第十章 中外旅行社的发
展趋势
第一节当前中国旅行社业基本经营
情况
? 一,2000年度全国旅行社主要指标状况
? 1、行业规模状况,2002 年达 10000
家。 国内社迅速增长。
? 2、总体经营规模和效益状况,
? 入境旅游业务
? 国内旅游业务
? 出境旅游业务
? ３、主要业务指标
? 二、旅行社总体结构状况
? 国际社
? 国内社
? 百强旅行社状况,国际社 \ 国内社
? 地域分布
? 优秀城市分布
? 行业中的地位
二节 中国旅行社业与美国旅行社
行业的比较
? 一：中国旅行社业与美国旅行社行业的比较
? 1、收入和利润,
? 2、数量和规模（美国社已基本停止轨模型扩张，进入内涵发展的轨道）,
? 3、收入来源 美国：航空代理业收入 --—— 游船收入。中国没有统计。
? 4、信息技术采用：信息技术的普及和推广，特别是计算及预订系统的扩张给
旅行社业带来一定的冲击，但美国社表现出了积极的态度，引进信息技术为
我所用 97 年 56% 社加入商业网或接通因特网，其中 42% 有自己的网站。
? 5,人员教育培训,43% 美国旅行社认为他们缺乏足够的手段开展有效竞争的
培训工作，并逐步认识到员工的近接受 CRS 使用方法等操作技术的培训远远
不够，还应加强销售技巧及其他对服务培训，了解顾客需求，提供优质服务。
? 方式有：在当地举办讨论讲习会，供应商代表的个人访问讲解，在外的举办
讨论会和员工在家自学等。
? 中国队员工培训以资格考试为主，在职培训相对较弱。
? 6、应对外界冲击能力 美国各大航空公司 3 年时间内的佣金限价制度，
大幅度降低代理佣金的短短 3 年时间内有 26 亿美誉元。
? 二、当前中国旅行社业的主要问题 —— --—— 相应的解决措施
? 产权制度和企业机制落后 —— 卫星城现代企业制度建设，传统制度造
成产权关系和责权利划分不一，管理不科学。例子？
? 网络化集团化程度低 —— 真正意义上的集团花少，联系不密切。
? 规模小、业绩平平 —— 1/10的百强社营业额达 50— 80%，大校舍差距
大。且与国际大赦差距极大。
? 综合经营能力较弱 —— 开发能力、组织能力、市场促销能力较弱，接
待量不饱和。
? 缺乏内部约束力 —— 对品牌、质量、信誉缺乏足够的认识。内部监督
机制、检查、评比、激励机制弱化，短期行为明显。
? 缺乏优胜劣汰的动态管理机制 —— 全国性管理基本规范，质量保证
金、、年检、规范有序，但作用不大。
第三节：发达国家旅行社产业现状
与发展趋势
? 一,发达国家旅行社的 投资战略
? 1、跨国兼并活动愈演愈烈 —— 兼并、购并
等投资战略来扩大规模,
? 2、建立纵向一体化集团
? 3、旅行社产业巨头出现
? 二 发达国家旅行社的经营管理战略
? 1、产品战略：发展和新产品和产品多样化
? 2、营销与品牌战略：单一品牌战略如运通社。 系列品
牌战略如英国的空旅旅行社
? 3、分销战略：如汤姆森在应有 800 多个分销点，运通等
均在客原地有上百家代理商社。
? 4,电子商务战略,90 年代以来，美国全球分销系统 GDS
对旅行社业的业务领域提出了强有力的挑战，将其业务范
围逐步扩展到飞机票预定以外的旅行社产品领域，对传统
旅行社经营方式造成了很大影响。 面对 GDS 系统的咄
咄逼人的启示，发达国家的旅行社已经开始建立自己的世
界性互联网站。 99年达到 49% 社与自己网站
? 三、发达国家旅行社业的发展趋势
? 1、跨国经营将成为旅行社业发展的重要趋
势
? 2、旅行社行业将朝着集中化方向发展
第四节：影响旅行社未来发展的好
因素
? 一、旅游需求的变化
? 1、旅游需求多样化：国际游客重游率的提
升，越来越多的人选择在一地较长时间停
留；
? 国内有的专项旅游项目产品需求；需求多
样化。
? 2、旅游方式小型化
? 3、旅游时间长年化。
? 二、旅游业扩大对外开放
? 1、旅行社业入世谈判中的承诺。
? 具体内容有：跨境交付 —— 没有限制；境外消
费 —— 没有限制：商业存在 —— 加入组织时，符
合条件的外国服务提供这可以在中国政府制定的
旅游度假区和北京、上海、广州和西安开办合营
旅行社。不迟于 2003 年 1 月 1 日，允许外资控
股。不迟于 2005 年 12 月 31 日，允许设立外商
独资旅行社。还有两个体条件：主要从事度假旅
游业的旅行社；每年的年收入超过 5000 万美元。
? ２、入世对中国旅行社业的直接影响,
? （ 1 ）利于国际客源量的增加，国外旅行社将参
与瓜分市场
? （ 2 ）利于引进新的旅行社运行机制和企业制度
的改革，当也会使部分中资旅行社免领生存危机。
? （ 3 ）加速中资旅行社人才的外流，但有利于从
业人员整体素质的提高
? （ 4 ）有利于加速企业制度改革和分工体系的调
整。
? ３、入世对中国旅行社业的间接影响一是
对中国旅行社产业关系的影响；二是国际
商业规则和行业惯例的影响。
? ４、入世对中国旅游业的长期影响主要是
对人的观念影响，对企业行为方式影响。
? 三、旅游行业管理体制变革
? 1、管理方式更加公开、平等
? 2、政府主管部门的效率、政策连续性将
进一步提高
? 3、政府管理权威性更高
? 4、市场对内也更加开放
? 四、网络技术的影响
? 1、网络技术对旅行社业的冲击,旅行社
的咨询服务功能会受到户联网自动查询功
能的挑战。 旅行社设计线路和完整产品
受到游客在网上自主设计线路的挑战。
旅行社中介服务机构受到网络上供需直接
交易的挑战。
? 2、促进作用：国际互联网为中国旅行社业
提供了一个非常好的市场营销手段。
五、市场竞争的变革
? １、从价格竞争到变革
2、集团化竞争的态势
? ３、行业发展的国际化：体现在两个方
面，一是海外旅行社通过在国内分段委
托，把经营触角衍生到国内。 而是随着
合资旅行社的进入和一部分旅行社的发
展，特别是近几年的出国旅游的高速发
展，旅行社也会创造条件去海外建立旅
行社分支体系。
第五节，旅行社业新世纪的发展趋
势
? 一,旅行社业积极向垂直分工体系的方向发展
? 达到金字塔形结构。高举塔尖的是少数大集团，在市场
上占有较大份额，形成市场的主导力量，靠的资金、品牌、
规模和特许权等方方面面的优势在市场上竞争。处于金字
塔中间的是一批中性的专业化旅行社，他们开发专业化的
产品，针对专门的市场进行竞争，市场分工比较细。居于
塔基的使绝大多数销旅行社，这些小社主导型的出路就是
当大集团的网络销售点。全国形成大的另设集团、中型旅
行社专业化和小型网络经营点，可真正有力量和国际集团
向抗衡。
? 二,积极建立现代企业制度, 公司制 —— 经营实力和
经营规模中等的中型旅行社应采用股份合作制的企业制度
形式；小型社采用合伙方式或其他方式。 不同规模和不
同企业组织应有不同企业体制来加以适应。
? 三,旅行社业主动引入高新技术为己所用,网络化技术的
发展给旅游者自主雏形创造出许多条件，提高了旅游的自
由度。带来了威胁，但海外社转威胁为提高服务质量，通
过因特网技术收集旅游产品及目的地信息，通过电子邮件
确认顾客预定或接受预定。在很短的时间内，弯路技术已
普及到多数旅行社中。 中国在用技术方面远远落后在其
他产品方面，很少有企业站在战略发展的高度进行网络技
术的研究和应用，这时的面临与国际接轨的旅行社业在挑
战面起那更显得无力。 网络化带来大不仅是销售、技术
问题，是旅行社组织的一个制度化的革命，它所产生的效
益是多方面的，低成本运作，全程的质量监督，企业的组
织结构的根本变化，等等。 近一步发展，形成品牌一体
化，企业文化内涵加深，企业个性更加突出，从而使企业
具有更大竞争力。 1999年的广之旅； 2000 年的中青旅
青旅在线商务
? 四、旅行社经营品牌化,信息性商务，难以形成
专利，因而难以形成特定产平品牌。 品牌产生亲
近感、信任感。
? 加深文化内涵是创造品牌的重要途径：一是形
成旅行社的统一标志、统一专修、统一品牌、服
装、企业精神和理念。而是企业的服务个性；三
十在旅行社经营思想里加深文化的内涵。
? 五、开发多样化的产品,趋势：文化性、自然性、
综合性、专业性,
? 六、旅行社业强化自我约束机制,中国旅行社业自律
的风气尚未形成，旅行社热衷于降价揽客和争取出境
油的垄断经营权，对内功的修炼重视不足。 中华
旅游联合体、北京地区特徐经营出国旅游旅行社联合
体、上海长宁区的专门 41 家旅行社组成的旅行社协会、
充分发挥协会作用。
? 七、旅游服务社会化,即旅游门市的社区化,—— 提
供最大限度的方便。 二是旅游专业服务深入到非专
业化的旅行市场。 —— 如商务旅游服务是个潜在市场。
如旅行社靠规模化和专业化服务降低企业出差成本，
利润很大。
? 八、旅行社业强化人才培养,通过自身的管理体制和
分配机制，提高企业对员工的吸引力。 广之旅通向
骨干员工出售股份，变为公司股东以吸引人才。
? 中国旅行社业发展六大趋势
? 中国国际旅行社简介
? 中 国 旅 行 社 简 介
? 中青旅控股股份有限公司：中青旅控股股份有限
公司是由中国青年旅行社总社作为主发起人，通
过募集方式设立的股份有限公司,1997年 11月 26
日公司创立,12月 3日公司股票在上海证券交易所
上市，是我国旅行社行业首家 A股上市公司，现有
总股本 2.67亿股。中青旅控股股份有限公司是国
内旅行社首家 A股上市公司，经营入境旅游、国内
旅游、出境旅游等业务。
展趋势
第一节当前中国旅行社业基本经营
情况
? 一,2000年度全国旅行社主要指标状况
? 1、行业规模状况,2002 年达 10000
家。 国内社迅速增长。
? 2、总体经营规模和效益状况,
? 入境旅游业务
? 国内旅游业务
? 出境旅游业务
? ３、主要业务指标
? 二、旅行社总体结构状况
? 国际社
? 国内社
? 百强旅行社状况,国际社 \ 国内社
? 地域分布
? 优秀城市分布
? 行业中的地位
二节 中国旅行社业与美国旅行社
行业的比较
? 一：中国旅行社业与美国旅行社行业的比较
? 1、收入和利润,
? 2、数量和规模（美国社已基本停止轨模型扩张，进入内涵发展的轨道）,
? 3、收入来源 美国：航空代理业收入 --—— 游船收入。中国没有统计。
? 4、信息技术采用：信息技术的普及和推广，特别是计算及预订系统的扩张给
旅行社业带来一定的冲击，但美国社表现出了积极的态度，引进信息技术为
我所用 97 年 56% 社加入商业网或接通因特网，其中 42% 有自己的网站。
? 5,人员教育培训,43% 美国旅行社认为他们缺乏足够的手段开展有效竞争的
培训工作，并逐步认识到员工的近接受 CRS 使用方法等操作技术的培训远远
不够，还应加强销售技巧及其他对服务培训，了解顾客需求，提供优质服务。
? 方式有：在当地举办讨论讲习会，供应商代表的个人访问讲解，在外的举办
讨论会和员工在家自学等。
? 中国队员工培训以资格考试为主，在职培训相对较弱。
? 6、应对外界冲击能力 美国各大航空公司 3 年时间内的佣金限价制度，
大幅度降低代理佣金的短短 3 年时间内有 26 亿美誉元。
? 二、当前中国旅行社业的主要问题 —— --—— 相应的解决措施
? 产权制度和企业机制落后 —— 卫星城现代企业制度建设，传统制度造
成产权关系和责权利划分不一，管理不科学。例子？
? 网络化集团化程度低 —— 真正意义上的集团花少，联系不密切。
? 规模小、业绩平平 —— 1/10的百强社营业额达 50— 80%，大校舍差距
大。且与国际大赦差距极大。
? 综合经营能力较弱 —— 开发能力、组织能力、市场促销能力较弱，接
待量不饱和。
? 缺乏内部约束力 —— 对品牌、质量、信誉缺乏足够的认识。内部监督
机制、检查、评比、激励机制弱化，短期行为明显。
? 缺乏优胜劣汰的动态管理机制 —— 全国性管理基本规范，质量保证
金、、年检、规范有序，但作用不大。
第三节：发达国家旅行社产业现状
与发展趋势
? 一,发达国家旅行社的 投资战略
? 1、跨国兼并活动愈演愈烈 —— 兼并、购并
等投资战略来扩大规模,
? 2、建立纵向一体化集团
? 3、旅行社产业巨头出现
? 二 发达国家旅行社的经营管理战略
? 1、产品战略：发展和新产品和产品多样化
? 2、营销与品牌战略：单一品牌战略如运通社。 系列品
牌战略如英国的空旅旅行社
? 3、分销战略：如汤姆森在应有 800 多个分销点，运通等
均在客原地有上百家代理商社。
? 4,电子商务战略,90 年代以来，美国全球分销系统 GDS
对旅行社业的业务领域提出了强有力的挑战，将其业务范
围逐步扩展到飞机票预定以外的旅行社产品领域，对传统
旅行社经营方式造成了很大影响。 面对 GDS 系统的咄
咄逼人的启示，发达国家的旅行社已经开始建立自己的世
界性互联网站。 99年达到 49% 社与自己网站
? 三、发达国家旅行社业的发展趋势
? 1、跨国经营将成为旅行社业发展的重要趋
势
? 2、旅行社行业将朝着集中化方向发展
第四节：影响旅行社未来发展的好
因素
? 一、旅游需求的变化
? 1、旅游需求多样化：国际游客重游率的提
升，越来越多的人选择在一地较长时间停
留；
? 国内有的专项旅游项目产品需求；需求多
样化。
? 2、旅游方式小型化
? 3、旅游时间长年化。
? 二、旅游业扩大对外开放
? 1、旅行社业入世谈判中的承诺。
? 具体内容有：跨境交付 —— 没有限制；境外消
费 —— 没有限制：商业存在 —— 加入组织时，符
合条件的外国服务提供这可以在中国政府制定的
旅游度假区和北京、上海、广州和西安开办合营
旅行社。不迟于 2003 年 1 月 1 日，允许外资控
股。不迟于 2005 年 12 月 31 日，允许设立外商
独资旅行社。还有两个体条件：主要从事度假旅
游业的旅行社；每年的年收入超过 5000 万美元。
? ２、入世对中国旅行社业的直接影响,
? （ 1 ）利于国际客源量的增加，国外旅行社将参
与瓜分市场
? （ 2 ）利于引进新的旅行社运行机制和企业制度
的改革，当也会使部分中资旅行社免领生存危机。
? （ 3 ）加速中资旅行社人才的外流，但有利于从
业人员整体素质的提高
? （ 4 ）有利于加速企业制度改革和分工体系的调
整。
? ３、入世对中国旅行社业的间接影响一是
对中国旅行社产业关系的影响；二是国际
商业规则和行业惯例的影响。
? ４、入世对中国旅游业的长期影响主要是
对人的观念影响，对企业行为方式影响。
? 三、旅游行业管理体制变革
? 1、管理方式更加公开、平等
? 2、政府主管部门的效率、政策连续性将
进一步提高
? 3、政府管理权威性更高
? 4、市场对内也更加开放
? 四、网络技术的影响
? 1、网络技术对旅行社业的冲击,旅行社
的咨询服务功能会受到户联网自动查询功
能的挑战。 旅行社设计线路和完整产品
受到游客在网上自主设计线路的挑战。
旅行社中介服务机构受到网络上供需直接
交易的挑战。
? 2、促进作用：国际互联网为中国旅行社业
提供了一个非常好的市场营销手段。
五、市场竞争的变革
? １、从价格竞争到变革
2、集团化竞争的态势
? ３、行业发展的国际化：体现在两个方
面，一是海外旅行社通过在国内分段委
托，把经营触角衍生到国内。 而是随着
合资旅行社的进入和一部分旅行社的发
展，特别是近几年的出国旅游的高速发
展，旅行社也会创造条件去海外建立旅
行社分支体系。
第五节，旅行社业新世纪的发展趋
势
? 一,旅行社业积极向垂直分工体系的方向发展
? 达到金字塔形结构。高举塔尖的是少数大集团，在市场
上占有较大份额，形成市场的主导力量，靠的资金、品牌、
规模和特许权等方方面面的优势在市场上竞争。处于金字
塔中间的是一批中性的专业化旅行社，他们开发专业化的
产品，针对专门的市场进行竞争，市场分工比较细。居于
塔基的使绝大多数销旅行社，这些小社主导型的出路就是
当大集团的网络销售点。全国形成大的另设集团、中型旅
行社专业化和小型网络经营点，可真正有力量和国际集团
向抗衡。
? 二,积极建立现代企业制度, 公司制 —— 经营实力和
经营规模中等的中型旅行社应采用股份合作制的企业制度
形式；小型社采用合伙方式或其他方式。 不同规模和不
同企业组织应有不同企业体制来加以适应。
? 三,旅行社业主动引入高新技术为己所用,网络化技术的
发展给旅游者自主雏形创造出许多条件，提高了旅游的自
由度。带来了威胁，但海外社转威胁为提高服务质量，通
过因特网技术收集旅游产品及目的地信息，通过电子邮件
确认顾客预定或接受预定。在很短的时间内，弯路技术已
普及到多数旅行社中。 中国在用技术方面远远落后在其
他产品方面，很少有企业站在战略发展的高度进行网络技
术的研究和应用，这时的面临与国际接轨的旅行社业在挑
战面起那更显得无力。 网络化带来大不仅是销售、技术
问题，是旅行社组织的一个制度化的革命，它所产生的效
益是多方面的，低成本运作，全程的质量监督，企业的组
织结构的根本变化，等等。 近一步发展，形成品牌一体
化，企业文化内涵加深，企业个性更加突出，从而使企业
具有更大竞争力。 1999年的广之旅； 2000 年的中青旅
青旅在线商务
? 四、旅行社经营品牌化,信息性商务，难以形成
专利，因而难以形成特定产平品牌。 品牌产生亲
近感、信任感。
? 加深文化内涵是创造品牌的重要途径：一是形
成旅行社的统一标志、统一专修、统一品牌、服
装、企业精神和理念。而是企业的服务个性；三
十在旅行社经营思想里加深文化的内涵。
? 五、开发多样化的产品,趋势：文化性、自然性、
综合性、专业性,
? 六、旅行社业强化自我约束机制,中国旅行社业自律
的风气尚未形成，旅行社热衷于降价揽客和争取出境
油的垄断经营权，对内功的修炼重视不足。 中华
旅游联合体、北京地区特徐经营出国旅游旅行社联合
体、上海长宁区的专门 41 家旅行社组成的旅行社协会、
充分发挥协会作用。
? 七、旅游服务社会化,即旅游门市的社区化,—— 提
供最大限度的方便。 二是旅游专业服务深入到非专
业化的旅行市场。 —— 如商务旅游服务是个潜在市场。
如旅行社靠规模化和专业化服务降低企业出差成本，
利润很大。
? 八、旅行社业强化人才培养,通过自身的管理体制和
分配机制，提高企业对员工的吸引力。 广之旅通向
骨干员工出售股份，变为公司股东以吸引人才。
? 中国旅行社业发展六大趋势
? 中国国际旅行社简介
? 中 国 旅 行 社 简 介
? 中青旅控股股份有限公司：中青旅控股股份有限
公司是由中国青年旅行社总社作为主发起人，通
过募集方式设立的股份有限公司,1997年 11月 26
日公司创立,12月 3日公司股票在上海证券交易所
上市，是我国旅行社行业首家 A股上市公司，现有
总股本 2.67亿股。中青旅控股股份有限公司是国
内旅行社首家 A股上市公司，经营入境旅游、国内
旅游、出境旅游等业务。
