国研网-企业胜经 企业胜经-->经营谋略 无缝沟通（下） 2000-08-03 赵宏 　　及时反映避免误解 　　李骢华是世界知名的Deloitte Consulting管理顾问公司的中国战略专家，他推荐的一种沟通技巧——“镜面反射技术（Mirror Technique）”可以帮助人们避免这些问题。它要求倾听者将自己对表达者所说内容的理解反映出来。因为就象镜面反射成像并非真实的，我们的理解往往并非表达者的原意。但这并不是说倾听者所理解的是不准确的。其最终目的是使表达者有一个机会：可以进一步修正或改变表达方式，直至倾听者正确理解其真正含义。这一过程中，表达者也应该是一个好的倾听者。如果不能正确地理解他人，沟通就不可能达到“无缝”。 　　视每个人为上司或客户 　　让每个员工觉得自己很重要，激发所有员工的热情。有时候要做成一件事，重要的并非是上司的支持，而是与下属的合作。 　　赵炳弟说：“让员工满意是我一直追求的目标。在我的周围有股东、上级，还有员工。我是把员工放在第一位的。所有的服务，无论对内或对外，不是一、两个经理能做到的，要靠整个团体所有员工激发其热情去做事。直接面对客户的是我们的员工，在客户眼里他们就是公司的代表。如果员工心情不好，没有好的素质、娴熟的技艺和坚强的斗志，怎么会有出色的工作业绩，又怎能让客户满意呢？人是最重要的。作为公司，客户是你的上帝；作为经理，员工是你的主人。” 　　从技术转向管理的赵炳弟，每时每刻都感到压力很大。“有学不完的新东西摆在你的面前，你必须不断地更新变化。没有与员工的相互理解，没有与员工心灵上的沟通，你这个经理将一事无成。我们把员工的愿望和要求放在重要的位置上，力求做到与员工间的无缝沟通。” 　　用真情网住真心 　　沟通是达成共识的过程。以工作为例：人们从最早的“依赖期”过渡到“独立期”，之后会很快地进入“互赖期”。这也是大势所趋。而无缝沟通则成为它的前提，并贯穿于始终。若想升华增效，这种互相依存毫无疑问就变得更加重要。然而要做到无缝沟通，我们首先应当做到以真诚、平等的心态去面对对方：没有诚心，不可能换回诚意；没有平等的心，很难引起共鸣。同时还需具备良好的心理素质：一方面不易被泄气的话题所感染，另一方面可以从容地面对不同的逆境。确立规范、真诚相待、控制情绪是无缝沟通的三个要素。 　　要靠“诚心”走进对方的心田，赢得对方的信任和好评。将诚心、爱心、信心、决心和真情注入沟通，赢得真心，创造一种更加亲密合作的和谐氛围。尤其是在与客户沟通方面，要明白“用户是上帝，更是我们的朋友。朋友是不能被亏待的。”在力争公司利益最大化的同时，要充分考虑和尽量满足客户需求，实现“双赢”目标。 　　寻找实现无缝沟通的途径 　　只讲无缝沟通，不能对“抽样”得来的信息进行提炼，没有好的决策和措施，也不能达到最好的效果。如果你下决心改进公司的沟通机制，不妨试试以下方法： 　　·员工每日早会。除了简单布置当日的工作重点外，更多的是轮流由个人发表个人看法或轻松的话题，目的在于提高员工当日的工作心态和情绪。例会讨论内容可以不记录在案。 　　·部门例会。主持例会者必须具备较高的会议管理素质，他不仅体现企业的沟通状态，还会直接影响企业沟通的圆满程度。 　　·内部报刊或其他交流园地。一个有一定规模的企业一定要定期出版内部刊物，并力求使这份刊物成为反映企业文化、促进整体相互交流的媒介。它的最大好处是全体员工可以具体、全面地了解公司状况与目标。不论任何规模的企业，均可尝试BISC的做法，设一个沟通板（Communication map）。就是设一个公共信息板，各部门将共享信息以及通知等放到其中。实现了内部网络（Internet）的公司可以更大限度的发挥其功效，即使没有内部网的企业也不妨用黑板来代替。这个方法看似老套，但其关键在于：上下要给予充分的重视。 　　·表彰和表扬。很少人把企业表彰和批评作为一种重要的沟通方式看待。而良好的企业表彰不仅从大处入手，亦从小处着眼，使表彰行为从物质表扬与精神表扬有机融合。 　　·追踪与集合系统。许多管理者认为这种方式是一种监督行为，从而对此存在着逆反与对抗心理，而实际上，这是一种高层次的沟通方式，直接影响着工作的实施质量和成效。 　　·培训。最简单、也最有功效，但费用很大的沟通方式。通过培训，不仅可提高员工的工作技巧，更能提高工作热情。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　相关文章：《无缝沟通（上）》 　　 我要把企业胜经栏目或此篇文章的意见告诉主持人 　相关文章: 　　 责任编辑：曹晶　　来源： 　　 回页首返回下一篇