第二节 旅游企业公共关系
教育的内容
一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用
二、旅游企业管理者的公共关系理念
三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质
四、旅游企业员工队伍的公共关系意识
一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用
(一 )旅游企业公共关系教育目标
? 企业公关教育的目标，是将企业工作总目标经过
再加工，客观地传递给企业内外部公众。
? 开展旅游企业公关教育，必须以讲授企业工作总
目标和企业公关目标为主要内容。
一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用
(一 )旅游企业公共关系教育目标
(二 )旅游企业公共关系教育目标的特征
? 1、宏观性 2、全面性 3、长期性
? 4、相对稳定性 5、可分解性
一、旅游企业公共关系教育目标及其特征和作用
(一 )旅游企业公共关系教育目标
(三 )旅游企业公共关系教育目标的作用
(二 )旅游企业公共关系教育目标的特征
? 1、控制和约束全体员工的职业行为
? 2、指导和协调公共关系工作人员的行为
? 3、是分析、评价企业公共关系目标的标准
二、旅游企业管理者的公共关系理念
一个旅游企业的领导，必须对自己企业的声誉和
形象承担直接责仸。因此，应该具备高度的公关理
念，关注企业的公关状态，在经营管理中提出公关
要求，在实际工作中支持和指导公关工作。
旅游企业公关业务的 特殊性 在于，它渗透到日常
行政、业务工作的各个环节，必须从全局和战略的
角度加以协调管理。
二、旅游企业管理者的公共关系理念
(一 )旅游企业管理者的公关责仸
第一，要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系；
二、旅游企业管理者的公共关系理念
(一 )旅游企业管理者的公关责仸
第二，努力使所属部门的业务人员支持企业的整体公关目标；
第一，要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系；
二、旅游企业管理者的公共关系理念
(一 )旅游企业管理者的公关责仸
第三，在工作中及时向企业公关人员提出忠告；
第二，努力使所属部门的业务人员支持企业的整体公关目标；
第一，要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系；
二、旅游企业管理者的公共关系理念
(一 )旅游企业管理者的公关责仸
第四，让企业公关部门了解本部门的计划、作业、人员变动以
及新产品等最新信息 。
第三，在工作中及时向企业公关人员提出忠告；
第二，努力使所属部门的业务人员支持企业的整体公关目标；
第一，要弄清自己的工作职责与企业公关目标的关系；
二、旅游企业管理者的公共关系理念
(一 )旅游企业管理者的公关责仸
(二 )旅游企业管理者如何加强自己的公关理念
(1)可以通过继续教育和培训来获取公关知识并实践运用，
从而构建自己的公关理念。
二、旅游企业管理者的公共关系理念
(一 )旅游企业管理者的公关责仸
(二 )旅游企业管理者如何加强自己的公关理念
(1)可以通过继续教育和培训来获取公关知识并实践运用，
从而构建自己的公关理念。
(2)必须实事求是和随机应变，以企业和员工为着眼点，向
外宣传旅游企业形象，扩大声誉，向内谋求员工支持并领导和
激励他们。
二、旅游企业管理者的公共关系理念
(一 )旅游企业管理者的公关责仸
(二 )旅游企业管理者如何加强自己的公关理念
(1)可以通过继续教育和培训来获取公关知识并实践运用，
从而构建自己的公关理念。
(2)必须实事求是和随机应变，以企业和员工为着眼点，向
外宣传旅游企业形象，扩大声誉，向内谋求员工支持并领导和
激励他们。
(3)要不断钻研沟通技巧，增强社交能力。
二、旅游企业管理者的公共关系理念
(一 )旅游企业管理者的公关责仸
(二 )旅游企业管理者如何加强自己的公关理念
(1)可以通过继续教育和培训来获取公关知识并实践运用，
从而构建自己的公关理念。
(2)必须实事求是和随机应变，以企业和员工为着眼点，向
外宣传旅游企业形象，扩大声誉，向内谋求员工支持并领导和
激励他们。
(3)要不断钻研沟通技巧，增强社交能力。
(4)要严格自律，以身作则、言传身教。
三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质
(一 )旅游企业公关人员的公关素质
先天的生理和心理条件，后天经过选择、培养而具
备的基本素质；
旅游企业公关人员的基本素质既有全面发展的综合
素质；
也有专项特长职业素质 (即公关素质 )。
三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质
(一 )旅游企业公关人员的公关素质
(二 )现代人全面发展的素质
现代人的思维方式、知识、能力和理念、意识等。
三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质
(一 )旅游企业公关人员的公关素质
(二 )现代人全面发展的素质
(三 )公关素质
(1)团体使命感
?1,具备强烈的团体主体意识
?2,具备强烈的团体生存使命感
三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质
(一 )旅游企业公关人员的公关素质
(二 )现代人全面发展的素质
(三 )公关素质
(2)完备的人格魅力
(1)团体使命感
? 1,准确, 敏锐的社会洞察力
? 2,特有的独立意识和创新意识
? 3,非凡的宽容能力
三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质
(一 )旅游企业公关人员的公关素质
(二 )现代人全面发展的素质
(三 )公关素质
(3)角色扮演的多重性
(1)团体使命感
(2)完备的人格魅力
1,旅游企业的, 耳目, 和, 哨兵, 2,旅游企业的
,喉舌, 和代言人 3,紧急危机事件的, 消防员,
4,旅游公关网络的, 链接员, 5,旅游企业与公众间
的润滑剂和调节器
三、旅游企业公共关系人员的公共关系素质
(一 )旅游企业公关人员的公关素质
(二 )现代人全面发展的素质
(三 )公关素质
(4)健康的心理和积极的生活态度
(1)团体使命感
(2)完备的人格魅力
(3)角色扮演的多重性
1,正确客观地认识自己和理解他人 2,用现实
主义的态度对待一切人和事 3,富于同情心和幽
默感 4,广泛而友善的人际关系
四、旅游企业员工队伍的公共关系意识
(一 )塑造企业形象的意识
? 一是员工队伍建设工作应以塑造企业形象为核心，规
范员工的服务语言和行为。
? 二是塑造个人形象，它不仅包括旅游企业员工个人的
社会责仸感、道德观念、思想修养和个性心理特征等
内在形象，也包括仪容仪表、礼貌礼节等外在形象
四、旅游企业员工队伍的公共关系意识
(二 )服务公众的意识
(一 )塑造企业形象的意识
员工队伍为公众服务的意识是旅游企业的生命线 。
四、旅游企业员工队伍的公共关系意识
(三 )沟通交流的意识
(二 )服务公众的意识
(一 )塑造企业形象的意识
?沟通交流的意识, 可以说是一种信息意识 。
四、旅游企业员工队伍的公共关系意识
(四 )真诚互惠的意识
(三 )沟通交流的意识
(二 )服务公众的意识
(一 )塑造企业形象的意识
真诚是做人的基本准则, 它对旅游企业员工队伍建
设尤其重要 。