荆州职业技术学院 电子商务概论课程教案
电子商务专业 班级 教师 授课时间
教学课题
网络营销的概念、网上市场调查
学时
2学时(90’)
教学目的
通过本次课的学习，掌握网络营销的概念、特点及主要内容
教材分析
重点
网络营销的概念及主要内容、网上市场调查
难点
网络营销的主要内容
教学方法
讲授法
教学手段
板书
教学过程及时间分配
[导入新课]
营销是企业管理的一个重要职能，是企业对外的窗口。随着网络技术的发展和电子商务的出现，企业间不合理的竞争大幅度减少，网络使竞争更趋合理化、公平化，为了适应新的形式的需要，一种新的营销模式逐渐被人们所接受，这就是网络营销。（5′）
[主要教学内容]
第七章 网络营销
7.1 网络营销的概念
1．网络营销的定义及特点（15′）
2．网络营销的主要内容（25′）
7.2 网络营销的方法
3．网上市场调查（35′）
4．课堂讨论与练习（5′）
[课堂小结]（5′）
教研室主任检查签字
第七章 网络营销
内容提要：本章将围绕电子商务应用中的网络营销的基本知识，通过讲解，理解网络营销的概念、特点、策略，网络营销的方法及网络商务信息的采集与处理
教材分析：重点是网络商务信息的采集，网络营销的方法
难点是：网络商务信息的采集与处理；网上市场调查
节次安排：本章设3节，即：网络营销的概念；网络营销的方法；网络商务信息的收集和整理
课时计划：本章理论学时4课时
第一节 网络营销的概念
一、网络营销的定义
网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。
二、网络营销的特点
1. 跨时空 2. 多媒体 3. 交互式 4. 拟人化 5. 成长性
6. 整合性 7. 超前性 8. 高效性 9. 经济性 10.技术性
三、网络营销的主要内容
1.网上市场调查
主要利用Internet交互式的信息沟通渠道来实施调查活动。Internet作为信息交流渠道，由于它的信息发布来源广泛、传播迅速，因此在进行市场调查时，重点是如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料。
2. 网上消费者行为分析
Internet用户作为一个特殊群体，有着与传统市场群体不同的特性，因此要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式。Internet作为信息工具，成为许多兴趣爱好趋同的群体聚集交流的地方，并形成了一个个特征鲜明的网上虚拟社区，因此了解这些虚拟社区的群体特征和偏好是网上消费者行为分析的关键。
3. 网络营销策略的制定
不同企业在市场中处于不同地位。在采取网络营销实现企业营销目标时，必须采取与企业相适应的营销策略，但企业实施网络营销时是需要进行投入并有风险的，同时在制定网络营销策略时，还应该考虑到产品周期对网络营销策略制定的影响。
4. 网上产品各服务策略
网络作为信息有效的沟通渠道，可以成为一些无形产品的载体，改变了传统产品的营销策略——特别是渠道的选择。作为网上产品和服务营销，必须引进人才网络特点，重新考虑产品的设计、开发、包装和品牌的传统产品策略。
5. 网上价格营销策略
在制定网上价格营销策略时，必须考虑到Internet对企业定价影响和Internet本身独特的免费思想。
6.网上渠道选择与直销
企业建设自己的网上直销渠道必须考虑到重建与之相适应的经营管理模式的问题。
7.网上促销与网络广告
Internet作为一种双向沟通渠道，最大优势骒可以实现双方突破时空限制直接进行交流，因此，在网上开展促销活动是最有效的沟通渠道，但必须遵循网上一些信息交流与沟通规则。网络广告作为最重要的促销工具，得到了迅猛发展，具有传统报纸杂志、广播电视无法比拟的优势。
8.网络营销管理与控制
网络营销面临许多传统营销活动无法碰到的新问题，如产品质量保证问题，消费者隐私保护问题及信息安全与保护等，这都是必须重视和进行有效控制的问题，否则营销效果可能适得其反，甚至会产生很大的负面效应。
第二节 网络营销的方法
一、网上市场调查
指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动，为企业的网上营销决策提供数据支持和分析依据。
（一）网上市场调查的主要形式
1. 网上直接调查
2. 网上间接调查
（二）网上市场调查的方法
1. 分类
按网上调查采用的技术可分为 （1）站点法
（2）电子邮件法
（3）随机IP法
（4）视讯会议法
２.网上问卷调查法
网上问卷调查一般有两种途径：一种是将问卷旋转在ＷＷＷ站点上，等待访问者访问时填写问卷；另一种是通过电子邮件方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过电子邮件返回。
３.其他网上直接调查方法
问卷调查方法不能对某些问题进行深入调查和分析原因。因此，许多企业设立了ＢＢＳ以供访问者对企业产品进行讨论，或者参与某些专题的新闻组进行讨论，以更多深入调查获取有关资料。
（三）网上收集二手资料的方法
１.利用搜索引擎收集资料
２.利用公告栏收集资料
３.利用新闻组收集资料
４.利用E-mail收集资料
[课后小结]：通过本次课的教学，使学生了解什么是网络营销及其特点，掌握网络营销的主要内容及网上市场调查的方法。
荆州职业技术学院 电子商务概论课程教案
专业 班级 教师 授课时间
教学课题
网络促销、网络商务信息的收集和整理
学时
2学时
教学目的
通过教学，要求学生掌握什么是网络促销,掌握网络商务信息的收集和整理
教材分析
重
点
网上市场调查和网络商务信息的收集和整理
难
点
网络商务信息的收集和整理
教学方法
讲授与实例相结合
教学手段
板书
教学过程及时间分配
[导入新课] 回顾旧课，引入新课(5′)
[主要教学内容]
7.2 网络营销的方法
1．网络促销（25′）
7.3 网络商务信息的收集和整理
2．网络商务信息的收集（25′）
3．网络商务信息的整理（15′）
4．课堂讨论与练习（10′）
[小结及作业布置]（10′）
教研室主任检查签字
[正式讲授]
第二节 网络营销的方法
二、网络促销的方法
１.广告
２.销售促进
３.宣传推广
４.人员推销
第三节 网络商务信息的收集与整理
一、网络商务信息的收集
（一）网络商务信息收集的基本要求
１.及时
由于信息的识别、记录、传递、反馈都要花费一定的时间，因此，信息流与物流之间一般会存在一个时滞。尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。
２.准确
在网络营销中，由于买卖双方不直接见面，准确的信息就显得更为重要，准确的信息才能导致正确的市场决策。信息失真，轻则会贻误商机，重则会造成重大的损失。
３.适度
在当今的信息时代,信息量越来越大,范围越来越广,不同的管理层次又对信息提出提出不同的要求,在这种情况下,网络商务信息的收集必须目标明确,方法恰当,信息收集的范围和数量都要适度.
４.经济
追求经济效益是一切经济活动的中心,也是网络商务信息收集的原则.
（二）网络商务信息收集的困难
1．因特网信息资源多而分散。
2．网络资源缺乏有效的管理
3．网络信息鱼目混球
4．各种检索软件检索方法不统一
（三）网络信息收集困难的解决
1．明确检索目标
2．合理使用各种符号改善检索过程
3．充分利用索引检索引擎
二、网络商务信息的整理
（一）信息的储存
信息储存的方法主要是根据信息的频率和数量，建立一套需要的信息库系统。网上下载可以下载全文、图像或者连图一起保存HTML文档。如Netscape Communicator4。
（二）信息的整理
收集到的和储存的信息往往是片断的、零散的，不能反映系统的全貌，通过信息的合理分类、组合整理就可以使片面的信息转变为全面的信息。这项工作一般分为以下几个步骤：
1、明确信息来源
2、浏览信息
3、分类
4、初步筛选
（三）信息的加工处理
信息加工处理的方式主要是两种，即人工处理和机器处理。两种方式各有优劣，综合这两种方式的优点，形成一个合理的人、机结合的信息处理系统，是当前信息处理的较好方法。
（四）书签（Bookmark）的整理
目前流行的网景公司和微软公司的浏览器都提供了用来记录URL地址快速定位某一资源的功能，这是书签功能。它可以对那些经常要进行贸易往来的站点，经常要从中了解信息的新闻、杂志、同类企业等站点进行必要的整理。
[课后小结]：本次课的学习，了解什么是网络促销，掌握网络商务信息的收集和整理的方法。
[课后实训]
依据网络营销中的网上市场调查的步骤，自己动手设计一份网络市场调查问卷。
