顾
客
服
务
综
合
症
的
症
状
压
力
管
理
顾
客
服
务
综
合
症
的
疗
法
GEC Program
第十二讲 心灵鸡汤 - 克服
顾客服务综合症
顾客服务综合症的个人症状
?注意力下降
?忍耐力下降
?对快乐感到怀疑
?抱怨
?服用, 兴奋剂, （茶、烟、酒等）
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压力管理
快速的生活节奏和日
益增长的期望值都意
味着必须承受比以往
任何时候都多的压力，
人们都纳闷：为什么
他们今天不能在生活
中获得他们过去的快
乐呢？
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良性压力 动力和鞭策
负面压力 不堪重负,无法承受
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?逃跑
?烦躁
?踌躇
?拖沓
?寻找刺激,
?发泄感情,
?终日懒惰,
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完全了解良性压力和负面压力之
间的区分
意识到采取消极的策略不是解决
问题 的有效方法
明白不及时处理压力会受到更多
更大的压力
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对压力的反应
自古就有,
对抗 —— 勇敢面对来犯者
逃跑 —— 尽快逃之夭夭
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你自己内在的动力因素
工作场所的压力
人生大事
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紧迫感
事事求完美
取悦于人
努力尝试
争强好胜
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应付不可能达到的标准
在不断变化的环境中工作
经历不稳定的工作
与不好相处的人共事
应付过多的责任
工作负担太重
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重大事件
日常烦恼
衰老
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顾客服务综合症的疗法
如果你想感觉好起来，
以最高的效率思考，
那就经常创造机会锻
炼吧。
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不要怪自己不好；
不要怪别人不好；
也不要埋怨自己的境况。
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要关心自己的需求，你可以为自己服务
1,当你和别人一起工作时，哪些事情能使你
感到愉悦？这些事情即不影响你的工作，
也不影响你周围的人工作。
2,工作之余，你能做些什么令自己感到愉悦
的事情？这些事情既可以不超过三分钟就
能做到，也可以不用花钱就能做到。
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目标会有助于你欣赏自己的劳动成果
目标能开启你的创造力
目标令工作更容易
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自己设计目标
对服务员来说，制
定目标要比生产和
销售人员难多了。
但是不论对于什么
工作，制定可以衡
量的目标都会有助
于防止厌倦情绪。
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一旦你学会如何说、选
择什么时机说，那它就
会成为变成有用的技巧，
能给你带来很大的好处。
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避免到处乱讲的诱惑
想一想，如果有人总是
一遍又一遍地对你抱怨
别人，这多浪费时间、
多无聊啊。而且问题永
远也解决不了。
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