总体要求
以“为顾客 /用户创造独特的价值”为根本，确立
企业愿景、使命和目标，建立具有企业自身特征
的目标、使命表述，作为企业指导思想。
具体内容
? 业务选择根本
? 价值导向理念
? 战略目标表述
? 企业使命表述
愿景
使命
价值观
目标与衡量指标
主要战略的选择与组合
战略实施计划
企业未来境界
业务定义范围
企业经营理念
战略实施绩效
战略决策纲要
具体行动安排
战
略
制
定
战略 实施
愿景 使命 价值观
提升在中国提
供移动通信产
品和网络解决
方案领航地位
建立世界级通信产品研发和
生产基地，致力于向中国移
动通信运营商和消费者提供
富有竞争力的产品和网络解
决方案，并成为中国移动通
信运营商优选业务合作伙伴
? 务实创新
? 团队合作
? 以人为本
? 追求卓越
优化
业务
投资
组合
健全销
售网络
加强市
场渗透
增强员
工技能
加强团
队精神
建立客户关
系管理系统
、知识管理
和电子商务
加强
政府
关系
管理
加强
产品
研发
能力
降低营
运成本
与费用
提升与
XX公
司之间
的关系
投资
收益
率
营运收入
利润
市场份额
品牌知晓率
销售费用
应收帐款
周转率
? 员工
流动率
? 员工
满意度
? 客户满意
度
? 内容贡献
? 电子商务
收入
组织
及协
办政
府活
动的
次数
产品上
市时间
研发投
入强度
新品产
值率
? 制造
成本,
? 管理
费用占
总收入
比例
? 制造
成本
? 管理
费用占
总收入
的比例
战略
目标
关键
绩效
指标
Mission
Goal
Objectives
Strategies
Action
所有者价值观和期望
一致的前提
对目的和结果的一般
说法
目标的量化（若可能）
或更精确的描述
根据目标和环境变化配
置好关键战略性资源
战略实施的各个步骤
努力成为航空业最佳,
最成功的企业
全球领导者、保证全球最
大份额，重要地位重要份额
保持增长率、更好的快速
反应、利润每年 20亿英镑
控制成本的能力，营销联盟,
扩张核心业务，质量革新服务
与联合航空结成行销联盟,
投资 3.5亿收购世界航空 70%
讨论题
1 决定企业生产什么的最终因素是什么?
2 企业生产产品取得竞争优势的根本保证是什么?
3 用户为什么要购买你的产品?
4 生产同样产品的两家企业,为什么 1家能成功,
另一家则可能走向失败?
? 用户导向的基本理念
,用户需要什么？,, 我能为用户提供什么？,
—, 人所欲，施于人”
—, 人所欲，已所为” +,已所欲，施于人”
? 企业与用户关系的界定
— 顾客是上帝；
— 顾客永远是对的；
— 顾客总是对的
— 帮顾客排忧解难（急顾客之所急，忧顾客之所忧）
— 顾客是衣食父母；
— 顾客是给我们发工资的；
— 尽量让顾客满意。
? 满足顾客价值
----随时站在对方立场,把对方的价值满足作
为首要问题；把这种思想融入自己的事业，
那你终究会得到自己的幸福；
----尽管顾客并不总是对的，但要让他觉得是
对的；
? 价值定位,质量、服务、成本、速度、创新
? 服务顾客,目前和潜在
? 留住顾客,回头率和推荐率
Customer
satisfaction
Society
satisfaction
Employee
satisfaction
Stockholder
satisfaction
ROLES
----DEVELOPING DIRECTION AND
MAIN BUSINESS TOPIC
----COORDINATING INTERNAL AND
EXTERNAL CONTRACTION
----ESTABLISHING CUSTOMER-
ORIENTATION
Mission statement,a generalized statement of
the overriding purpose of the organization,
? Visionary
? The main intentions and aspirations
? Main activities and the position to attain
? Key values of four agents
? The intention and capability to live up to
the mission statement
STATEMENT
----CUSTOMER
----MARKET
----PRODUCT/SERVICES
----TECHNOLOGY
----SURVIVAL/ ROWTH/PROFITABILITY
----PHILOSOPHY
----SELF-CONCEPT
----CIS
----CAREER
第一条 [追求 ]华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦
想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为
世界级领先企业。
为了使华为成为世界一流的设备供应商，我们将永不进入
信息服务业。通过无依赖的市场压力传递，使内部机制永
远处于激活状态。
第二条 [员工 ]认真负责和管理有效的员工是华为最大的财
富。尊重知识、尊重个性和不迁就有功的员工，是我们事
业可持续成长的内在要求。
第三条 [技术 ]广泛吸收世界电子信息领域的最新研究成
果，虚心向国内外优秀企业学习，在独立自主的基础上,
开放合作地发展领先的核心技术体系，用我们卓越的产
品自立于世界通信列强之林。
第四条 [精神 ]爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活的我们凝
聚力的源泉。责任意识、创新精神和团结合作精神的我们
企业文化的精髓。实事求是是我们的行为准则。
第五条 [利益 ]华为主张在顾客、员工与合作者之间结成
利益共同体。努力探索按生产要素分配的内部动力机制。
我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理回报。
第六条 [文化 ]资源是会枯竭的，唯文化生生不息。一切
工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自
然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大
煤矿 …… 。精神是可以转化为物质的，物质文明有利于
巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方
针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操
……,也包含了一切促进生产力发展的无形因素。
第七条 [社会责任 ]华为以产业报国和科教兴国为己任,
为公司的发展为社区作出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛,
为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。
? Examples Of Mission Definition
PARIOLD,PERFECTING AND MARKETING
INSTANT PHOTOGRAPHY TO SATISFY THE
NEEDS OF MORE AFFLUENT U.S,AND WEST
EUROPE FAMILIES FOR AFFECTION,FRIEND
-SHIP,FOND MEMORIES,AND HUMOR
MCDONALD’S,在洁净友好的餐馆里为世界
范围内广泛的快餐用户提供有限种类的、迅速可
口的、物有所值的热食。
DISCUSSION
WETHER THE PRODUCTIVITY IS
THE GOAL?
WETHER THE MARKET SHARE IS
THE GOAL?
WHAT IS THE FIRM’S GOAL?
The ultimate GOAL is the profit
(Finance terms),
? How to gain the profit?
? Three critical indicators,
----Net profit
----ROI (Return of investment)
----Cash flow
哇，钱！
? COMPONENTS GOAL STATEMENT
----desirable level of effort
(challenging),
----flexible,
----measurable (operational),
----consistent in the long & short run,
? NATURE OF GOAL/OBJECTIVE
SMART,Specific； Measurable；
Attainable； Realistic； Time
? 每组负责人代表全组汇报，但负责人要轮换，
每位成员只能作一次演讲；
? 每小组根据以下要求对演讲和讨论效果评分。
? 演讲要求,
(1)演讲内容要具有系统性、逻辑性和条理性（问题只是
提示，不能作“简答题”）（ 3分） ;
(2)演讲内容和回答问题的正确性和说服力（ 2分） ;
(3)演讲者具有良好的语言表达能力和技巧（ 2分） ;
(4)有具召感力和吸引力的非语言表达技巧（ 1分） ;
(5)小组成员之间的良好配合技能（ 2分）。
? 电影业的使命是什么？业务是什么？
? 中国电影业滑坡的根本原因是什么？
? 电影业应注重娱乐性还是艺术性？
? D先生的改革思路是否可行？
? 向娱乐城方向发展的潜力如何？如何面对录象、
电视的冲击？
? 你认为电影业发展的前景如何？出路何在？
