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第 10章
部门公共关系
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10.1工商企业的公共关系
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10.1.1工商企业公共关系的特点
1）对公关成本的高度关注
2）对产品质量和服务质量的双重追求
3）致力于新型的竞合关系的建立和商业
生态系统的培育
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10.1.2工商企业
公关工作的主要内容
1）通过 CI策划，塑造组织形象
（ 1)调查阶段
（ 2)策划阶段
（ 3)设计阶段
（ 4)实施阶段
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2）进行内部沟通，培育团队精神
（ 1)推动决策民主化、公开化，实现内部信
息共享
（ 2)激发员工的参与意识，完善员工参与制
度
（ 3)重视文化网络建设，培育员工团队精神
3）加强对外传播，维系良好关系
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10.2 政府公共关系
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10.2.1政府公共关系的主要目标
政府机构不论级别高低、规模大小，其公共关系
工作要达到的主要目标基本是一致的，那就是：
向本国公民通过政府机构的活动，维护公民的知
情权；确保公民对政府活动的积极合作；促使公
民支持已经制定的一些政策和项目；在国际上塑
造和维持国家的良好形象，确保国家利益不受侵
害。
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10.2.2政府公共关系的基本特征
1)政府机构的特殊性
2)公众对象的广泛性
3)谋求利益的整体性
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10.2.3政府公共关系的主要内容
1)建立新闻发布制度，对外发布政府信息
2)建立协商对话制度，促进公民参政议政
3)建立民意采集制度，为政府决策提供依据
4)建立高效、廉洁政府，塑造政府良好形象
5)建立国际对话机制，塑造良好国际形象
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10.3非营利组织公共关系
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非营利组织主要有两大类，
一类是群众团体组织，如专业学术团体、业余
爱好者协会、消费者协会、个体经济协会、工
会、妇女权益保护协会、退休人员协会、退伍
军人协会、宗教协会、校友会、同乡会等，这
类团体数量多、分布广、社会影响大；
另一类是事业性组织，包括学校、医院、图书
馆、新闻媒体、出版社、文艺团体、科研院所、
体育机构等。
10.3.1非营利组织的类型与特点
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非营利组织有以下共同特征：
1）组织性。
2）独立性。
3）自愿性。
4）不分配利润。
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10.3.2学校公共关系
1)教师关系 2)学生关系
3)行政后勤人员的关系
4)家长关系 5)校友关系
6)社区关系 7)政府关系
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10.3.3医院公共关系
1)医院与患者及家属的关系
2)医院与新闻界的关系
3)医院与社区的关系
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10.3.4群众性团体公共关系
1)扩大组织影响
2)做好组织内部公共关系
3)筹集活动经费