第一篇
管 理 绪 论
北京交通大学 管理学课程组
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 2
你为什么要学习管理？
?1．每一个人都面临
着管理和被管理的
局面。
?2．改进组织的管理
方式关系到我们每
一个人的切身利益。
返回
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 3
问题 1：谁是管理者？
?作业人员,直接从
事某项工作或任务，
不具有监督其他人
工作的职责。
?管理者,指挥别人
活动的人。
返回
高
层管
理者
中层管理者
基层管理者
操作人员
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 4
问题 2：管理者做什么？
返回
计划
确定目标，制定战略，
开发分计划
组织
决定做什么，怎么做，
谁去做
领导
指导、激励、解决冲突
控制
监控活动按计划完成
管理职能
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 5
问题 3：他为什么挣钱多？
返回
年薪：
基层管理者, 2万 5千 -4万 5千美元
中层管理者, 3万 5千 -9万美元
高层管理者, 100万美元以上
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 6
答案：他为什么挣钱多？
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高超的管理技
能是一种稀缺商品
，工资水平反映了
供求关系，高薪是
组织对这种稀缺商
品的度量。
1,管理与管理学
?1.1 管理的概念与特点
?1.2 管理的性质与作用
?1.3 管理的主体与职能
?1.4 管理的原理与方法
?1.5 管理学性质与对象
?1.6 管理学科体系结构
?讨论题
?案例分析
管理与管理学
管
理
的
概
念
与
特点
管
理
的
性
质
与
作用
管
理
的
主
体
与
职能
管
理
学
原
理
及
方法
管
理
学
性
质
及
对象
管
理
学
科
体
系
结构
学习内容要求
管理的概念、
意义、目的、
二重性、职能、
基本原理、方法
1.1 管理的概念与特点
1.1.1 管理的含义
?几种说法,
?管理就是领导（穆尼）。
?管理就是决策（西蒙）。
?管理就是谋取剩余（泰勒）。
?管理就是经由他人完成任务（孔茨）。
?管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等
职能要素组成的活动过程（法约尔）。
?管理
?在特定的 环境 条件下，以 人 为中心，对组织所拥
有的 资源 进行 有效 的 计划、组织、领导、控制,以
便达到既定 组织目标 的过程。
人、财、物、
信息、技术、
时间等 目标
计划
领导
组织控制
投入资源 管理过程 达到目标
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 11
Stephen P.罗宾斯的定义
?罗宾斯博士曾经就职
于壳牌石油公司和雷
诺金属公司。曾先后
任教于布拉斯加大学、
巴尔的摩大学，南伊
利诺伊大学等。
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管理是指
同别人一起，
或通过别人，
使活动完成
得更 有效 的
过程。
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 12
效益 =高效率＋高效果
?效率（ efficiency）, 单位时间的成果量。 涉及
活动方式。是 投入与产出的关系 。 （投入一定，
产出增加；投入减少，产出维持不变）
?效果（ effectiveness）,通过努力获得的有用成
果。 涉及活动结果。 （低效率高效果、高效率
低效果、高效率高效果,低效率低效果）
?效益（ performance）,社会认可和接受的成
果。 效率 +效果
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北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 13
,当代管理学, 中定义
?The process of using organizational
resources to achieve the organization’s
goals by...
?Planning,Organizing,Leading,and
Controlling
返回
?① 管理是一种有意识、有组织的群体活动，
不是盲目无计划的、本能的活动。
?②管理是围绕着某一共同目标进行的。
?③管理是一个动态的协调过程，协调人与
人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个
管理过程的始终。
?④管理包括一系列相互关联的职能，即计
划、组织、领导、控制等。
管理的七重含义
?⑤ 管理工作强调有效合理地利用资源，确
保组织的效率和效果。
?⑥管理是在特定环境下开展工作的，有效
的管理必须审时度势，根据环境的特点进
行活动。
?⑦管理是人类改造世界的实践过程，是一
种特殊形态的实践活动。
1.1.2 管理的要素
?管理主体：从事管理活动的人员。
?管理客体：管理的对象（人财物）
?管理目标,管理的目标
?管理职能：计划、组织、领导、控制。
?管理手段：管理的方式。
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 17
管理的目标
?设计和维持一种
体系，用尽可能
少的支出 （包括
人力、物力、财
力等等）,实现
组织既定的目标。
返回
就是少花
钱，多办
事！
1.1.3 管理学特点
?一般性
?综合性
?模糊性
?实践性
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 19
1.1.4 管理方法
?A,管理方法的分类
?B,法律的方法
?C,行政的方法
?D,经济的方法
?E,教育的方法
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 20
A、管理方法的分类
?1．按 范围 划分 ——宏观、中观和微观。
?2．按适用的 普遍性程度 划分 ——一般、专
门。
?3．按 对象 的性质 ——生产、技术、质量、
财务、物资、信息和劳动人事管理等。
?4．按 技术 方法划分 ——定性、定量。
?5．按基本 管理方法 划分 ——法律的、行政
的、经济的和教育的方法 。
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 21
B、法律的方法
?法律的方法：运用法
律、法令、条例以及
司法、仲裁等方法进
行管理。
?优点：严肃性、强制
性、规范性。
?缺点：缺乏灵活性和
弹性。
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 22
C、行政的方法
?行政的方法,运用行
政手段指挥下属工作
的管理方法。
?优点,时效性、全局
性。
?缺点,长官司意志、
高度集权，忽视下属
利益。
行政手段
上方宝剑
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 23
D、经济的方法
?经济的方法,运用经济
手段进行管理
?优点,利益相关性、灵
活性、最大限度调动人
的积极性。
?缺点,易形成个人利益
与本位主义 。 经济的方法
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 24
E、教育的方法
?教育的方法, 通过教育
和培训，提高员工德、
智、体诸方面素质。
?优点, 长期性、根本性、
提高员工整体素质。
?缺点, 周期长，不具备
约束机制。 教育的方法
1.2 管理的性质
?1.2.1 管理的性质
?1） 管理具有二重性
?2）管理是科学性与艺术性的统
一
?3）管理工作不同与作业工作
管理与管理学
管
理
的
概
念
与
特点
管
理
的
性
质
与
作用
管
理
的
主
体
与
职能
管
理
学
原
理
及
方法
管
理
学
性
质
及
对象
管
理
学
科
体
系
结构
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 26
1．管理的二重性
?自然属性 ——管理与生产力、社会化大生
产相联系，具有自然属性。
?社会属性 ——管理与生产关系、社会制度
相联系，具有社会属性。
返回
原始 奴隶
社会主义
资本主义
封建
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 27
2．管理是科学与艺术的统一
?科学,有一套 科学
客观 的分析、解决
问题的方法论。
管理的科学性
?艺术,灵活运用管
理知识、技能的 技
巧和决窍 。
管理的艺术性
返回
科学 艺术
3,管理工作不同于作业工作
?管理者的角色
?管理一个组织
?管理管理者
?管理工人
管理的科学性
?高效。生理、理性、被动工具。
?20世纪初，泰勒、甘特、吉尔布雷斯：动
作、时间、计划研究，培训工人，提高个体
生产率。
?法约尔、韦伯等的组织管理原理：分工、
专业化，机械、非人性的职能设计，改善组
织生产率。
管理的艺术性
?愉快。心理、情感、能动主体。
?20世纪中，梅约、卡内基、马斯洛、麦格
雷戈等：人际关系、群体合作、行为科学、
人性假设、人力资源。
?各种心理疗法：动力、行为、认知、人文
等。以解决“人们总在忙碌，而不能轻松地
工作”的问题。
1.2.2 管理的意义
?管理 ——只要有人类社会，就会
有管理。
?管理和科技是促进社会和经济发
展的两翼。
?中国的进步与发展离不开管理
1.3 管理的主体与职能
1.3.1 管理者的角色
?1.管理者的角色
?2.管理者的角色变化
?3.如何做一个有效的管理
者
管理与管理学
管
理
的
概
念
与
特点
管
理
的
性
质
与
作用
管
理
的
主
体
与
职能
管
理
学
原
理
及
方法
管
理
学
性
质
及
对象
管
理
学
科
体
系
结构
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 33
管理者的角色模型
?经典的管理理论指出管理者在三个方面承担
着管理角色。
人际
关系
传递
信息
作出
决策
1.管理者的角色
明茨伯格的管理者角色理论
角色 描述 特征活动
人际关系
方面
1,挂名首
脑
象征性的首脑, 必须履行许多
法律性的或社会性的例行义务
迎接来访者, 签署法
律文件 。
2,领导者 负责激励和动员下属, 负责人
员配备, 培训和交往的职责 。
实际上从事所有的有
下级参与的活动 。
3,联络者 维护自行发展起来的外部接触
和联系网络, 向人们提供恩惠
和信息 。
发感谢信, 从事外部
活动从事其他外部活
动 。
明茨伯格的管理者角色理论
信息传递
方面
4,监听者 寻求和获取各种特定的即时的
信息, 以便透彻地了解组织与
环境, 作为组织内部和外部信
息的神经中枢 。
阅读期刊和报告, 保
持私人接触
5,传播者 将从外部和下级得到的信息传
递给组织的其他成员 —— 有些
是关于事实的信息, 有些是解
释和综合组织的有影响的人物
的各种价值观点 。
举行信息交流会, 用
打电话方式传达信息
。
6,发言人 向外界发布有关组织的计划,
政策, 行动, 结果等信息, 作
为组织所在产业方面的专家 。
举行董事会议, 向媒
体发布信息 。
明茨伯格的管理者角色理论
决策制定
方面
7,企业家 寻求组织和环境中的机会, 制
定改进方案以发起变革, 监督
某些方案的策划 。
制定战略, 检查会议
执行情况, 开发新项
目 。
8,混乱驾
驭者
当组织面临重大的, 意外的动
乱时, 负责采取补救行动 。
制定战略, 检查陷入
混乱和危机的时期 。
9,资源分
配者
负责分配组织的各种资源 — 事
实上是批准所有重要的组织决
策 。
调度, 询问, 授权,
从事涉及预算的各种
活动和安排下级的工
作 。
10,谈判
者
在主要的谈判中作为组织的代
表 。
参与工会进行合同谈
判 。
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 37
管理者的人际关系
对于
上级
下属 执行者 合作伙伴
对于
同僚
合作伙伴 联络官
对于
员工
企业代言人 领导人
决策者 教练
组织的层次
决策层
执行层
操作层
2.管理者的角色变化
?不同管理层次的角色变动
?(不同管理职能的时间分布 )
?组织规模对角色重要性的影响
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 40
不同管理职能的时间分布
组织
24%
计划
15%
领导
51%
控制
10%
基层管理者 中层管理者 高层管理者
控制
13%
计划
18%
组织
33%
领导
36%
计划
28% 组织36%
领导
22%
控制
14%
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 41
组织规模对角色的重要性的影响
小组织管理者
角色
角色的重要性 大组织管理者
角色
发言人
企业家 高
资源分配者
联络人
挂名首脑
领导者 中
监听者
混乱驾驭者
谈判者
传播者
低
企业家
3.如何作有效管理者
?有效管理的五个领域
?有效管理的八个步骤
?有效管理者的框架
有效管理的五个领域
?领域 Ⅰ ——管理 自我
?领域 Ⅱ ——管理 工作
?领域 Ⅲ ——管理 人员
?领域 Ⅳ ——管理 人际关系
?领域 Ⅴ ——管理 具体情景
——罗伯特 ?K?伯恩斯博士
芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者
有效管理的八个步骤
1,评估结果
? 我们到达哪里？
2,分析需要
? 我们现在在哪里？
3,设立目标
? 我们应该做什么？
? 怎样衡量进展？
4,确定责任
? 何人何时做何事？
有效管理的八个步骤
5,衡量进展
? 我现在做得怎么样？
? 你现在做得怎么样？
? 我们现在做得怎么样？
6,评价表现
? 我完成得怎么样？
? 你完成得怎么样？
? 我们完成得怎么样？
7,认可工作进步
? 将如何奖励你
8,规划未来
? 接下来我们要做什么？
? 我们应该停止哪些工作？
? 哪些东西要进行改革？
有效管理者的框架
行为原则
指导力 统率力
对自己所做的工作具有
挑战的能力和意志
作为一个
社会人该
有的多方
面的常识
作为一个职
业人应有的
知识技能和
使命感
促进
业绩的
责任感
?理解部
下 心 理 的
能力
?站在他
人立场去
思考的能
力
?使工作
系统地进
展的能力
?改善工
作方法的
能力
1.3.2 管理者的职能定位
年代 管理学者 计
划
组
织
指
挥
协
调
控
制
激
励
调集
资源
通讯
联系
决
策
人
事
创
新
1916 法约尔 （ H,Fayol ） √ √ √ √ √
1934 戴维斯 （ R,C,Davis ） √ √ √
1937 古利克 （ L,Gulick ） √ √ √ √ √ √ √
1947 布朗 （ A,Brown ） √ √ √ √ √
1951 纽曼 （ W,Newman ） √ √ √ √ √ √
1955 孔茨 （ H,Koontg ） √ √ √ √
1956 特里 （ George Terry ） √ √ √ √ √ √
1958 麦克法兰 （ D,Mcfarland ） √ √ √ √
1964 梅西 （ J,L,Massie ） √ √ √ √ √
1964 米 （ J,E,Mee ） √ √ √ √ √ √
1966 希克斯 （ H,G,Hicks ） √ √ √ √ √ √
西方管理学者关于管理职能划分的主要观点
本书的观点 (管理四职能 )
?计划,为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标
的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和
预算。
?组织,根据组织的目标、战略和内外环境设计组
织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；
?领导,对组织成员施加影响，以推动其实现组织
目标的过程；
?控制,衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符
合计划要求的过程。
计划 组织 领导 控制
1.4.1 管理学的基本原理
?1.系统原理
?2.人本原理
?3.责任原理
?4,权变原理
?5.效益原理
?6.信息原理
1.系统原理
?管理具有系统性
?统筹兼顾，整体优化
?分工协调，优化配置
?组织与环境相协调
?动态性
自然界 —— 系统
?系统 ——由若干相互联系、相互作用的部分 组成,
在一定的 环境 中具有 特定功能 的 有机整体 。
?系统的特征,
?集合性
?层次性
?相关性
?系统原理的要点
?整体性原理
?动态性原理
?开放性原理
?环境适应性原理
2.人本原理
?人是管理系统中首要的因
素；“以人为中心”，充
分发挥、调动人的积极性
和创造性。
?人 ——企业管理的主体
?管理者应重视满足员工的
合理需要
?管理 ——为人服务 以人为本
3.责任原理
?合理分工、明确规定组织各部门和个
人的任务和责任。
?职位设计和权限委授要合理
?明确每个人的职责
?奖惩要分明、公正而及时
?责、权、利和能力关系图
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 54
责、权、利和能力关系图
?责权利相匹配
?其大小取决于能力
权 利
限 力 益
职 责 能力
4.权变原理
在组织活动的
环境和条件不断
发展变化时，管
理因人、事、时、
地而相应变化。
5.效益原理
?管理的最终目的 ——效益
?效益 ——有效产出与其投入之间的一种
比例关系。包括经济效益和社会效益。
?正确处理效率、效果和效益三者关系
效果：通过努力获得的有用成果
效率：单位时间的成果量
效益：社会认可和接受的成果
?建立正确的效益观（生产为中心转为效益
为中心）
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 57
6,信息原理
?信息流 ——管理的神经
系统
?1．建立发达的信息渠
道。（ MIS,DSS）
?2．重视信息收集、整
理和运用，力求全面及
时，准确可靠 。
现代管理系统
人流
物流
信息流
1.4.2 管理学的研究方法
具体管
理方法
一般管理方法
哲学管理方法
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 59
招聘案例
?日本公司
?德国公司
?美国公司
?中国公司
?一个青年，参加招聘考试。
?按管理职能类别：预测方法, 决策方法, 计划方法, 组织
方法, 指挥方法, 控制方法, 激励方法
?按所用方法的定量化程度：定性管理方法, 定量管理方法
?按管理对象的范围：宏观管理方法、微观管理方法
?按管理活动的类型：生产管理方法、物资管理方法、信息
管理方法、技术管理方法、人事管理方法
?按用于制定决策还是用于实施决策的不同功能：管理认识
方法（观察方法、调查方法、实验方法、逻辑方法等）和管
理实践方法（强制性控制方法、动机激励方法、思想教育方
法、社会推动方法等）
?按管理者类型：专制型管理方法、民主型管理方法和放任
型管理方法
?按管理组织形式类别：长制管理方法、委员制管理方法、
集体领导分工负责制管理方法和参与式管理方法等
?按管理方法产生的前后时序：统管理方法、现代管理方法
管理学的研究方法
?辨证唯物主义与历史唯物主义
?定性分析与定量分析相结合
?系统分析方法与结构分析方法
?自组织分析方法
?归纳法
?试验法
?演绎法
1,5 管理学的研究对象
?广义对象
?生产力
?生产关系
?上层建筑
?狭义对象
?管理原理
?管理职能
?管理方法
?管理者
?管理历史
管理与管理学
管
理
的
概
念
与
特点
管
理
的
性
质
与
作用
管
理
的
主
体
与
职能
管
理
学
原
理
及
方法
管
理
学
性
质
及
对象
管
理
学
科
体
系
结构
1.6 管理学科体系结构
管理与管理学
管
理
的
概
念
与
特点
管
理
的
性
质
与
作用
管
理
的
主
体
与
职能
管
理
学
原
理
及
方法
管
理
学
性
质
及
对象
管
理
学
科
体
系
结构
管理学内容
哲学
经济学
社会学
心理学
人类学
统计学
运筹学
其他数学
信息科学
系统科学
控制科学
社会科学
自然科学
技术科学
管理学
国民经济管理
产业经济管理
农林经济管理
行政管理
图书情报管理
档案管理
公共管理
企业管理
商业管理
旅游管理
教育管理
科技管理
……
战略管理
人力资源管理
财务管理
物资管理
信息管理
组织管理
决策科学
领导科学
营销管理
生产管理
作业管理
经理管理
时间管理
……
管理学基础 管理学门类
理学 工学 农学 医学 法学 文学 史学 哲学 经济学 管理学 教育学 军事学
学科门类
讨论题
?通过学校的正规教育，能培养出合格的管
理者吗？
?管理学学了就能用吗？
?只要加强管理就可保证做好、做对事吗？
?在学术上有杰出成就的科技人员，为什么
在管理岗位上常常不称职？
?是否每个人都能培养成为合格的管理者？
?人们学习管理是否就是为了当管理者？
?如何理解管理既是科学，又是艺术? 如何
才能有效地掌握管理的艺术性内容?
案例一：管理工作的特性
?A是某建筑公司安装部经理,B是安装部下
属的管道安装队队长。上个月,A吩咐 B带
领一些人员去某工地安装一套管道系统。
在工程验收时，发现这套管道存在着严重
的渗漏现象。公司经理认为 A应该对此负责。
?问题,A为什么要对这一失误负责？究竟该
负什么责任？
案例二：管理者干什么？
?蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处
理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按
单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担
的。但在前一段时间里，接连发生了多起 A要的书
发给了 B,B要的书却发给了 A之类的事，引起了顾
客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不
想让这种事情再次发生。
?问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们
来处理？
管 理 绪 论
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你为什么要学习管理？
?1．每一个人都面临
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局面。
?2．改进组织的管理
方式关系到我们每
一个人的切身利益。
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?作业人员,直接从
事某项工作或任务，
不具有监督其他人
工作的职责。
?管理者,指挥别人
活动的人。
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高
层管
理者
中层管理者
基层管理者
操作人员
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计划
确定目标，制定战略，
开发分计划
组织
决定做什么，怎么做，
谁去做
领导
指导、激励、解决冲突
控制
监控活动按计划完成
管理职能
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基层管理者, 2万 5千 -4万 5千美元
中层管理者, 3万 5千 -9万美元
高层管理者, 100万美元以上
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能是一种稀缺商品
，工资水平反映了
供求关系，高薪是
组织对这种稀缺商
品的度量。
1,管理与管理学
?1.1 管理的概念与特点
?1.2 管理的性质与作用
?1.3 管理的主体与职能
?1.4 管理的原理与方法
?1.5 管理学性质与对象
?1.6 管理学科体系结构
?讨论题
?案例分析
管理与管理学
管
理
的
概
念
与
特点
管
理
的
性
质
与
作用
管
理
的
主
体
与
职能
管
理
学
原
理
及
方法
管
理
学
性
质
及
对象
管
理
学
科
体
系
结构
学习内容要求
管理的概念、
意义、目的、
二重性、职能、
基本原理、方法
1.1 管理的概念与特点
1.1.1 管理的含义
?几种说法,
?管理就是领导（穆尼）。
?管理就是决策（西蒙）。
?管理就是谋取剩余（泰勒）。
?管理就是经由他人完成任务（孔茨）。
?管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等
职能要素组成的活动过程（法约尔）。
?管理
?在特定的 环境 条件下，以 人 为中心，对组织所拥
有的 资源 进行 有效 的 计划、组织、领导、控制,以
便达到既定 组织目标 的过程。
人、财、物、
信息、技术、
时间等 目标
计划
领导
组织控制
投入资源 管理过程 达到目标
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Stephen P.罗宾斯的定义
?罗宾斯博士曾经就职
于壳牌石油公司和雷
诺金属公司。曾先后
任教于布拉斯加大学、
巴尔的摩大学，南伊
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管理是指
同别人一起，
或通过别人，
使活动完成
得更 有效 的
过程。
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效益 =高效率＋高效果
?效率（ efficiency）, 单位时间的成果量。 涉及
活动方式。是 投入与产出的关系 。 （投入一定，
产出增加；投入减少，产出维持不变）
?效果（ effectiveness）,通过努力获得的有用成
果。 涉及活动结果。 （低效率高效果、高效率
低效果、高效率高效果,低效率低效果）
?效益（ performance）,社会认可和接受的成
果。 效率 +效果
返回
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 13
,当代管理学, 中定义
?The process of using organizational
resources to achieve the organization’s
goals by...
?Planning,Organizing,Leading,and
Controlling
返回
?① 管理是一种有意识、有组织的群体活动，
不是盲目无计划的、本能的活动。
?②管理是围绕着某一共同目标进行的。
?③管理是一个动态的协调过程，协调人与
人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个
管理过程的始终。
?④管理包括一系列相互关联的职能，即计
划、组织、领导、控制等。
管理的七重含义
?⑤ 管理工作强调有效合理地利用资源，确
保组织的效率和效果。
?⑥管理是在特定环境下开展工作的，有效
的管理必须审时度势，根据环境的特点进
行活动。
?⑦管理是人类改造世界的实践过程，是一
种特殊形态的实践活动。
1.1.2 管理的要素
?管理主体：从事管理活动的人员。
?管理客体：管理的对象（人财物）
?管理目标,管理的目标
?管理职能：计划、组织、领导、控制。
?管理手段：管理的方式。
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 17
管理的目标
?设计和维持一种
体系，用尽可能
少的支出 （包括
人力、物力、财
力等等）,实现
组织既定的目标。
返回
就是少花
钱，多办
事！
1.1.3 管理学特点
?一般性
?综合性
?模糊性
?实践性
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 19
1.1.4 管理方法
?A,管理方法的分类
?B,法律的方法
?C,行政的方法
?D,经济的方法
?E,教育的方法
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 20
A、管理方法的分类
?1．按 范围 划分 ——宏观、中观和微观。
?2．按适用的 普遍性程度 划分 ——一般、专
门。
?3．按 对象 的性质 ——生产、技术、质量、
财务、物资、信息和劳动人事管理等。
?4．按 技术 方法划分 ——定性、定量。
?5．按基本 管理方法 划分 ——法律的、行政
的、经济的和教育的方法 。
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 21
B、法律的方法
?法律的方法：运用法
律、法令、条例以及
司法、仲裁等方法进
行管理。
?优点：严肃性、强制
性、规范性。
?缺点：缺乏灵活性和
弹性。
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 22
C、行政的方法
?行政的方法,运用行
政手段指挥下属工作
的管理方法。
?优点,时效性、全局
性。
?缺点,长官司意志、
高度集权，忽视下属
利益。
行政手段
上方宝剑
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 23
D、经济的方法
?经济的方法,运用经济
手段进行管理
?优点,利益相关性、灵
活性、最大限度调动人
的积极性。
?缺点,易形成个人利益
与本位主义 。 经济的方法
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 24
E、教育的方法
?教育的方法, 通过教育
和培训，提高员工德、
智、体诸方面素质。
?优点, 长期性、根本性、
提高员工整体素质。
?缺点, 周期长，不具备
约束机制。 教育的方法
1.2 管理的性质
?1.2.1 管理的性质
?1） 管理具有二重性
?2）管理是科学性与艺术性的统
一
?3）管理工作不同与作业工作
管理与管理学
管
理
的
概
念
与
特点
管
理
的
性
质
与
作用
管
理
的
主
体
与
职能
管
理
学
原
理
及
方法
管
理
学
性
质
及
对象
管
理
学
科
体
系
结构
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 26
1．管理的二重性
?自然属性 ——管理与生产力、社会化大生
产相联系，具有自然属性。
?社会属性 ——管理与生产关系、社会制度
相联系，具有社会属性。
返回
原始 奴隶
社会主义
资本主义
封建
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 27
2．管理是科学与艺术的统一
?科学,有一套 科学
客观 的分析、解决
问题的方法论。
管理的科学性
?艺术,灵活运用管
理知识、技能的 技
巧和决窍 。
管理的艺术性
返回
科学 艺术
3,管理工作不同于作业工作
?管理者的角色
?管理一个组织
?管理管理者
?管理工人
管理的科学性
?高效。生理、理性、被动工具。
?20世纪初，泰勒、甘特、吉尔布雷斯：动
作、时间、计划研究，培训工人，提高个体
生产率。
?法约尔、韦伯等的组织管理原理：分工、
专业化，机械、非人性的职能设计，改善组
织生产率。
管理的艺术性
?愉快。心理、情感、能动主体。
?20世纪中，梅约、卡内基、马斯洛、麦格
雷戈等：人际关系、群体合作、行为科学、
人性假设、人力资源。
?各种心理疗法：动力、行为、认知、人文
等。以解决“人们总在忙碌，而不能轻松地
工作”的问题。
1.2.2 管理的意义
?管理 ——只要有人类社会，就会
有管理。
?管理和科技是促进社会和经济发
展的两翼。
?中国的进步与发展离不开管理
1.3 管理的主体与职能
1.3.1 管理者的角色
?1.管理者的角色
?2.管理者的角色变化
?3.如何做一个有效的管理
者
管理与管理学
管
理
的
概
念
与
特点
管
理
的
性
质
与
作用
管
理
的
主
体
与
职能
管
理
学
原
理
及
方法
管
理
学
性
质
及
对象
管
理
学
科
体
系
结构
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 33
管理者的角色模型
?经典的管理理论指出管理者在三个方面承担
着管理角色。
人际
关系
传递
信息
作出
决策
1.管理者的角色
明茨伯格的管理者角色理论
角色 描述 特征活动
人际关系
方面
1,挂名首
脑
象征性的首脑, 必须履行许多
法律性的或社会性的例行义务
迎接来访者, 签署法
律文件 。
2,领导者 负责激励和动员下属, 负责人
员配备, 培训和交往的职责 。
实际上从事所有的有
下级参与的活动 。
3,联络者 维护自行发展起来的外部接触
和联系网络, 向人们提供恩惠
和信息 。
发感谢信, 从事外部
活动从事其他外部活
动 。
明茨伯格的管理者角色理论
信息传递
方面
4,监听者 寻求和获取各种特定的即时的
信息, 以便透彻地了解组织与
环境, 作为组织内部和外部信
息的神经中枢 。
阅读期刊和报告, 保
持私人接触
5,传播者 将从外部和下级得到的信息传
递给组织的其他成员 —— 有些
是关于事实的信息, 有些是解
释和综合组织的有影响的人物
的各种价值观点 。
举行信息交流会, 用
打电话方式传达信息
。
6,发言人 向外界发布有关组织的计划,
政策, 行动, 结果等信息, 作
为组织所在产业方面的专家 。
举行董事会议, 向媒
体发布信息 。
明茨伯格的管理者角色理论
决策制定
方面
7,企业家 寻求组织和环境中的机会, 制
定改进方案以发起变革, 监督
某些方案的策划 。
制定战略, 检查会议
执行情况, 开发新项
目 。
8,混乱驾
驭者
当组织面临重大的, 意外的动
乱时, 负责采取补救行动 。
制定战略, 检查陷入
混乱和危机的时期 。
9,资源分
配者
负责分配组织的各种资源 — 事
实上是批准所有重要的组织决
策 。
调度, 询问, 授权,
从事涉及预算的各种
活动和安排下级的工
作 。
10,谈判
者
在主要的谈判中作为组织的代
表 。
参与工会进行合同谈
判 。
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 37
管理者的人际关系
对于
上级
下属 执行者 合作伙伴
对于
同僚
合作伙伴 联络官
对于
员工
企业代言人 领导人
决策者 教练
组织的层次
决策层
执行层
操作层
2.管理者的角色变化
?不同管理层次的角色变动
?(不同管理职能的时间分布 )
?组织规模对角色重要性的影响
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 40
不同管理职能的时间分布
组织
24%
计划
15%
领导
51%
控制
10%
基层管理者 中层管理者 高层管理者
控制
13%
计划
18%
组织
33%
领导
36%
计划
28% 组织36%
领导
22%
控制
14%
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 41
组织规模对角色的重要性的影响
小组织管理者
角色
角色的重要性 大组织管理者
角色
发言人
企业家 高
资源分配者
联络人
挂名首脑
领导者 中
监听者
混乱驾驭者
谈判者
传播者
低
企业家
3.如何作有效管理者
?有效管理的五个领域
?有效管理的八个步骤
?有效管理者的框架
有效管理的五个领域
?领域 Ⅰ ——管理 自我
?领域 Ⅱ ——管理 工作
?领域 Ⅲ ——管理 人员
?领域 Ⅳ ——管理 人际关系
?领域 Ⅴ ——管理 具体情景
——罗伯特 ?K?伯恩斯博士
芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者
有效管理的八个步骤
1,评估结果
? 我们到达哪里？
2,分析需要
? 我们现在在哪里？
3,设立目标
? 我们应该做什么？
? 怎样衡量进展？
4,确定责任
? 何人何时做何事？
有效管理的八个步骤
5,衡量进展
? 我现在做得怎么样？
? 你现在做得怎么样？
? 我们现在做得怎么样？
6,评价表现
? 我完成得怎么样？
? 你完成得怎么样？
? 我们完成得怎么样？
7,认可工作进步
? 将如何奖励你
8,规划未来
? 接下来我们要做什么？
? 我们应该停止哪些工作？
? 哪些东西要进行改革？
有效管理者的框架
行为原则
指导力 统率力
对自己所做的工作具有
挑战的能力和意志
作为一个
社会人该
有的多方
面的常识
作为一个职
业人应有的
知识技能和
使命感
促进
业绩的
责任感
?理解部
下 心 理 的
能力
?站在他
人立场去
思考的能
力
?使工作
系统地进
展的能力
?改善工
作方法的
能力
1.3.2 管理者的职能定位
年代 管理学者 计
划
组
织
指
挥
协
调
控
制
激
励
调集
资源
通讯
联系
决
策
人
事
创
新
1916 法约尔 （ H,Fayol ） √ √ √ √ √
1934 戴维斯 （ R,C,Davis ） √ √ √
1937 古利克 （ L,Gulick ） √ √ √ √ √ √ √
1947 布朗 （ A,Brown ） √ √ √ √ √
1951 纽曼 （ W,Newman ） √ √ √ √ √ √
1955 孔茨 （ H,Koontg ） √ √ √ √
1956 特里 （ George Terry ） √ √ √ √ √ √
1958 麦克法兰 （ D,Mcfarland ） √ √ √ √
1964 梅西 （ J,L,Massie ） √ √ √ √ √
1964 米 （ J,E,Mee ） √ √ √ √ √ √
1966 希克斯 （ H,G,Hicks ） √ √ √ √ √ √
西方管理学者关于管理职能划分的主要观点
本书的观点 (管理四职能 )
?计划,为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标
的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和
预算。
?组织,根据组织的目标、战略和内外环境设计组
织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；
?领导,对组织成员施加影响，以推动其实现组织
目标的过程；
?控制,衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符
合计划要求的过程。
计划 组织 领导 控制
1.4.1 管理学的基本原理
?1.系统原理
?2.人本原理
?3.责任原理
?4,权变原理
?5.效益原理
?6.信息原理
1.系统原理
?管理具有系统性
?统筹兼顾，整体优化
?分工协调，优化配置
?组织与环境相协调
?动态性
自然界 —— 系统
?系统 ——由若干相互联系、相互作用的部分 组成,
在一定的 环境 中具有 特定功能 的 有机整体 。
?系统的特征,
?集合性
?层次性
?相关性
?系统原理的要点
?整体性原理
?动态性原理
?开放性原理
?环境适应性原理
2.人本原理
?人是管理系统中首要的因
素；“以人为中心”，充
分发挥、调动人的积极性
和创造性。
?人 ——企业管理的主体
?管理者应重视满足员工的
合理需要
?管理 ——为人服务 以人为本
3.责任原理
?合理分工、明确规定组织各部门和个
人的任务和责任。
?职位设计和权限委授要合理
?明确每个人的职责
?奖惩要分明、公正而及时
?责、权、利和能力关系图
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 54
责、权、利和能力关系图
?责权利相匹配
?其大小取决于能力
权 利
限 力 益
职 责 能力
4.权变原理
在组织活动的
环境和条件不断
发展变化时，管
理因人、事、时、
地而相应变化。
5.效益原理
?管理的最终目的 ——效益
?效益 ——有效产出与其投入之间的一种
比例关系。包括经济效益和社会效益。
?正确处理效率、效果和效益三者关系
效果：通过努力获得的有用成果
效率：单位时间的成果量
效益：社会认可和接受的成果
?建立正确的效益观（生产为中心转为效益
为中心）
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 57
6,信息原理
?信息流 ——管理的神经
系统
?1．建立发达的信息渠
道。（ MIS,DSS）
?2．重视信息收集、整
理和运用，力求全面及
时，准确可靠 。
现代管理系统
人流
物流
信息流
1.4.2 管理学的研究方法
具体管
理方法
一般管理方法
哲学管理方法
北京交大管理学课程组 第一章 管理与管理学 59
招聘案例
?日本公司
?德国公司
?美国公司
?中国公司
?一个青年，参加招聘考试。
?按管理职能类别：预测方法, 决策方法, 计划方法, 组织
方法, 指挥方法, 控制方法, 激励方法
?按所用方法的定量化程度：定性管理方法, 定量管理方法
?按管理对象的范围：宏观管理方法、微观管理方法
?按管理活动的类型：生产管理方法、物资管理方法、信息
管理方法、技术管理方法、人事管理方法
?按用于制定决策还是用于实施决策的不同功能：管理认识
方法（观察方法、调查方法、实验方法、逻辑方法等）和管
理实践方法（强制性控制方法、动机激励方法、思想教育方
法、社会推动方法等）
?按管理者类型：专制型管理方法、民主型管理方法和放任
型管理方法
?按管理组织形式类别：长制管理方法、委员制管理方法、
集体领导分工负责制管理方法和参与式管理方法等
?按管理方法产生的前后时序：统管理方法、现代管理方法
管理学的研究方法
?辨证唯物主义与历史唯物主义
?定性分析与定量分析相结合
?系统分析方法与结构分析方法
?自组织分析方法
?归纳法
?试验法
?演绎法
1,5 管理学的研究对象
?广义对象
?生产力
?生产关系
?上层建筑
?狭义对象
?管理原理
?管理职能
?管理方法
?管理者
?管理历史
管理与管理学
管
理
的
概
念
与
特点
管
理
的
性
质
与
作用
管
理
的
主
体
与
职能
管
理
学
原
理
及
方法
管
理
学
性
质
及
对象
管
理
学
科
体
系
结构
1.6 管理学科体系结构
管理与管理学
管
理
的
概
念
与
特点
管
理
的
性
质
与
作用
管
理
的
主
体
与
职能
管
理
学
原
理
及
方法
管
理
学
性
质
及
对象
管
理
学
科
体
系
结构
管理学内容
哲学
经济学
社会学
心理学
人类学
统计学
运筹学
其他数学
信息科学
系统科学
控制科学
社会科学
自然科学
技术科学
管理学
国民经济管理
产业经济管理
农林经济管理
行政管理
图书情报管理
档案管理
公共管理
企业管理
商业管理
旅游管理
教育管理
科技管理
……
战略管理
人力资源管理
财务管理
物资管理
信息管理
组织管理
决策科学
领导科学
营销管理
生产管理
作业管理
经理管理
时间管理
……
管理学基础 管理学门类
理学 工学 农学 医学 法学 文学 史学 哲学 经济学 管理学 教育学 军事学
学科门类
讨论题
?通过学校的正规教育，能培养出合格的管
理者吗？
?管理学学了就能用吗？
?只要加强管理就可保证做好、做对事吗？
?在学术上有杰出成就的科技人员，为什么
在管理岗位上常常不称职？
?是否每个人都能培养成为合格的管理者？
?人们学习管理是否就是为了当管理者？
?如何理解管理既是科学，又是艺术? 如何
才能有效地掌握管理的艺术性内容?
案例一：管理工作的特性
?A是某建筑公司安装部经理,B是安装部下
属的管道安装队队长。上个月,A吩咐 B带
领一些人员去某工地安装一套管道系统。
在工程验收时，发现这套管道存在着严重
的渗漏现象。公司经理认为 A应该对此负责。
?问题,A为什么要对这一失误负责？究竟该
负什么责任？
案例二：管理者干什么？
?蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处
理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按
单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担
的。但在前一段时间里，接连发生了多起 A要的书
发给了 B,B要的书却发给了 A之类的事，引起了顾
客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不
想让这种事情再次发生。
?问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们
来处理？
