北京交大, 管理学, 课程组
第十章 团队
? 第一节 团队概述
? 第二节 团队工作
? 第三节 团队建设
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第一节 团队概述
? 一、群体的概念和类型
? 二、群体的形成与发展
? 三、团队与群体的关系
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一、群体的概念和类型
? 1、群体的概念
? 如果组织中存在群体，那么它的成员应具有如
下特征：
? 被促使加入其中；
? 认为群体是所有成员互动的统一体；
? 对于群体做出不同程度的贡献；
? 通过多种形式的互动达成一致或不一致。
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2、群体的类型
? 正式群体
? 命令群体
? 任务群体
? 非正式群体
? 友谊群体
? 利益群体 表
相对永久 相对临时
正式的 命令群体 任务群体
非正式的 友谊群体 利益群体
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二,群体的形成与发展
? 1,群体形成的原因
? 安全需要
? 社会和情感需要
? 自尊
? 实现目标
? 距离远近
? 趋同
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2、群体的发展
? 五阶段发展模型
? 群体的发展要经过五个阶段的标准程序：
? 形成阶段（ forming）
? 震荡阶段 (storming)
? 规范阶段 (norming)
? 执行阶段 (performing)
? 中止阶段 (adjourning)
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五阶段发展模型
群
体
成
熟
度
群体发展阶段形成 规范震荡 中止履行
失
败
失
败失败
中止
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对五阶段发展模型的理解和评述
? 并非所有群体都必须按顺序经历这五个阶
段。
? 群体的绩效与群体所处的发展阶段并无必
然的正相关关系。
? 五阶段发展模型忽略了组织环境。
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三、团队与群体的关系
? 1,团队的涵义与特征
? 1）团队的涵义
? 为了实现某一目标，由知识技能互补、相互协作的若
干个体组成的正式群体，所有成员都对目标的实现负
有共同的责任。
? 在该团队中，每个成员都对完成任务发挥着不同程度
的作用，这一点也是群体固有的特征。
? 更重要的是，每个团队成员和其他成员的工作都是密
切相关的，彼此之间的工作绩效相互依赖，因此需要
成员协同工作。这是团队区别于工作群体的特点。因
此在团队中，协作的需要压倒一切。
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2）团队的特征
? 清晰的目标。
? 成员之间相互依赖、彼此协作。
? 所有成员负有共同的责任。
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（ 2）团队与工作群体的区别
? 工作群体的绩效是群体中所有成员绩效的加总，而团队的
绩效不仅依赖于个体的绩效，还依赖于所有团队成员的共
同努力所产生的协同作用。这种协同作用使团队的绩效水
平远远大于个体成员绩效的总和。
? 在工作群体中，工作绩效由个体负责，成员通常不对超出
自己范围的结果负责。而在团队中，成员不仅对自己的工
作绩效负责，也要对整体绩效负责。
? 工作群体一般具有强有力的、明确的、集中的领导，而团
队的领导角色是分享的。工作群体的结构决定了其领导角
色的分配，而以目标和协作为核心的团队则以绩效最大化
为导向来分享领导角色。
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第二节 团队工作
? 一、团队类型
? 二、团队工作
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一、团队类型
? 1,问题解决型团队（ problem-solving
teams）
团队成
员
团队成
员
团队成
员
团队成
员
团队成
员
团队成
员
面临的问题
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2、自我管理型团队（ self-
managed teams）
? 1） 自我管理型团队的涵义
? 自我管理型团队是真正独立自主的团队，
不仅负责提出解决问题的建议和想法，而
且还负责执行解决问题的方案，并对工作
结果承担全部责任。
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问题解决型团队
团队成
员
团队成
员
团队成
员
团队成
员
团队成
员
团队成
员
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自我管理型团队的责任范围
? 制定工作计划和节奏
? 确定任务分配和实行工作轮换
? 吸纳和淘汰团队成员
? 决定团队领导者
? 设置团队的主要目标
? 团队成员相互评估绩效
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2） 自我管理型团队面临的问题
? 团队成员不愿意放弃旧的做法、权力和职
位。
? 某些团队成员并不具备完成团队目标所需
的技术、知识和能力。
? 个人与团队在信念和目标上存在的冲突无
法协调。
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3、跨职能团队（ cross-functional
teams）
? 跨职能团队是由来自不同部门和不同工作
领域的专业人员组成的团队。
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提高跨职能团队协调性的措施
? 注意选拔人员，务必保证所挑选的人员具
有团队所需的业务和沟通技能
? 明确团队的目标，保证目标对团队成员具
有足够的吸引力
? 确保团队成员了解团队的运作方式
? 进行高强度的团队建设，确保团队协调性
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二、团队工作
? 1、团队工作的概念
? 团队工作是指，团队成员为实现团队的目
标，相互协作所开展的一系列活动。因此，
团队工作代表一套价值，团队成员受到鼓
励而相互帮助、听取别人的意见并给予反
馈、支持和承认。团队工作的价值即使在
一个团队解散之后也一直存在。
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2、影响团队工作的因素
规模
成员角色
规范
凝聚力
领导
目标外部
环境 团队工作
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影响因素
? 外部环境
? 目标
? 规模
? 成员角色
? 规范
? 团队凝聚力
? 领导
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第三节 团队建设
? 一、高效团队的特点
? 团队规模
? 技能组合
? 成员行为
? 管理部门的支持
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二、高效团队的建设
? 1、团队建设的原则
? 团队的管理人员需要扮演两种角色：一种是职位所赋
予的管理角色，他们应当根据情况的需要，利用自己
的专业特长来成功地履行职业角色；另一种是团队成
员的角色，作为团队的一员与其他成员为实现团队的
目标而通力协作。
? 与管理人员相同，其他团队成员也应当在职能角色和
团队角色之间实现平衡。
? 所有团队成员都应当正确认识到自己对团队的价值和
在团队中的相对优势，并据此调整自己的行为。
? 团队角色应当符合个人的性格特征，否则会在团队协
作中事倍功半。
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2、团队建设的步骤
? 获取信息
? 招聘新人
? 确定团队结构
? 制定团队规则
? 建立团队的初步工作模式
? 团队成员角色的形成与运作
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思考题
? 1,什么是团队？团队与一般群体有什么区
别？
? 2,团队有哪些类型？
? 3,如何创建高效团队？
? 4,分析一个你身边的团队, 看看是否有迹
象表明该团队服从五阶段发展模型的规律？
第十章 团队
? 第一节 团队概述
? 第二节 团队工作
? 第三节 团队建设
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第一节 团队概述
? 一、群体的概念和类型
? 二、群体的形成与发展
? 三、团队与群体的关系
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一、群体的概念和类型
? 1、群体的概念
? 如果组织中存在群体，那么它的成员应具有如
下特征：
? 被促使加入其中；
? 认为群体是所有成员互动的统一体；
? 对于群体做出不同程度的贡献；
? 通过多种形式的互动达成一致或不一致。
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2、群体的类型
? 正式群体
? 命令群体
? 任务群体
? 非正式群体
? 友谊群体
? 利益群体 表
相对永久 相对临时
正式的 命令群体 任务群体
非正式的 友谊群体 利益群体
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二,群体的形成与发展
? 1,群体形成的原因
? 安全需要
? 社会和情感需要
? 自尊
? 实现目标
? 距离远近
? 趋同
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2、群体的发展
? 五阶段发展模型
? 群体的发展要经过五个阶段的标准程序：
? 形成阶段（ forming）
? 震荡阶段 (storming)
? 规范阶段 (norming)
? 执行阶段 (performing)
? 中止阶段 (adjourning)
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五阶段发展模型
群
体
成
熟
度
群体发展阶段形成 规范震荡 中止履行
失
败
失
败失败
中止
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对五阶段发展模型的理解和评述
? 并非所有群体都必须按顺序经历这五个阶
段。
? 群体的绩效与群体所处的发展阶段并无必
然的正相关关系。
? 五阶段发展模型忽略了组织环境。
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三、团队与群体的关系
? 1,团队的涵义与特征
? 1）团队的涵义
? 为了实现某一目标，由知识技能互补、相互协作的若
干个体组成的正式群体，所有成员都对目标的实现负
有共同的责任。
? 在该团队中，每个成员都对完成任务发挥着不同程度
的作用，这一点也是群体固有的特征。
? 更重要的是，每个团队成员和其他成员的工作都是密
切相关的，彼此之间的工作绩效相互依赖，因此需要
成员协同工作。这是团队区别于工作群体的特点。因
此在团队中，协作的需要压倒一切。
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2）团队的特征
? 清晰的目标。
? 成员之间相互依赖、彼此协作。
? 所有成员负有共同的责任。
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（ 2）团队与工作群体的区别
? 工作群体的绩效是群体中所有成员绩效的加总，而团队的
绩效不仅依赖于个体的绩效，还依赖于所有团队成员的共
同努力所产生的协同作用。这种协同作用使团队的绩效水
平远远大于个体成员绩效的总和。
? 在工作群体中，工作绩效由个体负责，成员通常不对超出
自己范围的结果负责。而在团队中，成员不仅对自己的工
作绩效负责，也要对整体绩效负责。
? 工作群体一般具有强有力的、明确的、集中的领导，而团
队的领导角色是分享的。工作群体的结构决定了其领导角
色的分配，而以目标和协作为核心的团队则以绩效最大化
为导向来分享领导角色。
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第二节 团队工作
? 一、团队类型
? 二、团队工作
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一、团队类型
? 1,问题解决型团队（ problem-solving
teams）
团队成
员
团队成
员
团队成
员
团队成
员
团队成
员
团队成
员
面临的问题
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2、自我管理型团队（ self-
managed teams）
? 1） 自我管理型团队的涵义
? 自我管理型团队是真正独立自主的团队，
不仅负责提出解决问题的建议和想法，而
且还负责执行解决问题的方案，并对工作
结果承担全部责任。
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问题解决型团队
团队成
员
团队成
员
团队成
员
团队成
员
团队成
员
团队成
员
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自我管理型团队的责任范围
? 制定工作计划和节奏
? 确定任务分配和实行工作轮换
? 吸纳和淘汰团队成员
? 决定团队领导者
? 设置团队的主要目标
? 团队成员相互评估绩效
北京交大, 管理学, 课程组
2） 自我管理型团队面临的问题
? 团队成员不愿意放弃旧的做法、权力和职
位。
? 某些团队成员并不具备完成团队目标所需
的技术、知识和能力。
? 个人与团队在信念和目标上存在的冲突无
法协调。
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3、跨职能团队（ cross-functional
teams）
? 跨职能团队是由来自不同部门和不同工作
领域的专业人员组成的团队。
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提高跨职能团队协调性的措施
? 注意选拔人员，务必保证所挑选的人员具
有团队所需的业务和沟通技能
? 明确团队的目标，保证目标对团队成员具
有足够的吸引力
? 确保团队成员了解团队的运作方式
? 进行高强度的团队建设，确保团队协调性
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二、团队工作
? 1、团队工作的概念
? 团队工作是指，团队成员为实现团队的目
标，相互协作所开展的一系列活动。因此，
团队工作代表一套价值，团队成员受到鼓
励而相互帮助、听取别人的意见并给予反
馈、支持和承认。团队工作的价值即使在
一个团队解散之后也一直存在。
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2、影响团队工作的因素
规模
成员角色
规范
凝聚力
领导
目标外部
环境 团队工作
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影响因素
? 外部环境
? 目标
? 规模
? 成员角色
? 规范
? 团队凝聚力
? 领导
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第三节 团队建设
? 一、高效团队的特点
? 团队规模
? 技能组合
? 成员行为
? 管理部门的支持
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二、高效团队的建设
? 1、团队建设的原则
? 团队的管理人员需要扮演两种角色：一种是职位所赋
予的管理角色，他们应当根据情况的需要，利用自己
的专业特长来成功地履行职业角色；另一种是团队成
员的角色，作为团队的一员与其他成员为实现团队的
目标而通力协作。
? 与管理人员相同，其他团队成员也应当在职能角色和
团队角色之间实现平衡。
? 所有团队成员都应当正确认识到自己对团队的价值和
在团队中的相对优势，并据此调整自己的行为。
? 团队角色应当符合个人的性格特征，否则会在团队协
作中事倍功半。
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2、团队建设的步骤
? 获取信息
? 招聘新人
? 确定团队结构
? 制定团队规则
? 建立团队的初步工作模式
? 团队成员角色的形成与运作
北京交大, 管理学, 课程组
思考题
? 1,什么是团队？团队与一般群体有什么区
别？
? 2,团队有哪些类型？
? 3,如何创建高效团队？
? 4,分析一个你身边的团队, 看看是否有迹
象表明该团队服从五阶段发展模型的规律？
