案例1-1 联邦政府管理新貌【录像案例简介】 这一录像介绍的是美国联邦政府的能源部长黑兹尔·奥莉瑞成功地改革能源部的事例。黑兹尔·奥莉瑞——比尔·克林顿总统领导下的美国能源部部长。虽然在庞大的政府官僚机构中，她仅仅管理一个能源部，但她试图以新的与众不同的工作方式工作，使能源部以崭新的面貌展现在公众面前。 她的目标是能源部必须清楚自己的工作，她也对改变能源部的工作方式感兴趣。能源部的工作一直对公众保密——例如制造炸弹，炸弹爆炸时产生了大量的有毒物质，能源部的很多活动，美国人民一直蒙在鼓里。O’Leary致力于使能源部的工作对公众开放。促使她采取这一行动的原因是她吃惊地发现，她所在的能源部近40年来一直在美国人身上进行放射性试验。O’Leary说，很清楚，这些受试者已经成了牺牲品，政府的任何工作人员对此行为的指责都会使那些受试者为之震惊。这些驱使她下决心采取行动，使能源部的活动对公众公开。她作能源部长不久，就对能源部的高级职员提出要准备变革。她也建议制定需要完成什么变革和如何引起变革的计划。她所指的变革意味着和几十个守旧的部进行谈判和合并。在改革美国能源部的过程中，奥莉瑞召开了信息发布会，同时与全美的高层科学家进行了谈判，讨论了必须放弃武器技术的研究，将这些技术应用于企业，进行和平利用。 该录像是一个精干的、成功的女性管理者的很好的案例。 Hazel O‘Leary 决心改变她所管理的能源部的工作方式。她深深懂得作为一个管理者必须扮演的角色以及有效地履行这些角色对她来说是如何重要。通过录像我们应注意O’Leary执行了什么管理职能和扮演了什么管理角色。 O’Leary 生动地表明了管理者和别人一起或通过别人使得重要活动有效完成的时候，他们扮演着不同的角色，执行着不同的职能。 【思考题】 1．O’Leary 在能源部的管理工作和企业一个部门的管理者的工作有何异同？ 2．您认为O’Leary所扮演的是Mintzberg所说的什么管理角色？并进行解释。 3．您认为O’Leary 试图改变能源部时她执行的是什么管理职能？并进行讨论。 案例1-2升任公司总裁后的思考 郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘为总裁。就任前夜，他回顾了自己在该公司工作20多年的情况。 他大学时学的是工业管理，毕业后到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。由于对液压装配所知甚少，又没有实际管理经验，他感到不知如何工作，几乎每天都手忙脚乱。但他认真好学，参阅该单位工作手册学习有关的技术知识，再加上监督长对他的主动指点，渐渐地胜任了工作。半年后，他已有能力担任监督长工作。可公司直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配再内的四个装配单位的领导工作。 在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况，还得做出以后数周乃至数月的规划，完成许多报告和参加许多会议，没有时间去从事他过去喜欢的技术工作。当上装配部经理后不久，他就发现，原有的装配手册已基本过时，因为公司已安装了许多新设备，引入了一些新技术，这令他花了整整一年的时间去修订工作手册，使之切合实际。在修订手册的过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，并将其吸收到新的工作手册中去。由于该公司的生产工艺变化频繁，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。在工作了几年以后，他不但自己学会了这些工作，而且还学会如何将这些工作交给助手去做，教他们如何做好。这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。 当他担任装配部经理6年以后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任这一职务。在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁。他自信拥有担任此一新职务的能力，但由于高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时遇到不少麻烦。例如，他感到很难预测1年以后的产品需求情况。可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。而且，在新的岗位上，他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。他在新岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提拔为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。到了现在，郭宁又被提升为总裁。他知道，一个人当上公司最高主管职务之时，他应该自信有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数个月的情况会怎么样？他不免为此而担忧！ 【思考题】 1.郭宁当上总裁后他在管理者角色和管理责任上有何变化，应如何适应这种变化？ 2.郭宁要想胜任总裁的工作，哪些管理技能最重要？你觉得他具备这些技能吗？试加以分析。 案例1-3【录像案例简介】 烟草企业面临的环境变化 烟草行业在正当地或不正当地遭受来自各方面的打击，例如，许多行业都在禁止吸烟。许多快餐连锁店，包括麦当劳，Taco Bell，Arby’s和Jack-in-the Box都禁止吸烟。打击也有来自州政府的，很多州都增加了香烟税，用来支付各种项目的费用。在新泽西州，允许城镇取消售烟机，甚至联邦政府也给这个行业施加了限制。比尔·克林顿总统签署了一项禁止在学校吸烟的法律。职业健康和安全管理局正在考虑是否在全国范围内禁止在工作场所吸烟。食品和药物管理局正在考虑增加关于烟草管理的法规。还有，在未来全国医疗计划的争论中，很多支持者，正在观察这个计划从烟草税中得到基金的可能性。在华盛顿地区是烟草行业重点游说的地区。说客公布了烟草行业对竞选运动和慈善事业的贡献。某些烟草公司对妇女和少数民族运动曾给予支持，有的公司向政党捐款，其他公司对一些关键委员会的重要事件也进行了捐款。这些说客非常小心谨慎地保持他们的活动的合法性，然而，无疑这些说客的活动会影响关于烟草的法规和税收政策的制定以及对烟草行业不利的法规、税收制度和其他法律的重要投票。 烟草行业还存在另外一方面，各个烟草农场主因为税收政策、禁烟法令和规定所受到的影响和拥有数十亿美元资产的烟草公司一样严重，这些烟草种植者有理由关心他们的生计和未来。 烟草行业是如何容易受到打击的呢？例如，如果宣布香烟和其他烟草产品非法或加紧管制，政府（地方和联邦政府）税收可能会怎样，这些失去的税收能在哪里弥补？政府会热衷于烟草税的收入吗？这是一个不容易回答的问题。但是烟草行业，从庞大的公司实体到小的个体烟草种植者，无论何时都不会免于环境施加的诸多限制。 【思考题】 1.你把烟草行业放在环境不确定性矩阵的哪个单元里？请解释你的选择。 2.你认为哪一种具体环境因素最能影响烟草行业的不稳定性？为什么? 3.如果你是一家烟草公司的管理者，你怎样应对周围环境带来的各种限制？