荆州职业技术学院 电子商务概论 课程教案
电子商务专业 班级 教师 授课时间
教学课题
电子商务与企业竞争优势、B2B电子商务应用
学时
2学时(90’)
教学目的
通过本次课的学习，了解电子商务在企业竞争中的作用，掌握B2B电子商务应用模式的特点及其交易流程，熟悉B2B电子商务应用的两种类型。
教材分析
重点
B2B电子商务应用模式的特点及其交易流程
难点
因缺乏管理学基础知识，因而对“电子商务在企业竞争中的作用”的理解成为本次课的难点
教学方法
演绎推理法、案例教学法讲授
教学手段
图片资料
教学过程及时间分配
[导入新课] 由案例引入本章内容的教学。（5’）
[主要教学内容]
第八章 企业电子商务应用
8.1 电子商务与企业竞争优势
1．从五个方面讲电子商务在企业竞争中的作用（30’）
8.2 B2B电子商务应用
2．B2B电子商务应用的特点及交易流程（10’）
3．网上直销型B2B电子商务（15’）
4．网上中介型B2B电子商务（15’）
5．课堂讨论与练习（10’）
[小结与思考] （5’）
教研室主任检查签字
第八章 企业电子商务应用
内容提要：电子商务的迅猛发展为企业增强竞争优势提供了更好的发展平台,因此,了解企业电子商务应用的基本内容成为必然。
教材分析：重点是B2B电子商务交易流程、网上商店。
难点是：各种电子商务应用模式的理解与应用。
节次安排：本章设3节，即：电子商务与企业竞争优势，B2B电子商务应用，B2C电子商务应用。
课时计划：本章拟用理论学时6课时,实验学时4课时
第一节 电子商务与企业竞争优势
一、树立企业良好形象
利用企业网站展示企业产品及自身形象，与顾客间形成顺畅的沟通渠道，从而树立企业良好的形象。这将给企业带来大量的潜在顾客，从而增强企业的竞争优势。
二、增强企业成本竞争优势
1．电子商务降低采购成本
2．电子商务实现无库存生产 （1）实现原材料无库存
（2）实现产成品无库存
3．营销成本大大降低
4．降低企业组织管理费用
三、创造新的市场机会
1．可以突破时间限制和地理位置限制，吸引更多的顾客
2．吸引新顾客
3．开拓新产品市场
4．进一步细分和深化市场
四、缩短产品生产周期
电子商务活动可以使生产周期缩短，从而以较低的费用生产更多的产品。
五、提高顾客满意程度
1．满足消费者个性化需求
2．提高顾客服务水平
3．加强与顾客的关系
第二节 B2B电子商务应用
一、B2B电子商务应用的特点及交易流程
（一）特点
1. 交易额大：B2B交易次数少，但每次的交易金额数量大。
2. 交易规范
一般涉及对象比较复杂，因此对合同格式要求比较规范、严谨，注重法律有效性
3. 交易复杂
一般涉及到多个部门和不同层次人员，因此信息交互和沟通比较多，而且对交易过程控制比较严格
4. 交易对象广泛：比重87%
（二）B2B电子商务交易流程（见B2B电子商务流程图）
1. 交易谈判前准备阶段
客户根据自己的需求，向B2B网站提交订购询问；网站接收到客户询价后，自动触发向供应商/生产商的查询；生产商查询后生成一个查询结果上溯供应商，得出一个完成的日期反馈；网站根据反馈消息向客户发送消息。
2. 交易谈判和合同签订阶段
这一阶段主要是买卖双方对所有交易的细节进行谈判，将双方蹉商的结果以文件的形式确定下来，即以电子文件的形式签订合同。
3. 交易前准备阶段
这一阶段主要指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续等过程。涉及中介方、银行金融机构、海关、税务、运输公司、保险公司等。
4. 交易合同的履行和售后服务阶段
这一阶段卖方要备货、组货；卖方要根据合同规定付款提货。
二、网上直销型B2B电子商务
（一）概述
1．概念：网上直销型B2B电子商务是指直接提供产品服务的企业改变传统的营销渠道，将Internet作为新兴的销售渠道实现企业间的交易。
2．主要特点：利用Internet代替传统的中间商，如批发商、零售商。
3．适用条件：企业实力较雄厚，进行柔性化生产，企业业务流程是顾客导向的。
（二）功能
1．网上支付功能
2．配送功能
3．网上订货功能
4．企业内部的柔性生产、后勤系统的配套
（三）实现
一般由产品服务提供商负责建设电子商务系统，负责为客户提供企业间电子商务平台。
目前实现直销型的B2B电子商务主要是生产型企业。
三、网上中介型B2B电子商务
（一）概述
1．概念：网上中介型B2B电子商务是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台（也称电子虚拟市场）实现企业与客户或者供应商之间的交易。
2．适用范围：中小型企业；大企业建设自己的电子商务站点不合算的情况
3．类型： 简单信息服务提供型
根据提供服务的层次不同：
全方位服务提供型
（二）功能
1．提供买卖双方的信息服务
2．提供附加信息服务
3．提供与交易配套的服务
4．提供客户管理功能
（三）应用
企业一是要考虑自身力量，如有力量自行建设直销型的B2B电子商务，则可自建；二是要慎重选择中介服务，看是否与自身行业接近或是有较高知名度。
[课后小结]：本次课的学习，要求了解电子商务在企业竞争中的作用，掌握B2B 电子商务交易流程，并明确企业应如何选择适合自己的电子商务应用模式。
[课后思考]
1．电子商务对企业有何竞争作用？
2．简述B2B电子商务交易流程。
3．比较网上直销和中介型B2B电子商务。
[课后实训]
访问海尔集团网站，访问中国商品交易中心（CCEC）网站，了解它们提供的交易流程。
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电子商务专业 班级 教师 授课时间
教学课题
B2C电子商务应用——网上商店
学时
2学时(90’)
教学目的
通过本次课的学习，掌握B2C电子商务交易应用模式的特点及交易流程；熟悉网上商店的类型、开设与经营。
教材分析
重点
B2C电子商务交易流程、网上商店的开设与经营
难点
网上商店的开设与经营
教学方法
案例教学法及其他教学方法的综合运用
教学手段
资料展示
教学过程及时间分配
[导入新课] 回顾旧课内容，以案例引入新课（10’）
[主要教学内容]
8.3 B2C电子商务应用
1．B2C电子商务应用的特点及交易流程（20’）
2．网上商店（40’）
3．课堂讨论与练习（15’）
[小结与作业布置] （5’）
教研室主任检查签字
[正式讲授]
第三节 B2C电子商务应用
[案例]：Amazon、8848
一、B2C电子商务应用的特点及交易流程
（一）特点
1.企业从商品中介变为商品信息中介
2.从商品交易场所变为商品配送中心
3.由提供大众化服务变为提供个性化服务
4.变商品管理为用户管理
（二）B2C电子商务交易过程（网上购物的步骤）
1.申请电子银行服务 2.申请认证 3.浏览网上商店 4.登录
5.选定商品，确认购买 6.选择支付方式，输入账号、密码
7.商家确认收款后发货
（三）B2C电子商务应用的类型
1.网上商店（e-Shop）
又称虚拟商店（Virtval Shop）或电子商店（e-Store），是指商家直接面对消费者进行电子商务活动的网站。
2.网上拍卖（e-Auction）
是指交易双方借助于Web网站提供的交易平台，通过不断变化的标价进行的交易行为。这类网站的特点是主要面对最终消费者，交易数量大，但每次的交易额小。
3.网上商厦（e-Mall）
也称网上商城（e-Market）或虚拟商业街（Virtval Shopping Center），是指由网站为入驻企业进行网上商务活动提供的功能性服务平台。
4.网上直销（e-Sale）
这种模式是指生产企业无需任何中介，把自己的销售体系放到网上，直接向用户提供产品或者服务。
二、网上商店
（一）网上商店的概念和类型
1．概念：又称虚拟商店，是指从浏览、订购、付款、结帐等所有交易流程都可以在Internet上完成的网站。
2．类型
按其经营内容及形式，可分为以下类型： （1）零售店
（2）专卖店
（3）百货商场
（二）我国网上商店发展的制约因素
1. 网上商店商品品质的可信度
2．改变人们的购物观念
3．经营者知识经验欠缺
4．我国还没有较完善的发展网上商店的法律、政策
5．Internet本身存在的技术问题
（三）网上商店的开设
1．整体规划 （1）内容方面
（2）设计方面
（3）功能方面
2．办理相关登记与申请
3．决定店面的设立方法
4．采购电脑设备
5．网页的制作
6．后台作业处理的设计
7．连线测试
8．正式开业
（四）网上商店的经营
1．经营策略 （1）善用Internet的特性
（2）不可忽视传统媒体强大的广告效果
（3）新闻媒体专题报道
（4）公司识别系统（CIS）
（5）造势宣传
2．产品选择
( 产品具有独特性
( 可以试用的产品
( 经常购买的产品
( 声音、图像、动画效果有助于增加展示效果的产品
( 能在网上实现电子化传递的商品
[课后小结]
本次课的学习，要求对B2C电子商务应用的特点、类型等有一个较为全面的了解，并熟悉网上商店的开设与经营。
[课后思考]
1．B2C电子商务应用有哪些特点？其交易流程是怎样的？
2．什么是网上商店？
3．如何开设一家网上商店？有哪些经营策略？
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电子商务专业 班级 教师 授课时间
教学课题
B2C电子商务应用（2）
学时
2学时(90’)
教学目的
通过本次课的学习，要求掌握网上拍卖、网上商厦、网上直销等B2C电子商务应用模式的基本内容。
教材分析
重点
网上拍卖的基本内容
难点
教学方法
案例教学法及其他教学方法的综合运用
教学手段
图片资料
教学过程及时间分配
[导入新课]
以案例（易趣网、淘宝网）引入新课内容（15’）
[主要教学内容]
8.3 B2C电子商务应用
1．网上拍卖（30’）
2．网上商厦（10’）
3．网上直销（10’）
4．课堂讨论与练习（15’）
[小结与作业布置]（10’）
教研室主任检查签字
[正式讲授]
第三节 B2C电子商务应用
三、网上拍卖
（一）网上拍卖的概念和类型
1.概念：指交易双方借助于Web网站提供的交易平台，通过不断变化的标价进行的交易行为。美国的eBay首创的面向所有人的消费品网上拍卖，被称为C2C电子商务模式。
2.类型：
根据拍卖站点是否持有物品，可分为： 拍卖销售型：如我国的易趣网
拍卖中介型：如美国的eBay、我过的雅宝（yabuy）
（二）网上拍卖的优点
1.每个网民都可参与
2.竞买人不需同时竞价
3.方便搜索
（三）拍卖网站的经营模式
网上拍卖主要有个人竞价、集体议价、委托拍卖三种形式。前两种不符合拍卖法，其实质是以竞买定价方式进行的交易活动。第三种符合拍卖法。
1.网上拍卖型网站
特点：（1）网站经营者应当是按照拍卖法设立的有拍卖企业营业执照的企业，必须具有拍卖法所规定的拍卖人资格；
（2）网站经营者是拍卖人，即可作为经纪人，也可作为出卖人；
（3）严格按拍卖法规定进行网上拍卖运作，应由拍卖师主持网上拍卖活动。
2.网上竞价买卖型网站
特点：（1）网站经营者没有相应的拍卖资质，只有经营性网站许可和企业营业执照；
（2）没有专业的拍卖师；
（3）“拍卖”的物品大多是“拍卖人”自己的或经销的商品。
（三）拍卖方式
1.英式拍卖
也称“出价逐升式拍卖”。拍卖中，竞买人出价由低开始，此后出价一个比前一个要高，直到没有更高的出价为止，出价最高者以其所出价格获得该商品。目前最流行。
2.荷兰式拍卖
也称“出价逐降式拍卖”。是先由拍卖人给出一个潜在的最高价，然后价格不断下降，直到有人接受价格。
3.密封拍卖
是指竞买人通过加密的E-mail将出价发送给拍卖人，再由拍卖人统一开标后，比较各方递价，最后确定中标人。
4.双重拍卖
是指买方和卖方同时递交价格和数量来出价。在网上双重拍卖中，出价是通过软件代理竞价系统进行的。
四、网上商厦
（一）网上商厦的概念与作用
1.概念
也称网上商城（e-Market）或虚拟商业街（Virtval Shopping Center），是指由网站为入驻企业进行网上商务活动提供的功能性服务平台。
2.作用——是一种典型的多赢模式
（1）对传统企业来说，可低成本快捷的开设自己的网上销售场所，同时可获得网上商厦提供的便捷的网上交易服务体系，还可以借助网站的品牌知名度吸引更多的顾客访问。
（2）对消费者而言，可在众多的商品和服务中做充分的比较和选择，享受到最优质的服务。
（3）对网上商厦经营者来说，借助于多家入驻企业提供的商品和服务，更容易形成巨大的品牌知名度并提高网站流量，实现网站的规模化运营。
（二）网上商厦的主要收益模式
1.会员制
2.收取服务费
3.采取薄利多销的销售方式
（三）网上商厦的市场定位
经营重点应在聚集商厦的客户（入驻企业）和消费者两个方面，通过扩大交易规模，降低交易成本来形成自己的竞争优势。
五、网上直销
（一）网上直销的概念和作用
1.概念：这种模式是指生产企业无需任何中介，把自己的销售体系放到网上，直接向用户提供产品或者服务。
2.作用——真正实现了“一切以客户为中心”的商业模式
（1）实现了与客户的一对一的互动交流，降低了企业的营销成本。
（2）有效地减少库存，降低了企业的生产成本。
（二）直销网站的功能定位
直销网站一般由生产型企业建立，其主要目的是通过网站开展全方位的市场营销活动。重点在于：其一，培育客户忠诚度，为客户创造价值；其二，寻找能为企业带来最大利润的消费者，并为他们服务。
[课后小结]
本次课的学习，要求了解网上拍卖、网上商厦、网上直销等电子商务应用模式的基本内容。
[课后实训与思考]
访问My8848网站（http://www.My8848.net），思考：
1．从网上连锁店到网上商业街的经营模式转型后，该网站是否有更强的竞争优势？
2．通过此案例，你认为我国B2C电子商务的发展前景如何？
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电子商务专业 班级 教师 授课时间
教学课题
实验：B2B交易
学时
2学时(90’)
教学目的
通过本次实验，熟练掌握网上交易的各个环节，使学生能够进行网上购物
教材分析
重点
实验的准备、实验的过程
难点
写实验报告和实验结果
教学方法
实验法
教学手段
实验室教学、电脑教学
教学过程及时间分配
导课语：回顾关于B2B相关的基础知识和实验准备，实验开始（5）
B2B交易实验
实验目的：通过本次实验，熟练掌握联系B2B交易的各个环节，能够进行网上交易
实验设备：计算机，电子商务实验教学光盘
实验过程：（40）
一、B2B会员注册
二、B2B会员初始化过程
三、经销商订货
四、分公司订单处理
五、经销商业务管理
六、分公司业务管理
更多训练：进入阿里巴巴网站熟悉网上交易（30）
实验报告：根据本次实验的内容和结果，填写实验报告（10）
小结：本次课主要是B2B网上交易模拟实验和实际操作
思考和训练：进入当当网站进行网上购物实际操作
教研室主任检查签字
B2B交易实验
实验目的：
通过本次实验，熟练掌握网上交易的各个环节，能够进行网上购物
实验设备：
计算机，电子商务实验教学光盘
实验过程：
一、B2B会员注册
１、浏览交易中心
2、注册前准备工作
３、注册ｂｔｏＢ会员身份
二、B2B会员初始化过程
１、分公司操作
２、配送点操作―接收货物
３、经销商操作－申请经销商资格
４、分公司操作－审批经销商资格，向经销商授予额度
５、经销商操作－查询审批结果
三、经销商订货
１、银行汇款和现金支付方式 ２、额度支付 ３、网上支付
四、分公司订单处理
１、处理经销商以“银行款和现金”方式支付的订单
２、查询经销商以“额度支付”方式支付的订单
３、查询经销商以“网上支付”方式支付的订单
五、经销商业务管理
１、查看商品 ２、需求反馈 ３、订单处理 ４、订单查询
５、应付款查询 ６、进货统计 ７、经销商申请 ８、额度一览表
六、分公司业务管理
１、订单处理 ２、订单查询 ３、销售额统计 ４、应收款查询
５、库存管理 ６、货单管理 ７、需求反馈
更多训练：
进入阿里巴巴网站熟悉网上交易
实验报告：
根据本次实验的内容和结果，填写实验报告
课后小结：本次课主要是ＢｔｏＢ网上交易模拟实验和实际操作
课后习题：1.实验报告的撰写。
2.简述ＢｔｏＢ交易模式网上购物的基本过程。
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教学课题
实验：C2C交易实验
学时
2学时(90’)
教学目的
通过实验熟悉C2C交易的过程、特点等基本内容
教材分析
重点
实验的准备、实验的过程
难点
写实验报告和实验结果
教学方法
实验法
教学手段
实验室教学、电脑教学
教学过程及时间分配
导课语：回顾关于C2C交易的基础知识及实验的准备工作，开始实验（5）
C2C交易实验
实验目的：通过本次实验熟悉C2C交易的过程、特点等相关内容
实验设备：计算机，电子商务实验教学光盘
实验过程：（40）
一、C2C交易的会员注册
二、商品拍卖
三、商品竞拍
四、拍卖中心管理
更多训练：登录易趣网进行会员注册、商品拍卖、商品竞拍和目录管理（30）
实验报告：根据本次实验的内容和结果，填写实验报告（10）
小结：本次课主要是C2C网上交易模拟实验和实际操作
思考和训练：目录管理的意义
教研室主任检查签字
C2C交易实验
实验目的：
通过本次实验熟悉C2C交易的过程、特点等相关内容
实验设备：
计算机，电子商务实验教学光盘
实验过程：
一、C2C交易的会员注册
1．登录C2C商城
2．进入会员注册页面
3．进行注册
4．重复注册训练
二、商品拍卖
1．进行会员登录，进入拍卖页面
2．输入相关信息
3．发送信息，上传图片
4．查看商品目录
三、商品竞拍
1．会员登录
2．买入
3．出价
4．提交
5．成功出价
四、拍卖中心管理
1．登录日志
2．组群设置
3．会员管理
4．拍卖目录设置
5．拍卖商品管理
更多训练：
登录易趣网进行会员注册、商品拍卖、商品竞拍和目录管理
实验报告：
根据本次实验的内容和结果，填写实验报告
课后小结：本次课主要是C2C网上交易模拟实验和实际操作
课后习题：1.实验报告的撰写
2.目录管理有什么意义？
