总体要求
战略有效实施，需控制系统作保证，控制系统不外乎
事前、事中和事后控制。本章分析战略实施过程的进
程监控、领导战略意识先导性控制，对战略实施效果
的业绩标准控制，以及采取科学合理的激励措施，实
现战略实施者 — 全体员工的自我控制。
具体目标
? 领导战略意识
? 业绩标准控制
? 实施进程监控
? 考核激励控制
领导战略素质
? 创新意识
? 风险意识
? 洞察能力
? 外交能力
? 战略激励
信言不美，美言不信；善者不辩，辩者不善；
知者不博，博者不知。
——, 道德经, (81章 )
太上,不知有之；其次，亲而誉之；
其次，畏之；其次，侮之。
信不足焉，有不信焉。
悠兮其贵言。功成事遂，百姓皆谓：‘我自然’。
——, 道德经, (17章 )
我无为，而民自化；我好静，而民自正；
我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。
——, 道德经, (57章 )
领导艺术要诀
? 转变观念，改变假设
? 倾听接受，思考运用
? 换位思考，交流提高
? 意识感悟，自我超越
战略结果导向
? 企业、战略单元、职能部门目标兼容
? 顾客价值、股东收益、员工利益兼顾
战略激励标准
要求,在设计、认知、行动、考核上做到合理,
简单、清晰、易行、愉悦
示例,顾客价值 —— 回头率、推荐率、流失率
股东收益 —— 收、付、存三方面流量指标
员工利益 —— 物质激励、精神愉悦
核心,建立顾客价值、股东收益和员工利益三者
的互动共生
重点,对企业业绩最具决定影响的因素尽量量化
进程监控目标
结果导向前提下，全体成员自觉追求过程卓越
—— 进程监控服务于目标实现
进程监控导向
人人有事干，事事有人干
人人是人才，人人是管理者
—— 没有管理的管理是最高境界的管理
陷阱防止
短期行为导向
激励错误行为
目标手段错位
奖惩考评倒置
激励系统设计
“四主四辅”
? 内在激励为主，外在激励为辅
? 目标激励为主，过程激励为辅
? 正向激励为主，负向激励为辅
? 团队激励为主，个体激励为辅
管理激励难题,
道德危机与信息不对称
委托 -代理关系中的道德危机成因
不可观察性：难以对执行过程进行全面监控
动态不确定：难以事先对行动和结果作说明
信息不对称：一方人为有意隐藏信息及行动
信息不对称情况下的奖励制度设计
基数累进奖励制 自行申报奖励制
Q1 Q2 Q3 实际完成值
奖
励
值
R
Qf=Q3
Qf=Q2
Qf=Q1
Q3>Q2>Q1 注意问题,
1 动态问题：不
能鞭打快牛；不
能随意调低系数；
2 激励陷阱：不能
因为奖金高而调
整奖金计划；
3 以上情况会破坏
委托 --代理关系
愿景设定，思路清晰。
创造特色，顾客为本。
措施落实，上下齐心。
不战屈人，永续经营。
