第九章：员工的培训与开发
? 本章重点
概述
培训过程
运用新技术培训
培训效果评估
管理人员开发
? 学习目的
阐述配宣和开发对个人和企业的意义
掌握几种常用员工培训方法和技术
了解培训的效果评估的目的及评价标准
明确管理人员开发的重要性及开发技术
?
? 学习方式,全国招生 函授学习 权威双证 国际互认
? 认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师,
? 品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。
? 颁发双证：通用中英文权威钢印高级经理资格证书（可学分转移直接对接国际学位）＋ MBA
高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单）
? 收费标准, 仅收取 1280元 网址,www.mhjy.net
? 报名电话,0451－ 88723232 咨询教师,王海涛老师
? 地址：哈尔滨市道外区南马路 120号职工大学 109室美华教育。
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?任何用来发展雇员的知识, 技巧, 行为或态度, 以有助
于达到组织目标的系统化过程 。
?根据实际工作的需要, 为提高劳动者素质和能力而对其
实施的培养和训练 。
培 训
? 对个人的意义 改进在现有职位的工作业绩为今后
可能的提升做准备
?对公司的意义 提高企业效益 提高企业核心竞争力
作 用
概 念
培训的种类和内容
职前培训
一般性培训
公司的历史、传统与基本
方针
公司风气，公司理念、价
值观
本行业的现状与公司的地
位
企业的制度与组织结构
产品知识、制造与销售
公务礼仪、行为规范
专业性培训
就业规则、薪酬与晋
升制度
劳动合同
安全、卫生、福利与
社会保险
技术、业务、会计等
各种管理方法训练
在职培训
管理人员培训 专业性培训
观察、知觉力
分析、判断力
反思、记忆力
推理、创新力
口头文字表达力
管理基础知识
管理实务
案例分析
情商
行政人事培训
财务会计培训
营销培训
生产技术培训
生产管理培训
采购培训
质量管理培训
安全卫生培训
电脑培训
其它专业性培训
培训过程
分析
组织
分析
任务
分析
人员
分析
决定组织中哪
里需要培训
决定培训内容
应该是什么
决定谁应该接
受培训和他们
需要什么培训
目 的
?考察组织长期目标, 短期目标, 经营计划来判
定知识和技术需求
?将实际结果与目标进行比较
?制定人力资源计划
?评价组织环境
分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、
成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度
?通过业绩评估, 分析造成差距的原因
?收集和分析关键事件
?进行培训需求调查
具 体 方 法 举 例
1.培训需求分析
2.设定培训目标
例
?知识目标,培训后受训者将知道什么
?行为目标,受训者将在工作中做什么
?结果目标,通过培训组织获得什么最终结果
?知识目标,什么是人力资源管理
?行为目标,设计, 制定各种人力资源管理制度和方案
?结果目标,员工满意度提高, 流动率降低, 效益提高
培训过程
3.培训设计和提交
?设计培训内容
?选择培训方法
? 工作轮换
? 学徒制
? 授课
? 讨论会
? 录相
? 模拟
? 角色扮演
?实施培训
培训过程
?训练和辅导
? 情境模拟（经营管理策略）
如：处理文件训练、角色扮演
? 案例研究
? 录像学习
? 实习
? 工作轮换
? 基于计算机的培训：多媒
体教学、虚拟现实
? 基于网络的培训：因
特网和企业内部网
? 远程学习和电视会议
? 课堂教学
? 在职培训
? 学徒培训
? 技工学校培训
? 企业大学
? 大学或学院
4.培训与开发的方法
培训过程
运用新技术进行培训
? 多媒体培训
? 计算机培训
? 智能指导系统
? 远程学习
? 培训支持技术
1.专家系统 2.电子会议软件 3.电子执行支持系统
? 培训行政管理技术
培训效果评估
作用 ? 决定是否继续进行
? 改进培训
标准 ? 反映
? 考试
? 行为
? 结果
方法 ? 对照组
? 时间序列设计
方案设计目的
向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识 。
第一阶段：课前活动
?识别有成效与无成效的活动；
?与老板一起讨论其工作的基本要素；
?选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；
?将一个员工评价样本送给培训项目协调人 。
第二阶段,5天的封闭课程
支持性题目 （ 1.5天 ）
?我们为什么到这儿来
?分析工作问题
?培训
?特殊健康服务
?时间管理
?雇用依据
第三阶段：课后活动
?通过并实施行动计划方案
?给参加者和老板的问卷
基层管理培训方案：一个实例
关键性题目 （ 2.5天）
?实施计划及评论
?文件处理能力
?员工等级评定
?工资管理
?员工开发
项目评价 （ 1天 ）
?制定行动计划方案
?排列培训题目
?评价项目
管理人员的开发
? 在职体验 工作轮换 实习 初级董事会 行动学习
? 脱产开发 案例研究 商业游戏 角色扮演
? 企业内部开发中心和外部研修课程
? 特殊管理人员的开发 敏感性训练 团队建设 调查反馈
? 本章重点
概述
培训过程
运用新技术培训
培训效果评估
管理人员开发
? 学习目的
阐述配宣和开发对个人和企业的意义
掌握几种常用员工培训方法和技术
了解培训的效果评估的目的及评价标准
明确管理人员开发的重要性及开发技术
?
? 学习方式,全国招生 函授学习 权威双证 国际互认
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高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单）
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?任何用来发展雇员的知识, 技巧, 行为或态度, 以有助
于达到组织目标的系统化过程 。
?根据实际工作的需要, 为提高劳动者素质和能力而对其
实施的培养和训练 。
培 训
? 对个人的意义 改进在现有职位的工作业绩为今后
可能的提升做准备
?对公司的意义 提高企业效益 提高企业核心竞争力
作 用
概 念
培训的种类和内容
职前培训
一般性培训
公司的历史、传统与基本
方针
公司风气，公司理念、价
值观
本行业的现状与公司的地
位
企业的制度与组织结构
产品知识、制造与销售
公务礼仪、行为规范
专业性培训
就业规则、薪酬与晋
升制度
劳动合同
安全、卫生、福利与
社会保险
技术、业务、会计等
各种管理方法训练
在职培训
管理人员培训 专业性培训
观察、知觉力
分析、判断力
反思、记忆力
推理、创新力
口头文字表达力
管理基础知识
管理实务
案例分析
情商
行政人事培训
财务会计培训
营销培训
生产技术培训
生产管理培训
采购培训
质量管理培训
安全卫生培训
电脑培训
其它专业性培训
培训过程
分析
组织
分析
任务
分析
人员
分析
决定组织中哪
里需要培训
决定培训内容
应该是什么
决定谁应该接
受培训和他们
需要什么培训
目 的
?考察组织长期目标, 短期目标, 经营计划来判
定知识和技术需求
?将实际结果与目标进行比较
?制定人力资源计划
?评价组织环境
分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、
成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度
?通过业绩评估, 分析造成差距的原因
?收集和分析关键事件
?进行培训需求调查
具 体 方 法 举 例
1.培训需求分析
2.设定培训目标
例
?知识目标,培训后受训者将知道什么
?行为目标,受训者将在工作中做什么
?结果目标,通过培训组织获得什么最终结果
?知识目标,什么是人力资源管理
?行为目标,设计, 制定各种人力资源管理制度和方案
?结果目标,员工满意度提高, 流动率降低, 效益提高
培训过程
3.培训设计和提交
?设计培训内容
?选择培训方法
? 工作轮换
? 学徒制
? 授课
? 讨论会
? 录相
? 模拟
? 角色扮演
?实施培训
培训过程
?训练和辅导
? 情境模拟（经营管理策略）
如：处理文件训练、角色扮演
? 案例研究
? 录像学习
? 实习
? 工作轮换
? 基于计算机的培训：多媒
体教学、虚拟现实
? 基于网络的培训：因
特网和企业内部网
? 远程学习和电视会议
? 课堂教学
? 在职培训
? 学徒培训
? 技工学校培训
? 企业大学
? 大学或学院
4.培训与开发的方法
培训过程
运用新技术进行培训
? 多媒体培训
? 计算机培训
? 智能指导系统
? 远程学习
? 培训支持技术
1.专家系统 2.电子会议软件 3.电子执行支持系统
? 培训行政管理技术
培训效果评估
作用 ? 决定是否继续进行
? 改进培训
标准 ? 反映
? 考试
? 行为
? 结果
方法 ? 对照组
? 时间序列设计
方案设计目的
向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识 。
第一阶段：课前活动
?识别有成效与无成效的活动；
?与老板一起讨论其工作的基本要素；
?选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题；
?将一个员工评价样本送给培训项目协调人 。
第二阶段,5天的封闭课程
支持性题目 （ 1.5天 ）
?我们为什么到这儿来
?分析工作问题
?培训
?特殊健康服务
?时间管理
?雇用依据
第三阶段：课后活动
?通过并实施行动计划方案
?给参加者和老板的问卷
基层管理培训方案：一个实例
关键性题目 （ 2.5天）
?实施计划及评论
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?员工等级评定
?工资管理
?员工开发
项目评价 （ 1天 ）
?制定行动计划方案
?排列培训题目
?评价项目
管理人员的开发
? 在职体验 工作轮换 实习 初级董事会 行动学习
? 脱产开发 案例研究 商业游戏 角色扮演
? 企业内部开发中心和外部研修课程
? 特殊管理人员的开发 敏感性训练 团队建设 调查反馈
