第二节 管理主体——管理者
【回顾与说明】
回顾：管理的含义；管理的基本职能与管理系统的构成。
说明：第二节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对管理者有一个总体认识。
【本节精言】
企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。
【走进管理】
【案例1.2】 新闻记者出的佐佐木明新闻记者出的佐佐木明。1976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司”——微型系统科技公司。当时日本的科技开发机构多属于官方或大公司，想松下、日立、东芝等电器公司，均设有开发新产品的科技研究所。佐佐木明的公司能生存下去吗？能够同大公司的科研就够竞争吗？特别是佐佐木明本人，即没有计算机的科技知识，也没有开发公司的资本，用什么来建立新的公司呢？头脑公司为自己的出现动起了头脑：他们的第一个奋斗目标是：“要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品” 他们的第二个奋斗目标是：在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子，即了解潜在的时常需求。佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即招手“学习机”的设计与制造。业精于勤，功成于思。” 佐佐木明等人经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，从几个人发展到十八个人，但仍然保持着初建时期的勤奋作风。
分析内容：佐佐木明的优缺点。
【讲授与训练】
一、管理者
1、管理者的概念
（1）关于管理者的传统观点。传统的观点，认为管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。
（2）关于管理者的现代观点。德鲁克认为：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。
（3）管理者的定义。管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。
2、管理者的类型
（1）按管理层次划分
●高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方。
●中层管理者：执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作。
●基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不指挥其他管理人员。
（2）按管理工作的性质与领域划分
●综合管理者
●职能管理者
（3）按职权关系的性质划分
●直线管理人员。
●参谋人员。
二、管理者的素质
1、管理者素质的含义管理者的素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。
2、管理者的基本素质基本素质
含 义
内 容
政治与文化素质
指管理者的政治思想修养水平和文化基础
政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操；人文修养与广博的文化知识等
基本业务素质
指管理者在所从事工作领域内的知识与能力
一般业务素质和专门业务素质
身心素质
指管理者本人的身体状况与心理条件
健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等
3、管理者的技能管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
基本技 能
含 义
内 容
技术技能
指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度
人际技能
指管理者处理人事关系的技能
观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等
概念技能（构想技能）
指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力
对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力
不同层次管理者对管理技能需要的差异性。各层次管理者对技能需要的比例如图1.1所示。
高层管理者
概 人 技
念 际 术
中层管理者 技 技 技
能 能 能
基层管理者图1.1不同层次对管理技能需要比例
讨论内容：结合佐佐木的创业故事和评价其人其事。
4、有效管理者与成功管理者
？
5、现代管理者素质的核心——创新
（1）创新是现代管理者素质的核心
（2）创新素质主要体现
●创新意识。管理者要树立创新观念，要真正认识到创新对组织生存与发展的决定性意义，并在管理实践中，事事、时时、处处坚持创新，要有强烈的创新意识。
●创新精神。这是涉及创新态度和勇气的问题。管理者在工作实践中，不但要想到创新，更要敢于创新。要有勇于突破常规、求新寻异、敢为天下先的大无畏精神。
●创新思维。不但要敢于创新，还要善于通过科学的创新思维来完成创新构思。没有创造性思维，不掌握越轨思维(详见第三章第二节)的方法与技巧，不采用科学可行的创造性技法，是很难实现管理上的突破与创新的。
●创新能力。在管理实践中，促使创新完成的能力是由相关的知识、经验、技能与创造性思维综合形成的。
【案例分析】
【案例1.3】教材23页案例1.1、1.2、1.3
1.由学习委员或科代表主持，分3组讨论，在广泛回答问题的基础上，最后由一人提出本组的综合性看法。
2.各组推代表陈述原因，并进行相互问答。
3.教师总结。
【单元小结】通过管理工作与领导工作的异同的比较，认识管理者的概念；了解管理者的分类及素质要求；掌握管理者的技能内容及不同管理层次对技能需求的不同比例。
【实践与训练】
【自我评估】
你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？（课上完成）
要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。
1、我希望与我的上级建立积极的关系。
2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。
3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。
4、我希望以主动和果断的方式行事。
5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。
6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。
7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。
弱 1 2 3 4 5 6 7 强
【结论检测】
你的得分将落在7—49分的区间内。评分标准为：
l7—12：较低的管理动机
l22—34：中等
l35—49：较高的管理动机
【管理游戏】：禅宗的公案（一杯茶）
目的：帮助与学生开阔思路，去接受新的知识，培养学生的创新素质。
所需的材料：茶杯、茶碟、咖啡（也可以是茶或水）、用来接溢出来的水的托盘。
步骤：
1、在发言开始时，把下面这个故事讲给与会人员听。这是一段禅宗的公案，是一个流传了几个世纪之久的意味深长的人生故事。
日本高僧南院（Nan—in）法师接待了一位来研究禅宗的大学教授。闲谈片刻后，南院法师随即上茶招待客人。他把客人的杯子斟满后，还继续茶杯里倒茶。教授盯着溢出来的茶水，终于忍不住了，叫道：“杯子太满了，再也装不进去茶了。”
南院法师说：“你就像这杯茶一样，头脑里装满了自己的判断、见解和推测。如果你不倒空你的杯子，我怎么向你揭示禅的真谛呢？”
2、替代游戏：
等到有一位自认为无所不知的的与会人员站出来说，他以前听过你要讲的内容时，再开始讲这个故事。把它当作一则寓言，供所有人进行反思。（这需要高超的技巧，还可能要冒得罪至少一个人的风险）
3、不是把故事叙述出来，而是把道具摆出来，然后请一位助手（另一位发言者或一位与会人员）帮你演出这出短剧。如果表演到位的话，这种意料之外的真实感会对与会人员产生巨大影响。
讨论题：
1、这与你的发言有什么关系？
2、谁有过与禅师类似的经历？谁有过与教授类似的经历？感觉如何？
3、在这些角色中突出体现了哪些基本的观念？
【课后作业】
调查与访问——管理者的职责与素质：
访问一位你认为成功的管理者，了解他（她）的职位、工作职能，特别是胜任该职务的管理素质与技能，以及所采用的管理办法。
【目标】
1.懂得调查研究的初步技能
2.认识实践中管理者的职责与素质
【内容与要求】
1.课下与同学一起参观本课程实训基地企业，学生自愿组成小组，每组6-8人。在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的主题，并把具体步骤和主要问题计划好。
2.具体问题可参考下列问题：
⑴企业中主要有哪些管理工作，属于那种管理层次的？
⑵这些管理工作的职责和权利。
⑶做好这些管理工作多需要哪些素质？如何培养？
3.调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论，时间为一节课
【成果与检测】
1.教师根据各小组表现进行评估打分：
⑴所调查企业的管理工作分类表。
⑵所调查企业的管理者素质分析报告，书面、300字左右。
⑶所调查企业的一把手的管理创新之处，如你是一名管理者须注意哪些问题，课堂口头评述3分钟左右。
2.各小组在讨论的基础上，每个同学把自己调查访问所得重要的信息如照片、文字材料、影音资料等制作成宣传册展出，之后交老师保存。
【回顾与说明】
回顾：管理的含义；管理的基本职能与管理系统的构成。
说明：第二节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对管理者有一个总体认识。
【本节精言】
企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。
【走进管理】
【案例1.2】 新闻记者出的佐佐木明新闻记者出的佐佐木明。1976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司”——微型系统科技公司。当时日本的科技开发机构多属于官方或大公司，想松下、日立、东芝等电器公司，均设有开发新产品的科技研究所。佐佐木明的公司能生存下去吗？能够同大公司的科研就够竞争吗？特别是佐佐木明本人，即没有计算机的科技知识，也没有开发公司的资本，用什么来建立新的公司呢？头脑公司为自己的出现动起了头脑：他们的第一个奋斗目标是：“要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品” 他们的第二个奋斗目标是：在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子，即了解潜在的时常需求。佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即招手“学习机”的设计与制造。业精于勤，功成于思。” 佐佐木明等人经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，从几个人发展到十八个人，但仍然保持着初建时期的勤奋作风。
分析内容：佐佐木明的优缺点。
【讲授与训练】
一、管理者
1、管理者的概念
（1）关于管理者的传统观点。传统的观点，认为管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。
（2）关于管理者的现代观点。德鲁克认为：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。
（3）管理者的定义。管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。
2、管理者的类型
（1）按管理层次划分
●高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方。
●中层管理者：执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作。
●基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不指挥其他管理人员。
（2）按管理工作的性质与领域划分
●综合管理者
●职能管理者
（3）按职权关系的性质划分
●直线管理人员。
●参谋人员。
二、管理者的素质
1、管理者素质的含义管理者的素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。
2、管理者的基本素质基本素质
含 义
内 容
政治与文化素质
指管理者的政治思想修养水平和文化基础
政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操；人文修养与广博的文化知识等
基本业务素质
指管理者在所从事工作领域内的知识与能力
一般业务素质和专门业务素质
身心素质
指管理者本人的身体状况与心理条件
健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等
3、管理者的技能管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
基本技 能
含 义
内 容
技术技能
指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力
专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度
人际技能
指管理者处理人事关系的技能
观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等
概念技能（构想技能）
指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力
对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力
不同层次管理者对管理技能需要的差异性。各层次管理者对技能需要的比例如图1.1所示。
高层管理者
概 人 技
念 际 术
中层管理者 技 技 技
能 能 能
基层管理者图1.1不同层次对管理技能需要比例
讨论内容：结合佐佐木的创业故事和评价其人其事。
4、有效管理者与成功管理者
？
5、现代管理者素质的核心——创新
（1）创新是现代管理者素质的核心
（2）创新素质主要体现
●创新意识。管理者要树立创新观念，要真正认识到创新对组织生存与发展的决定性意义，并在管理实践中，事事、时时、处处坚持创新，要有强烈的创新意识。
●创新精神。这是涉及创新态度和勇气的问题。管理者在工作实践中，不但要想到创新，更要敢于创新。要有勇于突破常规、求新寻异、敢为天下先的大无畏精神。
●创新思维。不但要敢于创新，还要善于通过科学的创新思维来完成创新构思。没有创造性思维，不掌握越轨思维(详见第三章第二节)的方法与技巧，不采用科学可行的创造性技法，是很难实现管理上的突破与创新的。
●创新能力。在管理实践中，促使创新完成的能力是由相关的知识、经验、技能与创造性思维综合形成的。
【案例分析】
【案例1.3】教材23页案例1.1、1.2、1.3
1.由学习委员或科代表主持，分3组讨论，在广泛回答问题的基础上，最后由一人提出本组的综合性看法。
2.各组推代表陈述原因，并进行相互问答。
3.教师总结。
【单元小结】通过管理工作与领导工作的异同的比较，认识管理者的概念；了解管理者的分类及素质要求；掌握管理者的技能内容及不同管理层次对技能需求的不同比例。
【实践与训练】
【自我评估】
你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？（课上完成）
要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。
1、我希望与我的上级建立积极的关系。
2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。
3、我希望与我同等地位的人在工作有关的活动中竞争。
4、我希望以主动和果断的方式行事。
5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。
6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。
7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。
弱 1 2 3 4 5 6 7 强
【结论检测】
你的得分将落在7—49分的区间内。评分标准为：
l7—12：较低的管理动机
l22—34：中等
l35—49：较高的管理动机
【管理游戏】：禅宗的公案（一杯茶）
目的：帮助与学生开阔思路，去接受新的知识，培养学生的创新素质。
所需的材料：茶杯、茶碟、咖啡（也可以是茶或水）、用来接溢出来的水的托盘。
步骤：
1、在发言开始时，把下面这个故事讲给与会人员听。这是一段禅宗的公案，是一个流传了几个世纪之久的意味深长的人生故事。
日本高僧南院（Nan—in）法师接待了一位来研究禅宗的大学教授。闲谈片刻后，南院法师随即上茶招待客人。他把客人的杯子斟满后，还继续茶杯里倒茶。教授盯着溢出来的茶水，终于忍不住了，叫道：“杯子太满了，再也装不进去茶了。”
南院法师说：“你就像这杯茶一样，头脑里装满了自己的判断、见解和推测。如果你不倒空你的杯子，我怎么向你揭示禅的真谛呢？”
2、替代游戏：
等到有一位自认为无所不知的的与会人员站出来说，他以前听过你要讲的内容时，再开始讲这个故事。把它当作一则寓言，供所有人进行反思。（这需要高超的技巧，还可能要冒得罪至少一个人的风险）
3、不是把故事叙述出来，而是把道具摆出来，然后请一位助手（另一位发言者或一位与会人员）帮你演出这出短剧。如果表演到位的话，这种意料之外的真实感会对与会人员产生巨大影响。
讨论题：
1、这与你的发言有什么关系？
2、谁有过与禅师类似的经历？谁有过与教授类似的经历？感觉如何？
3、在这些角色中突出体现了哪些基本的观念？
【课后作业】
调查与访问——管理者的职责与素质：
访问一位你认为成功的管理者，了解他（她）的职位、工作职能，特别是胜任该职务的管理素质与技能，以及所采用的管理办法。
【目标】
1.懂得调查研究的初步技能
2.认识实践中管理者的职责与素质
【内容与要求】
1.课下与同学一起参观本课程实训基地企业，学生自愿组成小组，每组6-8人。在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的主题，并把具体步骤和主要问题计划好。
2.具体问题可参考下列问题：
⑴企业中主要有哪些管理工作，属于那种管理层次的？
⑵这些管理工作的职责和权利。
⑶做好这些管理工作多需要哪些素质？如何培养？
3.调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论，时间为一节课
【成果与检测】
1.教师根据各小组表现进行评估打分：
⑴所调查企业的管理工作分类表。
⑵所调查企业的管理者素质分析报告，书面、300字左右。
⑶所调查企业的一把手的管理创新之处，如你是一名管理者须注意哪些问题，课堂口头评述3分钟左右。
2.各小组在讨论的基础上，每个同学把自己调查访问所得重要的信息如照片、文字材料、影音资料等制作成宣传册展出，之后交老师保存。
