北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
第 19章 知识管理
北京交通大学
精品课程
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
第 19章 知识管理
?19.1 知识经济时代的企业管理
?19.2 知识管理的内涵
?19.3 知识管理的实践
?19.4 惠普的知识管理案例
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
19.1 知识经济时代的企业管理
? 经济范式的变迁
? 知识的内涵
? 知识经济及其对现代企业管理的影响
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
19.1.1 经济范式的变迁
? 知识的大量生产和更新，以及知识对传统产业的高渗
透使得传统产业所提供的产品和服务的附加价值提高，
知识含量大大增加。
? 劳动密集型产业失去以往的霸主地位，取而代之的是
知识密集型的高科技产业，它成为所有产业中产出、
出口和就业增长最快的行业。
? 投资方向发生改变，资本更多地流向高科技产业和知
识密集型行业，并且用于研究与开发的投资也大大增
加。
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
? 有一定知识和专长的劳动者就业数量逐渐上
升，而一般劳动者的就业数量则下降。
? 知识创新不但是企业竞争力的来源，也逐渐
成为一个国家提高竞争力的焦点。
? 经济的发展不再是完全靠劳动力资源和资本
的占有与配置，更多的是取决于知识的占有
与配置，知识成为了最重要的生产要素。
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
19.1.2 知识的内涵
? 知识的概念
? 知识的分类
? 知识的特征
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
1、知识的概念
? 托马斯 ?达文波特认为，知识是一种包含了
结构化的经验、价值观、关联信息以及专家
的见解等要素流动态的混合物。
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
2、知识的分类
? 编码知识与隐性知识
? 编码知识是那些能够通过书面陈述、数字表达、列
举、手册、报告等方式以正式的语言明确表达的知
识，能够正式、方便地在人们之间传递和交流。
? 隐性知识是建立在个人经验基础之上并涉及各种无
形因素，如个人信念、观点和价值观等的知识，是
难以公式化和明晰化的。
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
知识五层次分类
? Beckman 将知识分为数据、信息、知识、专门知识和能
力五个层次，并且认为知识可以从较低价值的层次向更有
价值的高层次转化。
? 数据是原始的、不相关的事实。
? 信息是被给予一定的意义和相互联系的事实。
? 知识则是对信息的推理、验证；从中得出的系统化的规律、
概念或经验，它是言行的基础。
? 智能是知识的外在表现，是通过绩效来反映个人的知识修
养。
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
根据知识的内容和性质划分分类
? 世界经济合作与发展组织 (OECD) 把知识分为四类：
? ①知道是什么的知识 (know-what)，是指有关事实方面的知识。
? ②知道为什么的知识 (know-why)，是指自然原理与规律方面的科
学理论。
? ③知道怎么做的知识 (know-how)，是指做某些事情的技艺和能力，
包括技术、技巧和诀窍的等。
? ④知道是谁的知识 (know-who)，设计谁知道和谁知道如何做某些
事的信息。
?, 知道什么时间, (Know-when)
?,知识什么地点, (Know-where)
?,知道是多少, (Know-quality)
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
3、知识的特征
? 指数特性
? 知识的非竞争性
? 知识的部分排他性
? 知识的收益递增性
? 知识的专用性
? 知识的共享性和不可逆性
? 知识资本的时效性与非磨损性
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19.1.3 知识经济及其对现代企业
管理的影响
? 知识经济的内涵
? 知识经济对现代企业管理的影响
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1、知识经济的内涵
? 知识经济的概念
? 知识经济的特征
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
（ 1）知识经济的概念
? OECD认为，知识经济是建立在知识和信息的生产、
分配和使用之上的经济。
? 知识经济是以知识（智力）资源的占有、配置、生产
和使用（消费）为最重要因素的经济。
? 知识经济以知识资源开发自然资源，以高科技产业为
支柱，在经济的运行中知识占支配作用。
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（ 2）知识经济的特征
? 知识成为发展经济的最重要和最关键的资源
? 高科技产业将成为国民经济的支柱性产业，知
识密集型产品比例大大增加
? 知识经济是全球一体化的经济，具有共享性的
特征
? 学习具有特殊重要的意义
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2、知识经济对现代企业管理的影响
? 资源环境变化的影响
? 技术环境变化的影响
? 市场环境变化的影响
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19.2 知识管理的内涵
? 知识管理的概念
? 知识管理的主要内容
? 知识管理与信息管理
? 组织的知识管理模型
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19.2.1 知识管理的概念
? 知识管理就是以知识为核心的管理，它是通过确认和有效利用
已有的和获取的知识，并通过对各种知识的连续性管理，提高
企业的创新能力和创造价值的能力，以满足企业现有和未来开
拓市场机会的需要的一种过程。
? 知识管理的出发点是把知识看作最重要的资源，把最大限度地
获取和利用知识作为提高企业竞争力的关键。
? 知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的
开发以及有效的利用，这也是知识管理区别于其他管理的一个
主要方面。
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19.2.2 知识管理的主要内容
? 组织内部知识的交流和共享
? 驱动以创新为目的的知识生产
? 支持从外部获取知识，并提高消化吸收知识的
能力
? 将知识资源融入企业产品或服务以及生产过程
和管理过程
? 管理企业的知识资产
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19.2.3 知识管理与信息管理
? 文献管理（ I）
? 自动化技术的综合管理（ II）
? 信息源的综合管理（ Ⅲ ）
? 商业竞争分析与智慧（ Ⅳ ）
? 知识管理（ Ⅴ ）
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19.2.4 组织的知识管理模型
组织的知识
共享
运用
组织
适应
收集
识别
创造
领导
技术
测度 文化
图 19－ 1 组织的知识管理模型
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
19.3 知识管理的实践
? 知识管理的实施
? 成功的知识管理项目特征和促使因素
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19.3.1 知识管理的实施
? 第一阶段：进入知识管理
? 第二阶段：探索和试验
? 第三阶段：发现并进行知识管理试点
? 第四阶段：扩展知识管理
? 第五阶段：知识管理制度化
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19.3.2成功的知识管理项目的特征和
促使因素
? 成功的知识管理项目的特征
? 成功的知识管理项目的促使因素
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1、成功的知识管理项目的特征
? 项目可分配的资源得到增加。
? 知识的内容和使用量增加。
? 项目是一个组织行为，而不是个人项目。
? 在整个组织内惯用, 知识, 以及, 知识管理,
的概念。
? 财务回报上的一些证明。
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2、促使因素
? 面向知识的企业文化
? 技术体系和组织体系
? 高级管理层的支持
? 与经济收益的联系
? 面向过程
? 明确的术语
? 重要的激励手段
? 某种层次的知识结构
? 知识传递的多条渠道
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惠普公司知识管理案例
? 知识管理目标：提高组织智商、减少重复工
作、避免组织失忆
? 知识管理实践活动：
–知识文档, 写下来, 活动
–经验知识, 师带徒, 活动
–方式方法, 标准化, 活动
–事务流程, 规范化, 活动
–基础知识, 读书会, 活动
–知识贡献业绩评估与激励
第 19章 知识管理
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第 19章 知识管理
?19.1 知识经济时代的企业管理
?19.2 知识管理的内涵
?19.3 知识管理的实践
?19.4 惠普的知识管理案例
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19.1 知识经济时代的企业管理
? 经济范式的变迁
? 知识的内涵
? 知识经济及其对现代企业管理的影响
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19.1.1 经济范式的变迁
? 知识的大量生产和更新，以及知识对传统产业的高渗
透使得传统产业所提供的产品和服务的附加价值提高，
知识含量大大增加。
? 劳动密集型产业失去以往的霸主地位，取而代之的是
知识密集型的高科技产业，它成为所有产业中产出、
出口和就业增长最快的行业。
? 投资方向发生改变，资本更多地流向高科技产业和知
识密集型行业，并且用于研究与开发的投资也大大增
加。
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
? 有一定知识和专长的劳动者就业数量逐渐上
升，而一般劳动者的就业数量则下降。
? 知识创新不但是企业竞争力的来源，也逐渐
成为一个国家提高竞争力的焦点。
? 经济的发展不再是完全靠劳动力资源和资本
的占有与配置，更多的是取决于知识的占有
与配置，知识成为了最重要的生产要素。
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
19.1.2 知识的内涵
? 知识的概念
? 知识的分类
? 知识的特征
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1、知识的概念
? 托马斯 ?达文波特认为，知识是一种包含了
结构化的经验、价值观、关联信息以及专家
的见解等要素流动态的混合物。
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
2、知识的分类
? 编码知识与隐性知识
? 编码知识是那些能够通过书面陈述、数字表达、列
举、手册、报告等方式以正式的语言明确表达的知
识，能够正式、方便地在人们之间传递和交流。
? 隐性知识是建立在个人经验基础之上并涉及各种无
形因素，如个人信念、观点和价值观等的知识，是
难以公式化和明晰化的。
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
知识五层次分类
? Beckman 将知识分为数据、信息、知识、专门知识和能
力五个层次，并且认为知识可以从较低价值的层次向更有
价值的高层次转化。
? 数据是原始的、不相关的事实。
? 信息是被给予一定的意义和相互联系的事实。
? 知识则是对信息的推理、验证；从中得出的系统化的规律、
概念或经验，它是言行的基础。
? 智能是知识的外在表现，是通过绩效来反映个人的知识修
养。
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
根据知识的内容和性质划分分类
? 世界经济合作与发展组织 (OECD) 把知识分为四类：
? ①知道是什么的知识 (know-what)，是指有关事实方面的知识。
? ②知道为什么的知识 (know-why)，是指自然原理与规律方面的科
学理论。
? ③知道怎么做的知识 (know-how)，是指做某些事情的技艺和能力，
包括技术、技巧和诀窍的等。
? ④知道是谁的知识 (know-who)，设计谁知道和谁知道如何做某些
事的信息。
?, 知道什么时间, (Know-when)
?,知识什么地点, (Know-where)
?,知道是多少, (Know-quality)
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
3、知识的特征
? 指数特性
? 知识的非竞争性
? 知识的部分排他性
? 知识的收益递增性
? 知识的专用性
? 知识的共享性和不可逆性
? 知识资本的时效性与非磨损性
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19.1.3 知识经济及其对现代企业
管理的影响
? 知识经济的内涵
? 知识经济对现代企业管理的影响
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1、知识经济的内涵
? 知识经济的概念
? 知识经济的特征
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（ 1）知识经济的概念
? OECD认为，知识经济是建立在知识和信息的生产、
分配和使用之上的经济。
? 知识经济是以知识（智力）资源的占有、配置、生产
和使用（消费）为最重要因素的经济。
? 知识经济以知识资源开发自然资源，以高科技产业为
支柱，在经济的运行中知识占支配作用。
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（ 2）知识经济的特征
? 知识成为发展经济的最重要和最关键的资源
? 高科技产业将成为国民经济的支柱性产业，知
识密集型产品比例大大增加
? 知识经济是全球一体化的经济，具有共享性的
特征
? 学习具有特殊重要的意义
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
2、知识经济对现代企业管理的影响
? 资源环境变化的影响
? 技术环境变化的影响
? 市场环境变化的影响
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19.2 知识管理的内涵
? 知识管理的概念
? 知识管理的主要内容
? 知识管理与信息管理
? 组织的知识管理模型
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19.2.1 知识管理的概念
? 知识管理就是以知识为核心的管理，它是通过确认和有效利用
已有的和获取的知识，并通过对各种知识的连续性管理，提高
企业的创新能力和创造价值的能力，以满足企业现有和未来开
拓市场机会的需要的一种过程。
? 知识管理的出发点是把知识看作最重要的资源，把最大限度地
获取和利用知识作为提高企业竞争力的关键。
? 知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的
开发以及有效的利用，这也是知识管理区别于其他管理的一个
主要方面。
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
19.2.2 知识管理的主要内容
? 组织内部知识的交流和共享
? 驱动以创新为目的的知识生产
? 支持从外部获取知识，并提高消化吸收知识的
能力
? 将知识资源融入企业产品或服务以及生产过程
和管理过程
? 管理企业的知识资产
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
19.2.3 知识管理与信息管理
? 文献管理（ I）
? 自动化技术的综合管理（ II）
? 信息源的综合管理（ Ⅲ ）
? 商业竞争分析与智慧（ Ⅳ ）
? 知识管理（ Ⅴ ）
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19.2.4 组织的知识管理模型
组织的知识
共享
运用
组织
适应
收集
识别
创造
领导
技术
测度 文化
图 19－ 1 组织的知识管理模型
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
19.3 知识管理的实践
? 知识管理的实施
? 成功的知识管理项目特征和促使因素
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
19.3.1 知识管理的实施
? 第一阶段：进入知识管理
? 第二阶段：探索和试验
? 第三阶段：发现并进行知识管理试点
? 第四阶段：扩展知识管理
? 第五阶段：知识管理制度化
北京交大管理学课程组 第 19章 知识管理
19.3.2成功的知识管理项目的特征和
促使因素
? 成功的知识管理项目的特征
? 成功的知识管理项目的促使因素
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1、成功的知识管理项目的特征
? 项目可分配的资源得到增加。
? 知识的内容和使用量增加。
? 项目是一个组织行为，而不是个人项目。
? 在整个组织内惯用, 知识, 以及, 知识管理,
的概念。
? 财务回报上的一些证明。
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2、促使因素
? 面向知识的企业文化
? 技术体系和组织体系
? 高级管理层的支持
? 与经济收益的联系
? 面向过程
? 明确的术语
? 重要的激励手段
? 某种层次的知识结构
? 知识传递的多条渠道
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惠普公司知识管理案例
? 知识管理目标：提高组织智商、减少重复工
作、避免组织失忆
? 知识管理实践活动：
–知识文档, 写下来, 活动
–经验知识, 师带徒, 活动
–方式方法, 标准化, 活动
–事务流程, 规范化, 活动
–基础知识, 读书会, 活动
–知识贡献业绩评估与激励
