第四节 组织文化
【回顾与说明】
回顾：中国管理思想的演进历程与发展脉络。
说明：第四节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对组织文化有一个总体认识。
【本节精言】
企业文化是企业的灵魂，在商场如战场的今天，企业文化是企业竞争力与生命力的精神支撑。没有先进文化的企业，如同是商场上的行尸走肉。
【走进管理】
【案例2.4】
海尔文化海尔集团是以企业文化为软系统的现代型企业，他的每一次经营上的创新都来自于一次企业文化的革命。海尔集团的领导层认为，企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，他高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚剂。
海尔的经营理念具有鲜明的个性——海尔特色，同时有较强的哲理性和实用性，具有普遍的推广作用。具体表现为：海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力。如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC”管理即海尔模式；80/20原则。即管理人员与员工责任分配的80/20原则。即“关键的少数制约次要的多数”。
海尔的市场观念：“市场唯一不变的法则就是永远在变”，“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“卖信誉不是卖产品”、“否定自我创造市场”。
创名牌方面：
名牌战略：要么不干，要干就要争第一。
国门之内无名牌。
质量观念：
高标准精细化零缺陷优秀的产品是优秀的人干出来的服务理念：
带走用户的烦恼，烦恼到零留下海尔的真诚，真诚到永远售后服务理念：
用户永远是对的海尔发展方向：创中国的事业名牌
【案例2.5】 太湖饭店企业精神口号：
微笑、微笑、永远微笑敬业、敬业、不断超越！正文：
我是太湖饭店的一员，我微笑，我自豪，我骄傲。
我们的企业精神：敬业 奉献 务实 创新我们的服务宗旨：用心服务 让您满意 让您惊喜我们的行为准则：诚信友爱 荣辱与共我们的共同信念：在服务中实现自身价值在合作中追求事业发展
【讲授与训练】
一、组织文化的涵义与功能
1.组织文化的涵义从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。
2.组织文化的结构三个层次之间的关系：
精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。
课堂讨论：与学生分析文化层内容：
1.物质文化的实质是企业精神文化的物质体现和外在表现。
2.制度文化是组织物质和精神文化的中介
3.组织文化的功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能
4.组织精神及其影响因素
（1）组织精神的含义：
组织精神是组织在特定的社会环境中，精心培育而逐步形成的，并为组织全体成员所共同认同的心理态势、价值取向和主导意识。
（2）组织精神的影响因素：
1)社会经济制度
2)社会经济发展状况
3)历史文化传统
4)组织个性
5)领导者素质
【学生讨论】
1.例举组织（警官学院、你所在的区队等），概括其精神。
2.如何理解组织精神是一种组织成员群体心理态势的一种外在表现。
课堂讨论：1.如何理解组织文化导向与物质手段引导的不同。
2.组织文化凝聚力是怎样产生的？
【阅读资料】长虹精神
【阅读资料】春兰特色的经营思想和经营理念二、组织文化的内容与类型
（一）组织文化建设的基本内容（见下表）
1.精神文化建设
2.规范文化建设
3.行为（物质）文化建设。
组织文化建设的内容名称
目的
建设的内容
行为（物质）文化
树立良好的组织形象
1.通过共同的价值观与组织精神教育激励成员为实现组织目标而共同努力
2.制定贯彻行为准则，规范组织成员行为
3.朔造产品与服务形象
4.美化优化组织的外观形象
5.树立组织的技术优势、设备优势、队伍形象
规范文化
使物质文化更好地体现精神文化的要求
1.建立健全现代企业制度，确立合理的领导体制
2.建立和健全合理的组织结构与体系
3.建立和健全开展组织活动规章制度
精神文化
决定着组织物质文化和制度文化的建设内容
1.明确组织所奉行和追求的价值观念2.塑造、培育组织精神3.促进组织道德的形成和优化（职业道德）
4.营造健康向上的团体氛围，形成积极的群体规范
（二）组织文化的类型（略）
三、组织文化的建设
（一）组织文化建设的基本要求
1.组织文化建设要坚持以马克思主义为指导；
2.把传统的文化精华与最先进的时代特征紧密地结合起来；
3.要服务于组织的宗旨和战略目标；
4.要形成以组织精神为核心的文化体系；
5.要有科学的程序和方法。
（二）组织文化建设的阶段与方法
1.组织文化建设主要阶段有：研究树立阶段、培育与强化阶段、分析评价阶段、确立与巩固阶段。
2.组织文化建设的主要方法：正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、实践法。
【实践训练】说明——凌川酒文化特色海尔家电文化特色
【案例分析】案例2.2 康洁利公司的“洋”经理
【实施形式与要求】
1.每名学生在充分阅读的情况下，先分小组进行讨论，然后以班级为单位讨论
2.班级讨论结束后，每名学生把讨论结果以书面形式上交，教师评分之后存档。
【分析思路与重点】
1.试运用管理的有关原理分析康洁利公司起落的原因。
2.试总结米勒先生的管理思想及管理哲学。
3.中外管理文化差异比较与管理理论运用中的矛盾分析。
4.从本案例中你得到了什么启示?
【思考与训练】
1、如何理解组织文化的涵义和功能?
2、组织文化建设的基本内容与要求是什么?
3、比较中、日、美三家企业文化的不同，组织文化沙龙活动。
【单元小结】
主要分析了组织文化的含义与结构；重点研究了组织文化的建设。
【实训与提高】 模拟公司的管理思想与组织文化
【目标】
1.培养初步运用管理思想解决问题的能力；
2.培养分析与建设组织文化的能力。
【内容与要求】
根据所学知识以及对实际企业所获得的信息资料，研讨并确定本公司的管理理念与组织文化。
1.结合本公司的实际，论证应以何种理论作为管理的理论依据；
2.本公司应树立那些先进的管理理念；
3.对本公司的文化建设提出各种设想，并制定建设方案。
【成果与检测】
1.每个人写出一份论证应以何种理论作为管理的理论依据的简要材料；
2.每个公司提交“公司管理理念”与文化建设方案；
3.班级课下组织一次交流，每个公司推荐两名成员谈管理的理论依据，并由总经理谈公司的文化建设方案；
4.由教师与学生对各公司所交材料与交流中的表现进行评估打分。
【本章复习思考题】
1.泰罗科学管理的主要思想与贡献有哪些？
2.法约尔的一般管理理论的主要思想与贡献有哪些？
3.梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些？
4.管理理论的“热带丛林”是指哪些主要学派？
5.系统管理理论和权变管理理论的主要观点有哪些？
6.进入20世纪七八十年代，管理理论出现哪些全新的发展趋势？
7.中国古代有哪些重要的管理思想？
8.建国后我国管理思想是怎样演进的？
9.怎样理解组织文化的结构与功能？
10.组织文化建设的基本内容有哪些？可以划分为那些类型？
11.组织文化建设有哪些要求？
12.组织文化建设的阶段与方法有哪些？
【回顾与说明】
回顾：中国管理思想的演进历程与发展脉络。
说明：第四节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对组织文化有一个总体认识。
【本节精言】
企业文化是企业的灵魂，在商场如战场的今天，企业文化是企业竞争力与生命力的精神支撑。没有先进文化的企业，如同是商场上的行尸走肉。
【走进管理】
【案例2.4】
海尔文化海尔集团是以企业文化为软系统的现代型企业，他的每一次经营上的创新都来自于一次企业文化的革命。海尔集团的领导层认为，企业文化是企业管理中最持久的驱动力和最持久的约束力，他高度融合了企业理念、经营哲学、价值观和个人的人生观，是一个企业的凝聚剂。
海尔的经营理念具有鲜明的个性——海尔特色，同时有较强的哲理性和实用性，具有普遍的推广作用。具体表现为：海尔定律（斜坡球体论）：企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力。如果没有一个止动力，它就会下滑，这个止动力就是基础管理。以这一理念为依据，海尔集团创造了“OEC”管理即海尔模式；80/20原则。即管理人员与员工责任分配的80/20原则。即“关键的少数制约次要的多数”。
海尔的市场观念：“市场唯一不变的法则就是永远在变”，“只有淡季的思想，没有淡季的市场”、“卖信誉不是卖产品”、“否定自我创造市场”。
创名牌方面：
名牌战略：要么不干，要干就要争第一。
国门之内无名牌。
质量观念：
高标准精细化零缺陷优秀的产品是优秀的人干出来的服务理念：
带走用户的烦恼，烦恼到零留下海尔的真诚，真诚到永远售后服务理念：
用户永远是对的海尔发展方向：创中国的事业名牌
【案例2.5】 太湖饭店企业精神口号：
微笑、微笑、永远微笑敬业、敬业、不断超越！正文：
我是太湖饭店的一员，我微笑，我自豪，我骄傲。
我们的企业精神：敬业 奉献 务实 创新我们的服务宗旨：用心服务 让您满意 让您惊喜我们的行为准则：诚信友爱 荣辱与共我们的共同信念：在服务中实现自身价值在合作中追求事业发展
【讲授与训练】
一、组织文化的涵义与功能
1.组织文化的涵义从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。
从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。
2.组织文化的结构三个层次之间的关系：
精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的体现。
课堂讨论：与学生分析文化层内容：
1.物质文化的实质是企业精神文化的物质体现和外在表现。
2.制度文化是组织物质和精神文化的中介
3.组织文化的功能导向功能凝聚功能激励功能约束功能辐射功能
4.组织精神及其影响因素
（1）组织精神的含义：
组织精神是组织在特定的社会环境中，精心培育而逐步形成的，并为组织全体成员所共同认同的心理态势、价值取向和主导意识。
（2）组织精神的影响因素：
1)社会经济制度
2)社会经济发展状况
3)历史文化传统
4)组织个性
5)领导者素质
【学生讨论】
1.例举组织（警官学院、你所在的区队等），概括其精神。
2.如何理解组织精神是一种组织成员群体心理态势的一种外在表现。
课堂讨论：1.如何理解组织文化导向与物质手段引导的不同。
2.组织文化凝聚力是怎样产生的？
【阅读资料】长虹精神
【阅读资料】春兰特色的经营思想和经营理念二、组织文化的内容与类型
（一）组织文化建设的基本内容（见下表）
1.精神文化建设
2.规范文化建设
3.行为（物质）文化建设。
组织文化建设的内容名称
目的
建设的内容
行为（物质）文化
树立良好的组织形象
1.通过共同的价值观与组织精神教育激励成员为实现组织目标而共同努力
2.制定贯彻行为准则，规范组织成员行为
3.朔造产品与服务形象
4.美化优化组织的外观形象
5.树立组织的技术优势、设备优势、队伍形象
规范文化
使物质文化更好地体现精神文化的要求
1.建立健全现代企业制度，确立合理的领导体制
2.建立和健全合理的组织结构与体系
3.建立和健全开展组织活动规章制度
精神文化
决定着组织物质文化和制度文化的建设内容
1.明确组织所奉行和追求的价值观念2.塑造、培育组织精神3.促进组织道德的形成和优化（职业道德）
4.营造健康向上的团体氛围，形成积极的群体规范
（二）组织文化的类型（略）
三、组织文化的建设
（一）组织文化建设的基本要求
1.组织文化建设要坚持以马克思主义为指导；
2.把传统的文化精华与最先进的时代特征紧密地结合起来；
3.要服务于组织的宗旨和战略目标；
4.要形成以组织精神为核心的文化体系；
5.要有科学的程序和方法。
（二）组织文化建设的阶段与方法
1.组织文化建设主要阶段有：研究树立阶段、培育与强化阶段、分析评价阶段、确立与巩固阶段。
2.组织文化建设的主要方法：正面灌输法、规范法、激励法、示范法、感染法、实践法。
【实践训练】说明——凌川酒文化特色海尔家电文化特色
【案例分析】案例2.2 康洁利公司的“洋”经理
【实施形式与要求】
1.每名学生在充分阅读的情况下，先分小组进行讨论，然后以班级为单位讨论
2.班级讨论结束后，每名学生把讨论结果以书面形式上交，教师评分之后存档。
【分析思路与重点】
1.试运用管理的有关原理分析康洁利公司起落的原因。
2.试总结米勒先生的管理思想及管理哲学。
3.中外管理文化差异比较与管理理论运用中的矛盾分析。
4.从本案例中你得到了什么启示?
【思考与训练】
1、如何理解组织文化的涵义和功能?
2、组织文化建设的基本内容与要求是什么?
3、比较中、日、美三家企业文化的不同，组织文化沙龙活动。
【单元小结】
主要分析了组织文化的含义与结构；重点研究了组织文化的建设。
【实训与提高】 模拟公司的管理思想与组织文化
【目标】
1.培养初步运用管理思想解决问题的能力；
2.培养分析与建设组织文化的能力。
【内容与要求】
根据所学知识以及对实际企业所获得的信息资料，研讨并确定本公司的管理理念与组织文化。
1.结合本公司的实际，论证应以何种理论作为管理的理论依据；
2.本公司应树立那些先进的管理理念；
3.对本公司的文化建设提出各种设想，并制定建设方案。
【成果与检测】
1.每个人写出一份论证应以何种理论作为管理的理论依据的简要材料；
2.每个公司提交“公司管理理念”与文化建设方案；
3.班级课下组织一次交流，每个公司推荐两名成员谈管理的理论依据，并由总经理谈公司的文化建设方案；
4.由教师与学生对各公司所交材料与交流中的表现进行评估打分。
【本章复习思考题】
1.泰罗科学管理的主要思想与贡献有哪些？
2.法约尔的一般管理理论的主要思想与贡献有哪些？
3.梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些？
4.管理理论的“热带丛林”是指哪些主要学派？
5.系统管理理论和权变管理理论的主要观点有哪些？
6.进入20世纪七八十年代，管理理论出现哪些全新的发展趋势？
7.中国古代有哪些重要的管理思想？
8.建国后我国管理思想是怎样演进的？
9.怎样理解组织文化的结构与功能？
10.组织文化建设的基本内容有哪些？可以划分为那些类型？
11.组织文化建设有哪些要求？
12.组织文化建设的阶段与方法有哪些？
