第三讲 非语言沟通
? 一、非语言沟通的特点
? 1、非语言沟通定义
? 非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
? 2、非语言沟通的功能
? 非语言暗示补充语言信息
? 非语言信息调整语言沟通
? 非语言信息代替语言信息
? 非语言信息加强所说的内容
?3,非语言沟通的特点
?非语言沟通是由文化所决定的
?非语言信息可能与语言信息矛盾
?非语言信息在很大程度上是无意识的
?非语言沟通表明情感和态度
?4、非语言沟通和语言沟通的区别
?语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一
个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是
结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟
通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉
等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和
无意识的，在很大程度上是无结构的，并且
是通过模仿学到的。
? 二,非语言沟通的种类
? 1、辅助语言
? 语言沟通是由用于沟通的词语组成的；非语言沟通
中存在着辅助语言 —— 一种说话方式。它是由伴随
着口头语言的有声暗示组成的。
? 2、形体动作
? 形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明
性、调整性、情感性和调适性。
? 象征性
? 是指那些能直接用语言解释的形体动作。
? 说明性
? 动作加重和强调词语的含义，有助于使沟通更加准
确。
? 调整性
? 动作能控制说和听的流畅性，它包括点头、手势、
变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动
作。
?情感性
?是通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。
?调适性
?是根据沟通情景做出调整的非语言方式，它
们能满足你的生理和心理需求。
?3、眼神信息
?眼神信息包括所有由眼睛单独传递的信息。
在许多文化中，没有眼神接触的交谈被认为
是粗鲁的，表明缺乏兴趣、不予关注或揭示
了害羞或欺骗。
?“眼睛是心灵的窗户”。它可以传神地表达
一个人的内心感情和思想品质。眼神信息最
重要的一个方面就是眼神接触。
? （ 1）注视
? 行为科学家断言，只有当你同他人眼对眼时，也就
是说，只有相互注视对方的眼睛时，彼此的沟通才
能建立。注视行为主要体现在注视的时间、注视的
部位和注视的方式三个方面。
? 注视的时间,
? 同性之间进行交流的情况
? 异性之间进行交流的情况
?注视的部位：注视部位因以下场合不同而有
很大的区别
?公务注视
?社交注视
?亲密注视
?瞥视
?注视方式,
? （ 2）视线交流
? 在人们的日常生活中，视线交流显示出它的特殊功
能和意义
? 爱憎功能。亲昵的视线交流可以打破僵局，使谈话
双方的目光长时间相接。若在公共汽车上对异性死
死盯视，则可能伤害他或她，引起不愉快的结局。
? 威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功
能。警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒
目而视，形成无声压力。
? 补偿功能。两个人面对面交谈，一般的规矩是说者
看着对方的次数要少于听者，这样便于说者将更多
的注意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，
如果说者的视线转向听者，这就是暗示对方可以讲
话。
? 显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话，
那么，地位高的人投于对方的视线，往往多于对方
投来的视线。有一句非洲名言说：“眼睛是侵略手
段”，在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果
一个人的地位比你高，你就不应该看他或她的眼睛。
? 4、服装
? 因为服装会使人们对其主人产生非常强烈的和直观
的印象，所以它对非语言沟通是极其重要的。服装
在所有装饰特征中具有最大的可变性和最多的暗示。
? 制服是专业化的服装形式
? 它维护工作场所的社会控制，表明属于一个特定的
组织，是为了团体或组织的利益而不代表穿制服的
人的利益。所以在制服上存在着极小的选择自由，
穿着者被告知什么时候穿及能不能佩戴些装饰品。
?职业装是要求工作人员穿着的服装
?它表明一种特定的工作行为。
?休闲装是在工作结束后穿着的
?因为这种服装的选择权在个人，很能表现人
们的个性色彩、身份象征，不受工作场所的
社会控制。
?化装服是一种高度个性化的衣着方式
? 5,空间和距离
? 它涉及使用周围空间的方式，以及坐或站时与他人
保持的距离。
? 在亲密距离范围内
? 人们直接相互接触，或者相距不超过 18英寸
? 在人际距离范围内
? 人们相互距离在 18英寸到 4英尺之间，这是我们在
进行非正式的个人交谈时经常保持的距离。
?在社会距离范围内
?即 4到 12英尺的距离。对别人不是很熟悉，非
个人事务、社交性聚会和访谈都是利用社会
距离的例子。
?在公共距离范围内
?即超过 12英尺的距离，通常被用在公共演讲
中。
?6,触摸
?触摸是与他人接触或开始接触。相互靠得越
近，就越增加相互触摸的可能性。我们都熟
悉在亲密的情景中触摸的使用，我们亲吻婴
儿，牵着爱人的手，以及拥抱家人。触摸是
成长、学习、沟通和生活的关键因素。
? 什么时候和在什么地方相互触摸受一系列严格的社
会规则的支配。
? 第一种是职业功能触摸。在这种情况下被触摸是因
为某种特定的原因，如在体检时医生和护士的触摸，
是非个人的和例行的。
? 第二种是社交礼节触摸。被用于与他人打招呼，握
手是最普遍的形式。
? 第三种是热情友谊触摸。在紧密的相互关系中，人
们使用这种触摸，包含朋友间的拥抱和轻吻。
? 第四种是亲密爱意触摸。
?三,怎样改善非语言沟通
?人们如何对你做出反应？
?录像带能显示有关自己的非语言沟通吗？
?你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗？
?如何使用空间？
?如何利用时间？
? 一、非语言沟通的特点
? 1、非语言沟通定义
? 非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。
? 2、非语言沟通的功能
? 非语言暗示补充语言信息
? 非语言信息调整语言沟通
? 非语言信息代替语言信息
? 非语言信息加强所说的内容
?3,非语言沟通的特点
?非语言沟通是由文化所决定的
?非语言信息可能与语言信息矛盾
?非语言信息在很大程度上是无意识的
?非语言沟通表明情感和态度
?4、非语言沟通和语言沟通的区别
?语言沟通在词语发出时开始，它利用声音一
个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是
结构化的，并且是被正式教授的。非语言沟
通是连续的，通过声音、视觉、嗅觉、触觉
等多种渠道传递信息，绝大数是习惯性的和
无意识的，在很大程度上是无结构的，并且
是通过模仿学到的。
? 二,非语言沟通的种类
? 1、辅助语言
? 语言沟通是由用于沟通的词语组成的；非语言沟通
中存在着辅助语言 —— 一种说话方式。它是由伴随
着口头语言的有声暗示组成的。
? 2、形体动作
? 形体动作，也被称为形体语言，具有象征性、说明
性、调整性、情感性和调适性。
? 象征性
? 是指那些能直接用语言解释的形体动作。
? 说明性
? 动作加重和强调词语的含义，有助于使沟通更加准
确。
? 调整性
? 动作能控制说和听的流畅性，它包括点头、手势、
变换姿势和其他表明开始和结束相互作用的形体动
作。
?情感性
?是通过面部和形体动作表明情感的激烈程度。
?调适性
?是根据沟通情景做出调整的非语言方式，它
们能满足你的生理和心理需求。
?3、眼神信息
?眼神信息包括所有由眼睛单独传递的信息。
在许多文化中，没有眼神接触的交谈被认为
是粗鲁的，表明缺乏兴趣、不予关注或揭示
了害羞或欺骗。
?“眼睛是心灵的窗户”。它可以传神地表达
一个人的内心感情和思想品质。眼神信息最
重要的一个方面就是眼神接触。
? （ 1）注视
? 行为科学家断言，只有当你同他人眼对眼时，也就
是说，只有相互注视对方的眼睛时，彼此的沟通才
能建立。注视行为主要体现在注视的时间、注视的
部位和注视的方式三个方面。
? 注视的时间,
? 同性之间进行交流的情况
? 异性之间进行交流的情况
?注视的部位：注视部位因以下场合不同而有
很大的区别
?公务注视
?社交注视
?亲密注视
?瞥视
?注视方式,
? （ 2）视线交流
? 在人们的日常生活中，视线交流显示出它的特殊功
能和意义
? 爱憎功能。亲昵的视线交流可以打破僵局，使谈话
双方的目光长时间相接。若在公共汽车上对异性死
死盯视，则可能伤害他或她，引起不愉快的结局。
? 威吓功能。用视线长时间盯视对方还有一种威吓功
能。警察对罪犯、父母对违反规矩的孩子，常常怒
目而视，形成无声压力。
? 补偿功能。两个人面对面交谈，一般的规矩是说者
看着对方的次数要少于听者，这样便于说者将更多
的注意力集中到要表达的思想内容上。一段时间后，
如果说者的视线转向听者，这就是暗示对方可以讲
话。
? 显示地位功能。如果地位高的人与地位低的人谈话，
那么，地位高的人投于对方的视线，往往多于对方
投来的视线。有一句非洲名言说：“眼睛是侵略手
段”，在大多数非洲国家和世界的其他地方，如果
一个人的地位比你高，你就不应该看他或她的眼睛。
? 4、服装
? 因为服装会使人们对其主人产生非常强烈的和直观
的印象，所以它对非语言沟通是极其重要的。服装
在所有装饰特征中具有最大的可变性和最多的暗示。
? 制服是专业化的服装形式
? 它维护工作场所的社会控制，表明属于一个特定的
组织，是为了团体或组织的利益而不代表穿制服的
人的利益。所以在制服上存在着极小的选择自由，
穿着者被告知什么时候穿及能不能佩戴些装饰品。
?职业装是要求工作人员穿着的服装
?它表明一种特定的工作行为。
?休闲装是在工作结束后穿着的
?因为这种服装的选择权在个人，很能表现人
们的个性色彩、身份象征，不受工作场所的
社会控制。
?化装服是一种高度个性化的衣着方式
? 5,空间和距离
? 它涉及使用周围空间的方式，以及坐或站时与他人
保持的距离。
? 在亲密距离范围内
? 人们直接相互接触，或者相距不超过 18英寸
? 在人际距离范围内
? 人们相互距离在 18英寸到 4英尺之间，这是我们在
进行非正式的个人交谈时经常保持的距离。
?在社会距离范围内
?即 4到 12英尺的距离。对别人不是很熟悉，非
个人事务、社交性聚会和访谈都是利用社会
距离的例子。
?在公共距离范围内
?即超过 12英尺的距离，通常被用在公共演讲
中。
?6,触摸
?触摸是与他人接触或开始接触。相互靠得越
近，就越增加相互触摸的可能性。我们都熟
悉在亲密的情景中触摸的使用，我们亲吻婴
儿，牵着爱人的手，以及拥抱家人。触摸是
成长、学习、沟通和生活的关键因素。
? 什么时候和在什么地方相互触摸受一系列严格的社
会规则的支配。
? 第一种是职业功能触摸。在这种情况下被触摸是因
为某种特定的原因，如在体检时医生和护士的触摸，
是非个人的和例行的。
? 第二种是社交礼节触摸。被用于与他人打招呼，握
手是最普遍的形式。
? 第三种是热情友谊触摸。在紧密的相互关系中，人
们使用这种触摸，包含朋友间的拥抱和轻吻。
? 第四种是亲密爱意触摸。
?三,怎样改善非语言沟通
?人们如何对你做出反应？
?录像带能显示有关自己的非语言沟通吗？
?你的非语言沟通适合你所扮演的角色吗？
?如何使用空间？
?如何利用时间？
