1
第 6章
公共关系调查
2
6.1公共关系调查
的作用与原则
3
6.1.1公共关系调查
的地位与作用
4
1）公关调查的地位
（ 1）公关调查是公共关系过程的首要步
骤
（ 2）公关调查是公共关系工作的基础工
作
（ 3）公关调查是公共关系活动的重要方
式
5
2）公关调查的作用
（ 1）提供信息保障。
（ 2）实施环境监测。
（ 3）开展问题预警。
（ 4）塑造组织形象。
6
6.1.2公共关系调查
的基本原则
7
1）实事求是的原则
2）尊重公众的原则
3）讲求效益的原则
8
6.2公共关系调查的一般程序
9
6.2.1确定调查课题
1）调查课题的分类
10
项目 状态性选题 开发性选题 研究性选题
人员要求 普通调查者 科研工作决策者 具有相关专业知识的调
查者、学者
调查方法 问卷调查法、抽样调
查法、民意测验法
观察法 抽样调查法、文献法
资料处理 统计法、描述法 灵感顿悟法设想法 推理法、寻找本质联系
时间安排 公众休闲之时 公众工作、生活之中 公众处于特定时空之中
调查范围 由随机抽样决定 选择典型场所 由非随机抽样决定
调查工具 问卷 观察表格 调查问卷、调查提纲
经费 一般较多 较少 居中
周密程度 相当周密 灵活性、随机性较大 具有一定的随机性
表 6－ 1不同选题的调查计划侧重点差异比较
11
2）确定调查课题的程序
第一阶段，明确调查目的，提出调查课题
设想。
第二阶段，分析论证，筛选调查课题。
12
6.2.2制定调查计划
1）调查计划要做可行性论证。
2）调查计划既要全面又要简单明了。
13
6.2.3收集调查资料
收集资料是整个公关调查工作的重点，它的主要
任务就是按计划的要求与安排，系统地收集各种
资料 (包括数据和被调查者意见 )。
14
6.2.4整理分析资料
1）检查核实。
2）分类汇编。
3）分析论证。
15
6.1.5撰写调查报告
① 调查题目，调查委托人，调查主持人，调
查日期；
②调查的原因和目的；
③调查的总体对象；
④调查所采用的基本方法；
⑤调查的结果及有关数据、各种答案的比例；
16
⑥ 问卷回收率及抽样误差；
⑦分析结果；
⑧调查者提出的建议；
⑨附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料
等。
17
6.3公共关系调查的方法和技巧
18
6.3.1
公关调查的方法
19
1）公关调查方法的分类
第一，据调查对象包括的范围分类
（ 1）普查
（ 2）重点调查
（ 3）典型调查
（ 4）抽样调查
20
（ 1）观察法
（ 2）访谈法
（ 3）信函调查
（ 4）文献研究
第二，根据取得调查资料
的具体方式分类
21
6.3.2公关调查的技巧
1）抽样方法与抽样过程
（ 1）抽样方法的概念
抽样方法就是从调查总体中抽取样本
的方法。
22
（ 2）随机抽样方法
第一，简单随机抽样。
第二，等距随机抽样
第三，分层随机抽样
第四，整群随机抽样
第五，多级随机抽样
23
（ 3）抽样过程
第一，确定调研总体。
第二，编制总体名单。
第三，确定样本规模。
第四，抽取样本。
第五，评估样本。
24
2）访谈技巧
(1)集体访谈技巧
第一，充分做好准备工作。
第二，精心主持会议。
25
(2)个人访谈技巧
第一，提高进见被调查人的技巧。
第二，提高与被调查者建立融洽关系的技巧。
第三，提高交谈的技巧。
第四，提高告别的技巧
26
3）调查表的设计
(1)调查表的作用
(2)调查表的构成
第一，标题。
第二，致被调查者的短信。
第三，填表说明。
第四，主题内容。
第五，编号。
第六，调查实施情况记录。
27
(3)主题内容设计
第一，总体框架的设计。
第二，提问语句的设计。
①注意提问的方式
②注意提问语句的确切
③要避免出现诱导性问题
④要以封闭式问题为主，辅之以开放式问题
28
第三，选择答案的设计。
第四，主题内容的编排。
第五，主题内容的修改。
29
6.4公共关系调查的内容
30
6.4.1组织自身情况调查
(1)组织自然情况。
(2)组织社会情况。
(3)组织历史情况。
(4)组织现实情况。
(5)组织未来情况。
31
6.4.2公众意见调查
1）组织形象
2）公众动机
3）活动效果
4）传播效果
5）内部公众意见
32
1）政策环境
2）社会问题
3）其它组织公共关系情况
6.4.3社会环境调查
33
6.5公共关系调查报告的编写
34
6.5.1调查资料的整理
1）资料的审核
（ 1）真实性原则。
（ 2）标准性原则。
（ 3）准确性原则。
（ 4）完整性原则。
35
2）资料的分类
首先，确定分类标准
其次，选择分类方法
36
6.5.2调查资料的统计分 析
6.5.3调查报告的编写
37
第一，调查报告的基本要求
（ 1）报告语言简洁、有说服力，词汇尽量非专
门化。
（ 2）报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调
查过程中各个阶段搜集的全部有关资料织在一
起，不能遗漏掉重要的资料，但也不能将一些
无关的资料统统地写进报告之中。
（ 3）报告应该对调查活动所要解决的问题提出
明确的结论或建议。
（ 4）报告应该能让读者了解调查过程的全貌。
即报告要回答或
38
第二，调查报告的结构
（ 1）序言。
（ 2）摘要。
（ 3）引言。
（ 4）正文。
（ 5）附录。
39
第三，调查报告撰写的注意事项
（ 1）要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适
合于读者阅读。
（ 2）尽可能使报告简明扼要，不要拖泥带水。
（ 3）用自然体例写作，使用普遍词汇，尽量避
免行话、专用术语。
（ 4）务必使报告所包括的全部项目都与报告的
宗旨有关，剔除一切无关资料。
40
（ 5）仔细核对全部数据和统计资料，务必使资
料准确无误。
（ 6）充分利用统计图、统计表来说明和显示
资料。
（ 7）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的
长短和强调的程度。
（ 8）务必使报告打印工整匀称，易于阅读。
第 6章
公共关系调查
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6.1公共关系调查
的作用与原则
3
6.1.1公共关系调查
的地位与作用
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1）公关调查的地位
（ 1）公关调查是公共关系过程的首要步
骤
（ 2）公关调查是公共关系工作的基础工
作
（ 3）公关调查是公共关系活动的重要方
式
5
2）公关调查的作用
（ 1）提供信息保障。
（ 2）实施环境监测。
（ 3）开展问题预警。
（ 4）塑造组织形象。
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6.1.2公共关系调查
的基本原则
7
1）实事求是的原则
2）尊重公众的原则
3）讲求效益的原则
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6.2公共关系调查的一般程序
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6.2.1确定调查课题
1）调查课题的分类
10
项目 状态性选题 开发性选题 研究性选题
人员要求 普通调查者 科研工作决策者 具有相关专业知识的调
查者、学者
调查方法 问卷调查法、抽样调
查法、民意测验法
观察法 抽样调查法、文献法
资料处理 统计法、描述法 灵感顿悟法设想法 推理法、寻找本质联系
时间安排 公众休闲之时 公众工作、生活之中 公众处于特定时空之中
调查范围 由随机抽样决定 选择典型场所 由非随机抽样决定
调查工具 问卷 观察表格 调查问卷、调查提纲
经费 一般较多 较少 居中
周密程度 相当周密 灵活性、随机性较大 具有一定的随机性
表 6－ 1不同选题的调查计划侧重点差异比较
11
2）确定调查课题的程序
第一阶段，明确调查目的，提出调查课题
设想。
第二阶段，分析论证，筛选调查课题。
12
6.2.2制定调查计划
1）调查计划要做可行性论证。
2）调查计划既要全面又要简单明了。
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6.2.3收集调查资料
收集资料是整个公关调查工作的重点，它的主要
任务就是按计划的要求与安排，系统地收集各种
资料 (包括数据和被调查者意见 )。
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6.2.4整理分析资料
1）检查核实。
2）分类汇编。
3）分析论证。
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6.1.5撰写调查报告
① 调查题目，调查委托人，调查主持人，调
查日期；
②调查的原因和目的；
③调查的总体对象；
④调查所采用的基本方法；
⑤调查的结果及有关数据、各种答案的比例；
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⑥ 问卷回收率及抽样误差；
⑦分析结果；
⑧调查者提出的建议；
⑨附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料
等。
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6.3公共关系调查的方法和技巧
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6.3.1
公关调查的方法
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1）公关调查方法的分类
第一，据调查对象包括的范围分类
（ 1）普查
（ 2）重点调查
（ 3）典型调查
（ 4）抽样调查
20
（ 1）观察法
（ 2）访谈法
（ 3）信函调查
（ 4）文献研究
第二，根据取得调查资料
的具体方式分类
21
6.3.2公关调查的技巧
1）抽样方法与抽样过程
（ 1）抽样方法的概念
抽样方法就是从调查总体中抽取样本
的方法。
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（ 2）随机抽样方法
第一，简单随机抽样。
第二，等距随机抽样
第三，分层随机抽样
第四，整群随机抽样
第五，多级随机抽样
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（ 3）抽样过程
第一，确定调研总体。
第二，编制总体名单。
第三，确定样本规模。
第四，抽取样本。
第五，评估样本。
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2）访谈技巧
(1)集体访谈技巧
第一，充分做好准备工作。
第二，精心主持会议。
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(2)个人访谈技巧
第一，提高进见被调查人的技巧。
第二，提高与被调查者建立融洽关系的技巧。
第三，提高交谈的技巧。
第四，提高告别的技巧
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3）调查表的设计
(1)调查表的作用
(2)调查表的构成
第一，标题。
第二，致被调查者的短信。
第三，填表说明。
第四，主题内容。
第五，编号。
第六，调查实施情况记录。
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(3)主题内容设计
第一，总体框架的设计。
第二，提问语句的设计。
①注意提问的方式
②注意提问语句的确切
③要避免出现诱导性问题
④要以封闭式问题为主，辅之以开放式问题
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第三，选择答案的设计。
第四，主题内容的编排。
第五，主题内容的修改。
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6.4公共关系调查的内容
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6.4.1组织自身情况调查
(1)组织自然情况。
(2)组织社会情况。
(3)组织历史情况。
(4)组织现实情况。
(5)组织未来情况。
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6.4.2公众意见调查
1）组织形象
2）公众动机
3）活动效果
4）传播效果
5）内部公众意见
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1）政策环境
2）社会问题
3）其它组织公共关系情况
6.4.3社会环境调查
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6.5公共关系调查报告的编写
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6.5.1调查资料的整理
1）资料的审核
（ 1）真实性原则。
（ 2）标准性原则。
（ 3）准确性原则。
（ 4）完整性原则。
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2）资料的分类
首先，确定分类标准
其次，选择分类方法
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6.5.2调查资料的统计分 析
6.5.3调查报告的编写
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第一，调查报告的基本要求
（ 1）报告语言简洁、有说服力，词汇尽量非专
门化。
（ 2）报告必须以严谨的结构、简洁的体裁将调
查过程中各个阶段搜集的全部有关资料织在一
起，不能遗漏掉重要的资料，但也不能将一些
无关的资料统统地写进报告之中。
（ 3）报告应该对调查活动所要解决的问题提出
明确的结论或建议。
（ 4）报告应该能让读者了解调查过程的全貌。
即报告要回答或
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第二，调查报告的结构
（ 1）序言。
（ 2）摘要。
（ 3）引言。
（ 4）正文。
（ 5）附录。
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第三，调查报告撰写的注意事项
（ 1）要考虑读者的观点、阅历，尽量使报告适
合于读者阅读。
（ 2）尽可能使报告简明扼要，不要拖泥带水。
（ 3）用自然体例写作，使用普遍词汇，尽量避
免行话、专用术语。
（ 4）务必使报告所包括的全部项目都与报告的
宗旨有关，剔除一切无关资料。
40
（ 5）仔细核对全部数据和统计资料，务必使资
料准确无误。
（ 6）充分利用统计图、统计表来说明和显示
资料。
（ 7）按照每一个项目的重要性来决定其篇幅的
长短和强调的程度。
（ 8）务必使报告打印工整匀称，易于阅读。
