第三节 管理客体——管理对象与管理环境
【回顾与说明】
回顾：管理者的含义；管理者的素质与主要能力。
说明：第三节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对管理客体有一个总体认识。
【本节精言】
不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。
【走进管理】
【案例1.4】
提到婴儿，你回想到那两种产品？——牛奶和尿布。二者同等感重要。而想到尿布你又想到了谁？——日本锦公司的多川博。锦公司的多川博和尿布的不解之缘，让他自己都感到奇怪，当太平洋战争的炮火打破神户商业大学毕业的多川博的梦想后，只好在其岳父一个有三十名职工的、生产胶质尿布、雨衣等产品的小厂当帮手。多川预计，战争结束后会出现生孩子的高峰，边建议工厂专门生产尿布。他预料尿布肯定回随着婴儿出生率的提高而扩大。然而，他没有料到，在站后经济异常困难的日本，谁肯把钱花在买尿布上，因此，工厂的产品滞销，营业额下降。严酷的显示面前，多川日夜为推销产品绞尽脑汁。直到1955年日本经济由复兴转向准备起飞时，锦公司正式成立。1959年接任经理。到80年代中期，年营业额已达73 亿日圆。在经营过程中，多川发现：胶质尿布的销售量并不和婴儿的出生率成正比，而是同家庭的生活水平几2文化程度成正比例。低则买的少，高者买的多。察觉到这一信息后，专门搜集全世界有关尿布的信息。
多川在重视扩大销路的同时，也倾注心血与改进生产技术，积极推进工厂的机械化和自动化。
讨论内容：管理的对象是什么？
【讲授与训练】
一、管理对象
1、管理对象的概念
（1）管理对象的内涵——管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。
（2）管理对象的外延——管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。
服 影响务
行为
作用 基础
构成
动态组合与运行
2、组织的形态
（1）社会组织。是指为达到特定目的，完成特定任务而结合在一起的人的群体。
按组织的社会功能性质划分：
政治组织经济组织
文化组织
宗教组织
军事组织其他社会组织
（2）社会组织内部的单位或部门。指在各种社会组织(独立法人)内部设置的各种单位或部门，既包括履行组织基本职能的各业务单位，又包括行使各种管理和服务职能的各种部门。它们不是独立的社会法人，只是社会组织内部半自治性的群体或组织。
讨论内容：为什么说更多的管理者是以组织内部的要素或活动作为管理对象的。
3、资源或要素管理要素包括人员、资金、物资设备、时间和信息，各有其特定的属性与功能。
（1）人员。人是管理对象中的核心要素，所有管理要素都是以人为中心存在和发挥作用的。管理者要在人与人之间的互动关系中，通过科学的领导和有效的激励，最大限度地调动人的积极性，以保证目标的实现。管理人，是管理者最重要的职能。
（2）资金。资金是任何社会组织，特别是营利性经济组织的极为重要的资源，是管理对象的关键性要素。要保证职能活动正常进行，经济、高效地实现组织目标，就必须对资金进行科学的管理。
（3）物资设备。物资设备是社会组织开展职能活动，实现目标的物质条件与保证。通过科学的管理，充分发挥物资设备的作用，也是管理者的一项经常性工作。
（4）时间。时间是组织的一种流动形态的资源，也是重要的管理要素。管理者必须重视对时间的管理，真正树立“时间就是金钱”的意识，科学地运筹时间，提高
（5）信息。在信息社会的今天，信息已成为极为重要的管理对象。现代管理者，特别是高层管理者，已越来越多地不再直接接触事物本身，而是同事物的信息打交道。信息既是组织运行、实施管理的必要手段，又是一种能带来效益的资源。管理者必须高度重视，并科学地管理好信息。
案例分析：多川博的锦公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用。
4、职能活动管理是使组织实现目标的过程效率化、效益化的行为，因此，最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理的功效，主要体现在组织的各种职能活动在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。
课堂讨论：请指出学校的管理者主要应管理哪些职能活动？
二、管理环境
1、管理与环境
（1）管理环境的涵义。管理环境，是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。
（2）管理环境的分类。
●按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。
●组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。
（3）管理与环境的关系。管理与所处的环境(主要指外部环境)存在着相互依存、相互影响的三种关系：●对应关系。以一家企业为例，社会上的环境可以划分为经济、技术和社会三大环境，那么，企业内部就与之相对应，存在着经营、作业和人际关系三大管理领域。 ●交换关系。组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。例如，一家生产企业，从市场上搜集情报信息，并购进原材料；再将加工完的产品到市场上销售，并通过广告等形式向社会广泛传递有关产品的信息，而组织、协调和控制这些活动的管理行为，也必然同环境之间存在交换关系。●影响关系。首先，组织的管理受外部环境的决定与制约；但同时，组织的管理也会反作用于外部环境。两者之间存在着极为密切的决定、影响和制约关系。
2、环境对管理的影响
（1）经济环境的影响。经济环境与管理的关系是最为直接的，对管理的影响也是最大的。经济环境对组织管理的影响主要表现在以下几方面：●经济物质资源。 ●国家的经济制度与经济体制。●社会的经济规模与发展水平。 ●市场供求与竞争。●国民收入与消费水平。
（2）技术环境的影响。社会组织的技术环境，主要指组织所在国家或地区的技术进步状况，以及相应的技术条件、技术政策和技术发展的动向与潜力等。技术水平、技术条件、技术过程的变化，必然引发管理思想、管理方式与方法的更新。
（3）政治环境。政治环境包括国际、国内及本地区的政治制度、政治形势、政策法规等。政治形势的状况及变动趋势，关系到社会的稳定，这直接关系到社会组织的运行与管理；国家的政策，关系到资源状况、居民的收入水平、消费与市场需要、企业内部制度与政策以及人员心理等，这些对组织的管理均有重要的影响作用。
（4）社会与心理环境。社会与心理环境主要指组织所在地的人口、教育、生活习俗、风气、道德、价值观念，以及社区成员的各种心理状况等。由于社会组织是由人组成的，而且，人既是管理者又是管理对象，这就决定了社会组织及其管理离不开人与人之间的关系，离不开人们的社会心理因素。
课堂讨论,锦公司不同时期的内外环境有何不同？多川博又是怎样面对挑战与机遇的？举身边的例子，分析并说明管理对环境和环境对管理的影响。如：寝室、教室卫生；食堂就餐秩序；女儿河的水与铁合金的水等。
3、环境管理
（1）了解与认识环境。管理者要能动地适应环境，首先要了解、认识环境，这是环境管理的基础。管理者要把对环境的了解与掌握纳入重要管理事项。要通过各种渠道搜集有关环境的信息，掌握关于环境的各种因素与变量，把握环境发展变化的趋势与规律。对各种环境变量做到心中有数，始终保持对环境的动态监视与整体把握。
（2）分析与评估环境。在掌握组织环境大量信息，对组织环境充分了解的基础上，要对各种环境因素进行深入的分析与评估。要划分与确定环境因素的类型，确定环境对组织与管理影响的领域、性质及程度的大小。例如，根据一些因素与组织之间的联系，将环境区分为一般环境和任务环境；还可以根据环境的变化程度，将组织所面临的环境分为稳定环境和动态环境两类。
（3） 动地适应环境。在对环境科学评估、正确分类的基础上，要研究与选择对待不同环境的办法。
【单元总结】
从管理对象的构成要素及其组织形态分类出发，重点管理对象、影响管理的环境因素及其关系。
【思考与训练】
1、怎样理解管理的对象？
2、怎样理解经济环境对管理的影响？
3、管理者应怎样进行环境管理?
4、评价尿布大王对环境因素的认识与运用。
【课后作业】 调查与访问——企业管理系统
【目标】
1.使学生结合实际，加深对管理系统的感性认识与理解；
2.初步培养认知自觉养成现代管理者素质的能力。
【内容与要求】
1.由学生自愿组成小组，每组6-8人。利用课余时间，选择1-2个中小企业进行调查与访问。
2.在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的提纲，包括调研的主要问题与具体安排，具体问题可参考下列问题。
⑴该企业管理系统的构成状况；
⑵管理者的分类，并重点访问一位管理者，向他了解他的职位、工作职能、胜任该职务所必需的管理技能，以及所采用的管理方法等情况；
⑶对其管理对象的调查与分析；
⑷该企业的一般环境与任务环境是什么？
⑸该企业中有哪些你感兴趣的管理机制？并作简要分析
【成果与检测】
1.每人写出一份简要的调查访问报告；
2.调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论；
,以小组为单位，分别由组长和每个成员根据各成员在调研与讨论中的表现进行评估打分；
4.再由教师根据各成员的调研报告与在讨论中的表现分别评估打分；
5.将上述诸项评估得分综合为本次实训成绩。
【回顾与说明】
回顾：管理者的含义；管理者的素质与主要能力。
说明：第三节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对管理客体有一个总体认识。
【本节精言】
不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。
【走进管理】
【案例1.4】
提到婴儿，你回想到那两种产品？——牛奶和尿布。二者同等感重要。而想到尿布你又想到了谁？——日本锦公司的多川博。锦公司的多川博和尿布的不解之缘，让他自己都感到奇怪，当太平洋战争的炮火打破神户商业大学毕业的多川博的梦想后，只好在其岳父一个有三十名职工的、生产胶质尿布、雨衣等产品的小厂当帮手。多川预计，战争结束后会出现生孩子的高峰，边建议工厂专门生产尿布。他预料尿布肯定回随着婴儿出生率的提高而扩大。然而，他没有料到，在站后经济异常困难的日本，谁肯把钱花在买尿布上，因此，工厂的产品滞销，营业额下降。严酷的显示面前，多川日夜为推销产品绞尽脑汁。直到1955年日本经济由复兴转向准备起飞时，锦公司正式成立。1959年接任经理。到80年代中期，年营业额已达73 亿日圆。在经营过程中，多川发现：胶质尿布的销售量并不和婴儿的出生率成正比，而是同家庭的生活水平几2文化程度成正比例。低则买的少，高者买的多。察觉到这一信息后，专门搜集全世界有关尿布的信息。
多川在重视扩大销路的同时，也倾注心血与改进生产技术，积极推进工厂的机械化和自动化。
讨论内容：管理的对象是什么？
【讲授与训练】
一、管理对象
1、管理对象的概念
（1）管理对象的内涵——管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。
（2）管理对象的外延——管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。
服 影响务
行为
作用 基础
构成
动态组合与运行
2、组织的形态
（1）社会组织。是指为达到特定目的，完成特定任务而结合在一起的人的群体。
按组织的社会功能性质划分：
政治组织经济组织
文化组织
宗教组织
军事组织其他社会组织
（2）社会组织内部的单位或部门。指在各种社会组织(独立法人)内部设置的各种单位或部门，既包括履行组织基本职能的各业务单位，又包括行使各种管理和服务职能的各种部门。它们不是独立的社会法人，只是社会组织内部半自治性的群体或组织。
讨论内容：为什么说更多的管理者是以组织内部的要素或活动作为管理对象的。
3、资源或要素管理要素包括人员、资金、物资设备、时间和信息，各有其特定的属性与功能。
（1）人员。人是管理对象中的核心要素，所有管理要素都是以人为中心存在和发挥作用的。管理者要在人与人之间的互动关系中，通过科学的领导和有效的激励，最大限度地调动人的积极性，以保证目标的实现。管理人，是管理者最重要的职能。
（2）资金。资金是任何社会组织，特别是营利性经济组织的极为重要的资源，是管理对象的关键性要素。要保证职能活动正常进行，经济、高效地实现组织目标，就必须对资金进行科学的管理。
（3）物资设备。物资设备是社会组织开展职能活动，实现目标的物质条件与保证。通过科学的管理，充分发挥物资设备的作用，也是管理者的一项经常性工作。
（4）时间。时间是组织的一种流动形态的资源，也是重要的管理要素。管理者必须重视对时间的管理，真正树立“时间就是金钱”的意识，科学地运筹时间，提高
（5）信息。在信息社会的今天，信息已成为极为重要的管理对象。现代管理者，特别是高层管理者，已越来越多地不再直接接触事物本身，而是同事物的信息打交道。信息既是组织运行、实施管理的必要手段，又是一种能带来效益的资源。管理者必须高度重视，并科学地管理好信息。
案例分析：多川博的锦公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用。
4、职能活动管理是使组织实现目标的过程效率化、效益化的行为，因此，最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理的功效，主要体现在组织的各种职能活动在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。
课堂讨论：请指出学校的管理者主要应管理哪些职能活动？
二、管理环境
1、管理与环境
（1）管理环境的涵义。管理环境，是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。
（2）管理环境的分类。
●按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。
●组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。
（3）管理与环境的关系。管理与所处的环境(主要指外部环境)存在着相互依存、相互影响的三种关系：●对应关系。以一家企业为例，社会上的环境可以划分为经济、技术和社会三大环境，那么，企业内部就与之相对应，存在着经营、作业和人际关系三大管理领域。 ●交换关系。组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。例如，一家生产企业，从市场上搜集情报信息，并购进原材料；再将加工完的产品到市场上销售，并通过广告等形式向社会广泛传递有关产品的信息，而组织、协调和控制这些活动的管理行为，也必然同环境之间存在交换关系。●影响关系。首先，组织的管理受外部环境的决定与制约；但同时，组织的管理也会反作用于外部环境。两者之间存在着极为密切的决定、影响和制约关系。
2、环境对管理的影响
（1）经济环境的影响。经济环境与管理的关系是最为直接的，对管理的影响也是最大的。经济环境对组织管理的影响主要表现在以下几方面：●经济物质资源。 ●国家的经济制度与经济体制。●社会的经济规模与发展水平。 ●市场供求与竞争。●国民收入与消费水平。
（2）技术环境的影响。社会组织的技术环境，主要指组织所在国家或地区的技术进步状况，以及相应的技术条件、技术政策和技术发展的动向与潜力等。技术水平、技术条件、技术过程的变化，必然引发管理思想、管理方式与方法的更新。
（3）政治环境。政治环境包括国际、国内及本地区的政治制度、政治形势、政策法规等。政治形势的状况及变动趋势，关系到社会的稳定，这直接关系到社会组织的运行与管理；国家的政策，关系到资源状况、居民的收入水平、消费与市场需要、企业内部制度与政策以及人员心理等，这些对组织的管理均有重要的影响作用。
（4）社会与心理环境。社会与心理环境主要指组织所在地的人口、教育、生活习俗、风气、道德、价值观念，以及社区成员的各种心理状况等。由于社会组织是由人组成的，而且，人既是管理者又是管理对象，这就决定了社会组织及其管理离不开人与人之间的关系，离不开人们的社会心理因素。
课堂讨论,锦公司不同时期的内外环境有何不同？多川博又是怎样面对挑战与机遇的？举身边的例子，分析并说明管理对环境和环境对管理的影响。如：寝室、教室卫生；食堂就餐秩序；女儿河的水与铁合金的水等。
3、环境管理
（1）了解与认识环境。管理者要能动地适应环境，首先要了解、认识环境，这是环境管理的基础。管理者要把对环境的了解与掌握纳入重要管理事项。要通过各种渠道搜集有关环境的信息，掌握关于环境的各种因素与变量，把握环境发展变化的趋势与规律。对各种环境变量做到心中有数，始终保持对环境的动态监视与整体把握。
（2）分析与评估环境。在掌握组织环境大量信息，对组织环境充分了解的基础上，要对各种环境因素进行深入的分析与评估。要划分与确定环境因素的类型，确定环境对组织与管理影响的领域、性质及程度的大小。例如，根据一些因素与组织之间的联系，将环境区分为一般环境和任务环境；还可以根据环境的变化程度，将组织所面临的环境分为稳定环境和动态环境两类。
（3） 动地适应环境。在对环境科学评估、正确分类的基础上，要研究与选择对待不同环境的办法。
【单元总结】
从管理对象的构成要素及其组织形态分类出发，重点管理对象、影响管理的环境因素及其关系。
【思考与训练】
1、怎样理解管理的对象？
2、怎样理解经济环境对管理的影响？
3、管理者应怎样进行环境管理?
4、评价尿布大王对环境因素的认识与运用。
【课后作业】 调查与访问——企业管理系统
【目标】
1.使学生结合实际，加深对管理系统的感性认识与理解；
2.初步培养认知自觉养成现代管理者素质的能力。
【内容与要求】
1.由学生自愿组成小组，每组6-8人。利用课余时间，选择1-2个中小企业进行调查与访问。
2.在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的提纲，包括调研的主要问题与具体安排，具体问题可参考下列问题。
⑴该企业管理系统的构成状况；
⑵管理者的分类，并重点访问一位管理者，向他了解他的职位、工作职能、胜任该职务所必需的管理技能，以及所采用的管理方法等情况；
⑶对其管理对象的调查与分析；
⑷该企业的一般环境与任务环境是什么？
⑸该企业中有哪些你感兴趣的管理机制？并作简要分析
【成果与检测】
1.每人写出一份简要的调查访问报告；
2.调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论；
,以小组为单位，分别由组长和每个成员根据各成员在调研与讨论中的表现进行评估打分；
4.再由教师根据各成员的调研报告与在讨论中的表现分别评估打分；
5.将上述诸项评估得分综合为本次实训成绩。
