第十二章：公平对待员工
? 本章重点
员工的公平对待员工
员工的解雇与离职
情感激励
? 学习目的
掌握如何才能使惩处的实施变得合理
了解两种解雇实施的原因和过程
了解离职管理的基本内容
明白情感激励的重要性，掌握有关理论
?
? 学习方式,全国招生 函授学习 权威双证 国际互认
? 认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师,
? 品质经理、生产经理、营销策划师等高级资格认证。
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高等教育研修结业证书（随证书附全套学籍档案与国际中英文成绩单）
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员工的公平对待员工
培养员工的献身精神
是引导员工将智力和体力上的全部精力投入到工作中的过程,员工
是否愿意为企业做出贡献,取决于是否达到自己的期望,
期望 动机 行为
满足
感
新的期望
激
励
员工的公平对待员工
员工不满方式的表达
1.离职 2.提出不满 3.不加理会 4.效忠
离职
不加理会
破坏性
主动
被动
提出不满
效忠
建设性
员工的公平对待员工－－ 员工的解聘与离职
解雇是指员工与企业的雇佣关系的非自愿性终止。
1.惩罚性解雇
2.经济性裁员
解雇程序（ 1）在采取行动前通知他被解雇的原因
（ 2）确信写了书面的最后警告
（ 3）列出所有应计算的财产
（ 4）改换密码和过去这个员工所使用的锁
（ 5）对被解雇员工所采取的暴力行为有所准备
（ 6）正式解雇
员工的公平对待员工－－惩处的实施
清晰明白
循序渐进
申诉程序
克制情绪
维护下属尊严
互相协商
预先警告
证据充足
有质询权
与记录挂钩
一视同仁
八准则
三前提
管理者
惩处制度
员工
惩处的实施
反馈
修改
员工的公平对待员工－－ 情感激励
基础理论
激励的含义
激励，心理学的角度来讲，是根据人的需要，科学
地运用一定的外部刺激手段，激发人的动机，使人始终
保持兴奋状态，朝着期望的目标积极行动的心理过程。
这一过程需要处理好三类变量，即刺激变量（外界
目标）、机体变量（需要、动机）和反应变量（行为）。
员工的公平对待员工－－ 情感激励
情感激励的理论
1.意见沟通
（ 1）沟通途径
各级主管间的沟通，此共同方式多通过主管回报的方式,
上行沟通 指组织内上级主管，通过组织指挥监督层次划分将建议向
上级发送
下行沟通 指组织内的下属，通过指挥监督上下层次的划分，将意见
向下发送
平行沟通 指组织内主管或员工与无指挥监督关系的其他主管或员
工的沟通
（ 2）选用沟通途径所考虑的因素
意见本身； 时间因素 ； 所用的领导方式； 人的因素；
员工的公平对待员工－－ 情感激励
2.参与管理
参与管理含义
使员工参与组织的管理决策，以发挥员工的潜能增加员工的满
足感和提高工作效率。其有直接参与和间接参与两种方式,
直接参与 是指有员工本人直接参与管理事项的研讨,
间接参与 是指有员工选派代表参与管理事项的研讨,
3.安定情感激励
即组织除了按照规定为员工买好保险外，还要建立合理的退休制
度。
员工的公平对待员工－－ 情感激励
社交情感激励
为达到员工的情感激励，除生活安定之外，还要满足其社交方
面的需求。为满足员工的社交情感需要做到以下几点,
1.对员工表现出关切
（ 1）疏解紧张焦虑方面的关切
（ 2）获得同情方面的关切
（ 3）认可其存在方面的关切
2.对员工作家访
3.协助员工解决困难
4.鼓励员共相互关切
? 本章重点
员工的公平对待员工
员工的解雇与离职
情感激励
? 学习目的
掌握如何才能使惩处的实施变得合理
了解两种解雇实施的原因和过程
了解离职管理的基本内容
明白情感激励的重要性，掌握有关理论
?
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培养员工的献身精神
是引导员工将智力和体力上的全部精力投入到工作中的过程,员工
是否愿意为企业做出贡献,取决于是否达到自己的期望,
期望 动机 行为
满足
感
新的期望
激
励
员工的公平对待员工
员工不满方式的表达
1.离职 2.提出不满 3.不加理会 4.效忠
离职
不加理会
破坏性
主动
被动
提出不满
效忠
建设性
员工的公平对待员工－－ 员工的解聘与离职
解雇是指员工与企业的雇佣关系的非自愿性终止。
1.惩罚性解雇
2.经济性裁员
解雇程序（ 1）在采取行动前通知他被解雇的原因
（ 2）确信写了书面的最后警告
（ 3）列出所有应计算的财产
（ 4）改换密码和过去这个员工所使用的锁
（ 5）对被解雇员工所采取的暴力行为有所准备
（ 6）正式解雇
员工的公平对待员工－－惩处的实施
清晰明白
循序渐进
申诉程序
克制情绪
维护下属尊严
互相协商
预先警告
证据充足
有质询权
与记录挂钩
一视同仁
八准则
三前提
管理者
惩处制度
员工
惩处的实施
反馈
修改
员工的公平对待员工－－ 情感激励
基础理论
激励的含义
激励，心理学的角度来讲，是根据人的需要，科学
地运用一定的外部刺激手段，激发人的动机，使人始终
保持兴奋状态，朝着期望的目标积极行动的心理过程。
这一过程需要处理好三类变量，即刺激变量（外界
目标）、机体变量（需要、动机）和反应变量（行为）。
员工的公平对待员工－－ 情感激励
情感激励的理论
1.意见沟通
（ 1）沟通途径
各级主管间的沟通，此共同方式多通过主管回报的方式,
上行沟通 指组织内上级主管，通过组织指挥监督层次划分将建议向
上级发送
下行沟通 指组织内的下属，通过指挥监督上下层次的划分，将意见
向下发送
平行沟通 指组织内主管或员工与无指挥监督关系的其他主管或员
工的沟通
（ 2）选用沟通途径所考虑的因素
意见本身； 时间因素 ； 所用的领导方式； 人的因素；
员工的公平对待员工－－ 情感激励
2.参与管理
参与管理含义
使员工参与组织的管理决策，以发挥员工的潜能增加员工的满
足感和提高工作效率。其有直接参与和间接参与两种方式,
直接参与 是指有员工本人直接参与管理事项的研讨,
间接参与 是指有员工选派代表参与管理事项的研讨,
3.安定情感激励
即组织除了按照规定为员工买好保险外，还要建立合理的退休制
度。
员工的公平对待员工－－ 情感激励
社交情感激励
为达到员工的情感激励，除生活安定之外，还要满足其社交方
面的需求。为满足员工的社交情感需要做到以下几点,
1.对员工表现出关切
（ 1）疏解紧张焦虑方面的关切
（ 2）获得同情方面的关切
（ 3）认可其存在方面的关切
2.对员工作家访
3.协助员工解决困难
4.鼓励员共相互关切
