第四章 电子商务系统
? 目的要求：要求学生掌握电子商务系统
整体框架，了解电子商务系统的运营和
电子商务系统的建设。
? 教学重点：电子商务系统的概念、电子
商务系统的框架
? 教学难点：电子商务系统的设计和分析
4.1 电子商务系统整体框架
（让学生在我系自己建设的学生实习模拟
网站蓝蓝点商务网站上进行模拟运营，
然后由学生谈谈自己对电子商务系统的
理解）
以讨论的形式来探讨电子商务系统的定
义。
? 广义的电子商务系统：是支持商务活动的
电子技术手段的集合。
? 狭义的电子商务系统：是指在 Internet和
其他网络的基础上，以实现企业电子活动
为目标，满足企业生产、销售、服务等生
产和管理的需要，支持企业的对外业务协
作，从运作、管理和决策等层次全面提高
企业信息化水平，为企业提供商业智能的
计算机系统。
电子商务系统的定义
? 从技术的角度看电子商务系统由社会基础设施；
企业内部网 (Intranet)、企业外部网 (Extranet)
与互联网 (Internet)的连接；电子商务应用系统
三部分组成。
? 从商务的角度看电子商务系统由企业内部、企
业间以及企业与消费者之间三者组成。
电子商务系统的框架结构
? 电子商务系统应用层
? 电子商务系统服务层
? 电子商务系统基础层
? 电子商务系统社会环境层
电子商务系统应用层
企业宣传、网络银行、网络购物、虚拟电子市场、拍卖等
电子商务系统服务层
商务活动
安全
支付 认证
系统优化
目录服务
负荷平衡 流量控制
电子商务系统基础层
计算机
硬件
计算机
软件
网络基
础设施
电子商务系统社会环境层
法律、税收、隐私、国家政策、专门人才等
电子商务系统的基本组成
电
子
商
务
系
统
安
全
保
证
体
系
电子商务系统信息终端
个人电脑 手 机 掌上电脑 信息家电 Internet
电子商务系统应用体系
电子商务系统前台
电子商务系统后台
企业内部信息系统
用户接口 3W服务器
物流配送 CRM SCM 支付网关
认证中心
BIDSSMIS
事务管理
ERP
网站管理 负荷平衡 数据库
认证中心
网上银行
企业外部网
ERP与电子商务
? ERP的核心思想
帮助企业实现体制创新
,以人为本, 的竞争机制
组织 —— 一个社会系统
以, 供应链管理, 为核心
以, 客户关系管理, 为前台的重要支撑
ERP主要功能模块
ERP
物
料
清
单
生
产
计
划
大
纲
主
生
产
计
划
粗
能
生
产
计
划
物
料
需
求
计
划
人
力
资
源
计
划
客
户
订
单
计
划
财
务
会
计
车
间
作
业
计
划
分
销
管
理
库
存
管
理
管
理
会
计
电子商务与 ERP
? 时间、质量、成本、服务和环境 5个要素成为
衡量供应链和企业整体水平与竞争力的主要标
志。
? 建立一个, 产权清晰、权责明确、政企分开、
管理科学, 的现代企业制度。
? 企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的
竞争。
? 企业对外的接口界面大大扩展。
? 创新是企业生存和发展的永恒动力。
电子商务系统的软硬件平台
? 电子商务系统的网络设施
? 电子商务系统的硬件平台
? 电子商务系统的软件平台
电子商务系统的网络设施
? Internet,Intranet 与 Extranet
Internet的产生和发展
Intranet在企业中的广泛应用
Extranet的应用。
Extranet的特点（与 Intranet 相比）
? 扩大了服务范围
? 采用了 Intranet 的技术和基于 WEB的应
用系统。
? 更严峻的安全问题。
电子商务系统与 Internet 的连接
? 专线接入
? 服务器托管
? 虚拟主机
? 数据中心
电子商务的硬件平台
? 服务器
包括,PC服务器 和 小型计算机。
可
管
理
性
易
用
性
模
块
化
应
用
软
件
丰
富
联
机
处
理
事
务
海
量
数
据
管
理
高
性
能
可
扩
展
性
稳
定
性
服务器的选择原则
性
能
指
标
可管理性
可用性
可扩展性
安全性
高性能
模块化
售后服务
服务器群集技术
优
势
通过功能整合和故障过渡
提高系统的可用性和可靠性
提高系统的可扩展性
具有良好的管理能力
数据存储设备
? 内置存储设备
? 外置存储设备
? 网络存储子系统
电子商务系统的软件平台
? 网络操作系统
存储器管理
处理机管理
输入输出设备管理
信息管理
操作系
统功能
网络操作
系统功能
高效、可靠的
网络通信能力
多种网络服务
主要的网络操作系统
? Unix
? Windows NT
? Linux
Web 服务器软件
性
能
要
求
响应能力
与后端服务器的集成
管理的难易程度
信息开发难易程度
稳定可靠性
安全性
应用数据库系统
? 关系数据库
? 多媒体数据库
? 全文数据库和全文检索技术
4.2 电子商务系统的运营
? 电子商务的交易模式
BTOB
BTOC
BTOG
CTOＣ
案例讨论
这一部分的教学主要是让学生浏览提供的网站，然后分组讨论几种不同
的交易模式的区别。
BTOB
www.tradeout.com
www.verticalnet.com
www.chempages.com
www.cctu.net.cn
BTOC
www.yahoo.com
www.lycos.com
CTOC
www.eachnet.com
企业电子商务交易的主要模式
BTOB 和 BTOC
? 中国 BTOB以及 BTOC的发展现状。
? 与国外的 BTOB和 BTOC相对比存在的差距。
电子商务交易过程中的三流
? 物流
定义
功能
电子商务交易过程中的三流
? 资金流
定义
功能
电子商务交易过程中的三流
? 信息流
定义
功能
供应商 仓库银行 制造商 经销商 顾客仓库银行 配送银行
信息流
供应商 银行 制造商 银行 经销商 银行 顾客
资金流
物流
供应商 仓库 制造商 银行 经销商 配送中心 顾客
物流、资金流和信息流的关系
4.3 电子商务系统的建设
? 系统的成长过程
内部
告知
对外
发布
试运
行
正式
运行
进程
调整
跨
进程
调整
4.3 电子商务系统的建设
? 系统的循环周期
革新核心业务流程
建立灵活与易扩充的应用系统
执行电子商务方案
消化与吸收系统信息和知识
? 系统建设的原则
以赢利最大化为目标
以需求为驱动
以企业信息化为根本
树立大系统观念：长远规划，分步实施
领导带头与全体动员
前／后台的无缝连接
? 系统建设方法
瀑布模型法：以系统工程思想和工程化方
法，结构化、模块化自上而下地对系统
进行分析与设计
原型开发法：先建立一个满足基本需求的
系统原型，在发展中逐步完善
电子商务系统规划
? 系统规划是指以完成企业运作方式向电
子商务转变为目标，选择企业电子商务
运营模式，确定企业运营模型和商务策
略，设计系统结构与实现方式、步骤、
技术方案的过程
? 企业需求分析：
内、外部环境分析
企业对电子商务的需求程度
企业现有流程与商务模型１分析
? 制定发展策略：
合理选择商务模式：
目标顾客的确定－企业市场定位－核心业务
分析－确定价值回收机制
确定商务模型：确定实现企业价值链增值的关键
环节；确定支持企业供应链的外部信息系统；
确定实现安全电子交易的内、外部资源；确定
客户关系管理的内容与方式；
? 确定体系结构：
构建系统体系框架
确定所需的计算机网络手段
明确基础设施与外部环境条件
整合企业电子商务体系结构
电子商务系统设计
? 系统需求分析
企业对系统业务处理能力的需求
系统用户对系统使用的需求
业务活动对系统的功能需求
系统的技术需求
? 网络平台设计：
企业内部网设计
企业外部网设计
接入互联网的方法设计
? 商务平台设计：
电子邮件系统设计
自动化办公系统设计
人力资源管理系统设计
财务管理系统设计
供应链管理与客户关系管理系统设计
? 商务网站建设
申请域名
搭建服务器
网站功能设计
用户进入
企业
外部
环境
企业前台
信息发布 商务交易 沟通
后台管理 企业各类管理软件
? 目的要求：要求学生掌握电子商务系统
整体框架，了解电子商务系统的运营和
电子商务系统的建设。
? 教学重点：电子商务系统的概念、电子
商务系统的框架
? 教学难点：电子商务系统的设计和分析
4.1 电子商务系统整体框架
（让学生在我系自己建设的学生实习模拟
网站蓝蓝点商务网站上进行模拟运营，
然后由学生谈谈自己对电子商务系统的
理解）
以讨论的形式来探讨电子商务系统的定
义。
? 广义的电子商务系统：是支持商务活动的
电子技术手段的集合。
? 狭义的电子商务系统：是指在 Internet和
其他网络的基础上，以实现企业电子活动
为目标，满足企业生产、销售、服务等生
产和管理的需要，支持企业的对外业务协
作，从运作、管理和决策等层次全面提高
企业信息化水平，为企业提供商业智能的
计算机系统。
电子商务系统的定义
? 从技术的角度看电子商务系统由社会基础设施；
企业内部网 (Intranet)、企业外部网 (Extranet)
与互联网 (Internet)的连接；电子商务应用系统
三部分组成。
? 从商务的角度看电子商务系统由企业内部、企
业间以及企业与消费者之间三者组成。
电子商务系统的框架结构
? 电子商务系统应用层
? 电子商务系统服务层
? 电子商务系统基础层
? 电子商务系统社会环境层
电子商务系统应用层
企业宣传、网络银行、网络购物、虚拟电子市场、拍卖等
电子商务系统服务层
商务活动
安全
支付 认证
系统优化
目录服务
负荷平衡 流量控制
电子商务系统基础层
计算机
硬件
计算机
软件
网络基
础设施
电子商务系统社会环境层
法律、税收、隐私、国家政策、专门人才等
电子商务系统的基本组成
电
子
商
务
系
统
安
全
保
证
体
系
电子商务系统信息终端
个人电脑 手 机 掌上电脑 信息家电 Internet
电子商务系统应用体系
电子商务系统前台
电子商务系统后台
企业内部信息系统
用户接口 3W服务器
物流配送 CRM SCM 支付网关
认证中心
BIDSSMIS
事务管理
ERP
网站管理 负荷平衡 数据库
认证中心
网上银行
企业外部网
ERP与电子商务
? ERP的核心思想
帮助企业实现体制创新
,以人为本, 的竞争机制
组织 —— 一个社会系统
以, 供应链管理, 为核心
以, 客户关系管理, 为前台的重要支撑
ERP主要功能模块
ERP
物
料
清
单
生
产
计
划
大
纲
主
生
产
计
划
粗
能
生
产
计
划
物
料
需
求
计
划
人
力
资
源
计
划
客
户
订
单
计
划
财
务
会
计
车
间
作
业
计
划
分
销
管
理
库
存
管
理
管
理
会
计
电子商务与 ERP
? 时间、质量、成本、服务和环境 5个要素成为
衡量供应链和企业整体水平与竞争力的主要标
志。
? 建立一个, 产权清晰、权责明确、政企分开、
管理科学, 的现代企业制度。
? 企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的
竞争。
? 企业对外的接口界面大大扩展。
? 创新是企业生存和发展的永恒动力。
电子商务系统的软硬件平台
? 电子商务系统的网络设施
? 电子商务系统的硬件平台
? 电子商务系统的软件平台
电子商务系统的网络设施
? Internet,Intranet 与 Extranet
Internet的产生和发展
Intranet在企业中的广泛应用
Extranet的应用。
Extranet的特点（与 Intranet 相比）
? 扩大了服务范围
? 采用了 Intranet 的技术和基于 WEB的应
用系统。
? 更严峻的安全问题。
电子商务系统与 Internet 的连接
? 专线接入
? 服务器托管
? 虚拟主机
? 数据中心
电子商务的硬件平台
? 服务器
包括,PC服务器 和 小型计算机。
可
管
理
性
易
用
性
模
块
化
应
用
软
件
丰
富
联
机
处
理
事
务
海
量
数
据
管
理
高
性
能
可
扩
展
性
稳
定
性
服务器的选择原则
性
能
指
标
可管理性
可用性
可扩展性
安全性
高性能
模块化
售后服务
服务器群集技术
优
势
通过功能整合和故障过渡
提高系统的可用性和可靠性
提高系统的可扩展性
具有良好的管理能力
数据存储设备
? 内置存储设备
? 外置存储设备
? 网络存储子系统
电子商务系统的软件平台
? 网络操作系统
存储器管理
处理机管理
输入输出设备管理
信息管理
操作系
统功能
网络操作
系统功能
高效、可靠的
网络通信能力
多种网络服务
主要的网络操作系统
? Unix
? Windows NT
? Linux
Web 服务器软件
性
能
要
求
响应能力
与后端服务器的集成
管理的难易程度
信息开发难易程度
稳定可靠性
安全性
应用数据库系统
? 关系数据库
? 多媒体数据库
? 全文数据库和全文检索技术
4.2 电子商务系统的运营
? 电子商务的交易模式
BTOB
BTOC
BTOG
CTOＣ
案例讨论
这一部分的教学主要是让学生浏览提供的网站，然后分组讨论几种不同
的交易模式的区别。
BTOB
www.tradeout.com
www.verticalnet.com
www.chempages.com
www.cctu.net.cn
BTOC
www.yahoo.com
www.lycos.com
CTOC
www.eachnet.com
企业电子商务交易的主要模式
BTOB 和 BTOC
? 中国 BTOB以及 BTOC的发展现状。
? 与国外的 BTOB和 BTOC相对比存在的差距。
电子商务交易过程中的三流
? 物流
定义
功能
电子商务交易过程中的三流
? 资金流
定义
功能
电子商务交易过程中的三流
? 信息流
定义
功能
供应商 仓库银行 制造商 经销商 顾客仓库银行 配送银行
信息流
供应商 银行 制造商 银行 经销商 银行 顾客
资金流
物流
供应商 仓库 制造商 银行 经销商 配送中心 顾客
物流、资金流和信息流的关系
4.3 电子商务系统的建设
? 系统的成长过程
内部
告知
对外
发布
试运
行
正式
运行
进程
调整
跨
进程
调整
4.3 电子商务系统的建设
? 系统的循环周期
革新核心业务流程
建立灵活与易扩充的应用系统
执行电子商务方案
消化与吸收系统信息和知识
? 系统建设的原则
以赢利最大化为目标
以需求为驱动
以企业信息化为根本
树立大系统观念：长远规划，分步实施
领导带头与全体动员
前／后台的无缝连接
? 系统建设方法
瀑布模型法：以系统工程思想和工程化方
法，结构化、模块化自上而下地对系统
进行分析与设计
原型开发法：先建立一个满足基本需求的
系统原型，在发展中逐步完善
电子商务系统规划
? 系统规划是指以完成企业运作方式向电
子商务转变为目标，选择企业电子商务
运营模式，确定企业运营模型和商务策
略，设计系统结构与实现方式、步骤、
技术方案的过程
? 企业需求分析：
内、外部环境分析
企业对电子商务的需求程度
企业现有流程与商务模型１分析
? 制定发展策略：
合理选择商务模式：
目标顾客的确定－企业市场定位－核心业务
分析－确定价值回收机制
确定商务模型：确定实现企业价值链增值的关键
环节；确定支持企业供应链的外部信息系统；
确定实现安全电子交易的内、外部资源；确定
客户关系管理的内容与方式；
? 确定体系结构：
构建系统体系框架
确定所需的计算机网络手段
明确基础设施与外部环境条件
整合企业电子商务体系结构
电子商务系统设计
? 系统需求分析
企业对系统业务处理能力的需求
系统用户对系统使用的需求
业务活动对系统的功能需求
系统的技术需求
? 网络平台设计：
企业内部网设计
企业外部网设计
接入互联网的方法设计
? 商务平台设计：
电子邮件系统设计
自动化办公系统设计
人力资源管理系统设计
财务管理系统设计
供应链管理与客户关系管理系统设计
? 商务网站建设
申请域名
搭建服务器
网站功能设计
用户进入
企业
外部
环境
企业前台
信息发布 商务交易 沟通
后台管理 企业各类管理软件
