第二节 旅游企业公共关系机构
导言
旅游企业公关工作是一项经常性、长期性的工作，
必须要有计划、有组织地开展。为此，旅游企业应有专
门的机构和专业人员来从事此项工作。
一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则
二、旅游企业设置公共关系机构的模式
三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容
四,公共关系公司与公共关系社团
一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则
二、旅游企业设置公共关系机构的模式
三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容
四,公共关系公司与公共关系社团
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(一 )旅游企业设置公共关系机构的必要性
(二 )旅游企业设置公共关系机构的原则
一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则
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(一 )旅游企业设置公共关系机构的必要性
(二 )旅游企业设置公共关系机构的原则
一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则
1.是执行公关职能的重要保证
2.是加强内部协调的必然要求
3.是对外沟通的内在要求
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(一 )旅游企业设置公共关系机构的必要性
(二 )旅游企业设置公共关系机构的原则
一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则
1.专业性
2.协调性
3.权威性
4.服务性
5.灵活性
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(一 )旅游企业设置公共关系机构的必要性
(二 )旅游企业设置公共关系机构的原则
一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则
1.专业性
2.协调性
3.权威性
4.服务性
5.灵活性
一方面，公关部所从事的工作应以
实现企业目标、塑造企业形象、加强企
业内外部双向信息交流为主，与公共关
系无关的具体事务不应交由公关部处理，
从而有效提高公关部的工作效率；另一
方面，公关部中听公关人员也应实现专
业化。
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(一 )旅游企业设置公共关系机构的必要性
(二 )旅游企业设置公共关系机构的原则
一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则
1.专业性
2.协调性
3.权威性
4.服务性
5.灵活性
在开展公关活动的过程中，公关
部对内要与其他职能部门紧密配合，建
立良好的工作关系；对外要主动开展沟
通与交流工作，协调各方面的关系。
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(一 )旅游企业设置公共关系机构的必要性
(二 )旅游企业设置公共关系机构的原则
一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则
1.专业性
2.协调性
3.权威性
4.服务性
5.灵活性
它对决策者所提供的信息、建议及
对各部门活动的评价等，都关系到企业
的形象。
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(一 )旅游企业设置公共关系机构的必要性
(二 )旅游企业设置公共关系机构的原则
一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则
1.专业性
2.协调性
3.权威性
4.服务性
5.灵活性
它作为一上职能管理部门，除要接
受旅游企业最高领导的并对其负责外，
同时要充分发挥其职能作用，为企业创
造良好的社会效益和经济效益服务。
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(一 )旅游企业设置公共关系机构的必要性
(二 )旅游企业设置公共关系机构的原则
一、旅游企业设置公共关系机构的必要性与原则
1.专业性
2.协调性
3.权威性
4.服务性
5.灵活性
由于我国旅游企业的规模、等级、
所有制性质不同，同时由于企业所面对
的公众环境有差异，因此各旅游企业公
关部并不一定采用一个因定的模式，而
应随经营的变化、环境的变化、企业目
标的变化来进行调整，使之与旅游企业
的实际情况相适应，使旅游企业公共关
系更加有效和实用。
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(一 )饭店企业的公共关系机构
(二 )旅行社企业的公共关系机构
二、旅游企业设置公共关系机构的模式
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(一 )饭店企业的公共关系机构
(二 )旅行社企业的公共关系机构
二、旅游企业设置公共关系机构的模式
1.按饭店的规模来分类
2.从公关部的工作方法来分类
3.公关部在饭店的隶属关系
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(一 )饭店企业的公共关系机构
(二 )旅行社企业的公共关系机构
二、旅游企业设置公共关系机构的模式
从设置机构上看，旅行社工作主要由市场销售、导游接待、服
务采供三大功能组成。旅行社同饭店相比，分工不是特别细，因崦
对人员的综合素质要求较高。
公共关系作为一种职能在旅行社经营管理中发挥着重要作用，
但由于旅行社员工长期在外，难以及时掌握和控制，因此，必须注
重全员公关意识的培养。尤其导游员，他们旅行社内一个特殊的群
体，其言行直接代表着旅行社的形象。
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(一 )饭店企业公共关系的工作重点
(二 )旅行社企业公共关系的工作重点
三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容
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(一 )饭店企业公共关系的工作重点
(二 )旅行社企业公共关系的工作重点
三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容
1.塑造享有声誉的饭店形象
2.协调饭店与员工之间的关系，做好内部公关工作
3.建立良好的宾客关系，做好外部公关工作
4.充分利用新闻媒介来扩大饭店的社会影响
5.运用公共关系协助饭店各经营部门做好促销工作
6.收集信息，参与决策
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(一 )饭店企业公共关系的工作重点
(二 )旅行社企业公共关系的工作重点
三、旅游企业公共关系机构的主要工作内容
1.树立良好的旅游地形象
2.主动做好团社和接团社之间的沟通协调工作
3.做好接待服务工作必须依靠社会各方面的力量
4.培养良好的公关意识
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(一 ) 公共关系公司
(二 ) 公共关系社团
四、公共关系公司与公共关系社团
(三 ) 公共关系和公关社团与企业公关机构的关系
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(一 ) 公共关系公司
(二 ) 公共关系社团
四、公共关系公司与公共关系社团
(三 ) 公共关系和公关社团与企业公关机构的关系
公共关系公司又称公关咨询公司、公关顾问公司，它
是由专长的公关专家组成，运用专门知识、技能和经验，
专门为客户提供公关服务的信息型、智能型、传播型专业
机构。
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(一 ) 公共关系公司
(二 ) 公共关系社团
四、公共关系公司与公共关系社团
(三 ) 公共关系和公关社团与企业公关机构的关系
公关公司的经营范围主要包括：
1.咨询诊断 2.联系沟通
3.收集信息 4.新闻代理
5.广告代理 6.推介产品
7.会议服务 8.策划活动
9.礼宾服务 10.印刷制作
11.音像制作 12.培训服务
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(一 ) 公共关系公司
(二 ) 公共关系社团
四、公共关系公司与公共关系社团
(三 ) 公共关系和公关社团与企业公关机构的关系
公共关系社团是指社会上自发组织起来的、非营利性
的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体，
主要包括公关协会、学会、研究会、联宜会等。
主要包括内容：
1.联络会员
2.制定规范
3.专业培训
4.普及知识
5.编辑印制出版物
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(一 ) 公共关系公司
(二 ) 公共关系社团
四、公共关系公司与公共关系社团
(三 ) 公共关系和公关社团与企业公关机构的关系
公关公司、公关社团是企业关系发展到一定阶段的必然产物，
是企业公关职能社会化、专业化的具体表现。
公关公司为客户提供服务具有如下优秀：
第一，它观察问题、分析问题较为公正、客观，是从专业眼
光和外部公众的角度去处理客户的公关问题。
第二，它提出的建议和方案具有权威性。
第三，它提供的服务有较强的灵活性适应性，可以根据需要
随时提供不同的公关服务，不必增加客户的正式人员编制便可应
付意外的公关事务，具有时间和窨的机动性和适应性。