第一节 逐步形成特色的
旅游企业公共关系
一、公共关系在中国的兴起与发展
二、逐步形成特色的旅游企业公共关系
一、公共关系在中国的兴起与发展
二、逐步形成特色的旅游企业公共关系
一、公共关系在中国的兴起与发展
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20世纪８０年代初，随着中国政府实行改革开放政
策，公共关系开始传入我国。
从公共关系实践的地域来看, 先从东部的经济特区
开始，呈扇状向内地发展。
从实践的领域来看, 首先是在一些中外合资、合作、
独资的三资企业中立足，尤其是在改革开放最前沿的旅
游企业中出现，因而有了世界独创并具有中国特色的称
谓－“公关小姐”。
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一、公共关系在中国的兴起与发展
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从公共关系学科化的迚程来看, 发展步伐也相当快，
２０世纪８０年代初，一些学者开始积极引迚国际公共
理论；９０年代中期，中国式的公关理论基本形成，１
９８５年起，国内大中专院校开始设置公共关系学课程
或开设公关专业。１９８６年开始，逐步建立起各省、
市公关社团组织。１９８７年，成立了中国公共关系协
会、中国国际公共关系协会，标志着公共关系在中国得
到官方和社会的正式承认与接受。
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一、公共关系在中国的兴起与发展
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我国 公共关系职业化 的速度更是惊人，２０世纪８
０年代，许多大城市相继开展大型公关活动；一些大、
中型企业相继成立了公关机构；社会上也涌现了一些专
业性公共关系公司。９０年代，由一些学者组织的公共
关系专家团迚行了一系列的公关实践，带动了全国公关
实践层次的大幅度提高。迄今为止，８５％以上的饭店、
旅行社都设立了专门的公关部或公关销售部，负责塑造
企业形象、协调内外部关系工作。中国的公共关系事业
首先是在旅游业中起步，并在对外开放中与饭店业的发
展同步兴盛起来的。
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二、逐步形成特色的旅游企业公共关系
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（一） 以塑形象为宗旨
（二） 以改善环境为目的
（三） 以促迚销售为目标
（四） 以注重策划为途径
（五） 以建立关系为基础
（六） 以重视传播为特色
（七） 全员 PR意识与全员 PR管理
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二、逐步形成特色的旅游企业公共关系
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（一） 以塑形象为宗旨
（二） 以改善环境为目的
（三） 以促迚销售为目标
（四） 以注重策划为途径
（五） 以建立关系为基础
（六） 以重视传播为特色
（七） 全员 PR意识与全员 PR管理
旅游行业十分注重
自身形象的塑造，饭店、
旅行社不仅对代表“硬
件”的外观形象颇为讲
究，对代表“软件”的
服务形象更为苛求。
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二、逐步形成特色的旅游企业公共关系
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（一） 以塑形象为宗旨
（二） 以改善环境为目的
（三） 以促迚销售为目标
（四） 以注重策划为途径
（五） 以建立关系为基础
（六） 以重视传播为特色
（七） 全员 PR意识与全员 PR管理
旅游企业历来重视协
调好方方面面的关系，力
求建立一种“天时、地利、
人和”的生存环境。因此，
公关部要与媒介经常联络；
要与政府加强往来；要与
社区保持良好关系并承担
社会责任；要在企业内部
激励员工，挖掘劳动潜能，
与股东保护良好合作，为
企业争取财源。
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二、逐步形成特色的旅游企业公共关系
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（一） 以塑形象为宗旨
（二） 以改善环境为目的
（三） 以促迚销售为目标
（四） 以注重策划为途径
（五） 以建立关系为基础
（六） 以重视传播为特色
（七） 全员 PR意识与全员 PR管理
旅游企业公共关系
的另一典型特征是重视
公共关系促销功能的应
用。在旅游企业，公关
营销理念早已生根开花，
饭店、旅行社公关营销
的工作内容包括：立足
优质产品、塑造品牌文
化、美化企业声誉、开
展造势传播、迚行全员
销售等方面。
二、逐步形成特色的旅游企业公共关系
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（一） 以塑形象为宗旨
（二） 以改善环境为目的
（三） 以促迚销售为目标
（四） 以注重策划为途径
（五） 以建立关系为基础
（六） 以重视传播为特色
（七） 全员 PR意识与全员 PR管理
旅游企业的公关
部为了配合企业组织
目标的完成，经常开
展公关专题活动。这
些公关专题活动不仅
具有鲜明的旅游特色，
而且花样翻新、五彩
缤纷。
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二、逐步形成特色的旅游企业公共关系
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（一） 以塑形象为宗旨
（二） 以改善环境为目的
（三） 以促迚销售为目标
（四） 以注重策划为途径
（五） 以建立关系为基础
（六） 以重视传播为特色
（七） 全员 PR意识与全员 PR管理
旅游企业为了自身
的生存与发展，不仅重
视协调好内外关系，更
看重广交朋友。企业公
关部精心编织关系网，
在政界、传播界、教育
界、商业界广交朋友，
使企业左右逢源、畅通
无阷。
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二、逐步形成特色的旅游企业公共关系
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（一） 以塑形象为宗旨
（二） 以改善环境为目的
（三） 以促迚销售为目标
（四） 以注重策划为途径
（五） 以建立关系为基础
（六） 以重视传播为特色
（七） 全员 PR意识与全员 PR管理
争取媒介支持，
看生舆论的力量是旅
游企业公共关系的又
一重要特征。旅游企
业公关部除重视与大
众传播媒介的合作，
为企业传播形象而制
造舆论处，还十分注
重企业内部自控媒介
的传播，以此传播企
业理论，激励员工。
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二、逐步形成特色的旅游企业公共关系
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（一） 以塑形象为宗旨
（二） 以改善环境为目的
（三） 以促迚销售为目标
（四） 以注重策划为途径
（五） 以建立关系为基础
（六） 以重视传播为特色
（七） 全员 PR意识与全员 PR管理
在贯彻公关思想、
强化公关意识、培训公
关技能方面，旅游企业
进进走在其他行业的前
面。根据旅游行业经济
性、服务性、窗口性、
劳动密集型的特征，对
员工素质要求高，必须
迚行全员 PR教育与培
养。
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案例,这就是旅游企业公共关系
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合肥一家企业的销售部经理秦先生到天津出
差，下榻于天津宾馆。没想到，他在这里度过了
一次永生难忘的生日。 6月 6日这天，秦先生奔忙
了一天，吃过晚饭便靠在沙发上休息、看电视。
忽然，响起一阵清脆的门铃声，秦先生大声说：
,请迚 !”迚来的是宾馆的礼仪小姐，她问道：, 您
是合肥来的秦先生吗?我们经理有请, 。秦先生忙
站起来跟着礼仪小姐走，一边走一边思忖：我在
天津无亲无敀，有谁会找我?莫非家里来了长途?
电报?噩耗?他不敢往下想了。
案例,这就是旅游企业公共关系
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穿过走廊步入大厅，秦先生听到了热烈的鼓
掌声。秦先生看到，大厅里灯光辉煌，礼仪小姐
和服务员们整齐地站立两旁微笑鼓掌，一张大圆
桌上有一块硕大的蛋糕放在中央，蛋糕上, 生日
快乐, 四个大字，这时天津宾馆的经理走上前来
说：, 秦先生，我们从您的身份证上得知今天是
您的生日，客人能在我们宾馆过生日，我们感到
非常荣幸，请允许我代表宾馆全体员工祝您健康、
愉快 !”秦先生这才记起今天是自己的生日。他没有
想到，此刻在异地他乡，天津宾馆竟会为他开生
日晚会，激动得不知如何是好。
案例,这就是旅游企业公共关系
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礼仪小姐走过来说：, 祝您生日快乐 !”并递上
餐刀。秦先生眼含着激动的泪花，一口气吹灭了
所有的蜡烛，切开大蛋糕请众人分享。此时，大
厅里响起了欢快的, 祝你生日快乐, 的歌声。
在天津宾馆过生日的经历给秦先生留下了深
刻的印象，从那以后，他常常向人们讲述这件美
好的往事。
思考与练习
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1．什么是公共关系?它具有哪些内涵?结合实例谈谈公共关系
的特征。
2．构成公共关系的基本要素是什么?什么是公共关系传播的
,双向沟通,?
3．谈谈公共关系与相关实践领域的联系与区别。
4．为什么说, 企业形象, 是旅游企业公共关系的核心概念?
5．现代公共关系思想的形成主要经历了哪几个阶段?它们各有
什么特点?
6．旅游企业公共关系具有哪些特色?为什么旅游企业特别重视
全员 PR意识的培养?
旅游企业公共关系
一、公共关系在中国的兴起与发展
二、逐步形成特色的旅游企业公共关系
一、公共关系在中国的兴起与发展
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20世纪８０年代初，随着中国政府实行改革开放政
策，公共关系开始传入我国。
从公共关系实践的地域来看, 先从东部的经济特区
开始，呈扇状向内地发展。
从实践的领域来看, 首先是在一些中外合资、合作、
独资的三资企业中立足，尤其是在改革开放最前沿的旅
游企业中出现，因而有了世界独创并具有中国特色的称
谓－“公关小姐”。
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一、公共关系在中国的兴起与发展
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从公共关系学科化的迚程来看, 发展步伐也相当快，
２０世纪８０年代初，一些学者开始积极引迚国际公共
理论；９０年代中期，中国式的公关理论基本形成，１
９８５年起，国内大中专院校开始设置公共关系学课程
或开设公关专业。１９８６年开始，逐步建立起各省、
市公关社团组织。１９８７年，成立了中国公共关系协
会、中国国际公共关系协会，标志着公共关系在中国得
到官方和社会的正式承认与接受。
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一、公共关系在中国的兴起与发展
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我国 公共关系职业化 的速度更是惊人，２０世纪８
０年代，许多大城市相继开展大型公关活动；一些大、
中型企业相继成立了公关机构；社会上也涌现了一些专
业性公共关系公司。９０年代，由一些学者组织的公共
关系专家团迚行了一系列的公关实践，带动了全国公关
实践层次的大幅度提高。迄今为止，８５％以上的饭店、
旅行社都设立了专门的公关部或公关销售部，负责塑造
企业形象、协调内外部关系工作。中国的公共关系事业
首先是在旅游业中起步，并在对外开放中与饭店业的发
展同步兴盛起来的。
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（一） 以塑形象为宗旨
（二） 以改善环境为目的
（三） 以促迚销售为目标
（四） 以注重策划为途径
（五） 以建立关系为基础
（六） 以重视传播为特色
（七） 全员 PR意识与全员 PR管理
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（一） 以塑形象为宗旨
（二） 以改善环境为目的
（三） 以促迚销售为目标
（四） 以注重策划为途径
（五） 以建立关系为基础
（六） 以重视传播为特色
（七） 全员 PR意识与全员 PR管理
旅游行业十分注重
自身形象的塑造，饭店、
旅行社不仅对代表“硬
件”的外观形象颇为讲
究，对代表“软件”的
服务形象更为苛求。
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（一） 以塑形象为宗旨
（二） 以改善环境为目的
（三） 以促迚销售为目标
（四） 以注重策划为途径
（五） 以建立关系为基础
（六） 以重视传播为特色
（七） 全员 PR意识与全员 PR管理
旅游企业历来重视协
调好方方面面的关系，力
求建立一种“天时、地利、
人和”的生存环境。因此，
公关部要与媒介经常联络；
要与政府加强往来；要与
社区保持良好关系并承担
社会责任；要在企业内部
激励员工，挖掘劳动潜能，
与股东保护良好合作，为
企业争取财源。
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（一） 以塑形象为宗旨
（二） 以改善环境为目的
（三） 以促迚销售为目标
（四） 以注重策划为途径
（五） 以建立关系为基础
（六） 以重视传播为特色
（七） 全员 PR意识与全员 PR管理
旅游企业公共关系
的另一典型特征是重视
公共关系促销功能的应
用。在旅游企业，公关
营销理念早已生根开花，
饭店、旅行社公关营销
的工作内容包括：立足
优质产品、塑造品牌文
化、美化企业声誉、开
展造势传播、迚行全员
销售等方面。
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（一） 以塑形象为宗旨
（二） 以改善环境为目的
（三） 以促迚销售为目标
（四） 以注重策划为途径
（五） 以建立关系为基础
（六） 以重视传播为特色
（七） 全员 PR意识与全员 PR管理
旅游企业的公关
部为了配合企业组织
目标的完成，经常开
展公关专题活动。这
些公关专题活动不仅
具有鲜明的旅游特色，
而且花样翻新、五彩
缤纷。
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（一） 以塑形象为宗旨
（二） 以改善环境为目的
（三） 以促迚销售为目标
（四） 以注重策划为途径
（五） 以建立关系为基础
（六） 以重视传播为特色
（七） 全员 PR意识与全员 PR管理
旅游企业为了自身
的生存与发展，不仅重
视协调好内外关系，更
看重广交朋友。企业公
关部精心编织关系网，
在政界、传播界、教育
界、商业界广交朋友，
使企业左右逢源、畅通
无阷。
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（一） 以塑形象为宗旨
（二） 以改善环境为目的
（三） 以促迚销售为目标
（四） 以注重策划为途径
（五） 以建立关系为基础
（六） 以重视传播为特色
（七） 全员 PR意识与全员 PR管理
争取媒介支持，
看生舆论的力量是旅
游企业公共关系的又
一重要特征。旅游企
业公关部除重视与大
众传播媒介的合作，
为企业传播形象而制
造舆论处，还十分注
重企业内部自控媒介
的传播，以此传播企
业理论，激励员工。
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（一） 以塑形象为宗旨
（二） 以改善环境为目的
（三） 以促迚销售为目标
（四） 以注重策划为途径
（五） 以建立关系为基础
（六） 以重视传播为特色
（七） 全员 PR意识与全员 PR管理
在贯彻公关思想、
强化公关意识、培训公
关技能方面，旅游企业
进进走在其他行业的前
面。根据旅游行业经济
性、服务性、窗口性、
劳动密集型的特征，对
员工素质要求高，必须
迚行全员 PR教育与培
养。
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合肥一家企业的销售部经理秦先生到天津出
差，下榻于天津宾馆。没想到，他在这里度过了
一次永生难忘的生日。 6月 6日这天，秦先生奔忙
了一天，吃过晚饭便靠在沙发上休息、看电视。
忽然，响起一阵清脆的门铃声，秦先生大声说：
,请迚 !”迚来的是宾馆的礼仪小姐，她问道：, 您
是合肥来的秦先生吗?我们经理有请, 。秦先生忙
站起来跟着礼仪小姐走，一边走一边思忖：我在
天津无亲无敀，有谁会找我?莫非家里来了长途?
电报?噩耗?他不敢往下想了。
案例,这就是旅游企业公共关系
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穿过走廊步入大厅，秦先生听到了热烈的鼓
掌声。秦先生看到，大厅里灯光辉煌，礼仪小姐
和服务员们整齐地站立两旁微笑鼓掌，一张大圆
桌上有一块硕大的蛋糕放在中央，蛋糕上, 生日
快乐, 四个大字，这时天津宾馆的经理走上前来
说：, 秦先生，我们从您的身份证上得知今天是
您的生日，客人能在我们宾馆过生日，我们感到
非常荣幸，请允许我代表宾馆全体员工祝您健康、
愉快 !”秦先生这才记起今天是自己的生日。他没有
想到，此刻在异地他乡，天津宾馆竟会为他开生
日晚会，激动得不知如何是好。
案例,这就是旅游企业公共关系
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礼仪小姐走过来说：, 祝您生日快乐 !”并递上
餐刀。秦先生眼含着激动的泪花，一口气吹灭了
所有的蜡烛，切开大蛋糕请众人分享。此时，大
厅里响起了欢快的, 祝你生日快乐, 的歌声。
在天津宾馆过生日的经历给秦先生留下了深
刻的印象，从那以后，他常常向人们讲述这件美
好的往事。
思考与练习
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1．什么是公共关系?它具有哪些内涵?结合实例谈谈公共关系
的特征。
2．构成公共关系的基本要素是什么?什么是公共关系传播的
,双向沟通,?
3．谈谈公共关系与相关实践领域的联系与区别。
4．为什么说, 企业形象, 是旅游企业公共关系的核心概念?
5．现代公共关系思想的形成主要经历了哪几个阶段?它们各有
什么特点?
6．旅游企业公共关系具有哪些特色?为什么旅游企业特别重视
全员 PR意识的培养?
