第二讲 语言沟通
? 一、语言环境
? 1、人、目的和规则
? 语言环境是由四种要素构成的，即人、目的、实现目的所依
赖的沟通规则和用于这种情景的实际谈话。
? 任何社会的语言仪式都是由这个社会的文化观决定的。
? 2、恰当的语言
? 任何社会为了有效地运转，社会必须对自己不恰当的词语有
某种了解。在孩子成长时，他们试着使用听到的新词语，并
且从周围成年人的反应中知道他们不应该使用的词语。总体
而言，绝大多数文化中会一致认为下面这些词语是不恰当的。
?首先是敌视的不属于我们种族或民族群体成
员的称呼。
?第二是侮辱他人外貌或行为的词，如愚蠢、
丑陋、呆板或无能等。
?第三是亵渎神灵的词语（宗教词语）或猥亵
的词语（形体机能词语）。
?第四是企图控制他人的攻击性词语，例如闭
嘴、去死或滚。
?3、专业化
?绝大多数语言环境有专业化的和仅仅适用于
此环境下的词语。
?每当我们转换角色时，我们也转换语言环境
和说话方式。
?关于语言环境要记住的是，我们必须选择适
合语言环境的语言。
? 二,语言风格
?1、风格、角色
?风格是我们选择和安排词语与句子方式的结
果。人们选择不同的词语去表达他们的思想，
而每个人有一种独特的语言风格。不仅语言
风格因人而异，而且每个人用不同的语言风
格去适应不同的情况。
? 语言风格是非常重要的
? 它将决定你的优良品质，显示你的文化修养，展现
你的风度和智慧。
? 语言风格通常与我们扮演的角色相联系
? 不论在职业上还是在个人生活中，人们都希望专业
人员的讲话用词准确、规范。
? 2、性别和语言
? 社会语言学家黛博拉 ·坦南发现。男人和女人拥有几
乎完全不同的说话风格。
? 女人使用的是 联系式交谈。 用这种语言来促成与别
人的亲密关系、交流经验并建立相互关系。
? 然而，男人使用 报告式交谈。
? 语言上的性别差异在大学课堂中是需要考虑的重要
因素。
? 3、说和写
? 语言既可以说又可以写，但是说的相互作用的本质
使它与写具有很大差别。
?说是常见的口头沟通，包括演说、正式的谈
话、访谈及非正式的讨论、传闻或小道消息
传播。
?优点：口头信息沟通方式十分灵活多样，它
既可以是两人之间的娓娓而谈，也可以是群
体中的雄辩舌战；既可以是正式磋商，也可
以是非正式的聊天；既可以是有备而来，也
可以是即兴发挥。
?缺点：信息在传送过程中，受到各种因素影
响，可能存在着巨大的失真，或许影响沟通
效果。
?写是书面沟通，包括备忘录、信件、组织内
发行的简报期刊、广告布告及其他任何传递
书面文字或符号的手段。
?优点：首先，书面记录具有有形展示、长期
保存、法律保护依据等优点。
?其次，书面沟通显得更加周密，逻辑性强，
条理清楚。同时写作者有时间去推敲词语、
润饰句子及修改语法，直至作者所欲表达的
信息被充分、完整地表达出来。读者也有更
多的时间，可以查字典，反复阅读、理解、
欣赏。第三，书面沟通的内容容易复制、传
播，十分有利于大规模长久的传播。如古语
说：世代书香。
? 缺点：相对口头沟通，写作时间长，不能及时提供信息的反
馈，写作者没有办法知道是否传递了自己的思想。
? 三,怎样进行有效的语言沟通
? 1、你要说什么？
? 在进行一对一的沟通时，通常有消除误解的机会。你看到对
方显得困惑或烦扰时，你发现后还有机会澄清你所说的内容。
? 然而，在公共场合演讲或与大众沟通的时候，可能没有消除
误解的机会，或者直到沟通结束你才可能做出反应。因此，
当你对一大群听众进行沟通时，必须要比在人际沟通场合中
更仔细地准备词语。
?2,你要怎样表达
?语言的掌握需要多年的学习和实践。因为制
定在所有场合和情况下如何选择语言的规则
是不可能的，这里的讨论局限在语言选择的
四个重要方面：清楚、有力、生动和道德。
?清楚是思想依靠语言的精确和简单被以能立
即理解的方式表达出来的风格特色。
? 有力的说话方式是那种直接表明观点的，即不使用
含糊和限定性词语的说话方式。说话有力的人被视
为更可信、更有吸引力和更有说服力。
? 为了获得有力的说话方式，你应该避免一些特定的
沟通行为。
? 避免模棱两可的话和修饰性词语，比如“我猜想”
和“某种 ……” 这些表达方式，因为它们削弱你说话
的威力。
? 消除比如“啊” 和“你知道”这些含糊的表达方式，
这些词语也使说话者听起来不确定。
?避开附加提问，即以陈述开始以问题结束的
表述，比如“搞一次春游会很有趣，是
吗？”，附加提问使说话者显得不果断。
?不要使用否认自己的表白，否认自己的表白
是那些辩解或请求听者原谅自己的词语或表
达方式，例如“我知道你或许不同意我的观
点，但是 ……”,以及“我今天确实没准备讲
话”。
?生动是一种把思想以引起逼真想象或联想的
方式来表达的风格特色。
?生动也出自于说话方式的独特形式。
?道德沟通是诚实、令人满意和考虑他人权利
的沟通。当沟通者讲述真相时，沟通是诚实
的；当沟通者考虑听者的情感时，它是令人
满意和为他人着想的。然而，有时诚实和令
人满意是矛盾的。
?3、你在对谁说话？
?当你与别人说话时，要注意到你需要针对他
们及时做出调整。
?4、你在发送什么样的变形信息？
?语言中充满着变形信息，如果你要准确地进
行沟通，必须要听出这种变形信息并理解它
的含义。你也应该清楚自己所传递出的变形
信息。
? 一、语言环境
? 1、人、目的和规则
? 语言环境是由四种要素构成的，即人、目的、实现目的所依
赖的沟通规则和用于这种情景的实际谈话。
? 任何社会的语言仪式都是由这个社会的文化观决定的。
? 2、恰当的语言
? 任何社会为了有效地运转，社会必须对自己不恰当的词语有
某种了解。在孩子成长时，他们试着使用听到的新词语，并
且从周围成年人的反应中知道他们不应该使用的词语。总体
而言，绝大多数文化中会一致认为下面这些词语是不恰当的。
?首先是敌视的不属于我们种族或民族群体成
员的称呼。
?第二是侮辱他人外貌或行为的词，如愚蠢、
丑陋、呆板或无能等。
?第三是亵渎神灵的词语（宗教词语）或猥亵
的词语（形体机能词语）。
?第四是企图控制他人的攻击性词语，例如闭
嘴、去死或滚。
?3、专业化
?绝大多数语言环境有专业化的和仅仅适用于
此环境下的词语。
?每当我们转换角色时，我们也转换语言环境
和说话方式。
?关于语言环境要记住的是，我们必须选择适
合语言环境的语言。
? 二,语言风格
?1、风格、角色
?风格是我们选择和安排词语与句子方式的结
果。人们选择不同的词语去表达他们的思想，
而每个人有一种独特的语言风格。不仅语言
风格因人而异，而且每个人用不同的语言风
格去适应不同的情况。
? 语言风格是非常重要的
? 它将决定你的优良品质，显示你的文化修养，展现
你的风度和智慧。
? 语言风格通常与我们扮演的角色相联系
? 不论在职业上还是在个人生活中，人们都希望专业
人员的讲话用词准确、规范。
? 2、性别和语言
? 社会语言学家黛博拉 ·坦南发现。男人和女人拥有几
乎完全不同的说话风格。
? 女人使用的是 联系式交谈。 用这种语言来促成与别
人的亲密关系、交流经验并建立相互关系。
? 然而，男人使用 报告式交谈。
? 语言上的性别差异在大学课堂中是需要考虑的重要
因素。
? 3、说和写
? 语言既可以说又可以写，但是说的相互作用的本质
使它与写具有很大差别。
?说是常见的口头沟通，包括演说、正式的谈
话、访谈及非正式的讨论、传闻或小道消息
传播。
?优点：口头信息沟通方式十分灵活多样，它
既可以是两人之间的娓娓而谈，也可以是群
体中的雄辩舌战；既可以是正式磋商，也可
以是非正式的聊天；既可以是有备而来，也
可以是即兴发挥。
?缺点：信息在传送过程中，受到各种因素影
响，可能存在着巨大的失真，或许影响沟通
效果。
?写是书面沟通，包括备忘录、信件、组织内
发行的简报期刊、广告布告及其他任何传递
书面文字或符号的手段。
?优点：首先，书面记录具有有形展示、长期
保存、法律保护依据等优点。
?其次，书面沟通显得更加周密，逻辑性强，
条理清楚。同时写作者有时间去推敲词语、
润饰句子及修改语法，直至作者所欲表达的
信息被充分、完整地表达出来。读者也有更
多的时间，可以查字典，反复阅读、理解、
欣赏。第三，书面沟通的内容容易复制、传
播，十分有利于大规模长久的传播。如古语
说：世代书香。
? 缺点：相对口头沟通，写作时间长，不能及时提供信息的反
馈，写作者没有办法知道是否传递了自己的思想。
? 三,怎样进行有效的语言沟通
? 1、你要说什么？
? 在进行一对一的沟通时，通常有消除误解的机会。你看到对
方显得困惑或烦扰时，你发现后还有机会澄清你所说的内容。
? 然而，在公共场合演讲或与大众沟通的时候，可能没有消除
误解的机会，或者直到沟通结束你才可能做出反应。因此，
当你对一大群听众进行沟通时，必须要比在人际沟通场合中
更仔细地准备词语。
?2,你要怎样表达
?语言的掌握需要多年的学习和实践。因为制
定在所有场合和情况下如何选择语言的规则
是不可能的，这里的讨论局限在语言选择的
四个重要方面：清楚、有力、生动和道德。
?清楚是思想依靠语言的精确和简单被以能立
即理解的方式表达出来的风格特色。
? 有力的说话方式是那种直接表明观点的，即不使用
含糊和限定性词语的说话方式。说话有力的人被视
为更可信、更有吸引力和更有说服力。
? 为了获得有力的说话方式，你应该避免一些特定的
沟通行为。
? 避免模棱两可的话和修饰性词语，比如“我猜想”
和“某种 ……” 这些表达方式，因为它们削弱你说话
的威力。
? 消除比如“啊” 和“你知道”这些含糊的表达方式，
这些词语也使说话者听起来不确定。
?避开附加提问，即以陈述开始以问题结束的
表述，比如“搞一次春游会很有趣，是
吗？”，附加提问使说话者显得不果断。
?不要使用否认自己的表白，否认自己的表白
是那些辩解或请求听者原谅自己的词语或表
达方式，例如“我知道你或许不同意我的观
点，但是 ……”,以及“我今天确实没准备讲
话”。
?生动是一种把思想以引起逼真想象或联想的
方式来表达的风格特色。
?生动也出自于说话方式的独特形式。
?道德沟通是诚实、令人满意和考虑他人权利
的沟通。当沟通者讲述真相时，沟通是诚实
的；当沟通者考虑听者的情感时，它是令人
满意和为他人着想的。然而，有时诚实和令
人满意是矛盾的。
?3、你在对谁说话？
?当你与别人说话时，要注意到你需要针对他
们及时做出调整。
?4、你在发送什么样的变形信息？
?语言中充满着变形信息，如果你要准确地进
行沟通，必须要听出这种变形信息并理解它
的含义。你也应该清楚自己所传递出的变形
信息。
