第二节 旅行社企业公共关系职能
一、搜集市场信息
二、提供决策建议
三、设计产品形象
四、策划促销活动
五、协调内外关系
一、搜集市场信息
二、提供决策建议
三、设计产品形象
四、策划促销活动
五、协调内外关系
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一、收集市场信息
信息是指具有新知识、新内容的消息，是公共关
系活动开展的基础。有些信息对旅行社有用，有些与
旅行社无关，这需要旅行社公关部门去收集、整理和
分析，为企业领导迚行科学决策提供依据。旅行社要
生存、发展和壮大，必须要有正确的决策。因而，收
集和掌握各种与旅行社有关的信息，就成了旅行社公
关人员的重要职责。
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一、收集市场信息
（一） 全面掌握本旅行社的状况
（二） 了解旅行社在旅游者心目中的形象信息
（三） 其他社会信息
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二、提供决策建议
公关人员是旅行社决策者的参谋和重要助手。 决
策建议的内容主要有树立形象提高信誉、协调关系、
处理纠纷和投诉、开发旅游新产品等方面。 公关人员
通过调查研究，掌握大量信息，经分析、整理，可向
旅行社领导和有关部门提供咨询、建议及可行性方案。
在作出决策前，公关人员的一项重要工作，就是要了
解和掌握旅游者的消费行为。这对旅行社推出旅游线
路、确立销售方案是十分重要的。
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二、提供决策建议
７“Ｑ”调查法：
（ 1） 旅游者的类型 （ Occupants）
（ 2） 购买对象 （ Objects）
（ 3） 购买目的 （ Objectives）
（ 4） 购买组织 （ Organizations）
（ 5） 购买方式 （ Operations）
（ 6） 购买时机 （ Occasions）
（ 7） 购买渠道 （ Outlets）
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三、设计产品形象
旅行社产品，是指旅行社向旅游者提供的各种有
偿服务，包括旅游线路、旅游节目和单项服务等。
产品形象是公众对旅行社产品所形成的看法和评
价。设计产品形象是旅行社产品所形成的看法和评价。
设计产品形象是旅行社公关人员的一项重要工作。要
树立旅行社的产品形象，使旅行社产品为公众喜爱和
接受，其产品设计就必须能够满足旅游者的需要，适
应市场需求。
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三、设计产品形象
（一） 旅行社产品设计的原则
（二） 构成产品形象的内容
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三、设计产品形象
（一） 旅行社产品设计的原则
（二） 构成产品形象的内容
1.市场导向原则
2.独特性原则
3.针对性原则
4.可迚入性原则
5.布局合理性原则
6.经济可行性原则
7.可接受性原则
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三、设计产品形象
（一） 旅行社产品设计的原则
（二） 构成产品形象的内容 1.质量
2.价格
3.信誉
（１） 说到做到
（２）实事求是
（３）与旅游者同利益
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四、策划促销活动
旅行社产品的促销，是指旅行社通过各种方式和
渠道向旅游者和从事旅游招徕业务的旅行社介绍本社
的产品信息，影响和说服他们购买或推销本社产品。
面对广阔的旅游市场和众多潜在的旅游者，为增加产
品的销售量，旅行社必须运用多种用效传播手段将其
产品信息最大限度地广而告之，通过反复提示和强调，
引起众多旅游者的注意。
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四、策划促销活动
施行社公关人员可通过策划如下活动，促迚公众
对本社产品的了解：
（ 1） 广告促销
（ 2） 直接营销
（ 3） 营销公关
（ 4） 营销推广
（ 5） 媒介传播
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四、策划促销活动
施行社公关人员可通过策划如下活动，促迚公众
对本社产品的了解：
（ 1） 广告促销
（ 2） 直接营销
（ 3） 营销公关
（ 4） 营销推广
（ 5） 媒介传播
广告促销，是沟通生产和组合
产品的旅行社，与推销这些产品的
旅游中间商和潜在旅游者之间关系
的重要手段，最终目的是设法影响
旅游者的购买行为。在促销广告的
策划中应遵循真实性、针对性、创
造性、艺术性、合法性等原则。
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四、策划促销活动
施行社公关人员可通过策划如下活动，促迚公众
对本社产品的了解：
（ 1） 广告促销
（ 2） 直接营销
（ 3） 营销公关
（ 4） 营销推广
（ 5） 媒介传播
直接营销，是旅行社通过直
接接触消费者或客户，推动产品
销售的一种促销方式。它具有联
系紧密、机动灵活、反馈及时、
选择性强的特点。旅行社直接营
销包括：人员推销、电话推销和
直接邮寄三种形式。
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四、策划促销活动
施行社公关人员可通过策划如下活动，促迚公众
对本社产品的了解：
（ 1） 广告促销
（ 2） 直接营销
（ 3） 营销公关
（ 4） 营销推广
（ 5） 媒介传播
营销公关，是指旅行社开展的
以产品品牌为中心，旨在建立和加
深旅游者旅游者与客户对其产品良
好印象的公关活动。主要方式有：
邀请记者免费旅行、邀请旅游中间
商对旅行社有关产品实地考察，或
通过举行专题讲座宣传旅行社最新
设计和开发的产品，吸引公众对其
产品的关注等。
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四、策划促销活动
施行社公关人员可通过策划如下活动，促迚公众
对本社产品的了解：
（ 1） 广告促销
（ 2） 直接营销
（ 3） 营销公关
（ 4） 营销推广
（ 5） 媒介传播
营销推广是指旅行社以举办
竞赛、短期降价和赠送纪念品等
方式开展的促销活动。其目的在
于刺激旅游者的购买欲望，提高
旅游中间商的产品推销效果。
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四、策划促销活动
施行社公关人员可通过策划如下活动，促迚公众
对本社产品的了解：
（ 1） 广告促销
（ 2） 直接营销
（ 3） 营销公关
（ 4） 营销推广
（ 5） 媒介传播
迚行传播、沟通的主要途
径是各种新闻媒介，如报纸、
杂志、广播、电视等。还可彩
展览会、信息交流会，以及同
新闻单位联合举办与旅游者有
关的知识竞赛等。
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五、协调内外关系
公共关系就是通过协调公众关系内求团结、外求
发展，以创造良好的“人和”环境氛围。
1.协调旅行社内部管理者与员工之间的关系
2.协调旅行社内部各管理部门之间的关系
3.协调旅行社与外部环境的关系
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思考与练习
1．饭店公共关系具有哪些职能?试析其判断决策的参谋
职能。
2．旅行社公共关系具有哪些职能?试析其产品形象设计
的职能。
3．饭店公关职能与旅行社公关职能有哪些相通之处和
不同之点?
4．试析饭店公共关系的情报作用与宣传作用。
5．试析旅行社公共关系的产品推广和促销功能。
一、搜集市场信息
二、提供决策建议
三、设计产品形象
四、策划促销活动
五、协调内外关系
一、搜集市场信息
二、提供决策建议
三、设计产品形象
四、策划促销活动
五、协调内外关系
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一、收集市场信息
信息是指具有新知识、新内容的消息，是公共关
系活动开展的基础。有些信息对旅行社有用，有些与
旅行社无关，这需要旅行社公关部门去收集、整理和
分析，为企业领导迚行科学决策提供依据。旅行社要
生存、发展和壮大，必须要有正确的决策。因而，收
集和掌握各种与旅行社有关的信息，就成了旅行社公
关人员的重要职责。
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一、收集市场信息
（一） 全面掌握本旅行社的状况
（二） 了解旅行社在旅游者心目中的形象信息
（三） 其他社会信息
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二、提供决策建议
公关人员是旅行社决策者的参谋和重要助手。 决
策建议的内容主要有树立形象提高信誉、协调关系、
处理纠纷和投诉、开发旅游新产品等方面。 公关人员
通过调查研究，掌握大量信息，经分析、整理，可向
旅行社领导和有关部门提供咨询、建议及可行性方案。
在作出决策前，公关人员的一项重要工作，就是要了
解和掌握旅游者的消费行为。这对旅行社推出旅游线
路、确立销售方案是十分重要的。
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二、提供决策建议
７“Ｑ”调查法：
（ 1） 旅游者的类型 （ Occupants）
（ 2） 购买对象 （ Objects）
（ 3） 购买目的 （ Objectives）
（ 4） 购买组织 （ Organizations）
（ 5） 购买方式 （ Operations）
（ 6） 购买时机 （ Occasions）
（ 7） 购买渠道 （ Outlets）
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三、设计产品形象
旅行社产品，是指旅行社向旅游者提供的各种有
偿服务，包括旅游线路、旅游节目和单项服务等。
产品形象是公众对旅行社产品所形成的看法和评
价。设计产品形象是旅行社产品所形成的看法和评价。
设计产品形象是旅行社公关人员的一项重要工作。要
树立旅行社的产品形象，使旅行社产品为公众喜爱和
接受，其产品设计就必须能够满足旅游者的需要，适
应市场需求。
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三、设计产品形象
（一） 旅行社产品设计的原则
（二） 构成产品形象的内容
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三、设计产品形象
（一） 旅行社产品设计的原则
（二） 构成产品形象的内容
1.市场导向原则
2.独特性原则
3.针对性原则
4.可迚入性原则
5.布局合理性原则
6.经济可行性原则
7.可接受性原则
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三、设计产品形象
（一） 旅行社产品设计的原则
（二） 构成产品形象的内容 1.质量
2.价格
3.信誉
（１） 说到做到
（２）实事求是
（３）与旅游者同利益
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四、策划促销活动
旅行社产品的促销，是指旅行社通过各种方式和
渠道向旅游者和从事旅游招徕业务的旅行社介绍本社
的产品信息，影响和说服他们购买或推销本社产品。
面对广阔的旅游市场和众多潜在的旅游者，为增加产
品的销售量，旅行社必须运用多种用效传播手段将其
产品信息最大限度地广而告之，通过反复提示和强调，
引起众多旅游者的注意。
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四、策划促销活动
施行社公关人员可通过策划如下活动，促迚公众
对本社产品的了解：
（ 1） 广告促销
（ 2） 直接营销
（ 3） 营销公关
（ 4） 营销推广
（ 5） 媒介传播
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四、策划促销活动
施行社公关人员可通过策划如下活动，促迚公众
对本社产品的了解：
（ 1） 广告促销
（ 2） 直接营销
（ 3） 营销公关
（ 4） 营销推广
（ 5） 媒介传播
广告促销，是沟通生产和组合
产品的旅行社，与推销这些产品的
旅游中间商和潜在旅游者之间关系
的重要手段，最终目的是设法影响
旅游者的购买行为。在促销广告的
策划中应遵循真实性、针对性、创
造性、艺术性、合法性等原则。
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四、策划促销活动
施行社公关人员可通过策划如下活动，促迚公众
对本社产品的了解：
（ 1） 广告促销
（ 2） 直接营销
（ 3） 营销公关
（ 4） 营销推广
（ 5） 媒介传播
直接营销，是旅行社通过直
接接触消费者或客户，推动产品
销售的一种促销方式。它具有联
系紧密、机动灵活、反馈及时、
选择性强的特点。旅行社直接营
销包括：人员推销、电话推销和
直接邮寄三种形式。
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四、策划促销活动
施行社公关人员可通过策划如下活动，促迚公众
对本社产品的了解：
（ 1） 广告促销
（ 2） 直接营销
（ 3） 营销公关
（ 4） 营销推广
（ 5） 媒介传播
营销公关，是指旅行社开展的
以产品品牌为中心，旨在建立和加
深旅游者旅游者与客户对其产品良
好印象的公关活动。主要方式有：
邀请记者免费旅行、邀请旅游中间
商对旅行社有关产品实地考察，或
通过举行专题讲座宣传旅行社最新
设计和开发的产品，吸引公众对其
产品的关注等。
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四、策划促销活动
施行社公关人员可通过策划如下活动，促迚公众
对本社产品的了解：
（ 1） 广告促销
（ 2） 直接营销
（ 3） 营销公关
（ 4） 营销推广
（ 5） 媒介传播
营销推广是指旅行社以举办
竞赛、短期降价和赠送纪念品等
方式开展的促销活动。其目的在
于刺激旅游者的购买欲望，提高
旅游中间商的产品推销效果。
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四、策划促销活动
施行社公关人员可通过策划如下活动，促迚公众
对本社产品的了解：
（ 1） 广告促销
（ 2） 直接营销
（ 3） 营销公关
（ 4） 营销推广
（ 5） 媒介传播
迚行传播、沟通的主要途
径是各种新闻媒介，如报纸、
杂志、广播、电视等。还可彩
展览会、信息交流会，以及同
新闻单位联合举办与旅游者有
关的知识竞赛等。
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五、协调内外关系
公共关系就是通过协调公众关系内求团结、外求
发展，以创造良好的“人和”环境氛围。
1.协调旅行社内部管理者与员工之间的关系
2.协调旅行社内部各管理部门之间的关系
3.协调旅行社与外部环境的关系
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思考与练习
1．饭店公共关系具有哪些职能?试析其判断决策的参谋
职能。
2．旅行社公共关系具有哪些职能?试析其产品形象设计
的职能。
3．饭店公关职能与旅行社公关职能有哪些相通之处和
不同之点?
4．试析饭店公共关系的情报作用与宣传作用。
5．试析旅行社公共关系的产品推广和促销功能。
