物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
第 9 章 质量管理
资料链接 复习思考题
9.1 ISO 9000与物业管理贯标
9.2 ISO 14000与物业管理贯标
本章小结
学习目标
9.3 创建物业管理优秀小区（大厦）
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
〔 学习目标 〕
通过本章学习, 要求学生了解 ISO 9000与物业管
理贯标的内容, ISO 14000与物业管理贯标的内容；熟
悉优秀住宅小区和大厦的标准, 物业管理公司开展
ISO 9000贯标主要工作 ； 熟悉 ISO 14000体系的建立步
骤 ； 掌握 ISO 9000认证的一般程序 ； 掌握 ISO 14000认
证的条件和程序；掌握物业管理评优项目的条件和评
优申报程序 。
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.1 ISO 9000与物业管理贯标
9.1.1 2000版 ISO 9000族标准简介
1） ISO 9000族标准的产生及在我国的实行情况
2） 2000版 ISO 9000族标准的总体结构
2000版 ISO 9000族标准由以下四个核心标准组成,
（ 1） ISO 9000:2000,质量管理体系 基础和术语, 。
（ 2） ISO 9001:2000,质量管理体系 要求, 。
（ 3） ISO 9004:2000,质量管理体系 业绩改进指南, 。
（ 4） ISO 19011:2001,质量管理体系和环境管理体系审
核指南, 。
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9.1.2 物业管理公司开展 ISO 9000贯标的主要工作
（ 1） 成立一个贯标工作小组 （ 专职人员 ）
（ 2） 考虑聘请一个做过物业管理公司 ISO 9000贯标工
作的咨询机构
（ 3） 由质量体系专门的培训机构对贯标小组人员进行
ISO 9000标准的培训
（ 4） 制定公司质量方针, 并组织相关人员成立文件编
写小组, 进行文件编写
（ 5） 文件编写完毕开始试运行, 试运行期为三个月
（ 6） 试运行期三个月后, 若具备认证条件, 可申请认
证机构对项目进行审核
（ 7） 认证机构的审核分为文件审核及现场审核两部分
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9.1.3 ISO 9000认证的一般程序
1） 信息交换
2） 报价
3） 签订合同
4） 文件审查
5） 现场初访
6） 现场审核
7） 纠正措施
8） 核准发证
9） 证后监督
10） 复议及换证
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9.1.4 认证审核费用
9.1.5 质量体系文件的编制
1） 质量体系文件的构成
质量手册,
程序文件,
详细作业文件,
质量计划,
质量记录,
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2） 质量手册的编制
质量手册的内容和编制要求为,
（ 1） 标题, 范围和应用领域,
（ 2） 目录,
（ 3） 前言,
（ 4） 质量方针和目标,
（ 5） 组织结构, 职责和权限的说明,
（ 6） 质量体系要素的描述,
（ 7） 定义 （ 如需要 ）,
（ 8） 质量手册的使用指南,
（ 9） 支持性信息的附录 。
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3） 程序文件的编制
（ 1） 对现行文件分析
（ 2） 编制程序文件清单
（ 3） 程序文件的结构和格式
（ 4） 质量记录的编制
（ 5） 质量体系文件的修改和完善
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9.2 ISO 14000与物业管理贯标
9.2.1 ISO 14000标准介绍
ISO 14000标准同 ISO 9000标准相类似, 是由 ISO
国际标准化组织制定的环境方面的管理标准 。 其中,
ISO 14001是 ISO 14000系列标准中的核心标准, 它既
是认证机构审核物业管理公司的依据, 同时也是物业
管理公司建立环境管理体系的依据 。
ISO 14001标 准共分六部分, 即：引言, 范围, 引
用标准, 定义, 环境管理体系要求及附录 A,B,C。
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9.2.2 ISO 14001标准的特点
1） 强调污染的预防和持续改进
2） 强调法律, 法规的符合性
3） 强调系统化管理
4） 强调相关方的观点
5） 强调文件化
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9.2.3 环境管理体系建立步骤
（ 1） 领导决策与准备；
（ 2） 初始环境评审；
（ 3） 体系策划与设计；
（ 4） 环境管理体系文件编制；
（ 5） 体系运行；
（ 6） 内部审核及管理评审 。
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9.2.4 环境管理体系文件编制的参考格式
环境管理体系文件一般也分为环境管理手册,
程序文件, 作业指导书 （ 即三级文件 ）, 记录四个
层次 。
1） 环境管理手册的格式
2） 程序文件的格式
3） 作业指导书的格式
4） 记录的格式
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9.2.5 企业申请 ISO 14001 认证需要的基本条件
企业建立的环境管理体系要申请认证, 必须满足
两个基本条件,
第一, 遵守中国的环境法律, 法规, 标准和总量
控制的要求；
第二, 体系试运行满三个月 。
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9.2.6 实施 ISO 14001 认证的一般程序
环境管理体系认证程序与 ISO 9000 认证大体相
似, 大致上分为以下四个阶段,
1） 受理申请方的申请
2） 环境管理体系审核
3） 纠正措施跟踪验证
4） 认证后监督及复评
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9.3 创建物业管理优秀小区（大厦）
9.3.1 ISO 9000标准与物业管理创优的关系
ISO质量标准与示范标准的区别如下表所示,
表 9-1 ISO 9001质量标准
与物业管理示范小区考评标准比较表 （点击查看）
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9.3.2, 全国物业管理示范项目, 参评资格
（ 1） 参评项目符合城市规划建设要求, 配套设
施齐全 。
（ 2） 取得, 省 （ 自治区, 直辖市 ） 级物业管理
示范项目, 称号一年以上 。
（ 3） 物业管理企业已建立各项管理规章 。
（ 4） 物业管理企业无重大责任事故 。
（ 5） 未发生经主管部门确认属实的有关收费,
服务质量等方面的重大投诉 。
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9.3.3, 评优, 工作申报程序
（ 1） 物业自评, 若符合申报条件, 可以向所在区,
县申请参加优秀或示范项目的评比 。
（ 2） 一般在每年的第二季度内由所在区, 县完成
申报项目的预评预验工作 。
（ 3） 一般在每年的 10～ 11月份, 考评验收小组对
参评项目逐一进行评比验收, 对达到相应分数线的, 将
授予荣誉称号 。
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9.3.4 物业管理公司创建优秀物业管理小区 （ 大厦 ） 的
实施步骤
（ 1） 物业管理公司领导应高度重视 。
（ 2）, 评优, 工作小组制定, 评优, 工作计划 。
（ 3）, 评优, 工作小组依照, 全国物业管理示范
小区标准及评分细则, 和, 全国物业管理示范大厦标准
及评分细则, 对参评项目进行实地的初评 。
（ 4）, 评优, 工作小组根据初评结果, 制定, 评
优, 工作的具体实施方案 。
（ 5） 向所在区, 县的小区办提交参加优秀小区
（ 或大厦 ） 评选的申请及项目情况简介 。
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（ 6） 区, 县小区办根据初评结果, 将符合条件的
推荐参加市级的评级 。
（ 7） 获得市级优秀小区 （ 或大厦 ） 荣誉称号一年
以上的物业项目, 可由市级小区办推荐参加全国示范小
区 （ 或大厦 ） 的评选 。
（ 8） 已获得优秀小区 （ 或大厦 ） 称号项目的每两
年接受一次复验 。
9.3.5 参评单位应做的主要工作
第一阶段：市级考评阶段 。
第二阶段：省级考评阶段 。
第三阶段：国家建设部考评阶段 。
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9.3.6 优秀小区的标准
（ 1） 小区符合城市规划要求
（ 2） 小区实行专业化的管理
（ 3） 小区管理单位为企业的, 要有企业发展规划
（ 4） 小区成立小区管理委员会或业主管理委员会
（ 以下简称管委会 ）
（ 5） 小区管委会与小区管理单位责, 权, 利关系明
确
（ 6） 小区管理单位依照物业管理合同或与上级主管
部门签定的小区管理目标责任制, 对小区实施管理经营
与有偿服务
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
（ 7） 小区管理单位制定出争创全国优秀管理小
区规划和具体的实施方案
（ 8） 小区管理单位制度完善
（ 9） 小区管理应用计算机等现代化管理手段进
行科学管理
（ 10） 物业管理人员遵守职业道德规范；主要负
责人和业务骨干有较强的事业心和开拓精神
（ 11） 房屋及维修管理：完好, 整洁
（ 12） 设备管理：良好, 运行正常
（ 13） 市政公用设施管理：设施完好, 不得随意
改变用途
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
（ 14） 绿化管理：合理分布, 花坛, 树木, 建筑
小品配置得当
（ 15） 环境卫生管理：设施完备
（ 16） 治安, 保卫管理：基本实行封闭式管理
（ 17） 社区文化：有居民精神文明建设公约；居
民邻里团结互助, 文明居住, ；小区内有娱乐场所和
设施；管理单位积极配合街道, 办事处, 居委会, 派
出所开展的各项工作；小区居民支持和配合管理单位
的工作, 对管理单位的评议, 满意率达 95％ 以上 。
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
（ 18） 管理单位经济效益,
① 为居民开展多项便民有偿服务；
② 一业为主, 多种经营；
③ 建立财务管理公开, 监督制度；
④ 有较强的发展后劲及以业养业的发展计划
及经济指标 。
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9.3.7 优秀大厦的标准
1） 全国城市物业管理优秀大厦评比的有关规定
2） 全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则的内容
（ 1） 大厦符合城市规划要求
（ 2） 由专业的管理单位对大厦实行统一的专业化管理
（ 3） 成立大厦业主委员会或管理委员会
（ 4） 管理单位制定出争创全国城市物业管理优秀大厦
的规划与具体的实施方案并落实到各部门 。
（ 5） 大厦各项管理制度, 服务质量标准, 各工作岗位
考核标准, 奖惩办法完善 。
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
（ 6） 大厦管理应用计算机等现代化管理手段, 进行
科学管理
（ 7） 物业管理人员：整体素质高；主要负责人和业
务骨干有较强的事业心和开拓精神 。
（ 8） 房屋管理及维修养护：资料齐全, 管理完善
（ 9） 设备管理,
设备管理综合要求,
供电系统,
消防系统,
电梯系统,
给排水系统,
空调系统,
供暖供气系统,
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
（ 10） 市政公用设施管理：设施完好, 无随意改
变用途
（ 11） 环境卫生管理：环境卫生管理制度完善并
落实
（ 12） 绿化管理：绿地面积符合规划设计要求；
绿化管理及养护措施落实
（ 13） 治安保卫管理：基本实行封闭式管理
（ 14） 精神文明建设：订有住用户精神文明建设
公约, 住用户能自觉遵守大厦的各项管理规定
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
（ 15） 管理单位经济效益：大厦管理单位要有企
业发展规划, 建立现代企业制度方案；建立房屋,
设施设备维修养护基金, 管理有序；建立财务管理
公开监督制度, 每半年向住用户公布一次；实行以
业养业, 多种经营, 为住用户提供多项服务, 收费
合理, 价格公开 。
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[本章小结 ]
本章简要介绍了 ISO 9000 和 ISO 14000 标准的
结构和组成, 物业管理企业管理开展质量体系认证的
基本条件和一般程序, 质量认证体系与我国物业管理
企业创优工作的区别, 以及评优的资格, 申报程序,
实施步骤, 主要工作, 评比标准等内容, 目的在于规
范物业管理活动, 提高物业管理水平, 更好地为业主
服务, 增强物业管理企业的竞争能力 。
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[资料链接 ]
1,国际标准化组织 2000版 ISO 9000 族标准
2,国际标准化组织 ISO 14000 标准
3,建设部, 全国优秀住宅小区标准, （ 1995年 3月 ）
4,建设部, 全国城市物业管理优秀大厦标准及评分
细则, （ 1997年 4月 ）
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[复习思考题 ]
1,物业管理公司开展 ISO 9000 贯标的主要工作有
哪些？ 一般的认证程序是怎样的？
2,简述申请 ISO 14000 认证的基本条件和一般程
序 。
3,简述创建优秀物业管理小区 （ 大厦 ） 的实施步
骤和标准 。
第 9 章 质量管理
资料链接 复习思考题
9.1 ISO 9000与物业管理贯标
9.2 ISO 14000与物业管理贯标
本章小结
学习目标
9.3 创建物业管理优秀小区（大厦）
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〔 学习目标 〕
通过本章学习, 要求学生了解 ISO 9000与物业管
理贯标的内容, ISO 14000与物业管理贯标的内容；熟
悉优秀住宅小区和大厦的标准, 物业管理公司开展
ISO 9000贯标主要工作 ； 熟悉 ISO 14000体系的建立步
骤 ； 掌握 ISO 9000认证的一般程序 ； 掌握 ISO 14000认
证的条件和程序；掌握物业管理评优项目的条件和评
优申报程序 。
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.1 ISO 9000与物业管理贯标
9.1.1 2000版 ISO 9000族标准简介
1） ISO 9000族标准的产生及在我国的实行情况
2） 2000版 ISO 9000族标准的总体结构
2000版 ISO 9000族标准由以下四个核心标准组成,
（ 1） ISO 9000:2000,质量管理体系 基础和术语, 。
（ 2） ISO 9001:2000,质量管理体系 要求, 。
（ 3） ISO 9004:2000,质量管理体系 业绩改进指南, 。
（ 4） ISO 19011:2001,质量管理体系和环境管理体系审
核指南, 。
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.1.2 物业管理公司开展 ISO 9000贯标的主要工作
（ 1） 成立一个贯标工作小组 （ 专职人员 ）
（ 2） 考虑聘请一个做过物业管理公司 ISO 9000贯标工
作的咨询机构
（ 3） 由质量体系专门的培训机构对贯标小组人员进行
ISO 9000标准的培训
（ 4） 制定公司质量方针, 并组织相关人员成立文件编
写小组, 进行文件编写
（ 5） 文件编写完毕开始试运行, 试运行期为三个月
（ 6） 试运行期三个月后, 若具备认证条件, 可申请认
证机构对项目进行审核
（ 7） 认证机构的审核分为文件审核及现场审核两部分
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.1.3 ISO 9000认证的一般程序
1） 信息交换
2） 报价
3） 签订合同
4） 文件审查
5） 现场初访
6） 现场审核
7） 纠正措施
8） 核准发证
9） 证后监督
10） 复议及换证
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.1.4 认证审核费用
9.1.5 质量体系文件的编制
1） 质量体系文件的构成
质量手册,
程序文件,
详细作业文件,
质量计划,
质量记录,
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2） 质量手册的编制
质量手册的内容和编制要求为,
（ 1） 标题, 范围和应用领域,
（ 2） 目录,
（ 3） 前言,
（ 4） 质量方针和目标,
（ 5） 组织结构, 职责和权限的说明,
（ 6） 质量体系要素的描述,
（ 7） 定义 （ 如需要 ）,
（ 8） 质量手册的使用指南,
（ 9） 支持性信息的附录 。
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3） 程序文件的编制
（ 1） 对现行文件分析
（ 2） 编制程序文件清单
（ 3） 程序文件的结构和格式
（ 4） 质量记录的编制
（ 5） 质量体系文件的修改和完善
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.2 ISO 14000与物业管理贯标
9.2.1 ISO 14000标准介绍
ISO 14000标准同 ISO 9000标准相类似, 是由 ISO
国际标准化组织制定的环境方面的管理标准 。 其中,
ISO 14001是 ISO 14000系列标准中的核心标准, 它既
是认证机构审核物业管理公司的依据, 同时也是物业
管理公司建立环境管理体系的依据 。
ISO 14001标 准共分六部分, 即：引言, 范围, 引
用标准, 定义, 环境管理体系要求及附录 A,B,C。
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.2.2 ISO 14001标准的特点
1） 强调污染的预防和持续改进
2） 强调法律, 法规的符合性
3） 强调系统化管理
4） 强调相关方的观点
5） 强调文件化
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.2.3 环境管理体系建立步骤
（ 1） 领导决策与准备；
（ 2） 初始环境评审；
（ 3） 体系策划与设计；
（ 4） 环境管理体系文件编制；
（ 5） 体系运行；
（ 6） 内部审核及管理评审 。
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.2.4 环境管理体系文件编制的参考格式
环境管理体系文件一般也分为环境管理手册,
程序文件, 作业指导书 （ 即三级文件 ）, 记录四个
层次 。
1） 环境管理手册的格式
2） 程序文件的格式
3） 作业指导书的格式
4） 记录的格式
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.2.5 企业申请 ISO 14001 认证需要的基本条件
企业建立的环境管理体系要申请认证, 必须满足
两个基本条件,
第一, 遵守中国的环境法律, 法规, 标准和总量
控制的要求；
第二, 体系试运行满三个月 。
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.2.6 实施 ISO 14001 认证的一般程序
环境管理体系认证程序与 ISO 9000 认证大体相
似, 大致上分为以下四个阶段,
1） 受理申请方的申请
2） 环境管理体系审核
3） 纠正措施跟踪验证
4） 认证后监督及复评
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.3 创建物业管理优秀小区（大厦）
9.3.1 ISO 9000标准与物业管理创优的关系
ISO质量标准与示范标准的区别如下表所示,
表 9-1 ISO 9001质量标准
与物业管理示范小区考评标准比较表 （点击查看）
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.3.2, 全国物业管理示范项目, 参评资格
（ 1） 参评项目符合城市规划建设要求, 配套设
施齐全 。
（ 2） 取得, 省 （ 自治区, 直辖市 ） 级物业管理
示范项目, 称号一年以上 。
（ 3） 物业管理企业已建立各项管理规章 。
（ 4） 物业管理企业无重大责任事故 。
（ 5） 未发生经主管部门确认属实的有关收费,
服务质量等方面的重大投诉 。
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.3.3, 评优, 工作申报程序
（ 1） 物业自评, 若符合申报条件, 可以向所在区,
县申请参加优秀或示范项目的评比 。
（ 2） 一般在每年的第二季度内由所在区, 县完成
申报项目的预评预验工作 。
（ 3） 一般在每年的 10～ 11月份, 考评验收小组对
参评项目逐一进行评比验收, 对达到相应分数线的, 将
授予荣誉称号 。
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.3.4 物业管理公司创建优秀物业管理小区 （ 大厦 ） 的
实施步骤
（ 1） 物业管理公司领导应高度重视 。
（ 2）, 评优, 工作小组制定, 评优, 工作计划 。
（ 3）, 评优, 工作小组依照, 全国物业管理示范
小区标准及评分细则, 和, 全国物业管理示范大厦标准
及评分细则, 对参评项目进行实地的初评 。
（ 4）, 评优, 工作小组根据初评结果, 制定, 评
优, 工作的具体实施方案 。
（ 5） 向所在区, 县的小区办提交参加优秀小区
（ 或大厦 ） 评选的申请及项目情况简介 。
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
（ 6） 区, 县小区办根据初评结果, 将符合条件的
推荐参加市级的评级 。
（ 7） 获得市级优秀小区 （ 或大厦 ） 荣誉称号一年
以上的物业项目, 可由市级小区办推荐参加全国示范小
区 （ 或大厦 ） 的评选 。
（ 8） 已获得优秀小区 （ 或大厦 ） 称号项目的每两
年接受一次复验 。
9.3.5 参评单位应做的主要工作
第一阶段：市级考评阶段 。
第二阶段：省级考评阶段 。
第三阶段：国家建设部考评阶段 。
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.3.6 优秀小区的标准
（ 1） 小区符合城市规划要求
（ 2） 小区实行专业化的管理
（ 3） 小区管理单位为企业的, 要有企业发展规划
（ 4） 小区成立小区管理委员会或业主管理委员会
（ 以下简称管委会 ）
（ 5） 小区管委会与小区管理单位责, 权, 利关系明
确
（ 6） 小区管理单位依照物业管理合同或与上级主管
部门签定的小区管理目标责任制, 对小区实施管理经营
与有偿服务
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
（ 7） 小区管理单位制定出争创全国优秀管理小
区规划和具体的实施方案
（ 8） 小区管理单位制度完善
（ 9） 小区管理应用计算机等现代化管理手段进
行科学管理
（ 10） 物业管理人员遵守职业道德规范；主要负
责人和业务骨干有较强的事业心和开拓精神
（ 11） 房屋及维修管理：完好, 整洁
（ 12） 设备管理：良好, 运行正常
（ 13） 市政公用设施管理：设施完好, 不得随意
改变用途
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
（ 14） 绿化管理：合理分布, 花坛, 树木, 建筑
小品配置得当
（ 15） 环境卫生管理：设施完备
（ 16） 治安, 保卫管理：基本实行封闭式管理
（ 17） 社区文化：有居民精神文明建设公约；居
民邻里团结互助, 文明居住, ；小区内有娱乐场所和
设施；管理单位积极配合街道, 办事处, 居委会, 派
出所开展的各项工作；小区居民支持和配合管理单位
的工作, 对管理单位的评议, 满意率达 95％ 以上 。
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（ 18） 管理单位经济效益,
① 为居民开展多项便民有偿服务；
② 一业为主, 多种经营；
③ 建立财务管理公开, 监督制度；
④ 有较强的发展后劲及以业养业的发展计划
及经济指标 。
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
9.3.7 优秀大厦的标准
1） 全国城市物业管理优秀大厦评比的有关规定
2） 全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则的内容
（ 1） 大厦符合城市规划要求
（ 2） 由专业的管理单位对大厦实行统一的专业化管理
（ 3） 成立大厦业主委员会或管理委员会
（ 4） 管理单位制定出争创全国城市物业管理优秀大厦
的规划与具体的实施方案并落实到各部门 。
（ 5） 大厦各项管理制度, 服务质量标准, 各工作岗位
考核标准, 奖惩办法完善 。
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
（ 6） 大厦管理应用计算机等现代化管理手段, 进行
科学管理
（ 7） 物业管理人员：整体素质高；主要负责人和业
务骨干有较强的事业心和开拓精神 。
（ 8） 房屋管理及维修养护：资料齐全, 管理完善
（ 9） 设备管理,
设备管理综合要求,
供电系统,
消防系统,
电梯系统,
给排水系统,
空调系统,
供暖供气系统,
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
（ 10） 市政公用设施管理：设施完好, 无随意改
变用途
（ 11） 环境卫生管理：环境卫生管理制度完善并
落实
（ 12） 绿化管理：绿地面积符合规划设计要求；
绿化管理及养护措施落实
（ 13） 治安保卫管理：基本实行封闭式管理
（ 14） 精神文明建设：订有住用户精神文明建设
公约, 住用户能自觉遵守大厦的各项管理规定
物业管理实务 2011年 10月 16日星期日
（ 15） 管理单位经济效益：大厦管理单位要有企
业发展规划, 建立现代企业制度方案；建立房屋,
设施设备维修养护基金, 管理有序；建立财务管理
公开监督制度, 每半年向住用户公布一次；实行以
业养业, 多种经营, 为住用户提供多项服务, 收费
合理, 价格公开 。
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[本章小结 ]
本章简要介绍了 ISO 9000 和 ISO 14000 标准的
结构和组成, 物业管理企业管理开展质量体系认证的
基本条件和一般程序, 质量认证体系与我国物业管理
企业创优工作的区别, 以及评优的资格, 申报程序,
实施步骤, 主要工作, 评比标准等内容, 目的在于规
范物业管理活动, 提高物业管理水平, 更好地为业主
服务, 增强物业管理企业的竞争能力 。
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[资料链接 ]
1,国际标准化组织 2000版 ISO 9000 族标准
2,国际标准化组织 ISO 14000 标准
3,建设部, 全国优秀住宅小区标准, （ 1995年 3月 ）
4,建设部, 全国城市物业管理优秀大厦标准及评分
细则, （ 1997年 4月 ）
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[复习思考题 ]
1,物业管理公司开展 ISO 9000 贯标的主要工作有
哪些？ 一般的认证程序是怎样的？
2,简述申请 ISO 14000 认证的基本条件和一般程
序 。
3,简述创建优秀物业管理小区 （ 大厦 ） 的实施步
骤和标准 。
