第三节 旅游企业公共关系人员
导言
公关人员是旅游企业公关活动的主体。公关
人员的素质和能力直接关系着公关活动的成败，
关系着企业良好形象的塑造。因此要搞高企业公
关水平，就必须全面提高公关人员的素质，培养
和造就一支优秀的公关队伍。
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
三、旅游企业公共关系人员的培养
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
三、旅游企业公共关系人员的培养
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
旅游公关人员的思想素质主要包括,
1.思想觉悟
2.政策水平
3.职业道德
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
旅游公关人员的思想素质主要包括,
1.思想觉悟
2.政策水平
3.职业道德 旅游企业公共关系人员要有
明确的政治方向和高度的政治觉
悟，善于分析形势，敏感地把握
社会环境变化发展趋势。
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
旅游公关人员的思想素质主要包括,
1.思想觉悟
2.政策水平
3.职业道德
对旅游企业公关人员的政策水平要
求，主要有以下两项内容：
1.掌握党和国家的方针政策，使旅
游企业公关工作始终与国家的方针、
政策保持一致。
2.熟练运用旅游企业内部的有关方
针、政策，努力使每一次公关活动
都能为企业总目标服务，有利于企
业的生存和发展。
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
旅游公关人员的思想素质主要包括,
1.思想觉悟
2.政策水平
3.职业道德
旅游公关职业道德的内容包括对旅游公
关职业道德的思想认识、感情培养、意识锻
炼、理想树立，以求最终养成良好的旅游公
关职业的行为习惯。
诚实是旅游企业公关人员首要的职业道
德，即要求公关人员在公关活动中，讲实话、
办实事，对组织和公众以诚相见。
旅游企业公关人员还要在公关工作中守
信用、讲正气、坚持原则、不谋私利，积极
维护企业组织与公众的利益。
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
1.自信
2.热情
3.开放
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
1.自信
2.热情
3.开放
自信是对公关人员职业心理的最
基本的要求。古人去：, 自知者明，
自信者强。, 正如一们法国哲学家所
说：, 自信心对于事业简直是奇迹，
有了它你的才智才会取乊不尽、用乊
不竭。一个没有自信的人，无论有多
大才能也不会有成功的机会。,
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
1.自信
2.热情
3.开放 热情能使公关人中兴趣广
泛，对事物变化反映敏感，且
充满想像力和创造力。
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
1.自信
2.热情
3.开放 开放型的人能宽容各类与自己性格不同、风格不同
的人，并能, 异中求同,,
与各类人建立良好关系。这
正是公关工作所特需的一种
优良品质。
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
首先，旅游企业公关人员要积极树立现代思想观念和意识。
其次，旅游企业公关人员要积极学习现代知识。
最后，旅游企业公关人员还应努力掌握一些现代人生活的基
本技能，主要包括使用电脑、驾驶汽车，精通一门或多门外语。
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(一 )旅游企业公共关系人员的知识结构
(二 )旅游企业公共关系人员的能力
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
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(一 )旅游企业公共关系人员的知识结构
(二 )旅游企业公共关系人员的能力
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
1.旅游企业公共关系专业知识
2.旅游企业公共关系管理知识
3.旅游企业公共关系一般知识
旅游企业公关专业知
识，是指与旅游企业公关
工作相关的理论、实践知
识和技巧。理论知识包括
企业管理和公共关系两个
方面,其知识范围主要包
括：旅游企业管理学、旅
游市场学、旅游心理学、
公共关系学、公关心理学
及公关实务等。
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(一 )旅游企业公共关系人员的知识结构
(二 )旅游企业公共关系人员的能力
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
1.旅游企业公共关系专业知识
2.旅游企业公共关系管理知识
3.旅游企业公共关系一般知识
旅游企业公关工作就
其实质来说就是一种组织
协调和管理活动，因此旅
游企业公关人员必须具备
一定的管理知识。
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(一 )旅游企业公共关系人员的知识结构
(二 )旅游企业公共关系人员的能力
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
1.旅游企业公共关系专业知识
2.旅游企业公共关系管理知识
3.旅游企业公共关系一般知识
公关工作采用的技术，目
前绝大部分是传播技术，无论
何种类型的公关工作都大量运
用人际传播、大众传播乃至跨
文化传播技术，因而公关人员
必须了解一些现代传播知识。
还应掌握外语、计算机操作等
各种技术、技能，以及公关写
作、演讲技能与乊相关的其他
学科知识等。
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(一 )旅游企业公共关系人员的知识结构
(二 )旅游企业公共关系人员的能力
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
1.旅游企业公共关系专业知识
2.旅游企业公共关系管理知识
3.旅游企业公共关系一般知识
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(一 )旅游企业公共关系人员的知识结构
(二 )旅游企业公共关系人员的能力
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
1.判断谋划能力
2.良好的组织能力
3.交际能力
4.自制、自控和灵活应变的能力
5.宣传表达能力
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
1.院校教育模式
2.社会教育模式
3.企业培训模式
在美国，多数大
学都开设了公关专业
或公关课程，公关教
育已形成较完备的体
系。在我国，几乎所
有的高校都开设了公
共关系必修或选修课。
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
1.院校教育模式
2.社会教育模式
3.企业培训模式
社会公关教育的
形式多种多样，有长、
短期培训班和函授教
育等；各类公关培训
机构也是多种多样，
有公关培训学校、礼
仪学校、文化传播学
院和公关咨询公司培
训部以及社会会团社
等。
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
1.院校教育模式
2.社会教育模式
3.企业培训模式
这种模式较前两
模式具有适合企业实
际、迚入角色快不影
响工作安排的特点，
但此种教育模式的理
论性和系统性相对不
足。
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
1.院校教育模式
2.社会教育模式
3.企业培训模式
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
1.实践操作法
2.演示法
3.理论讲授法
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
实践操作法也称岗位培训法，
是公关人员边工作边提高的培养
方法。由于这种方法是在工作中
迚行的，因而针对性和实效性较
强，对于公关人员从公关实务中
提高公关能力和水平有较大的帮
助。
1.实践操作法
2.演示法
3.理论讲授法
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
演示法是一种由优秀公关人
员迚行示范，由学员模仿学习的
培养方法。这种方法能帮助学员
有效掌握公关技巧。其最大优点
是能使学员以最快的速度迚入角
色。
1.实践操作法
2.演示法
3.理论讲授法
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
理论讲授法是传统模式的培
养方法。优点是可同时培训多位
学员，不必耗费太多时间和经费，
理论性、系统性校强。缺点是学
员参与性较差，只能被动接受、
有限思考。
1.实践操作法
2.演示法
3.理论讲授法
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思考与练习
1．作为公关主体的旅游企业具有哪些特征?
2．企业公关部、公关公司、公关社团各有什么职能?它们
乊间的关系如何?
3．公关人员的含义是什么?应具备哪些素质?
4．简介公关人员应具备的知识结构与能力
导言
公关人员是旅游企业公关活动的主体。公关
人员的素质和能力直接关系着公关活动的成败，
关系着企业良好形象的塑造。因此要搞高企业公
关水平，就必须全面提高公关人员的素质，培养
和造就一支优秀的公关队伍。
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
三、旅游企业公共关系人员的培养
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
三、旅游企业公共关系人员的培养
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
旅游公关人员的思想素质主要包括,
1.思想觉悟
2.政策水平
3.职业道德
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
旅游公关人员的思想素质主要包括,
1.思想觉悟
2.政策水平
3.职业道德 旅游企业公共关系人员要有
明确的政治方向和高度的政治觉
悟，善于分析形势，敏感地把握
社会环境变化发展趋势。
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
旅游公关人员的思想素质主要包括,
1.思想觉悟
2.政策水平
3.职业道德
对旅游企业公关人员的政策水平要
求，主要有以下两项内容：
1.掌握党和国家的方针政策，使旅
游企业公关工作始终与国家的方针、
政策保持一致。
2.熟练运用旅游企业内部的有关方
针、政策，努力使每一次公关活动
都能为企业总目标服务，有利于企
业的生存和发展。
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
旅游公关人员的思想素质主要包括,
1.思想觉悟
2.政策水平
3.职业道德
旅游公关职业道德的内容包括对旅游公
关职业道德的思想认识、感情培养、意识锻
炼、理想树立，以求最终养成良好的旅游公
关职业的行为习惯。
诚实是旅游企业公关人员首要的职业道
德，即要求公关人员在公关活动中，讲实话、
办实事，对组织和公众以诚相见。
旅游企业公关人员还要在公关工作中守
信用、讲正气、坚持原则、不谋私利，积极
维护企业组织与公众的利益。
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
1.自信
2.热情
3.开放
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
1.自信
2.热情
3.开放
自信是对公关人员职业心理的最
基本的要求。古人去：, 自知者明，
自信者强。, 正如一们法国哲学家所
说：, 自信心对于事业简直是奇迹，
有了它你的才智才会取乊不尽、用乊
不竭。一个没有自信的人，无论有多
大才能也不会有成功的机会。,
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
1.自信
2.热情
3.开放 热情能使公关人中兴趣广
泛，对事物变化反映敏感，且
充满想像力和创造力。
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
1.自信
2.热情
3.开放 开放型的人能宽容各类与自己性格不同、风格不同
的人，并能, 异中求同,,
与各类人建立良好关系。这
正是公关工作所特需的一种
优良品质。
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(一 )思想素质
(二 )心理素质
一、旅游企业公共关系人员的素质要求
(三 )现代素质
首先，旅游企业公关人员要积极树立现代思想观念和意识。
其次，旅游企业公关人员要积极学习现代知识。
最后，旅游企业公关人员还应努力掌握一些现代人生活的基
本技能，主要包括使用电脑、驾驶汽车，精通一门或多门外语。
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(一 )旅游企业公共关系人员的知识结构
(二 )旅游企业公共关系人员的能力
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
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(一 )旅游企业公共关系人员的知识结构
(二 )旅游企业公共关系人员的能力
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
1.旅游企业公共关系专业知识
2.旅游企业公共关系管理知识
3.旅游企业公共关系一般知识
旅游企业公关专业知
识，是指与旅游企业公关
工作相关的理论、实践知
识和技巧。理论知识包括
企业管理和公共关系两个
方面,其知识范围主要包
括：旅游企业管理学、旅
游市场学、旅游心理学、
公共关系学、公关心理学
及公关实务等。
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(一 )旅游企业公共关系人员的知识结构
(二 )旅游企业公共关系人员的能力
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
1.旅游企业公共关系专业知识
2.旅游企业公共关系管理知识
3.旅游企业公共关系一般知识
旅游企业公关工作就
其实质来说就是一种组织
协调和管理活动，因此旅
游企业公关人员必须具备
一定的管理知识。
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(一 )旅游企业公共关系人员的知识结构
(二 )旅游企业公共关系人员的能力
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
1.旅游企业公共关系专业知识
2.旅游企业公共关系管理知识
3.旅游企业公共关系一般知识
公关工作采用的技术，目
前绝大部分是传播技术，无论
何种类型的公关工作都大量运
用人际传播、大众传播乃至跨
文化传播技术，因而公关人员
必须了解一些现代传播知识。
还应掌握外语、计算机操作等
各种技术、技能，以及公关写
作、演讲技能与乊相关的其他
学科知识等。
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(一 )旅游企业公共关系人员的知识结构
(二 )旅游企业公共关系人员的能力
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
1.旅游企业公共关系专业知识
2.旅游企业公共关系管理知识
3.旅游企业公共关系一般知识
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(一 )旅游企业公共关系人员的知识结构
(二 )旅游企业公共关系人员的能力
二、旅游企业公共关系人员的知识结构与能力要求
1.判断谋划能力
2.良好的组织能力
3.交际能力
4.自制、自控和灵活应变的能力
5.宣传表达能力
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
1.院校教育模式
2.社会教育模式
3.企业培训模式
在美国，多数大
学都开设了公关专业
或公关课程，公关教
育已形成较完备的体
系。在我国，几乎所
有的高校都开设了公
共关系必修或选修课。
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
1.院校教育模式
2.社会教育模式
3.企业培训模式
社会公关教育的
形式多种多样，有长、
短期培训班和函授教
育等；各类公关培训
机构也是多种多样，
有公关培训学校、礼
仪学校、文化传播学
院和公关咨询公司培
训部以及社会会团社
等。
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
1.院校教育模式
2.社会教育模式
3.企业培训模式
这种模式较前两
模式具有适合企业实
际、迚入角色快不影
响工作安排的特点，
但此种教育模式的理
论性和系统性相对不
足。
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
1.院校教育模式
2.社会教育模式
3.企业培训模式
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
1.实践操作法
2.演示法
3.理论讲授法
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
实践操作法也称岗位培训法，
是公关人员边工作边提高的培养
方法。由于这种方法是在工作中
迚行的，因而针对性和实效性较
强，对于公关人员从公关实务中
提高公关能力和水平有较大的帮
助。
1.实践操作法
2.演示法
3.理论讲授法
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
演示法是一种由优秀公关人
员迚行示范，由学员模仿学习的
培养方法。这种方法能帮助学员
有效掌握公关技巧。其最大优点
是能使学员以最快的速度迚入角
色。
1.实践操作法
2.演示法
3.理论讲授法
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(一 )旅游企业公共关系人员的培养模式
(二 )旅游企业公共关系人员的培养方式
三、旅游企业公共关系人员的培养
理论讲授法是传统模式的培
养方法。优点是可同时培训多位
学员，不必耗费太多时间和经费，
理论性、系统性校强。缺点是学
员参与性较差，只能被动接受、
有限思考。
1.实践操作法
2.演示法
3.理论讲授法
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思考与练习
1．作为公关主体的旅游企业具有哪些特征?
2．企业公关部、公关公司、公关社团各有什么职能?它们
乊间的关系如何?
3．公关人员的含义是什么?应具备哪些素质?
4．简介公关人员应具备的知识结构与能力
