第三节 旅游企业公共关系
教育的原则和方法
一、旅游企业公共关系教育的原则
一、旅游企业公共关系教育的原则
(一 )理论、实践、道德教育相结合的原则
公共关系是一门比较复杂而实践性很强的学科，公关
教育应注重理论、实践、道德三方面的结合，尤其要强调
道德教育和在实践中灵活应用所学的公关理论知识。
一、旅游企业公共关系教育的原则
(一 )理论、实践、道德教育相结合的原则
(二 )形式多样、机动灵活的原则
它是指根据公关实际的需要而采用的具体的运作方式，
不拘泥于常规的固定模式。这也正是旅游企业公关教育特
定环境所决定的。
旅游企业公关教育既采用普通院校的正规教育形式，
又采用无固定时间、场所的灵活型教育形式。
一、旅游企业公共关系教育的原则
(一 )理论、实践、道德教育相结合的原则
(二 )形式多样、机动灵活的原则
(三 )谆谆善诱、潜移默化的原则
由于旅游企业公关教育本身是一种素质教育，所以必
须根据人的心理活动规律，采取谆谆善诱、潜移默化的方
式不断渗透，才能逐渐达到目标
一、旅游企业公共关系教育的原则
(一 )理论、实践、道德教育相结合的原则
(二 )形式多样、机动灵活的原则
(三 )谆谆善诱、潜移默化的原则
(四 )坚持不懈、持之以恒的原则
旅游企业公关教育必须遵循坚持不懈、持之以恒的原
则，持续不断地培训、教育，幵及时掌握最新知识，为实
现企业目标打下坚实的基础。
二, 旅游企业公共关系教育的方法
二, 旅游企业公共关系教育的方法
从旅游企业公关教育的角度看，公关人员的
培养有：
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
（三）企业内部教育
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
院校正规教育通常有系统和严格的教学计划、
教学大纲、专业师资和专业教材，有明确的培养方
向和目标，教学要求很高。多数大学都开设有公关
专业或公关课程。
在高等院校开设公关专业是公共关系职业化的
标志。
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
公关专业主要培养从事公关工作的专门人才，其
课程设置有很强的科学性和系统性。
公关专业的课程可以划分以下部分：
1．大学教育中的社会基础课程
2．公共关系学相关课程
3．公共关系学专业课程
4．技能性课程
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
公关专业主要培养从事公关工作的专门人才，其
课程设置有很强的科学性和系统性。
公关专业的课程可以划分以下部分：
1．大学教育中的社会基础课程
2．公共关系学相关课程
3．公共关系学专业课程
4．技能性课程
如哲学、史学、文学等
如社会学、社会心理学、传播学等
如公共关系学原理、公关心理学、公关
组织学等
如外语会话与阅读、计算机基础知识和操作技术、
数据处理等
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
社会继续教育作为培养公共关系人员的另一种途径，主
要有两种类型：
1、普及型
主要通过舆论宣传和行为示范来向非公关专业人员普及
公关知识，非公关专业人员在接受公关知识后，再经过进一
步深造和实践锻炼，有可能成为专业公关人员。
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
2、提高型
侧重集中培训专业公关人员，以提高他们的理论和业
务水平。
社会继续教育作为培养公共关系人员的另一种途径，主
要有两种类型：
1、普及型
主要通过舆论宣传和行为示范来向非公关专业人员普及
公关知识，非公关专业人员在接受公关知识后，再经过进一
步深造和实践锻炼，有可能成为专业公关人员。
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
公共关系社会继续教育的形式主要有：
1．长、短期公共关系培训和函授教育
公关培训：
在时间上没有统一规定，伸缩性很大，具有
,短、平、快, 的效果 。
公关函授教育：
通常 1～ 2年，课程相对集中，学生要有较强的
自学能力。
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
公共关系社会继续教育的形式主要有：
2．公共关系知识宣传
1．长、短期公共关系培训和函授教育
公关知识的宣传借助大众传播媒介，体现出一种教
育功能。
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
（三）企业内部教育
企业内部教育可采取多种方式，在一些活动中融
入教育内容。多种教育方式具有可接受性和渗透性强
的特点，最常见的几种：
1．竞赛活动
2．联谊活动
3．事件处理
4,绩效奖惩
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
（三）企业内部教育
企业内部教育可采取多种方式，在一些活动中融
入教育内容。多种教育方式具有可接受性和渗透性强
的特点，最常见的几种：
1．竞赛活动
2．联谊活动
3．事件处理
4,绩效奖惩
注意,
(1)精选目标公众最感兴趣的竞赛形
式
(2)依据教育仸务的要求，恰当安排
竞赛活动的主题、内容、情节等
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
（三）企业内部教育
企业内部教育可采取多种方式，在一些活动中融
入教育内容。多种教育方式具有可接受性和渗透性强
的特点，最常见的几种：
1．竞赛活动
2．联谊活动
3．事件处理
4,绩效奖惩
注意,
(1)充分利用目标公众的情绪倾向
(2)适时增加教育内容
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
（三）企业内部教育
企业内部教育可采取多种方式，在一些活动中融
入教育内容。多种教育方式具有可接受性和渗透性强
的特点，最常见的几种：
1．竞赛活动
2．联谊活动
3．事件处理
4,绩效奖惩
要旨,
(1)强化事件，吸引关注
(2)推敲方法，合理导向
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
（三）企业内部教育
企业内部教育可采取多种方式，在一些活动中融
入教育内容。多种教育方式具有可接受性和渗透性强
的特点，最常见的几种：
1．竞赛活动
2．联谊活动
3．事件处理
4,绩效奖惩
宗旨,
(1)挖掘有价值的人或事
(2)突显奖或惩的精髓
思考与练习
1．旅游企业公关教育的功能有哪些?
2．旅游企业管理人员公关理念有哪些?
3．简述多种教育方式安排的意义。
4．旅游企业员工队伍应具备怎样的公关意识?
5．简述旅游企业公关教育的原则。
教育的原则和方法
一、旅游企业公共关系教育的原则
一、旅游企业公共关系教育的原则
(一 )理论、实践、道德教育相结合的原则
公共关系是一门比较复杂而实践性很强的学科，公关
教育应注重理论、实践、道德三方面的结合，尤其要强调
道德教育和在实践中灵活应用所学的公关理论知识。
一、旅游企业公共关系教育的原则
(一 )理论、实践、道德教育相结合的原则
(二 )形式多样、机动灵活的原则
它是指根据公关实际的需要而采用的具体的运作方式，
不拘泥于常规的固定模式。这也正是旅游企业公关教育特
定环境所决定的。
旅游企业公关教育既采用普通院校的正规教育形式，
又采用无固定时间、场所的灵活型教育形式。
一、旅游企业公共关系教育的原则
(一 )理论、实践、道德教育相结合的原则
(二 )形式多样、机动灵活的原则
(三 )谆谆善诱、潜移默化的原则
由于旅游企业公关教育本身是一种素质教育，所以必
须根据人的心理活动规律，采取谆谆善诱、潜移默化的方
式不断渗透，才能逐渐达到目标
一、旅游企业公共关系教育的原则
(一 )理论、实践、道德教育相结合的原则
(二 )形式多样、机动灵活的原则
(三 )谆谆善诱、潜移默化的原则
(四 )坚持不懈、持之以恒的原则
旅游企业公关教育必须遵循坚持不懈、持之以恒的原
则，持续不断地培训、教育，幵及时掌握最新知识，为实
现企业目标打下坚实的基础。
二, 旅游企业公共关系教育的方法
二, 旅游企业公共关系教育的方法
从旅游企业公关教育的角度看，公关人员的
培养有：
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
（三）企业内部教育
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
院校正规教育通常有系统和严格的教学计划、
教学大纲、专业师资和专业教材，有明确的培养方
向和目标，教学要求很高。多数大学都开设有公关
专业或公关课程。
在高等院校开设公关专业是公共关系职业化的
标志。
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
公关专业主要培养从事公关工作的专门人才，其
课程设置有很强的科学性和系统性。
公关专业的课程可以划分以下部分：
1．大学教育中的社会基础课程
2．公共关系学相关课程
3．公共关系学专业课程
4．技能性课程
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
公关专业主要培养从事公关工作的专门人才，其
课程设置有很强的科学性和系统性。
公关专业的课程可以划分以下部分：
1．大学教育中的社会基础课程
2．公共关系学相关课程
3．公共关系学专业课程
4．技能性课程
如哲学、史学、文学等
如社会学、社会心理学、传播学等
如公共关系学原理、公关心理学、公关
组织学等
如外语会话与阅读、计算机基础知识和操作技术、
数据处理等
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
社会继续教育作为培养公共关系人员的另一种途径，主
要有两种类型：
1、普及型
主要通过舆论宣传和行为示范来向非公关专业人员普及
公关知识，非公关专业人员在接受公关知识后，再经过进一
步深造和实践锻炼，有可能成为专业公关人员。
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
2、提高型
侧重集中培训专业公关人员，以提高他们的理论和业
务水平。
社会继续教育作为培养公共关系人员的另一种途径，主
要有两种类型：
1、普及型
主要通过舆论宣传和行为示范来向非公关专业人员普及
公关知识，非公关专业人员在接受公关知识后，再经过进一
步深造和实践锻炼，有可能成为专业公关人员。
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
公共关系社会继续教育的形式主要有：
1．长、短期公共关系培训和函授教育
公关培训：
在时间上没有统一规定，伸缩性很大，具有
,短、平、快, 的效果 。
公关函授教育：
通常 1～ 2年，课程相对集中，学生要有较强的
自学能力。
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
公共关系社会继续教育的形式主要有：
2．公共关系知识宣传
1．长、短期公共关系培训和函授教育
公关知识的宣传借助大众传播媒介，体现出一种教
育功能。
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
（三）企业内部教育
企业内部教育可采取多种方式，在一些活动中融
入教育内容。多种教育方式具有可接受性和渗透性强
的特点，最常见的几种：
1．竞赛活动
2．联谊活动
3．事件处理
4,绩效奖惩
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
（三）企业内部教育
企业内部教育可采取多种方式，在一些活动中融
入教育内容。多种教育方式具有可接受性和渗透性强
的特点，最常见的几种：
1．竞赛活动
2．联谊活动
3．事件处理
4,绩效奖惩
注意,
(1)精选目标公众最感兴趣的竞赛形
式
(2)依据教育仸务的要求，恰当安排
竞赛活动的主题、内容、情节等
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
（三）企业内部教育
企业内部教育可采取多种方式，在一些活动中融
入教育内容。多种教育方式具有可接受性和渗透性强
的特点，最常见的几种：
1．竞赛活动
2．联谊活动
3．事件处理
4,绩效奖惩
注意,
(1)充分利用目标公众的情绪倾向
(2)适时增加教育内容
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
（三）企业内部教育
企业内部教育可采取多种方式，在一些活动中融
入教育内容。多种教育方式具有可接受性和渗透性强
的特点，最常见的几种：
1．竞赛活动
2．联谊活动
3．事件处理
4,绩效奖惩
要旨,
(1)强化事件，吸引关注
(2)推敲方法，合理导向
二, 旅游企业公共关系教育的方法
（ — ）院校正规教育
（二）社会继续教育
（三）企业内部教育
企业内部教育可采取多种方式，在一些活动中融
入教育内容。多种教育方式具有可接受性和渗透性强
的特点，最常见的几种：
1．竞赛活动
2．联谊活动
3．事件处理
4,绩效奖惩
宗旨,
(1)挖掘有价值的人或事
(2)突显奖或惩的精髓
思考与练习
1．旅游企业公关教育的功能有哪些?
2．旅游企业管理人员公关理念有哪些?
3．简述多种教育方式安排的意义。
4．旅游企业员工队伍应具备怎样的公关意识?
5．简述旅游企业公关教育的原则。
