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,旅行社经营管理,
第九章 旅行社的发展趋势本章提要第一节 中外旅行社的现状与未来第二节 旅行社产品的创新第三节 旅行社业务的规模化与多元化经营第四节 信息技术对旅行社业务的影响第一节 中外旅行社的现状与未来一、中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节中外旅行社的现状与未来九
1.中国旅行社发展现状
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
1993 1996 1999 2002
旅行社总数( 个)
国际旅行社国内旅行社
⑴ 从旅行社规模上看截至 2004年底,全国有国际旅行社 1460家,
国内旅行社 13467家,
总计 14927家,比上年末增加 1566家 。
一、中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节中外旅行社的现状与未来九
1.中国旅行社发展现状
0
50000
100000
150000
200000
250000
1993 1996 1999 2002
旅行社总数( 个)
旅行社职工数
( 人)
⑴ 从旅行社规模上看截至 2004年底统计,
全国旅行社直接从业人员为 24.62万人一,中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
1.中国旅行社发展现状
⑵ 从市场结构上看产业态势的分散化沿海经济发达地区位居,双百强,前列呈现出基于市场竞争基础上的规模化发展态势一,中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
1.中国旅行社发展现状
⑶ 从企业行为上看旅行社业的专业化程度是逐年升高
⑷ 从经营规模和效益上看国际社与国内社的反差较大
⑸ 从旅行社区域分布上看全国 50％ 以上的旅行社集中在我国沿海经济发达地区及中心城市 。
一,中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
1.中国旅行社发展现状
⑹ 从产品创新能力,品牌建设,网络构建等企业核心竞争力要素方面分析中国的旅行社距离国际同类企业还存在着相当大的差距 。
⑺ 从信息技术的应用深度和应用效果上看我们的差距还是十分明显的 。
⑻ 从旅行社所有制结构方面来看全国旅行社中国有独资企业占 30.25％,股份制企业约为 59.74％ 。
国际旅行社中国有独资企业占 47.93％ ；股份制企业占 48.38％ ；其他类型企业占 3.69％ 。
国内旅行社中国有独资企业占 28.21％,股份制企业约为 60.99％,
其他类型企业约占 10.80％ 。
一,中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
2.国外旅行社发展现状 中国旅行社发展现状
⑴ 旅行社从数量增长阶段进人质量增长阶段旅行社数量统计表 (单位：家 )
年 度 1991 1993 1995 1997 1999
美 国 32066 32446 33593 33500 32238
日 本 － 12457 12921 10831 11061
一,中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
2.国外旅行社发展现状中国旅行社发展现状
⑵ 市场规模和企业规模不断扩大年度 1989 1991 1993 1995 1997 1999
个数 2734 3527 4218 4703 5618 5706
比例 (％ )9.0 11.0 13.0 14.0 16.8 17.7
表 9— 2 美国年营业额在 500万美元以上的旅行社数量及在行业中所占比例增长 表一,中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
2.国外旅行社发展现状中国旅行社发展现状
⑶ 旅行社适应游客的个性需求不断更新营销策略
1.旅游市场需求总体呈现出差异化,复杂化和个性多样化的特征 。
2.旅游市场的划分出现了越来越细的发展趋势 。
3.通过细分甚至超细分市场,提供多样化的旅游产品,以满足日趋复杂多变的旅游需求 。
大众营销战略逐步变为区隔营销战略适位营销战略和一对一战略一,中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
2.国外旅行社发展现状中国旅行社发展现状
⑷ 旅行社全球化发展,大公司进行跨国兼并强强合作世界旅游市场的全球化发展趋势使得大旅行社采取了新的主动性竞争策略 —— 跨国兼并,强强联合美国 第二大旅行社卡 尔森 — 瓦根 利特旅行公司在全球拥有 3000家办事处；
日本 最大的旅行社 JTB在全球拥有超过 2500家销售店；
世界上最大的旅游观光和服务集团 法国雅高 在全世界
140多个国家有 129000个合作伙伴 。
一,中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
2.国外旅行社发展现状中国旅行社发展现状
⑸ 旅游网站发展迅猛网络最显著的功能是对信息的汇集和再分散旅游业的很多环节所从事的工作其实正是对信息的传递 。 旅游业相对于电子商务中的其他行业而言,具有得天独厚的优势 。
旅游者使用互联网具有自由支配时间,不必外出,享受折扣价,可以获得详尽资料并进行比较等优点 。
二,中外旅行社发展的趋势旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
1,中国旅行社业的发展趋势
⑴ 产业政策
1)按国民待遇原则,平等对待所有的市场主体
2)建立更加开放的旅游市场体系
3)开展对港,澳,台游的专项政策调研工作
4)做好外商控股,独资旅行社的试点与监管法规的起草工作
5)调整出境旅游产业政策,从抑制型向促进型转变二,中外旅行社发展的趋势旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
1,中国旅行社业的发展趋势
⑵ 分工体系
1)修订,旅行社管理条例,,构建市场化导向的产业分工体系 。
按旅游经营商,旅游批发商,旅游与旅行代理商的垂直分工分类体系,而不是按国际,国内这种水平分工为导向的管理体系对旅行社进行管理 。
2)引导和扶持大型旅行社集团的构建与发展
3)调整行业管理范畴,促进旅游与旅行代理商的形成与发育 。
要从国际惯例出发,把航空,火车,游船,饭店等代理机构纳入到旅行服务商的范畴中 。
4)以分工体系调整为突破口,培育大型旅游批发商和小型旅游代理商 。
5)加快合资旅行社建设步伐,扩大产业规模 。
二,中外旅行社发展的趋势旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
1,中国旅行社业的发展趋势
⑶ 企业制度
1)国有旅行社的所有制改革与现代企业制度的建立 。
2)旅行社产业内外部资金的相互流动 。
3)深化产权改革,完善现代企业法人治理结构 。
二,中外旅行社发展的趋势旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
1,中国旅行社业的发展趋势
⑷ 行业管理
1)政府主管部门的价值取向与行为导向
2)加强行业协会在市场规范与管理方面的作用
3)加强旅行社管理高层次人力资源培训工作
4)关于政府行为和产业规制方面的几点具体建议
●加大对旅行社经理人员的违规监管力度
●加强培训工作和市场监管，营造环境，服务企业
●逐步解决国家、省级、副省级、地区级旅游主管部门的纵向分权问题
●对旅行社质量保证金实施动态管理二,中外旅行社发展的趋势旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
1,中国旅行社业的发展趋势
⑸ 经营策略
1)树立全球化视角的战略观念
2)树立品牌竞争的意识
3)高度重视中国公民的国内旅游市场
4)重视人力资源开发与使用,特别是高素质经理人员的激励机制建设
5)适应旅游者消费需求变迁,采取灵活多样的产品组合策略
6)应用,推广和普及信息技术
⑹ 加强对国外旅行社发展战略与运作策略的研究二,中外旅行社发展的趋势旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
2,外国旅行社业的发展趋势
⑴ 跨国经营将成为旅行社业发展的重要趋势
⑵ 旅行社行业将朝着集中化方向发展
⑶ 信息技术与互联网将给旅行社的经营方式带来一场深刻的革命第二节 旅行社产品的创新一,中外旅行社产品的现状旅行社业的发展趋势 → 第二节旅行社产品的创新九
1.旅行社产品深度开发不足,创新不足,
旅游线路大同小异,对旅游者吸引力减低 。
2.旅行社产品类型偏少 。
3.旅行社产品服务标准有待提高,服务创新不足 。
二,创新是旅行社发展的方向旅行社业的发展趋势 → 第二节旅行社产品的创新九
1.旅游路线设计的创新
⑴ 善于捕捉稍纵即逝的市场机遇,做得早,第一个做,打时间差,大家跟上来就不做了 。
⑵ 是在常规旅游线路中增加新内涵形成独一无二的旅游新产品 。
特征,1,独特性 。 2,先进性 。 3,发展性 。
1.思想是先导 。 2.调研是基础 。 3.设计是关键 。
,中国旅游报,2005-12-5-② 旅游产品开发创特色二,创新是旅行社发展的方向旅行社业的发展趋势 → 第二节旅行社产品的创新九
2.旅游产品类型的创新目前,全世界 80％ 的游客不再参加全包价旅游,
我国的这一趋势也越来越明显 。
现代旅游消费的趋势是逐渐向个性化旅游,主题旅游,自助旅游的方向发展 。
旅行社还可以旅游为中心,为各类因公务或私事出国的旅游者提供咨询,填表,翻译,代办护照和代办签证；为政府或企业委托代办的出差服务,
会议服务等；最大限度地满足各类顾客需求二,创新是旅行社发展的方向旅行社业的发展趋势 → 第二节旅行社产品的创新九
3.旅游服务内涵的创新
⑴,以服务为本,强调的是服务,而不是线路 。
⑵,以服务为本,不是以导游服务为本,而是突出产品开发阶段的服务组成 。
⑶,以服务为本,强调旅游者旅游目的多元化 。
变,点线式,为,点线＋特殊目的式,。
⑷,以服务为本,让传统旅行社产品的构成要素重新定位 。 传统产品要素：食,宿,行,游,购,
娱
⑸,以服务为本,将使旅行社产品形态得到创新和发展 。 新产品形态：,赏识教育＋旅游线路,
第三节 旅行社业务的规模化与多元化经营旅行社业发展趋势 → 第三节 旅行社业务的规模化与多元化经营九一、国内外旅行社业务的规模化大型旅行社在经营中具有旅游产品开发、
旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的优势，因此易于实现规模效益。
要想扩大现有经营规模，作为批发商首要的条件是规模优势。
要正确看待规模。
旅行社业发展趋势 → 第三节 旅行社业务的规模化与多元化经营九二、国内外旅行社多元化经营的方向
1.多元化就是拓展现有经营内容。国际上旅游巨头十有八九都走多元化经营道路。
2.旅行社进行多元化经营，唯有以旅游业为基础的,多元化,,才有生命力。
有实力的旅行社可以尝试：
旅游书籍出版旅游网站建设拓展训练市场开发相关旅游用品制造各种票务代理企业差旅服务会展服务和商务旅游等第四节 信息技术对旅行社业务的影响旅行社业发展趋势 → 第四节信息技术对旅行社业务的影响九一、信息技术对现代旅行社业务的影响
1因特网对旅行社产生巨大的冲击：
一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被分割。
因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。
若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被网上的信息服务机构所取代旅行社业发展趋势 → 第四节信息技术对旅行社业务的影响九二、信息技术在现代旅行社中的应用
1.旅行社从单一的咨询服务功能转为多维信息交流
2.推出更能满足个性化需求的旅游产品
3.打破传统的宣传促销方式，网上促销更广泛有效
4.做好旅行社售后服务功能的延伸，以更完善的服务拉住顾客
5.促进旅行社内部运作改革，提高经营运作效率
6.向复合型企业转变是旅行社发展的必然趋势旅行社业发展趋势 → 第四节信息技术对旅行社业务的影响九三、结论因特网的普及和运用将对旅行社的发展起积极的推动作用。
旅行社要顺应潮流的发展，主动地转变功能，进行从内到外的改革。
因特网的普及和运用是将旅行社推向新的高峰的动力。因为高科技可以替代许多人的服务，解决许多问题，但不能替代人对人的服务。而且，技术越发达，人们越尊重、追求的是人和人面对面服务的感觉，人员服务将越升值。
旅行社今后的双重任务是不断提高人员服务和网上服务的质量。对人服务的真情、细腻和个性化仍然是旅行社在网络时代发展的主要方向之一旅行社管理应以人为本，重视高素质人才培养和员工激励，
增强旅行社竞争力。
本章小结旅行社业的发展趋势 → 小 结九
1.中国旅行社行业最早属于“暴利”行业。 20世纪 80年代,90年代初是旅行社“最美好的时光”，利润率 10
％一 20％。后来旅行社多了，竞争激烈了，于是旅行社开始“价格竞争”，再后来价格竞争打得“两败俱伤”。
2.在中国政府按照 WTO承诺放开外资旅行社的设立限制以后，来自世界各地的“淘金热”已在今年迅速爆发。
3.从长远来看，外资旅行社必将对中国旅行社的发展和运营产生深远影响。不仅体现在对国外先进经验理念的学习上，更体现在对中国旅游市场成熟度的促进上。
4.通过竞争，中国旅游业“小、散、弱、差”的局面将有望改变，中资旅行社的国际竞争力也将得到加强。
案例分析●课堂讨论九 旅行社业的发展趋势 → 课堂讨论
● 1、近年来我国中小旅行社的数量快速增长，
旅行社的营业额不断提高，但旅行社的利润却不断下降，甚至绝大部分中小旅行社的利润是负数。你如何看待此种现象?
● 2、随着信息技术在现代社会的迅速普及，
如何看待信息技术对旅行社业务发展的影响?
1、试分析说明现阶段我国旅行社的发展有什么特点?
2、外国旅行社的发展趋势对我国旅行业的发展有何启示?
3、在旅行社经营管理中，如何提高旅行社抗风险的能力?
4、举例说明旅行社产品创新的重要性。
5、举例说明旅行社产品设计如何从,靠点子,向,换脑子,
6、以发生在你身边的例子来阐述信息技术对旅行社业的影响的转变。一、注重企业文化传达的招聘过程九 旅行社业的发展趋势 → 深度思考
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,旅行社经营管理,
第九章 旅行社的发展趋势本章提要第一节 中外旅行社的现状与未来第二节 旅行社产品的创新第三节 旅行社业务的规模化与多元化经营第四节 信息技术对旅行社业务的影响第一节 中外旅行社的现状与未来一、中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节中外旅行社的现状与未来九
1.中国旅行社发展现状
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
1993 1996 1999 2002
旅行社总数( 个)
国际旅行社国内旅行社
⑴ 从旅行社规模上看截至 2004年底,全国有国际旅行社 1460家,
国内旅行社 13467家,
总计 14927家,比上年末增加 1566家 。
一、中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节中外旅行社的现状与未来九
1.中国旅行社发展现状
0
50000
100000
150000
200000
250000
1993 1996 1999 2002
旅行社总数( 个)
旅行社职工数
( 人)
⑴ 从旅行社规模上看截至 2004年底统计,
全国旅行社直接从业人员为 24.62万人一,中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
1.中国旅行社发展现状
⑵ 从市场结构上看产业态势的分散化沿海经济发达地区位居,双百强,前列呈现出基于市场竞争基础上的规模化发展态势一,中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
1.中国旅行社发展现状
⑶ 从企业行为上看旅行社业的专业化程度是逐年升高
⑷ 从经营规模和效益上看国际社与国内社的反差较大
⑸ 从旅行社区域分布上看全国 50％ 以上的旅行社集中在我国沿海经济发达地区及中心城市 。
一,中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
1.中国旅行社发展现状
⑹ 从产品创新能力,品牌建设,网络构建等企业核心竞争力要素方面分析中国的旅行社距离国际同类企业还存在着相当大的差距 。
⑺ 从信息技术的应用深度和应用效果上看我们的差距还是十分明显的 。
⑻ 从旅行社所有制结构方面来看全国旅行社中国有独资企业占 30.25％,股份制企业约为 59.74％ 。
国际旅行社中国有独资企业占 47.93％ ；股份制企业占 48.38％ ；其他类型企业占 3.69％ 。
国内旅行社中国有独资企业占 28.21％,股份制企业约为 60.99％,
其他类型企业约占 10.80％ 。
一,中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
2.国外旅行社发展现状 中国旅行社发展现状
⑴ 旅行社从数量增长阶段进人质量增长阶段旅行社数量统计表 (单位：家 )
年 度 1991 1993 1995 1997 1999
美 国 32066 32446 33593 33500 32238
日 本 － 12457 12921 10831 11061
一,中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
2.国外旅行社发展现状中国旅行社发展现状
⑵ 市场规模和企业规模不断扩大年度 1989 1991 1993 1995 1997 1999
个数 2734 3527 4218 4703 5618 5706
比例 (％ )9.0 11.0 13.0 14.0 16.8 17.7
表 9— 2 美国年营业额在 500万美元以上的旅行社数量及在行业中所占比例增长 表一,中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
2.国外旅行社发展现状中国旅行社发展现状
⑶ 旅行社适应游客的个性需求不断更新营销策略
1.旅游市场需求总体呈现出差异化,复杂化和个性多样化的特征 。
2.旅游市场的划分出现了越来越细的发展趋势 。
3.通过细分甚至超细分市场,提供多样化的旅游产品,以满足日趋复杂多变的旅游需求 。
大众营销战略逐步变为区隔营销战略适位营销战略和一对一战略一,中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
2.国外旅行社发展现状中国旅行社发展现状
⑷ 旅行社全球化发展,大公司进行跨国兼并强强合作世界旅游市场的全球化发展趋势使得大旅行社采取了新的主动性竞争策略 —— 跨国兼并,强强联合美国 第二大旅行社卡 尔森 — 瓦根 利特旅行公司在全球拥有 3000家办事处；
日本 最大的旅行社 JTB在全球拥有超过 2500家销售店；
世界上最大的旅游观光和服务集团 法国雅高 在全世界
140多个国家有 129000个合作伙伴 。
一,中外旅行社发展现状旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
2.国外旅行社发展现状中国旅行社发展现状
⑸ 旅游网站发展迅猛网络最显著的功能是对信息的汇集和再分散旅游业的很多环节所从事的工作其实正是对信息的传递 。 旅游业相对于电子商务中的其他行业而言,具有得天独厚的优势 。
旅游者使用互联网具有自由支配时间,不必外出,享受折扣价,可以获得详尽资料并进行比较等优点 。
二,中外旅行社发展的趋势旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
1,中国旅行社业的发展趋势
⑴ 产业政策
1)按国民待遇原则,平等对待所有的市场主体
2)建立更加开放的旅游市场体系
3)开展对港,澳,台游的专项政策调研工作
4)做好外商控股,独资旅行社的试点与监管法规的起草工作
5)调整出境旅游产业政策,从抑制型向促进型转变二,中外旅行社发展的趋势旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
1,中国旅行社业的发展趋势
⑵ 分工体系
1)修订,旅行社管理条例,,构建市场化导向的产业分工体系 。
按旅游经营商,旅游批发商,旅游与旅行代理商的垂直分工分类体系,而不是按国际,国内这种水平分工为导向的管理体系对旅行社进行管理 。
2)引导和扶持大型旅行社集团的构建与发展
3)调整行业管理范畴,促进旅游与旅行代理商的形成与发育 。
要从国际惯例出发,把航空,火车,游船,饭店等代理机构纳入到旅行服务商的范畴中 。
4)以分工体系调整为突破口,培育大型旅游批发商和小型旅游代理商 。
5)加快合资旅行社建设步伐,扩大产业规模 。
二,中外旅行社发展的趋势旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
1,中国旅行社业的发展趋势
⑶ 企业制度
1)国有旅行社的所有制改革与现代企业制度的建立 。
2)旅行社产业内外部资金的相互流动 。
3)深化产权改革,完善现代企业法人治理结构 。
二,中外旅行社发展的趋势旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
1,中国旅行社业的发展趋势
⑷ 行业管理
1)政府主管部门的价值取向与行为导向
2)加强行业协会在市场规范与管理方面的作用
3)加强旅行社管理高层次人力资源培训工作
4)关于政府行为和产业规制方面的几点具体建议
●加大对旅行社经理人员的违规监管力度
●加强培训工作和市场监管，营造环境，服务企业
●逐步解决国家、省级、副省级、地区级旅游主管部门的纵向分权问题
●对旅行社质量保证金实施动态管理二,中外旅行社发展的趋势旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
1,中国旅行社业的发展趋势
⑸ 经营策略
1)树立全球化视角的战略观念
2)树立品牌竞争的意识
3)高度重视中国公民的国内旅游市场
4)重视人力资源开发与使用,特别是高素质经理人员的激励机制建设
5)适应旅游者消费需求变迁,采取灵活多样的产品组合策略
6)应用,推广和普及信息技术
⑹ 加强对国外旅行社发展战略与运作策略的研究二,中外旅行社发展的趋势旅行社业的发展趋势 → 第一节 中外旅行社的现状与未来九
2,外国旅行社业的发展趋势
⑴ 跨国经营将成为旅行社业发展的重要趋势
⑵ 旅行社行业将朝着集中化方向发展
⑶ 信息技术与互联网将给旅行社的经营方式带来一场深刻的革命第二节 旅行社产品的创新一,中外旅行社产品的现状旅行社业的发展趋势 → 第二节旅行社产品的创新九
1.旅行社产品深度开发不足,创新不足,
旅游线路大同小异,对旅游者吸引力减低 。
2.旅行社产品类型偏少 。
3.旅行社产品服务标准有待提高,服务创新不足 。
二,创新是旅行社发展的方向旅行社业的发展趋势 → 第二节旅行社产品的创新九
1.旅游路线设计的创新
⑴ 善于捕捉稍纵即逝的市场机遇,做得早,第一个做,打时间差,大家跟上来就不做了 。
⑵ 是在常规旅游线路中增加新内涵形成独一无二的旅游新产品 。
特征,1,独特性 。 2,先进性 。 3,发展性 。
1.思想是先导 。 2.调研是基础 。 3.设计是关键 。
,中国旅游报,2005-12-5-② 旅游产品开发创特色二,创新是旅行社发展的方向旅行社业的发展趋势 → 第二节旅行社产品的创新九
2.旅游产品类型的创新目前,全世界 80％ 的游客不再参加全包价旅游,
我国的这一趋势也越来越明显 。
现代旅游消费的趋势是逐渐向个性化旅游,主题旅游,自助旅游的方向发展 。
旅行社还可以旅游为中心,为各类因公务或私事出国的旅游者提供咨询,填表,翻译,代办护照和代办签证；为政府或企业委托代办的出差服务,
会议服务等；最大限度地满足各类顾客需求二,创新是旅行社发展的方向旅行社业的发展趋势 → 第二节旅行社产品的创新九
3.旅游服务内涵的创新
⑴,以服务为本,强调的是服务,而不是线路 。
⑵,以服务为本,不是以导游服务为本,而是突出产品开发阶段的服务组成 。
⑶,以服务为本,强调旅游者旅游目的多元化 。
变,点线式,为,点线＋特殊目的式,。
⑷,以服务为本,让传统旅行社产品的构成要素重新定位 。 传统产品要素：食,宿,行,游,购,
娱
⑸,以服务为本,将使旅行社产品形态得到创新和发展 。 新产品形态：,赏识教育＋旅游线路,
第三节 旅行社业务的规模化与多元化经营旅行社业发展趋势 → 第三节 旅行社业务的规模化与多元化经营九一、国内外旅行社业务的规模化大型旅行社在经营中具有旅游产品开发、
旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的优势，因此易于实现规模效益。
要想扩大现有经营规模，作为批发商首要的条件是规模优势。
要正确看待规模。
旅行社业发展趋势 → 第三节 旅行社业务的规模化与多元化经营九二、国内外旅行社多元化经营的方向
1.多元化就是拓展现有经营内容。国际上旅游巨头十有八九都走多元化经营道路。
2.旅行社进行多元化经营，唯有以旅游业为基础的,多元化,,才有生命力。
有实力的旅行社可以尝试：
旅游书籍出版旅游网站建设拓展训练市场开发相关旅游用品制造各种票务代理企业差旅服务会展服务和商务旅游等第四节 信息技术对旅行社业务的影响旅行社业发展趋势 → 第四节信息技术对旅行社业务的影响九一、信息技术对现代旅行社业务的影响
1因特网对旅行社产生巨大的冲击：
一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被分割。
因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。
若不改变经营机制，转换服务功能，积极开拓新的业务，旅行社将被网上的信息服务机构所取代旅行社业发展趋势 → 第四节信息技术对旅行社业务的影响九二、信息技术在现代旅行社中的应用
1.旅行社从单一的咨询服务功能转为多维信息交流
2.推出更能满足个性化需求的旅游产品
3.打破传统的宣传促销方式，网上促销更广泛有效
4.做好旅行社售后服务功能的延伸，以更完善的服务拉住顾客
5.促进旅行社内部运作改革，提高经营运作效率
6.向复合型企业转变是旅行社发展的必然趋势旅行社业发展趋势 → 第四节信息技术对旅行社业务的影响九三、结论因特网的普及和运用将对旅行社的发展起积极的推动作用。
旅行社要顺应潮流的发展，主动地转变功能，进行从内到外的改革。
因特网的普及和运用是将旅行社推向新的高峰的动力。因为高科技可以替代许多人的服务，解决许多问题，但不能替代人对人的服务。而且，技术越发达，人们越尊重、追求的是人和人面对面服务的感觉，人员服务将越升值。
旅行社今后的双重任务是不断提高人员服务和网上服务的质量。对人服务的真情、细腻和个性化仍然是旅行社在网络时代发展的主要方向之一旅行社管理应以人为本，重视高素质人才培养和员工激励，
增强旅行社竞争力。
本章小结旅行社业的发展趋势 → 小 结九
1.中国旅行社行业最早属于“暴利”行业。 20世纪 80年代,90年代初是旅行社“最美好的时光”，利润率 10
％一 20％。后来旅行社多了，竞争激烈了，于是旅行社开始“价格竞争”，再后来价格竞争打得“两败俱伤”。
2.在中国政府按照 WTO承诺放开外资旅行社的设立限制以后，来自世界各地的“淘金热”已在今年迅速爆发。
3.从长远来看，外资旅行社必将对中国旅行社的发展和运营产生深远影响。不仅体现在对国外先进经验理念的学习上，更体现在对中国旅游市场成熟度的促进上。
4.通过竞争，中国旅游业“小、散、弱、差”的局面将有望改变，中资旅行社的国际竞争力也将得到加强。
案例分析●课堂讨论九 旅行社业的发展趋势 → 课堂讨论
● 1、近年来我国中小旅行社的数量快速增长，
旅行社的营业额不断提高，但旅行社的利润却不断下降，甚至绝大部分中小旅行社的利润是负数。你如何看待此种现象?
● 2、随着信息技术在现代社会的迅速普及，
如何看待信息技术对旅行社业务发展的影响?
1、试分析说明现阶段我国旅行社的发展有什么特点?
2、外国旅行社的发展趋势对我国旅行业的发展有何启示?
3、在旅行社经营管理中，如何提高旅行社抗风险的能力?
4、举例说明旅行社产品创新的重要性。
5、举例说明旅行社产品设计如何从,靠点子,向,换脑子,
6、以发生在你身边的例子来阐述信息技术对旅行社业的影响的转变。一、注重企业文化传达的招聘过程九 旅行社业的发展趋势 → 深度思考
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