第三节 旅行社企业目标公众举要
一、员工公众
二、旅游者公众
三、景点、交通运输、饭店、商场、娱乐企业公众
四、媒介公众
五、政府公众
六、国际公众
一、员工公众
二、旅游者公众
三、景点、交通运输、饭店、商场、娱乐企业公众
四、媒介公众
五、政府公众
六、国际公众
一、员工公众
旅行社经营者与员工的关系是企业公共关系的重
要方面。要树立良好的企业形象，必须有良好的员
工基础。首先是培养员工对旅行社组织的认同感、
归属感，才能创造和谐的人事环境。
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一、员工公众
(一 )了解员工的思想和要求
(二 )对员工进行多种能力培训
(三 )组织各种活动，提高职工福利
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一、员工公众
(一 )了解员工的思想和要求
(二 )对员工进行多种能力培训
(三 )组织各种活动，提高职工福利
了解员工思想和要
求的目的，一方面是为
了及时改进幵解决存在
的问题，另一方面是为
了加强与员工的沟通。
只有充分了解员工，才
能采取适当方法，建立
起员工对旅行社企业的
信仸和信心。
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一、员工公众
(一 )了解员工的思想和要求
(二 )对员工进行多种能力培训
(三 )组织各种活动，提高职工福利
社会在进步、知识
在更新，旅行社管理者
要有计划地对员工开展
业务培训和技术培训，
目的是为了提高员工的
素质，挖掘员工的潜能，
发挥其积极性，为员工
个人的发展打下良好基
础，同时了增强员工对
企业和个人前途的信心。
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一、员工公众
(一 )了解员工的思想和要求
(二 )对员工进行多种能力培训
(三 )组织各种活动，提高职工福利
员工是旅行社最亲
密的公众，旅行社的目
标只有通过员工的努力
才能实现。所以，旅行
社应多组织旅游、联欢、
参观等各种活动，以联
络感情，融洽员工乊间
的关系，创造和谐的工
作气氛。
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二、旅游者公众
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没有旅游者，旅行社就无法生存，因此旅行社的公共关系
必须以旅游者关系为重点，一切其他方面的关系，如员工关系、
媒体关系及社区关系等，都是为争取与旅游者建立良好关系而
服务的。
市场经济条件下，旅游者就是市场。 有了旅游者就有了市
场，旅行社的经济效益就有可能实现。因此，建立良好的旅游
者关系是旅行社市场经营的生命线。
三、景点、交通运输、饭店、商场、娱乐企业公众
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旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠经营伙
伴一起来完成。 从旅行社与经营伙伴乊间的关系而言，大家都
是为旅游者提供服务的，因而在根本利益上是一致的。旅行社
客源增加了可以刺激交通运输、饭店、商店、娱乐业、景点的
发展，而这些企业的发展，又会促进旅行社的兴旺，彼此间是
相互依存的协作关系。
四、媒介公众
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公关工作信奉, 做了好事就要说, 的原则，旅行社有了卓越
成绩，为社会作出了贡献，或有重大举措时，应通过新闻媒介广
为宣传，以提高知名度和美誉度。
在对新闻媒介开展公关活动时，旅行社公关人员就做好以下
几个方面的工作：
四、媒介公众
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（一）坚持新闻材料的真实性
（二）了解和熟悉新闻界
（三）善于制造新闻
四、媒介公众
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（一）坚持新闻材料的真实性
（二）了解和熟悉新闻界
（三）善于制造新闻
公共关系强调用事实说话，讲究真实性是公关工作的一
项基本原则。公关人员提供的新闻信息必须真实、准确。
四、媒介公众
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（一）坚持新闻材料的真实性
（二）了解和熟悉新闻界
（三）善于制造新闻
旅行社公关人员要与新闻界搞好关系，一要做到熟
悉新闻界，二要为新闻界的来访提供全面的合作。
四、媒介公众
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（一）坚持新闻材料的真实性
（二）了解和熟悉新闻界
（三）善于制造新闻
公共关系人员与新闻界打交道，最重要的是要有新闻
线索、新闻素材。在某些情况下，公关人员应充分挖掘事
件深度及宣传活动的新闻价值，从而创造新闻。
五、政府公众
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旅行社的发展离不开政府的帮助和支持。在经营活动中，旅
行社需要同政府有关职能部门和管理机构打交道，与政府机构及
其工作人员建立良好关系，争取政府对旅行社的了解、信仸和支
持，因为政府的认可和支持是最具有权威性和影响力的认可和支
持。
六、国际公众
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在我国旅游业发展中，国际旅游者占有极其重要的地位。旅行
社国际公众主要包括外国旅游者、外国旅游经销商和代理商等。由
于国际公众所处的国家不同，地区不同，社会制度不同，语言、文
字、历史、风俗也不相同，因此搞好国际公众关系虽然具有跨文化
沟通传播的意义，却给旅行社公关活动带来了困难。
旅行社要建立与国际公众的良好关系，首选应守合同、讲信誉，
做好对外国旅游者的服务工作；其次，在沟通传播中要尊重对方的
宗教信仰、生活习惯，传播沟通的方式应有针对性。
案例：
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北京一家高级饭店，具有一大批我国最早的也是最具才华的公
关小姐。由于这家饭店主要对外侨开放，平时少有联谊活动，只为
外籍客人专设一个酒吧似的俱乐部，因此饭店的日常生活显得较为
单调。
案例：
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某年年底，对欧美人来说十分重要的节日－圣诞节即将来临，
许多客人纷纷回国与家人团聚。为使留下的外籍客人也能享受到节
日的欢乐，该饭店的公关小姐别出心裁地开了一次, 让世界充满爱,
联欢晚会。
案例：
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她们到郊区的苗匍和植物园，将许多奇花异草连带几卡车的泥
土一起运回饭店，在大厅的喷泉旁布置了一个花园，又在长青树上
挂满彩灯。圣诞平安夜的晚上，住店客人品着美酒、听首音乐、看
着眼前的, 自然风光,,不禁兴高采烈、欢歌狂舞，附近豪华宾馆
的外国客人也纷纷而来，加入了这狂欢的晚会。公关小姐精心设计
的联谊会带来了非同凡响的效果，从此这家饭店更加出名了。
思考与练习
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1．什么是公众?为什么说公众是公共关系的重要概念?
2．为什么要对公众进行分类?一般有哪几种分类方法?
3．饭店企业的目标公众有哪些?他们各自对饭店施加什么影响?
4．旅行社企业的目标公众有哪些?他们分别发挥着什么作用 。
一、员工公众
二、旅游者公众
三、景点、交通运输、饭店、商场、娱乐企业公众
四、媒介公众
五、政府公众
六、国际公众
一、员工公众
二、旅游者公众
三、景点、交通运输、饭店、商场、娱乐企业公众
四、媒介公众
五、政府公众
六、国际公众
一、员工公众
旅行社经营者与员工的关系是企业公共关系的重
要方面。要树立良好的企业形象，必须有良好的员
工基础。首先是培养员工对旅行社组织的认同感、
归属感，才能创造和谐的人事环境。
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一、员工公众
(一 )了解员工的思想和要求
(二 )对员工进行多种能力培训
(三 )组织各种活动，提高职工福利
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一、员工公众
(一 )了解员工的思想和要求
(二 )对员工进行多种能力培训
(三 )组织各种活动，提高职工福利
了解员工思想和要
求的目的，一方面是为
了及时改进幵解决存在
的问题，另一方面是为
了加强与员工的沟通。
只有充分了解员工，才
能采取适当方法，建立
起员工对旅行社企业的
信仸和信心。
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一、员工公众
(一 )了解员工的思想和要求
(二 )对员工进行多种能力培训
(三 )组织各种活动，提高职工福利
社会在进步、知识
在更新，旅行社管理者
要有计划地对员工开展
业务培训和技术培训，
目的是为了提高员工的
素质，挖掘员工的潜能，
发挥其积极性，为员工
个人的发展打下良好基
础，同时了增强员工对
企业和个人前途的信心。
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一、员工公众
(一 )了解员工的思想和要求
(二 )对员工进行多种能力培训
(三 )组织各种活动，提高职工福利
员工是旅行社最亲
密的公众，旅行社的目
标只有通过员工的努力
才能实现。所以，旅行
社应多组织旅游、联欢、
参观等各种活动，以联
络感情，融洽员工乊间
的关系，创造和谐的工
作气氛。
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二、旅游者公众
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没有旅游者，旅行社就无法生存，因此旅行社的公共关系
必须以旅游者关系为重点，一切其他方面的关系，如员工关系、
媒体关系及社区关系等，都是为争取与旅游者建立良好关系而
服务的。
市场经济条件下，旅游者就是市场。 有了旅游者就有了市
场，旅行社的经济效益就有可能实现。因此，建立良好的旅游
者关系是旅行社市场经营的生命线。
三、景点、交通运输、饭店、商场、娱乐企业公众
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旅行社是旅游活动的组织者，其接待工作主要依靠经营伙
伴一起来完成。 从旅行社与经营伙伴乊间的关系而言，大家都
是为旅游者提供服务的，因而在根本利益上是一致的。旅行社
客源增加了可以刺激交通运输、饭店、商店、娱乐业、景点的
发展，而这些企业的发展，又会促进旅行社的兴旺，彼此间是
相互依存的协作关系。
四、媒介公众
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公关工作信奉, 做了好事就要说, 的原则，旅行社有了卓越
成绩，为社会作出了贡献，或有重大举措时，应通过新闻媒介广
为宣传，以提高知名度和美誉度。
在对新闻媒介开展公关活动时，旅行社公关人员就做好以下
几个方面的工作：
四、媒介公众
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（一）坚持新闻材料的真实性
（二）了解和熟悉新闻界
（三）善于制造新闻
四、媒介公众
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（一）坚持新闻材料的真实性
（二）了解和熟悉新闻界
（三）善于制造新闻
公共关系强调用事实说话，讲究真实性是公关工作的一
项基本原则。公关人员提供的新闻信息必须真实、准确。
四、媒介公众
上一页 返回主目彔 下一页
（一）坚持新闻材料的真实性
（二）了解和熟悉新闻界
（三）善于制造新闻
旅行社公关人员要与新闻界搞好关系，一要做到熟
悉新闻界，二要为新闻界的来访提供全面的合作。
四、媒介公众
上一页 返回主目彔 下一页
（一）坚持新闻材料的真实性
（二）了解和熟悉新闻界
（三）善于制造新闻
公共关系人员与新闻界打交道，最重要的是要有新闻
线索、新闻素材。在某些情况下，公关人员应充分挖掘事
件深度及宣传活动的新闻价值，从而创造新闻。
五、政府公众
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旅行社的发展离不开政府的帮助和支持。在经营活动中，旅
行社需要同政府有关职能部门和管理机构打交道，与政府机构及
其工作人员建立良好关系，争取政府对旅行社的了解、信仸和支
持，因为政府的认可和支持是最具有权威性和影响力的认可和支
持。
六、国际公众
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在我国旅游业发展中，国际旅游者占有极其重要的地位。旅行
社国际公众主要包括外国旅游者、外国旅游经销商和代理商等。由
于国际公众所处的国家不同，地区不同，社会制度不同，语言、文
字、历史、风俗也不相同，因此搞好国际公众关系虽然具有跨文化
沟通传播的意义，却给旅行社公关活动带来了困难。
旅行社要建立与国际公众的良好关系，首选应守合同、讲信誉，
做好对外国旅游者的服务工作；其次，在沟通传播中要尊重对方的
宗教信仰、生活习惯，传播沟通的方式应有针对性。
案例：
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北京一家高级饭店，具有一大批我国最早的也是最具才华的公
关小姐。由于这家饭店主要对外侨开放，平时少有联谊活动，只为
外籍客人专设一个酒吧似的俱乐部，因此饭店的日常生活显得较为
单调。
案例：
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某年年底，对欧美人来说十分重要的节日－圣诞节即将来临，
许多客人纷纷回国与家人团聚。为使留下的外籍客人也能享受到节
日的欢乐，该饭店的公关小姐别出心裁地开了一次, 让世界充满爱,
联欢晚会。
案例：
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她们到郊区的苗匍和植物园，将许多奇花异草连带几卡车的泥
土一起运回饭店，在大厅的喷泉旁布置了一个花园，又在长青树上
挂满彩灯。圣诞平安夜的晚上，住店客人品着美酒、听首音乐、看
着眼前的, 自然风光,,不禁兴高采烈、欢歌狂舞，附近豪华宾馆
的外国客人也纷纷而来，加入了这狂欢的晚会。公关小姐精心设计
的联谊会带来了非同凡响的效果，从此这家饭店更加出名了。
思考与练习
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1．什么是公众?为什么说公众是公共关系的重要概念?
2．为什么要对公众进行分类?一般有哪几种分类方法?
3．饭店企业的目标公众有哪些?他们各自对饭店施加什么影响?
4．旅行社企业的目标公众有哪些?他们分别发挥着什么作用 。
