第一节 公共关系的概念与特征
导言
公共关系是一个地道的舶来品，公共关系一词也
是外来词，它是英语, public Relations”的中文翻译，简
称, PR”，从公共关系的内涵来看，译为, 公众关系,
更为贴切。但数十年来，公共关系已被人们广泛接受
和使用，成为一个约定俗成的概念。因此，我们仍沿
用, 公共关系,,简称, 公关, 。
公共关系Public Relations
公众关系
一、公共关系定义的内涵
二、公共关系的本质属性
三、公共关系与相关实践领域
一、公共关系定义的内涵
二、公共关系的本质属性
三、公共关系与相关实践领域
一、公共关系定义的内涵
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(一 )公共关系定义的分类剖析
1、管理职能论
2、传播沟通论
3、社会关系论
4、现象描述论
5、表征综合论
一、公共关系定义的内涵
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(一 )公共关系定义的分类剖析
1、管理职能论
2、传播沟通论
3、社会关系论
4、现象描述论
5、表征综合论
持这种观点的学者认为，公共关系
是现代企业经营管理的重要职能。国际
公共关系协会作过如下界定：公共关系
是一种管理职能，具有连续性和计划性。
一、公共关系定义的内涵
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(一 )公共关系定义的分类剖析
1、管理职能论
2、传播沟通论
3、社会关系论
4、现象描述论
5、表征综合论
持这种观点的学者极为重视研究社
会组织与公众之间的沟通行为与觃律。
他们认为，现代传播学是研究人类社会
停息的一个学术范畴。而公共关系是指
社会组织与公众之间的一种传播方式，
公共关系的本质是交流，因此，公共关
系学应是现代传播学的一个应用分支。
一、公共关系定义的内涵
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(一 )公共关系定义的分类剖析
1、管理职能论
2、传播沟通论
3、社会关系论
4、现象描述论
5、表征综合论
持这种观点的学者认为，公共关系
的主体是社会组织，客体是公众，其目
的是协调两者间的关系，为组织建立一
种良好的社会关系网络。因此，公共关
系应是社会关系的表现形式之一。
一、公共关系定义的内涵
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(一 )公共关系定义的分类剖析
1、管理职能论
2、传播沟通论
3、社会关系论
4、现象描述论
5、表征综合论
持这种观点的研究者往往倾向于公
关实务，描述直观形象浅显明了，紧紧
抓住公共关系的某一功能或某种现象进
行描述，具体而实在。
这种定义将公共关系的各种特征综
合起来进行表述,1978年 8月，墨西哥
城召开的世界公关协会上代表们对公关
的涵义形成共识。, 公共关系是一门艺
术和社会科学，公共关系的实施是分析
趋势，预测后果，何机构领导人提供意
见，履行一连串有计划的行动，以服务
干本机构和公众利益。
一、公共关系定义的内涵
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(一 )公共关系定义的分类剖析
1、管理职能论
2、传播沟通论
3、社会关系论
4、现象描述论
5、表征综合论
一、公共关系定义的内涵
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(一 )公共关系定义的分类剖析
1、管理职能论
2、传播沟通论
3、社会关系论
4、现象描述论
5、表征综合论
6、上述定义启示
1.公共关系定义的多样性源于公共
关系含义的多维性。 2.上述五种定
义均侧重于公共关系的某一种特
殊功能，有相当大的版面性。 3.公
共关系的定义尚待进一步完善。 4.
公共关系内涵的丰富性与外延的
扩展性是客观存在的。
一、公共关系定义的内涵
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(一 )公共关系定义的分类剖析
(二 )旅游企业公共关系定义及其内涵
（定义）公共关系,公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通
过传播，沟通手段来影响公众的科学与艺术。
具体来说：公共关系概念包含下面三个方面的含义：
（ 1）公共关系活动的根本目的就是分众对于社会组织的总体评
价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
（ 2）社会组织通过传播、沟通手段影响公众
（ 3）公共关系既是一门科学又是一门艺术
一、公共关系定义的内涵
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(一 )公共关系定义的分类剖析
(二 )旅游企业公共关系定义及其内涵
(三 )旅游企业公共关系的核心概念
1.组织形象的构成
2.组织形象的特性
3.组织形象的作用
一、公共关系定义的内涵
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(一 )公共关系定义的分类剖析
(二 )旅游企业公共关系定义及其内涵
(三 )旅游企业公共关系的核心概念
1.组织形象的构成
2.组织形象的特性
3.组织形象的作用 (1)组织的总体特征与风栺
(2)旅游企业的信誉
(3)旅游企业的形象定位
一、公共关系定义的内涵
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(一 )公共关系定义的分类剖析
(二 )旅游企业公共关系定义及其内涵
(三 )旅游企业公共关系的核心概念
1.组织形象的构成
2.组织形象的特性
3.组织形象的作用 (1)组织形象的差异化
(2)组织形象的有效性
(3)组织形象的主观性和客观性
(4)组织形象的多维性
(5)组织形象的稳定性和变通性
一、公共关系定义的内涵
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(一 )公共关系定义的分类剖析
(二 )旅游企业公共关系定义及其内涵
(三 )旅游企业公共关系的核心概念
1.组织形象的构成
2.组织形象的特性
3.组织形象的作用
组织形象这一核心概念的确立，
首先使公共关系涵义的界定有了基础，
使公共关系活动、公共关系学与其他
社会活动和相关学科区分开来；其次，
可以作为旅游企业公共关系的主线，
构建旅游企业公共关系的理论体系和
实务活动模式，从而完善公共关系学
的学科体系。
二、公共关系的本质属性
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(一 )构成公共关系活动的基本要素
(二 )形成公共关系传播特征的, 双向沟
通,(三 )公共关系的一般特征与状态
二、公共关系的本质属性
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(一 )构成公共关系活动的基本要素
(二 )形成公共关系传播特征的, 双向沟
通,(三 )公共关系的一般特征与状态
组织（公关主体）
传播（公关中介）
公众（公关对象）
二、公共关系的本质属性
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(一 )构成公共关系活动的基本要素
(二 )形成公共关系传播特征的, 双向沟
通,
(三 )公共关系的一般特征与状态
旅 游 企 业
Tourism enterprise
语言传播与非语言传播
Language propagation and
non-language propagation
相 关 公 众
the public related
二、公共关系的本质属性
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(一 )构成公共关系活动的基本要素
(二 )形成公共关系传播特征的, 双向沟
通,(三 )公共关系的一般特征与状态
一般特征
1.以公众为对象 2.以美誉为目标
3.以互惠为原则 4.以长远为方针
5.以真诚为信条 6.以沟通为手段
二、公共关系的本质属性
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(一 )构成公共关系活动的基本要素
(二 )形成公共关系传播特征的, 双向沟
通,(三 )公共关系的一般特征与状态
一般状况
旅游企业公共关
系的自然状态
有的更好，属准
公关状态，更多
的是不良状态
日常性公关关系工作
专题性公共关系活动
旅游企业公共关
系研究的重点
旅游企业公共关
系的意识状态
旅游企业所追
求的理想形象
三、公共关系与相关实践领域
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(一 )公共关系的分支概念
(二 )公共关系与相关关系的界定
(三 )公共关系与相关实践领域
三、公共关系与相关实践领域
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(一 )公共关系的分支概念
(二 )公共关系与相关关系的界定
(三 )公共关系与相关实践领域
1.公共关系状态 2.公共关系活动
3.公共关系思想 4.公共关系学
5.公共关系职业 6.准公关
7.悖公关 8.关系
9.公共关系模式
三、公共关系与相关实践领域
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(一 )公共关系的分支概念
(二 )公共关系与相关关系的界定
(三 )公共关系与相关实践领域
1.公共关系与人际关系
2.公共关系与人群关系
三、公共关系与相关实践领域
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(一 )公共关系的分支概念
(二 )公共关系与相关关系的界定
(三 )公共关系与相关实践领域
1.公共关系与交际
2.公共关系与宣传
3.公共关系与广告
4.公共关系与营销