总体要求
竞争优势的来源在于企业自身独特的、能为顾客创造
价值的资源和能力，而且能较竞争对手更快、更好地
满足顾客的价值需要。从这一基本思路出发，探讨如
何分析企业自身独特的资源和能力；如何运用价值创
新理念和工具创造独特价值地位 。
具体目标
? 竞争优势涵义
? 资源能力培育
? 顾客价值实现
? 价值创新导向
竞争优势,以资源与组织能力（活动）为基础，以
制度认同为约束，通过提供用户认为是物有所值的
产品或服务，比竞争对手更好地创造用户所需的价
值来实现。
? 竞争优势源泉：战略性资产 —— 知识和独特资源
? 竞争优势约束：制度和社会认同；使命、理念,
社会责任的兼顾；
? 竞争优势根本：用户导向的价值创新和能力激活
? Resources/knowledge,capabilities
and their relations
? Analyzing strategic capability
稀缺性 /不可流动性
不可模仿性
缄默性 /潜移默化性
顾客价值性
延展性 /渗透性
无法学, 稀缺与专用资源及能力（不可流动,
无形、环境、组合）
学不全,不可言传的经验、知识和技能、不
可模仿的活动能力
不敢学,战略性恐吓和威胁
不愿学,先发优势、情理相告、思维惰性
难替代,品牌优势、技术优势、成本领先
Philosophy of knowledge management
? A process of knowledge flow to support cash
and material flow
? Efficiency and effectiveness of information flow
? Input-- knowledge activities -- output
Knowledge & Distinctive Resources
Structure of knowledge management
? Knowledge management circle
? Knowledge management platform
? Support systems:hardware and software
To deliver the most suitable knowledge
to the most suitable person in the
most suitable time and space
Human
resource capital
Structured Capital
Knowledge Management
Circle (KMC)
Knowledge
discovery
Knowledge
accumulation
Knowledge
Maintenance
Knowledge
Application
Knowledge
creation Knowledge learning
Knowledge inventory
Knowledge sharing network
Organizational
support system
· Database
dig
· Database
inventory
· Intranet
Technical
support
system
? Hardware platform
---- Technical support system
---- Appliance for knowledge gaining
---- Desktop of knowledge management
? Organization platform
---- Organizational incentive system and structure
---- Institutional context and culture
? Knowledge network
---- visible and invisible sharing networks
? Knowledge inventory
---- tacit knowledge inventory,HRM
---- Articulate knowledge inventory,Database,etc
? Service platform
Socialization
(sympathized
knowledge)
Externalization
(conceptual
knowledge)
Internalization
(operational
knowledge)
Combination
(systematic
knowledge)
Tacit Knowledge Explicit Knowledge
Tacit
Knowledge
Explicit
Knowledge
From
To
Source,Nonaka & Takeuchi,The Knowledge Creating Company,
Oxford University Press,1995,
资源与能力关系
—— 当能力必须依附于特定资源才能发挥作用时，人
就会丧失自我，变成资源的附庸和奴隶；
—— 当能力几乎不需要任何资源就能充分发挥作用时,
人就能找到自我，变成独立于资源的生命主体
—— 当人是资源的附庸时，资源是持续发展之源；
当人独立于资源成为生命主体时，留住人成为
企业长期发展之本。
讨论：以个体为载体的缄默知识是资源还是能力？
资源与能力概念
—— 资源：外显、静态、有形的客观役使对象
—— 能力：潜在、动态、无形的主观能动条件
Resource audit
Competencies
? In separate activities
? Through linking activities
Assessing balance
? Resources
? Competences
? Business units
Core Competencies
? To outperform competition
? To create new opportunity
Identifying key issues
? SWOT analysis
? Critical success factors
Understanding
strategic capability
Rigidities
? Preventing
change
Comparison
? Historical
? Industry norms
? Benchmarking
质量 服务 创新 速度 价格
顾
客
认
知
顾客认识利益
顾客认知价格
?V1,?V2：顾客价值 ?V1
?V2
问题：什么因素滋养客户的忠诚？
? 内在价值。 提供更大、更真实的价值
? 交易成本。 顾客能轻易识别你的价值
? 沉没成本。 客户因更换品牌，受到沉没成本
和延迟利益的限制。如航空公司给旅客里程
累积奖励。
? 社会或感情承诺。 投客户所好激发忠诚；
情感银行帐户