旅行社管理教学大纲
课程名称：旅行社管理
课程名称：MANAGEMENT OF TRAVEL AGENCY
授课对象：旅游管理专业
先修课程要求：有(课程类别：专业课,课内总学时：48 学分： ) 本课程作为专业主干课程，与本专业相关基础课有密切的联系，必须在掌握管理学基本原理基础上进一步提高，因此，本课程在《管理学原理》、《旅游学概论》、《经济学》等课程之后开设。主要后续课程有《旅游企业人力资源管理》、《旅行社营销实务与案例》等。
教学目的
（一）基本知识与理论
了解旅行社产生的背景、旅行社的性质、特点和旅行社的类型以及主要业务
旅行社的设立
旅行社产品开发
旅行社产品销售、促销、服务和财务管理
旅行社业的发展趋势
（二）基本技能
能根据市场信息设计旅行社产品
能设计一个较完善的促销方案
能独立带团、讲解
4、其他
本课程的地位、作用和任务
《旅行社管理》是研究旅行社的经营与管理活动规律的科学。主要论述旅行社的性质、特点、职能，设立旅行社的基本程序、旅行社产品开发、销售管理，旅行社促销管理，旅行社服务管理、财务管理以及中国旅行社业发展趋势等内容。
《旅行社管理》是旅游管理专业开设的必修专业课程，属旅游管理类的重点课程。
通过学习《旅行社管理》这门课程，学生应掌握旅行社的职能与业务、分类情况，影响旅行社设立的因素，旅行社的组织设计各流程再造以及中国旅行社业的发展历程和趋势等内容，系统了解旅行社经营管理的各个环节，包括旅行社产品开发、销售管理、服务管理、财务管理等。由于本课程很强的应用性和可操作性特点，学生在学习过程中要理论联系实际，培养自己运用所学知识解决旅行社经营与管理中出现的实际问题的能力。
教学内容和教学基本要求
第1章 旅行社与旅游业
第2章 现代旅行社管理的基本理念
第3章 旅行社产品管理
第4章 旅行社销售管理
第5章 旅行社技术管理
第6章 旅行社的内部职能管理
第7章 旅行社顾客与产业关系管理
第8章 中国的旅行社战略管理
第9章 旅行社的行业管理
第10章 中外旅行社发展趋势
教学时数分配表
教材和教学参考书
教材：杜江：《旅行社管理》，高等教育出版社，2002。
参考书目
1．丁力：《旅行社经营管理》，高等教育出版社，1998。
2．国家旅游局人事劳动教育界司：《旅行社经营管理》，旅游教育出版社，1999。
3．上海春秋国际旅行社：《现代旅行社管理》，中国旅游出版社，1996。
4．崔卫华：《现代旅行社实务》，辽宁科学技术出版社，1994。
5．（美）菲利普·科特勒：《营销管理》，上海人民出版社，1994。
6．傅东升：《旅行社业务实用指南》，中国旅游出版社，1991。
7．宋耘，傅慧，李美云：《旅行社人力资源管理》，广东旅游出版社，2000。
