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第 1章
公共关系概述
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1.1什么是公共关系
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1.1.1公共关系的定义
公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传
播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形
象。
第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众
第三，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
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1.1.2公共关系三要素
传播沟通
—— 公共关系的过程和方式
公众
—— 公共关系的对象
社会组织
—— 公共关系的主体
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公共关系三大要素的协调
（ 1）社会组织的主导性
（ 2）传播的效能性
（ 3）公众的权威性
（ 4）主体、传播、客体的统一协调
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1.1.2公共关系的特征
1）客观性
2）公开性
3）艺术性
4）情感性
5）普遍性
6）战略性
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1.2公共关系的目标与原则
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1.2.1公共关系的基本目标
公共关系的基本目标
是为一定的组织机构
在社会公众心目中
树立良好的形象。
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? 组织形象是公众对组织机构
的总体印象。
1）什么是组织形象
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? 公共关系之所以把塑造良好的
组织形象作为基本目标，是因
为组织形象问题是公关理论的
核心问题。它支配着公共关系
活动的各个方面、各个环节以
至整个过程。
2）良好形象的重要意义
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? 第一步，调查分析，进行形象评估。
? 第二步，策划方案，进行形象设计。
? 第三步，传播沟通，进行形象塑造。
? 第四步，反馈效果，对组织形象进行再
评估，为下一步开展公共关系活动提供
依据。
3）如何塑造良好的组织形象
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1.2.2公共关系的基本原则
1）真实的原则
2）公众至上的原则
3）传播沟通的原则
4）立足长远的原则
5）互利互惠的原则
6）全员公关的原则
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1.3公共关系的职能与作用
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1.3.1公共关系的职能
公共关系的职责和功能主要是解决
公共关系在组织营运是, 做什么,
和, 有什么用, 的问题。
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1）公共关系的职责
（ 1）收集信息
（ 2）辅助决策
（ 3）传播推广
（ 4）协调沟通
（ 5）提供服务
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2）公共关系的功能
（ 1）公共关系对组织的直接功能
（ 2）公共关系对个人和社会的间接功能
（ 3）优化社会环境