第三章：旅行社的产品管理
第一节 旅行社产品的概念
? 一、旅性社产品的概念和构成
? 1,概念
? 旅行社产品 是指旅行社 为满足旅游者在旅游过
程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，
包括各种形式的报价旅游服务和单项旅游服务
等。
? 旅行社产品是典型的旅游产品，它以服务为内
容，以旅游资设施为依托，旅游者消费了服务
后不会拥有什么实物，通过对旅行社产品的使
用和消费来获得一次经历，满足其需要。
? 旅行社产品与非旅游产品的最大区别点在于旅
行社产品包含了旅行社人员所提供的服务，诸
如导游人员的导游服务，司机人员的用车服务
和后勤部门人员的相关服务等。
? 2,构成
? 旅行社产品一般认为是由三大部分构成的，核心部分，
有形部分，和附加部分。
? 核心部分，是构成旅行社产品的最基本部分，旅游者
购买产品的关键部分，他超过了产品本身所包含的价
值和使用价值部分。表现为通过旅游获得的 希望。 —
— 精神寄托
? 有形部分，是指产品质量水平、特点、设计、品牌与
包装等。即五大要素等。
? 附加部分，包括售后服务、信誉与保证、付款方式等。
? 如：旅行社的后勤部门所承当的工作。
? 关于构成也有人认为是有六大要素及交通服务、饭店
服务、餐饮服务、游览景点、旅游购物和文娱活动及
旅游服务等大要素构成。
第二节 旅行社产品的组合管理
? 一：旅行社产品的生命周期 ? 产品生命周期是指产品从被开发生产开始到最后被淘汰出市场的过程中，大体经历了类似生命模式的周期规律。
? 人类成长期 鼎盛期 衰退期,旅行社产品的周期可短可长，如精品
线路经久不衰，而劣质产品的可能还未等推出即夭折。 例如，夏威夷。
? 顾客检验期 ——— 高利润期 —— 利润下降期。
? 五个阶段,
? 产品生命周期可分为开发期 —— 构思阶段。,
? 引入期 —— 投入市场的试销阶段。
? 成长期 —— 被市场迅速接受利润增加。
? 成熟期 —— 潜在顾客减少，销售增长缓慢。旅游者增多但潜在顾客减少，
利润达到最高点。
? 衰退期 —— 销售下降。低营业额，利润，甚而亏本。产品的更新换代阶段。
更新产品迅速进入市场，逐渐代替老产品除少数名牌。
? 二，旅行社产品组合
? 1、定义：是指旅行社销售给旅游者的 一组产品,它包
括旅行社的所有产品线和产品品目。 有广度、长度、
深度和一致性。
? 广度：是指该旅行社具有多少条不同的产品线。 ——
线越多，产品宽度越大。所有产品的数量。
? 长度：是指产品组合中的产品品目总数。 —— 观光、
探险、风情旅游等包含几个品目数量。
? 深度：是指产品线中的每一个产品有多少品种。 ——
每种产品中不同规格，不同等级的产品有多少。如观
光：农业观光、工业观光。工业观光又有卫星发射、
酒厂观光等。北京农业博览会、海南农业博览会等。
? 一致性。是指各条产品线在最终用途、生产条件、分
销渠道或其他方面相互关联的程度。
? 拓宽产品线 —— 利于充分发挥旅行社潜
力，开拓新市场。
? 加深产品线 —— 可是应更多层次需求。
? 加强关联度 —— 可增加旅行社企业资源
的充分利用，利于经营。
? 例如：浙江省 2002年率与交易会开辟了
60多条新线。 —— 宽度。
? 市场每条包含 5个旅游项目 —— 长度。
? 每个项目有 3种规格 —— 深度。
谢 谢 大 家 !
第一节 旅行社产品的概念
? 一、旅性社产品的概念和构成
? 1,概念
? 旅行社产品 是指旅行社 为满足旅游者在旅游过
程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，
包括各种形式的报价旅游服务和单项旅游服务
等。
? 旅行社产品是典型的旅游产品，它以服务为内
容，以旅游资设施为依托，旅游者消费了服务
后不会拥有什么实物，通过对旅行社产品的使
用和消费来获得一次经历，满足其需要。
? 旅行社产品与非旅游产品的最大区别点在于旅
行社产品包含了旅行社人员所提供的服务，诸
如导游人员的导游服务，司机人员的用车服务
和后勤部门人员的相关服务等。
? 2,构成
? 旅行社产品一般认为是由三大部分构成的，核心部分，
有形部分，和附加部分。
? 核心部分，是构成旅行社产品的最基本部分，旅游者
购买产品的关键部分，他超过了产品本身所包含的价
值和使用价值部分。表现为通过旅游获得的 希望。 —
— 精神寄托
? 有形部分，是指产品质量水平、特点、设计、品牌与
包装等。即五大要素等。
? 附加部分，包括售后服务、信誉与保证、付款方式等。
? 如：旅行社的后勤部门所承当的工作。
? 关于构成也有人认为是有六大要素及交通服务、饭店
服务、餐饮服务、游览景点、旅游购物和文娱活动及
旅游服务等大要素构成。
第二节 旅行社产品的组合管理
? 一：旅行社产品的生命周期 ? 产品生命周期是指产品从被开发生产开始到最后被淘汰出市场的过程中，大体经历了类似生命模式的周期规律。
? 人类成长期 鼎盛期 衰退期,旅行社产品的周期可短可长，如精品
线路经久不衰，而劣质产品的可能还未等推出即夭折。 例如，夏威夷。
? 顾客检验期 ——— 高利润期 —— 利润下降期。
? 五个阶段,
? 产品生命周期可分为开发期 —— 构思阶段。,
? 引入期 —— 投入市场的试销阶段。
? 成长期 —— 被市场迅速接受利润增加。
? 成熟期 —— 潜在顾客减少，销售增长缓慢。旅游者增多但潜在顾客减少，
利润达到最高点。
? 衰退期 —— 销售下降。低营业额，利润，甚而亏本。产品的更新换代阶段。
更新产品迅速进入市场，逐渐代替老产品除少数名牌。
? 二，旅行社产品组合
? 1、定义：是指旅行社销售给旅游者的 一组产品,它包
括旅行社的所有产品线和产品品目。 有广度、长度、
深度和一致性。
? 广度：是指该旅行社具有多少条不同的产品线。 ——
线越多，产品宽度越大。所有产品的数量。
? 长度：是指产品组合中的产品品目总数。 —— 观光、
探险、风情旅游等包含几个品目数量。
? 深度：是指产品线中的每一个产品有多少品种。 ——
每种产品中不同规格，不同等级的产品有多少。如观
光：农业观光、工业观光。工业观光又有卫星发射、
酒厂观光等。北京农业博览会、海南农业博览会等。
? 一致性。是指各条产品线在最终用途、生产条件、分
销渠道或其他方面相互关联的程度。
? 拓宽产品线 —— 利于充分发挥旅行社潜
力，开拓新市场。
? 加深产品线 —— 可是应更多层次需求。
? 加强关联度 —— 可增加旅行社企业资源
的充分利用，利于经营。
? 例如：浙江省 2002年率与交易会开辟了
60多条新线。 —— 宽度。
? 市场每条包含 5个旅游项目 —— 长度。
? 每个项目有 3种规格 —— 深度。
谢 谢 大 家 !
