第二章 管理思想
【本章学习目标】
知识点：
1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想；
2.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；
3.了解我国古代管理思想，理解我国当代管理思想的演进；
4.了解组织文化的构成、功能与类型；
5.掌握组织文化建设的内容、要求与方法。
技能点：
1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；
2.能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革；
3.具有初步的组织文化分析与设计能力。
【本章内容结构网络】
【本章教学要求】
本章重点是西方管理理论的演进和组织文化的建设问题；中国管理思想发展可由学生自学。本章以讲授方式为主，应鼓励学生查阅资料，并结合企业典型事例进行分析，也采用案例教学法。
【本章教学内容】
第一节 近代管理理论
【本节精言】
古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。
【走进管理】
【案例2.1】
联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
案例分析：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。
【讲授与训练】
一、古典管理理论这一时期的管理理论主要有两大流派：一是以泰罗为代表的科学管理理论，以现场管理为重点，以提高劳动生产率为中心；二是以法约尔为代表的一般管理理论，以企业的整个活动为研究重点，以组织管理为中心。
（一）泰罗及科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。
科学管理的中心问题—提高劳动生产率。
1.泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验
A.秒表测时：
秒表测时的原因：
资本家不知道工人能干多少；工人偷懒。
秒表测时的方法：
标准作业方法；秒表测时；各种宽放标准；作业时间(工时定额)。
B.搬运生铁实验：
实验背景原来每个工人每天搬运量,12T
实验后每个工人每天搬运量:47.5T
原来每个工人每天工资:$1.15
实验后每个工人每天工资:$1.85
C.铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高
D.金属切削实验定了人定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,
获得了专利用专利的收入宣传科学管理
2.泰罗的主要思想
a.劳动方法的标准化；
b.工时研究与工作定额；
c.科学挑选与培训工人；
d.实行差别计件工资制；
e.管理职能与作业职能分离；
f.实行“例外原则”；
g.强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。
3.对泰勒制的评价
a.科学管理的创始人；
b.泰勒的实践精神令人感动；
c.把科学的方法用到管理上；
d.把人当经济人；
e.局限于基层管理。
【课堂讨论】
1.为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？2.举身边实例说明怎样运用例外原则？
【阅读资料】
铁锹试验、搬铁块试验。
（二）法约尔与管理过程理论
1.法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。他重点研究整个企业的组织与管理。
2.法约尔的主要管理思想与贡献：
A.企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
B.最早提出管理的五要素即五职能：即计划、组织、指挥、协调和控制。
C.系统地总结了企业管理的14项原则。
D.重视对组织理论的研究。
E.重视管理者的素质与训练。
3.对法约尔的评价
A.一般管理理论的创始人
B.弥补了泰勒的不足
C.原则不够精炼
（三）韦伯与理想行政组织体系
1.韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。
2.韦伯管理思想主要体现在
A.权力与权威是一切社会组织形成的基础
B.提出理想的行政组织体系二、人际关系论
1.“霍桑试验”与梅奥梅奥(1880—1949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。
梅奥总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的成果，创立了人际关系学说。
2.梅奥的人际关系理论的主要观点
（1）梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。
（2）生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。
（3）重视“非正式组织”的存在和作用。
【单元小结】
介绍古典管理理论，重点讲授泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论、梅奥的人际关系学说。
【思考与训练】
1.分析古典管理理论产生的背景。
2.按记忆的规律概括归纳泰罗的主要思想。明确科学管理的中心问题——提高劳动生产率。
3.按照记忆的规律归纳法约尔管理理论内容 。
4.梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些？
【课后作业】搜集有关管理思想演进的资料
【目标】
1、初步掌握案头调查技巧；
2、知晓管理思想演进的过程。
【内容与要求】
1、利用课下时间让同学们去图书馆、上网等手段查阅有关管理思想演进的资料；
2、课上利用一节课的时间组织学生讨论，交流资料。
【成果与检测】
1、每个人根据收集到的资料绘制管理思想演进结构图；
2、上交教师进行评估后存档。
【预习】第二节 现代管理理论
【本章学习目标】
知识点：
1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想；
2.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；
3.了解我国古代管理思想，理解我国当代管理思想的演进；
4.了解组织文化的构成、功能与类型；
5.掌握组织文化建设的内容、要求与方法。
技能点：
1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；
2.能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革；
3.具有初步的组织文化分析与设计能力。
【本章内容结构网络】
【本章教学要求】
本章重点是西方管理理论的演进和组织文化的建设问题；中国管理思想发展可由学生自学。本章以讲授方式为主，应鼓励学生查阅资料，并结合企业典型事例进行分析，也采用案例教学法。
【本章教学内容】
第一节 近代管理理论
【本节精言】
古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。
【走进管理】
【案例2.1】
联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
案例分析：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。
【讲授与训练】
一、古典管理理论这一时期的管理理论主要有两大流派：一是以泰罗为代表的科学管理理论，以现场管理为重点，以提高劳动生产率为中心；二是以法约尔为代表的一般管理理论，以企业的整个活动为研究重点，以组织管理为中心。
（一）泰罗及科学管理理论泰罗（1856-1915）美国人，被后人称为“科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。
科学管理的中心问题—提高劳动生产率。
1.泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验
A.秒表测时：
秒表测时的原因：
资本家不知道工人能干多少；工人偷懒。
秒表测时的方法：
标准作业方法；秒表测时；各种宽放标准；作业时间(工时定额)。
B.搬运生铁实验：
实验背景原来每个工人每天搬运量,12T
实验后每个工人每天搬运量:47.5T
原来每个工人每天工资:$1.15
实验后每个工人每天工资:$1.85
C.铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高
D.金属切削实验定了人定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,
获得了专利用专利的收入宣传科学管理
2.泰罗的主要思想
a.劳动方法的标准化；
b.工时研究与工作定额；
c.科学挑选与培训工人；
d.实行差别计件工资制；
e.管理职能与作业职能分离；
f.实行“例外原则”；
g.强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。
3.对泰勒制的评价
a.科学管理的创始人；
b.泰勒的实践精神令人感动；
c.把科学的方法用到管理上；
d.把人当经济人；
e.局限于基层管理。
【课堂讨论】
1.为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心？2.举身边实例说明怎样运用例外原则？
【阅读资料】
铁锹试验、搬铁块试验。
（二）法约尔与管理过程理论
1.法约尔(1841—1925)，法国人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父”。1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书。他重点研究整个企业的组织与管理。
2.法约尔的主要管理思想与贡献：
A.企业经营活动有六项不同活动，称为六大经营职能。即：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
B.最早提出管理的五要素即五职能：即计划、组织、指挥、协调和控制。
C.系统地总结了企业管理的14项原则。
D.重视对组织理论的研究。
E.重视管理者的素质与训练。
3.对法约尔的评价
A.一般管理理论的创始人
B.弥补了泰勒的不足
C.原则不够精炼
（三）韦伯与理想行政组织体系
1.韦伯(1864—1920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作《社会和经济理论》，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。
2.韦伯管理思想主要体现在
A.权力与权威是一切社会组织形成的基础
B.提出理想的行政组织体系二、人际关系论
1.“霍桑试验”与梅奥梅奥(1880—1949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。
梅奥总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的成果，创立了人际关系学说。
2.梅奥的人际关系理论的主要观点
（1）梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。
（2）生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。
（3）重视“非正式组织”的存在和作用。
【单元小结】
介绍古典管理理论，重点讲授泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论、梅奥的人际关系学说。
【思考与训练】
1.分析古典管理理论产生的背景。
2.按记忆的规律概括归纳泰罗的主要思想。明确科学管理的中心问题——提高劳动生产率。
3.按照记忆的规律归纳法约尔管理理论内容 。
4.梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些？
【课后作业】搜集有关管理思想演进的资料
【目标】
1、初步掌握案头调查技巧；
2、知晓管理思想演进的过程。
【内容与要求】
1、利用课下时间让同学们去图书馆、上网等手段查阅有关管理思想演进的资料；
2、课上利用一节课的时间组织学生讨论，交流资料。
【成果与检测】
1、每个人根据收集到的资料绘制管理思想演进结构图；
2、上交教师进行评估后存档。
【预习】第二节 现代管理理论
