沟通与演讲
第一讲 沟通的过程
?一、沟通的定义
?沟通是人们分享信息、思想和感情的任何过
程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，
也包含形体语言、个人的习气和方式、物质
环境 —— 赋予信息含义的任何东西。
?二、沟通的要素
?沟通过程由各种要素组成：发送 -接收者、信
息、渠道、噪音、反馈和环境。
?(一 )发送 -接收者
?因为人们有要分享的信息、思想和感情，所
以人们要进行沟通。然而，这种分享不是一
种单向过程，即一个人表达思想、其他人接
收，然后这种过程逆向进行。在大多数沟通
情景中，人们是 发送 -接收者,即在同一时间
既发送又接收。
?（二）信息
?信息是由一个发送 -接收者要分享的思想和情
感所组成的。在珍妮和阿尔的例子中，珍妮
的信息涉及所发生的事情和她对此的感受，
而阿尔的信息则是安慰和支持。
?所有的沟通信息都是由两种符号组成的：语
言符号和非语言符号。
?（三）渠道
?渠道是信息经过的路线，是信息达到发送 -接
收者的手段。
?（四）反馈
?反馈是发送 -接收者相互间的反应。它对沟通
是至关重要的。
?面对面的发送 -接收者有最大的反馈机会，特
别是如果没有其他事物分神。
? （五）噪音
? 噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。噪音发生
在发送者和接收者之间，它分成三种形式：外部噪
音、内部噪音和语义噪音。
? 外部噪音来自于环境，它阻碍听到信息或理解信息。
? 内部噪音发生在发送 -接收者的头脑中，这时他们的
思想和情感集中在沟通以外的事情上。
? 语义噪音是由人们对词语情感上的反应而引起的。
?（六）环境
?环境是沟通发生的地方。正式的环境适合于
正式的沟通。
?当环境发生变化时，沟通也会发生变化。
?环境经常影响权力关系。
?所有的沟通都是由发送 -接收者、信息、渠道、
反馈、噪音和环境构成的。
?所有的沟通都是一种相互作用。
?三、沟通的种类
?1、自身内沟通
?自身内沟通是发生在我们自身内部的沟通，
它包括思想、情感和我们看待自己的方式。
由于自身内沟通是以自我为中心的，所以，
你是惟一的发送者和接收者。
?知人者智，自知者明。
?2、人际沟通
?人际沟通是发生在一对一的基础上进行的沟
通，通常是在非正式的、不规则的环境中。
这种沟通绝大多数发生在两个人之间，虽然
也可以包括两个人以上。
?人际沟通利用了沟通过程的所有要素。
?3、小组中沟通
?小组中沟通发生在少数人员聚到一起解决某
个问题时，以便小组成员都有机会相互影响。
?小组是由一些发送 -接收者组成的，所以沟通
过程更为复杂。
?4、公共场合沟通
?在公共场合沟通中，发送 -接收者（演讲者）
向听众发送某种信息（发表演说）。演讲者
通常传送一种高度结构化的信息，所利用的
渠道与人际沟通和小组沟通相同。
?在公共场合沟通中，语言反馈的机会受到限
制。
? 5、大众沟通
? 大众沟通涉及通过媒体或因特网传递给许多人的一
种信息。
? 像公共场合沟通一样，大众沟通具有高度结构化的
信息和大量的听众，听众数量常常有数百万之多。
许多人创作大众沟通的信息。例如，在电视节目中，
常常有制片人、编剧、导演、制作人、演员或表现
这个节目的其他任何人。所有这些人都对这个节目
产生影响。
? 大众沟通和其他沟通的最大不同在于反馈。
?6、跨文化沟通
?跨文化沟通是当两个或两个以上来自不同文
化的人相互作用时产生的沟通。
?尽管世界各地的人有许多共同的特点，但他
们也有许多区别。这样，如果两个或更多的
文化群体要进行沟通，他们必须明白，他们
可能有不同的知识系统、价值观、信仰、习
惯、行为方式和艺术品。
?四、怎样进行有效沟通
?1、我最需要哪些沟通技巧？
?2,我最缺乏哪些沟通技巧？
?3、我怎样才能得到沟通练习？
?4、我能从哪里得到帮助？
?5,我应该制定什么样的计划表？
第一讲 沟通的过程
?一、沟通的定义
?沟通是人们分享信息、思想和感情的任何过
程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，
也包含形体语言、个人的习气和方式、物质
环境 —— 赋予信息含义的任何东西。
?二、沟通的要素
?沟通过程由各种要素组成：发送 -接收者、信
息、渠道、噪音、反馈和环境。
?(一 )发送 -接收者
?因为人们有要分享的信息、思想和感情，所
以人们要进行沟通。然而，这种分享不是一
种单向过程，即一个人表达思想、其他人接
收，然后这种过程逆向进行。在大多数沟通
情景中，人们是 发送 -接收者,即在同一时间
既发送又接收。
?（二）信息
?信息是由一个发送 -接收者要分享的思想和情
感所组成的。在珍妮和阿尔的例子中，珍妮
的信息涉及所发生的事情和她对此的感受，
而阿尔的信息则是安慰和支持。
?所有的沟通信息都是由两种符号组成的：语
言符号和非语言符号。
?（三）渠道
?渠道是信息经过的路线，是信息达到发送 -接
收者的手段。
?（四）反馈
?反馈是发送 -接收者相互间的反应。它对沟通
是至关重要的。
?面对面的发送 -接收者有最大的反馈机会，特
别是如果没有其他事物分神。
? （五）噪音
? 噪音是阻止理解和准确解释信息的障碍。噪音发生
在发送者和接收者之间，它分成三种形式：外部噪
音、内部噪音和语义噪音。
? 外部噪音来自于环境，它阻碍听到信息或理解信息。
? 内部噪音发生在发送 -接收者的头脑中，这时他们的
思想和情感集中在沟通以外的事情上。
? 语义噪音是由人们对词语情感上的反应而引起的。
?（六）环境
?环境是沟通发生的地方。正式的环境适合于
正式的沟通。
?当环境发生变化时，沟通也会发生变化。
?环境经常影响权力关系。
?所有的沟通都是由发送 -接收者、信息、渠道、
反馈、噪音和环境构成的。
?所有的沟通都是一种相互作用。
?三、沟通的种类
?1、自身内沟通
?自身内沟通是发生在我们自身内部的沟通，
它包括思想、情感和我们看待自己的方式。
由于自身内沟通是以自我为中心的，所以，
你是惟一的发送者和接收者。
?知人者智，自知者明。
?2、人际沟通
?人际沟通是发生在一对一的基础上进行的沟
通，通常是在非正式的、不规则的环境中。
这种沟通绝大多数发生在两个人之间，虽然
也可以包括两个人以上。
?人际沟通利用了沟通过程的所有要素。
?3、小组中沟通
?小组中沟通发生在少数人员聚到一起解决某
个问题时，以便小组成员都有机会相互影响。
?小组是由一些发送 -接收者组成的，所以沟通
过程更为复杂。
?4、公共场合沟通
?在公共场合沟通中，发送 -接收者（演讲者）
向听众发送某种信息（发表演说）。演讲者
通常传送一种高度结构化的信息，所利用的
渠道与人际沟通和小组沟通相同。
?在公共场合沟通中，语言反馈的机会受到限
制。
? 5、大众沟通
? 大众沟通涉及通过媒体或因特网传递给许多人的一
种信息。
? 像公共场合沟通一样，大众沟通具有高度结构化的
信息和大量的听众，听众数量常常有数百万之多。
许多人创作大众沟通的信息。例如，在电视节目中，
常常有制片人、编剧、导演、制作人、演员或表现
这个节目的其他任何人。所有这些人都对这个节目
产生影响。
? 大众沟通和其他沟通的最大不同在于反馈。
?6、跨文化沟通
?跨文化沟通是当两个或两个以上来自不同文
化的人相互作用时产生的沟通。
?尽管世界各地的人有许多共同的特点，但他
们也有许多区别。这样，如果两个或更多的
文化群体要进行沟通，他们必须明白，他们
可能有不同的知识系统、价值观、信仰、习
惯、行为方式和艺术品。
?四、怎样进行有效沟通
?1、我最需要哪些沟通技巧？
?2,我最缺乏哪些沟通技巧？
?3、我怎样才能得到沟通练习？
?4、我能从哪里得到帮助？
?5,我应该制定什么样的计划表？
