第20讲　美容心里学（二）（理论4课时） 时间 方式 辅助器材 阐 述  2分钟 3分钟 10分钟 10分钟 讲解 讲解 讲解 讲解 幻灯片 （20－1） 幻灯片 （20－2） （20－3） 幻灯片 （16－4） 幻灯片 （16－5） 美容心理咨询 一、美容心理咨询的内容和方法 1、美容心理咨询的基本含义 美容心理咨询是美容护理者在接受护理前应该经历的一个过程，它不同于医学的接诊基本步骤（问诊、查体、诊断等），而是使美容护理者了解美容的基本知识，确认自身容貌、形体的缺陷与不足，明确护理的方法，预期的效果，建立护理信心的美容师与求美者的交流过程。 2、求美者咨询动机的基本类型 美容咨询者的动机和心态要以大致分为以下四种类型。 探询型 此类求美者多是文化程度较低，知识与美容知识均匮乏者，或是阅历和经历有限的年轻人。由于对美容知识较贫乏，对自身的容貌缺陷认识不足或是受经济承受力、时间等因素的影响，尚未下决心接受美容护理，故抱着试探的心理前来咨询，以求了解美容知识，明确美容欠缺的性质与程度，或是打听护理的价格、所需要的时间等等，以便做出是否护理的决定。 审慎型 此类咨询者多是中老年人及知识分子，或性格稳重，或处世优柔寡断者。他们往往对美容知识一知半解，对于自身的容貌缺陷与护理手段有初浅的了解，但对护理全过程及效果等不甚明确，或是处世慎重，反反复复进行多方面的问讯。 3）急于求治型 此类人对自身容貌缺陷和美容医学知识均有一定的了解，由于求美的强烈欲望或特殊的需要，希望尽快改善或美化自身的容貌，故其咨询的重点是护理的方法，是否能够达到预期效果等等。 3、美容咨询的内容 美容咨询的内容十分广泛，但主要包括美学、医学和心理学三个方面。 （1）人体美学 包括形式美基本要素、容貌形体的基本要求，以此来评价美容护理者的容貌、形体状态，做出相应的护理方案，并说明护理的美学效果，必须达到美容师与求美者认识的一致。 （2）美容医学 主要包括美容医学的治疗手段及基本程序，说明其安全性、无痛性、有效性，讲述治疗后恢复期的过程与一般时间。应注意，对于可能出现的正常意外与并发症的手术治疗，需要作恰当说明，并且务必履行“手术协议书”签订手续。   时间 方式 辅助器材 阐 述   20分钟  讲解  幻灯片 （16－6） （3）美容心理学 主要针对求美者护理前心理方面进行咨询，前者包括羞愧、自卑和消极情绪，特别要筛选精神、心理异常者，避免有精神、心理禁忌者接受美容护理，以防发生不必要的纠纷。 4、美容咨询过程具有如下特点： 双向性 在美容心理咨询过程中，咨询人员与咨询对象是此过程中的两个方面，缺少其中任何一个方面，都不能构成美容心理咨询过程。其中，咨询人员起着主导作用，而咨询对象则是美容心理咨询过程中的主体。咨询人员与咨询对象彼此互相影响、互相配合，从而使咨询活动在愉快的氛围中进行，取得满意的美容效果，这就是美容心理咨询的“双向性”。 多端性 一个人的心理结构和心理面貌主要由四个方面组成，即知（认知）、情（情感）、意（意志）、行（行为）。由于美容、护理者美容的目的，以及对美、人体美、医学美学知识的多寡和不同理解，加上人格特征、文化家庭背景、等都存在较大的差异，因此每个人的美容心理结构中这 四方面因素所占的比重、所起的作用、其发展的不平衡就产生了某个方面的薄弱环节。所以，在美容心理咨询过程中，要具体情况具体分析，选择最重要、最迫切的方面作为美容心理咨询工作的开端和突破口，帮助美容护理者明白事理；让美容受护者从事与原有美容心理障碍相拮抗的健康心理活动，养成良好、有益于美容的行为习惯。这就是美容心理咨询过程的“多端性”。 社会性 在解决美容护理者的心理问题时，必须积极争取各方面的配合和支持。这就是美容心理咨询过程的“社会性”。 人是社会的动物，人的本质就在于他的社会性，离开了社会，人也就不成其人了。美容心理咨询人员必须把美容心理咨询与家庭、学校、社会紧密地联系起来，统一步调，形成合力，协同帮助美容咨询对象。 3）渐进性 不良美容心理品质的克服与消除也是渐进的，不可能一蹴而就，一朝完成。美容心理咨询人员与美容就诊者都应克服急躁情绪，不要过于理想化，提出不切实际的要求而要由浅入深、从简单到复杂、由量到质逐步地去做。 4）反复性 美容心理咨询人员不能存有一劳永逸的思想，与美容护理者的关系也不要仅局限于美容店内，对美容护理者出现的心理反复切不可表现出厌恶、冷漠的态度，更不可横加批评与指责，美容心理咨询人员还必须注意检查咨询效果。   时间 方式 辅助器材 阐 述  20分钟 6分钟 讲解 讲解 幻灯片 （16－7） （16－8） 幻灯片 （16－9） 5、美容心理咨询的形式与程序 （1）美容心理咨询的形式 心理咨询由于时间、地点、对象和咨询的目的不同，可有若干中咨询形式，从咨询对象的数量来划分，主要有个别咨询和集体咨询，从咨询的途径来划分，主要有电话心理咨询、通讯咨询、网络咨询、远程咨询和门诊咨询、宣传咨询、现场咨询。 A个别访谈 是最主要的形式个别访谈式心理咨询是指有心理问题或困扰，或是各种心理障碍者，直接到美容机构或心理咨询机构，找心理专家进行个别交谈。我国目前尚无专门的美容心理咨询机构，美容心理咨询多在有关美容机构或一般心理咨询服务中。 B集体咨询 由美容咨询机构根据美容顾客所提出的美容心理问题，将他们分成课题小组进行商讨、引导，解决他们共同存在的美容心理合障碍的一种形式。 C门诊咨询 是通过美容医院或咨询中心的美容心理咨询门诊部进行咨询的一种形式。由美容心理咨询专家（或通过美容心理学专业训练的医师和临床心理学家），根据美容就诊者的自诉，选择相应的美容心理检查或测验，并对这些测验数据进行分析与诊断，再提出一定的指导性意见。如一次门诊不能解决问题，可嘱咐就诊者进行复诊，或留下地址进行咨询效果检查。这多用于医学美容。 D通讯咨询 是针对美容顾客通过来信或电子邮件描述的情况和提出的有关美容心理问题，美容心理咨询人员以通信或发电子邮件、传真等方式解疑答难，疏导教育的一种形式。 E电话心理咨询 是利用电话的通话方式给美容顾客以劝告和安慰的一种咨询形式。这种方式的优点是咨询迅速及时、方便快达、不分昼夜、不论远近，并且拉近了主客体之间的关系，容易沟通，效果颇佳。 G宣传咨询 是通过报纸、刊物、广播电视、计算机网络、卫星传送等媒介对受众提出的典型美容心理问题进行解答的一种形式。 F现场咨询 是美容心理咨询工作者深入学校、家庭、工厂、农村、部队等现场，对咨询对象提出的各种有关美容心理方面的问题给予解答的一种形式 (2) 美容心理咨询的一般工作程序包括四个方面，即收集资料、分析资料、拟定咨询方案或实施护理和检查巩固。 A收集资料 全面了解来访者的情况，包括来访者的社会   时间 方式 辅助器材 阐 述   6分钟 7分钟  讲解 讲解  幻灯片 （16－10） 幻灯片 （16－11） 环境、身心状况、人际关系、体像、容貌状态和自我评价，以及现实心理问题或障碍的情况等。收集资料可以通过以下途径： 会谈：即与来访者进行交谈。通过交谈可以收集资料，实施心理指导和护理。 对来访者的观察：与来访者接触和交谈的同时，可以观察了解其心理状态和行为特点。观察内容有：来访者的外表与行为、认知过程及功能、思维方式、情绪状态、人格特征等。 健康询查与容貌判断：作为美容护理，只进行一般的医学健康询查。而对容貌缺陷者是否存在客观的缺陷，应给予较为准确的判断。 精神状况了解与心理测量：对于一些有阳性神经系统体征的人，还要进一步给予神经系统的询查。心理测验可以根据来访者的具体情况选择使用。对容貌心理问题主要使用的心理测验是人格与体像测验。 B资料分析与判断 资料归纳：根据来访者各方面的情况，归纳出主要的问题。 所采取的方法是：归类法、就事论事、寻找迹象、按资料的主次层次或内在联系归纳、身临其中，以自身的体验归纳资料。 资料可靠性评价：影响资料真实的主要原因在于来访者与咨询者主观方面的影响。提高资料可靠性的途径是：①应该以会谈和观察资料为主，心理测验与别人提供的资料为辅。②了解来访者日常生活中的资料。③参照对来访者社会文化背景资料的了解和心理测验的结论。 若与会谈观察资料相一致，说明资料真实可靠。 资料分析的多视角：应该以不同的视角评价分析来访者的资料，避免受某一专业知识的影响。 C拟定咨询方案 基本程序有： 在分析来访者资料的基础上，列出其与美容心理咨询问题有关的各种因素，主要是个体生理因素。 分析、寻找并确定主要相关因素，找得越准，才越能解决问题。 分析对来访者的问题有负相关的因素加以控制和限制，找出对来访者有益的相关因素，予以加强、发扬和提高。 对咨询的结果要有预见，做出相对准确的预测性判断，并随时根据预测调整咨询的进程和方法。   时间 方式 辅助器材 阐 述   8分钟 5分钟  讲解 讲解  幻灯片 （16－12） 幻灯片 （16－13） 咨询方案的核心是对来访者面临的情况和对策作详细说明，在心理咨询过程中，来访者会根据自己的看法对咨询过程做出评论。 美容心理咨询中有许多特殊问题，要认真分析问题的性质，不可将某些观点强加于来访者，应以来访者的看法和价值观念为核心，进行分析和讨论。 D检查巩固 检查巩固的主要任务之一就是追踪研究。进行追踪研究。 理由：首先，美容心理护理人员必须知道，他的帮助和护理是否有效。 其次，美容受护者是否能用已形成的行为模式和应付环境的方法举一反三地分析、解决不断出现的美容心理问题 最后，追踪研究不仅是整个美容心理护理过程的一个重要部分，也是评价整个护理过程中的诊断分析是否正确，护理劝导是否合适的必要一环。 追踪研究一般有三种形式：一是备忘录的形式，即由美容心理护理人员在劝导帮助阶段后，将备忘录交给美容受护者，并嘱按有关要求坚持认真填写。二是访问美容受护者。三是召开有关座谈会，约请咨询对象的亲戚朋友等，了解咨询对象护理后的情况，从而取得对于护理效果的客观公正的评价。6、美容心理护理的方法 （1）观察法 观察法是通过美容受护者的动作、言语、表情等外显行为，有目的有计划地了解其美容心理活动的一种方法，从观察的时间来分，有长期观察和定期观察；从观察的内容来分，有全面观察和重点观察。 （2）个案法 个案法是通过收集某一个美容受护者有关的个案资料，从而全面、深入而系统地了解这个人的美容心理特征的方法。 （3）问卷法 问卷法是通过被调查的书面回答来研究其美容心理活动的一种方法。 （4）访谈法 访谈法是根据实现拟好的问题同被调查者进行谈话，以了解其美容心理特点的一种方法。 （5）测验法 测验法是根据预先制定的测验量表来测定人的容貌心理的一种方法，通常使用人格与体像测验。   时间 方式 辅助器材 阐 述   4分钟 4分钟 4分钟 4分钟  讲解 讲解 讲解 讲解  幻灯片 （16－14） 幻灯片 （16－15） 幻灯片 （16－16） 幻灯片 （16－17） 7、美容心理护理的会谈技 （1）谈话的种类 根据谈话目的分类 ①摄入性谈话：为了了解来访者一般资料的谈话，多用于初次见面，以了解来访者的主要问题、健康、工作、生活、家庭、人际关系各方面的一般状况。起到相互熟悉、收集资料的作用。②咨询性谈话：一般用于指导性的谈话，通常是在咨询者已经了解了来访者情况，并判断来访者不属心理障碍或精神病患者。③护理性谈话：目的是给来访者实施护理，只用于各种心理障碍、心理疾病或行为异常者，谈话需要遵循心理护理的原则。 根据谈话形式分类 ①自由谈话：谈话内容不拘一格，广泛而自由，气氛很轻松。自由交谈融洽气氛，缩短专业人员与来访者的距离。②限制性谈话：开始于1~2次自由交谈之后，对谈话的范围和内容逐步加以限制和规范，使谈话向纵深发展。③半控制式谈话：在自由交谈和限制性谈话的基础上，来访者的问题已经清楚，进一步把谈话内容限制在更小的范围内，也就是把谈话限制在来访者的主要问题，或是问题的最主要方面，这就是半控制式谈话。 （2）会谈的一般技巧 认真倾听 会谈是听与讲两个方面。 不急于表态 重在启发引导 会谈应有计划 注意：①要使用通俗易懂的大众化语句，可使美容受护者有正确的理解；②可告诉美容受护者有关诊断、预后，并做切合实际的劝导；③对于一些年老或文化低、美容品位低、理解能力差的就诊者，要反复交代诊断和具体护理；④在医学美容中，在做带有痛苦的美容治疗和较大美容手术之前，美容心理咨询工作人员应做好就诊者的思想工作。 (3)会谈的控制技巧 借故中断 提问和释意 情感提示 适当引导 直截了当、暗示或其他 （4）提问的技巧 提问内容要恰如其分 提问不宜过多 选择开放性提问方式 避免不适当的提问   时间 方式 辅助器材 阐 述  4分钟 10分钟 讲解 讲解 幻灯片 （16－18） 幻灯片 （16－19） 8、心理护理的原则 交友性原则 教育性原则 启发性原则 个性化原则 社会化原则 保密性原则 发展的原则 综合性原则 二、美容护理后的心理反应和护理 1、美容受护前的期待 美容受护者的期待类型 期待 受护者客观条件 受护心理特点 评价  纠正缺陷或畸形 多有明显的容貌、形体的缺陷 美容愿望强烈，对通过整形手术改善程度不太苛求 期望往往合理  弥补瑕疵或不足 有些无伤大雅的小缺陷，生理形态正常，属于美学方面的缺陷 求美意识较强，其中有些人爱挑剔，对护理要求高 合理，但有时也会过分要求  希望美丽或完美 不存在众人共认的容貌缺陷或丑陋 多是处于职业需要、与他人攀比、或自我意识过强 部分合理需要精心鉴别  改变五官或相貌 存在或不存在容貌缺陷 体像往往存在障碍，对容貌十分看重，动机特别 往往不合理  （2）美容受护者的护前期待与护后满意 美容受护者对护理满意度= 1 护理前的期待 基于美容受护者的期待与满意的关系，美容师在护前降低求美者的期望值是一项十分重要的心理疏导工作。   时间 方式 辅助器材 阐 述   5分钟 5分钟 15分钟  讲解 讲解 讲解  幻灯片 （16－20） 幻灯片 （16－21） 幻灯片 （16－22）  （3）美容受护者的情绪指数 情绪指数= 显示价值 期待价值 按此公式判断，比值如等于或大于1，一般情况下表现为积极情绪，即高兴、满意、喜悦等；相反，如小于1，则表现为消极情绪，即失望、不满、苦恼乃至愤怒等。该比值相差越大，情绪表现相差也越大。 （4）美容受护前心理疏导 降低美容受护者的期望值 调整美容受护者的情绪 对美容护理必要的说明 2、美容心理护理后的心理反应 不适 护理之后，不适等情况会持续一段时间，甚至相当一段时间。 护理的效果 由于护后顾客对不适情况十分敏感，所以这些要素往往成为他们判定护理是否成功的主观标准。 3、美容受护者的情绪反应过程 不安阶段 恍惚阶段 稳定阶段 4美容护理失败受护者的心理和护理 （1）美容护理的失败 美容护理失败分两种情况：一是狭义的美容失败，即美容专业护理人员、美容受护者周围人群以及美容受护者本人均认为护理未达到预期效果，或存在并发症等；二是广义的美容失败，即美容专业护理人员、美容受护者周围人群认为护理是成功的，但美容受护者本人不予认可。 （2）美容护理失败对受护者的心理影响 更加自卑 心理闭锁 情绪抑郁 护后综合心理症加强 女性特殊的心态 （3）美容受护者对护理不满意的原因 美容受护者方面的原因：期望值过高、顾客的医学美学知识不足、中年人容易对护理结果不满意、受护者之间的相互攀比、美容受护者的人格问题、 美容师方面的原因：护前美容师夸大护理效果。   时间 方式 辅助器材 阐 述  10分钟 讲解 幻灯片 （16－23） （4）美容护理失败者的心理与护理 客观美容护理失败者的心理特点与护理 客观美容护理失败者的心理特点： ①悲观失望、②迫切求医、③矛盾心理。 客观美容护理失败者的心理护理 ①同情与安慰、②树立再次护理信心、③消除恐惧心理。 主观美容护理失败者的心理与护理 主观美容护理失败者的心理特点 ①主观感觉异常、②四处求医、③多疑多虑 疑虑心理、 主观美容护理失败者的心理护理 ①帮助美容受护者树立正确审美观、②消除美容受护者的、③辅助护理