四、行为管理思想
? （ 一）早期倡导者：
? Robert Owen：对人力资源的重
视和关心 。
? Hugo Munsterberg：工业心理学
的创始人。
? Mary Follett：关于群体道德和
群体协调的研究 。
?人际关系学派的早期倡导者着重
从社会和心理方面研究企业中人
们之间的相互关系，强调人的因
素、人的精神状态、情绪对工作
效率的影响。
? Elton Mayo:,工业文明的人类
问题, ；, 工业文明的社会问题,
? 50年代正式定名为行为科学。
? 60年代研究领域扩展到组织行为
学。
（二）霍桑实验（ Howthorne
Experiment）
? 1·指导思想：研究工作环境、工
作条件、社会因素对人的行为与
工作效率的影响。（ 1927---1932）
? 2·四个阶段：
?照明试验；对比组、控制灯光强
弱变化影响极小、找不到规律，
甚至在 0.6支烛光下仍能工作。
?继电器装配室：综合条件试验，
产量增加。但单因素作用不明显，
难以得到确定的结论。
?访谈：两年时间在公司内进行达
2万多人次的访问调查。工作效
率的提高是由于受到了前所未有
的重视、减少了监督、工人感受
到了自身的价值。个人工作绩效
受同事的影响。
?接线板接线工作室,9位接线工、
3位焊接工,2位检查员，小组成
员自发保持一致水平的工作速度，
公司规定的工作定额为每天焊接
7312个接点，但工人实际只完成
6000---6600个。霍桑效应 -工作
态度对实际效率的影响 。
3·主要结论：
?“社会人”假设：除物质条件外，
社会、心理方面的因素对工作积
极性的影响更大。
?“非正式组织”客观存在：感情
色彩浓厚、有共同兴趣爱好和共
同遵守的行为规范，满足成员的
情感需要。其作用有利有弊，应
引起管理者重视。
?提高员工满意度是提高生产效率
的主要途径：员工满意度受他与
周围人群的关系、安全、友谊、
自己的工作是否被上级和同事承
认等社会因素影响。满意度高，
工作的积极性、主动性与协作精
神就高，生产效率就越高 。
?改变领导方式，创造和谐、融洽
的人际关系环境有利于企业的发
展：加强沟通、采用更为民主的
领导方式能有效提高“士气”，
激发进取精神、合作精神。
?意义：后人对霍桑实验的方法及
结论有不同的看法和意见，但它
的意义不在其结论的正确性，而
在于它弥补了前人研究的不足，
开辟了管理学研究的新领域 。
（三）行为科学（ Behavioral
Sciences）
? 1·含义：运用科学的方法对企业
组织中人的可见的、能证实的行
为进行研究，探讨人的行为规律
及产生不同行为的影响因素，寻
找引导与控制人的行为以达到预
定目标的方法与途径。
2·二战后的发展：
?关于人的需要与动机；
?关于“人性”；
?关于领导方式；
?关于非正式组织及人际关系；
3·研究方法与运用：
? 行为科学早期的研究方法主要是心
理分析、逻辑推理、整理归纳，发
展到后来主要是进行实证研究和实
验数据的统计分析，吸收了多学科
成果。
? 行为科学的研究成果在管理领域运
用于决策行为、员工行为、组织行
为、消费者行为等多方面都取得了
明显的成果。
五、现代管理理论的“丛林”：
（ The Management Theory Jungle）
?二战之后学院派加入管理学科的
建设，出现了思想丰富、学派林
立的繁荣局面。
?（一）社会系统学派：（ The
Social System School）
?认为组织是一个协作系统，探讨
组织的内部平衡和对外部环境的
适应及组织自身发展的动态平衡。
正式组织的三个要素：
? 共同的目标：是协作意愿的必要前
提，也是引导个人行为方向的依据。
? 协作意愿：意味着组织成员的自我
克制、自愿遵守组织的规则，服从
组织的要求并愿意为组织贡献力量。
? 信息联系：组织内外的信息沟通是
组织运作的基础，通畅,广泛的意
见交流渠道是组织活力的保证 。
经理人员的主要职能：
?确定组织的宗旨和目标；
?决策职能，决定组织的大政方针。
?招聘和选择符合组织需要的人员，
帮助他们协调、有效的工作。
?建立和维持一个正式的、有效运
作的信息系统。
?合理授权，让每个人都有自主发
展的空间，同时承担相应的责任。
（二）管理科学学派：（ The
Management Science School）
?以系统论、控制论为基础、运用
统计学、运筹学方法和计算机等
先进技术手段，将数学模型广泛
运用于企业经营管理领域，通过
对人、财、物、信息资源进行系
统量化而作出最优规划和科学决
策的学派。
对科学管理的继承与发展：
? 在思想体系上是对“科学管理”的
继承和发展，重视运用数学模型和
定量方法。通过精确计算、制定标
准和严格管理提高效率。
? 研究手段上运用了当代最新的科学
技术成果：计算机技术、信息论、
系统论等。
? 研究的范围从车间现场的管理和作
业研究扩展到整个组织的生产、经
营全过程。
?力图用精确构思的数学模型为解
决管理问题寻求数量解，以实现
目标优化。（ The Mathematical
School）
?将系统思想引入管理实践，强调
了复杂事物间的有机联系和相互
影响、相互制约的关系。
?现代的管理工程学科的主要研究
领域。
（三）权变管理理论学派
（ Contingency approach school）
? 不存在“唯一”、“最好”普遍适
用的管理模式和方法，管理工作要
根据组织所处的内外条件相应改变。
? 权变变量包括工艺技术、企业规模、
外部环境的稳定程度、工作性质、
成员素质、领导风格等等。
? 超,Y”理论：管理方式应根据组织
的工作性质、成员素质来决定。
（四）经验主义学派 （ The
Empirical School）
?以向大企业的高层经理人员提供
有效的管理方法为目标，主张通
过对典型案例的实证研究总结成
功的经验和失误的教训，从中选
择正确的管理技术和方法，在实
际运用中验证后用于指导管理实
践。
?不注重建立完整的理论体系，普
遍的管理原理、一般规则不是他
们的研究重点。
?过分依赖过去的经验和未经提炼
的事实，不重视其内在规律的探
索和分析是有危险的。
?管理者永远要面对环境变化带来
的新问题，而管理问题影响因素
的组合又极其复杂，需要不断开
发新的管理技术和解决方案。
（五）系统管理理论学派
（ Systems approach school）
?组织是一个开放的动态系统，通过
与外部环境的物质能量交换生存和
发展。
?组织由相互依存、相互制约的众多
因素构成，管理就是要实现组织的
整体优化，追求 1+1大于 2的协同效
应。
?提供了对企业的经营管理全过程进
行系统分析的理论框架。
西方管理思想的演进
? 古代管理思想的闪光点
? 早期贡献者
? 罗伯特,欧文 (Robert
Owen)
? 查尔斯,巴贝奇 (Charles
Babbage)
? 亚当,斯密 (Adam Smith)
? 科学管理思想
? 背景
? 科学管理理论,泰罗
(Frederick Taylor)
? 一般管理理论,法约尔
(Heri Fayol)
? 官僚行政组织,韦伯
(Max Weber)
行为管理思想
-霍桑试验：埃尔顿 ·梅奥
-人际关系运动
- 行为科学
管理丛林时代
-决策理论学派,西蒙
-管理科学学派
-系统管理学派
-权变理论学派
-经验主义学派,戴尔、德鲁克
-社会系统学派,巴纳德
六 ·管理理论的新发展：
（一）企业文化理论：
（ Corporate cultures theory）
? 1.企业文化理论产生的背景,70年代
石油危机之后日本企业的崛起和美
国企业竞争力的削弱。
? 2.含义,企业的全体成员在共同使企
业运转和发展的过程中形成的包含
企业的最高目标、共同的价值观、
作风和传统习惯、行为规范、规章
制度在内的有机整体。
3.企业文化的三个层次
?物质文化：厂区环境、机器设备、
企业产品等直观的外在印象；
?制度文化：员工对规章制度的认
同、执行，内化为自觉、自律行
为的程度；
?精神文化：共同价值观、道德准
则，内在的思维与行为方式。
4.企业文化的本质与作用,
?企业文化的核心是共同价值观、
道德标准、待人处事的准则，体
现为企业理念、经营哲学、企业
的最高目标、风尚等。
?积极进取、善于合作、勇于承担
社会责任的企业文化有利于企业
的长期经营业绩，企业文化应该
帮助组织适应环境的变化。
5.企业文化的功能：
? 导向功能：引导员工的思想和行为；
? 凝聚功能：全体成员的认同感、自
豪感、使命感，产生凝聚力；
? 激励功能：尊重人、理解人、关心
人的企业文化能够激发和调动全体
成员的积极性、创造性。
? 规范功能：企业精神和制度文化对
组织成员的行为产生约束作用，使
其符合企业的价值观。
（二）市场导向的 CIS战略：
（ Corporate Identification System）
? 企业形象；指企业通过自己的产品
和服务在社会公众心目中树立的整
体印象，是企业综合素质的外在表
现。
? CIS战略是指努力塑造优秀的企业整
体形象，并通过完整的传达体系将
企业的经营理念、企业精神追求传
播给企业内部员工和社会公众，使
其对企业产生统一的认同感与价值
观，促进企业市场营销的经营战略。
1.良好形象是企业的资源要素：
? 由于科学技术的飞速进步和经济的
全球化，生产同类产品的大企业之
间差距大大缩小，单一的质量、价
格因素难以形成明显的竞争优势。
? 对于科技含量高的用品，一般消费
者已很难 依常识判断选择。优秀企
业的整体形象、色彩鲜明、醒目别
致的标识会直接影响到顾客的购买
选择。
? 从“名牌产品”到“名牌企业”
消费大众购买选择时对品牌的认知
全部品牌
不知道 听说过 有一定了解的
可接受的 不可接受的 被忽视的
购买的 拒买的
美誉度是在品牌认知基础上形成的对该品牌商品带来
利益满足的信心和好感，美誉度是忠诚度的基础。
社会公众了解企业的渠道
顾客与企业的直接接触
公众
对企业
的认知
与了解
视觉识别
行动识别
亲朋好友告知
媒体传播
2.CI系统的构成：
? MIS（ Mind Identity System）
?理念识别：企业经营理念、精神
标语、方针策略等，是 CI战略的
实施基础和原动力，是企业全部
经营活动的指导思想。
BIS（ Behavior Identity System）
?行为识别：企业理念的外在表现。
企业的行为特征由内部培育和外
部宣传相结合而形成。内部员工
的工作能力、行为举止、服务态
度等。外部行为包括产品销售、
公共关系、广告宣传等。
VIS（ Visual Identity System）
?视觉识别：通过企业名称、品牌
标识、标准字、标准色等形成强
烈的视觉冲击，加强印象、增加
社会公众和消费者的认同感。
?企业名称、企业标志、商标品牌
的统一性是常用的策略。
?标识图案的可辨认性：明快、简
洁、远视效果好。
3.企业形象因素：
? 市场形象：考虑消费者需求的程度；
销售网络状况；国际竞争力强弱。
? 技术形象：研发能力（ R&D)；技术
先进程度；产品质量的可靠性。
? 公司风气：进取精神、公正程度、
员工的素质与修养。
? 经营者形象：个人魅力、成功业绩、
领导作风。
? 综合形象：美誉度、期望值、对企
业发展的信心。
4.CIS战略的基石 —优秀的企业
文化
?企业形象是靠其内在素质塑造的，
光有包装是不能长久的。
?企业要走出过度依赖广告和包装
的误区。
海尔文化：
? 海尔理念：只有创业没有守业
? 海尔精神：敬业报国、追求卓越
? 海尔作风：迅速反应、马上行动
? 名牌战略：要么不干，要干就争第一
? 管理模式：,OEC”管理法,Overall （全方
位）,Every（每人、每天、每件事）
Control&Clear(控制和清理 )
?,日事日毕、日清日高”。人人有事管、事事
有人管，每天有提高。
? 质量观：高标准、精细化、零缺陷
? 营销观：先卖信誉、后卖产品
? 服务观：顾客永远是对的
海尔的管理理念：
? 负债管理：企业将相应资源提供给相关员
工作为负债，并将外部市场效应内部化，
促使每位员工追求效益，通过经营使资源
增值。
? 赛马不相马。
? 只有淡季的思想，没有淡季的市场
? 要做正确的事,而不是正确地做事。一个
技术员能正确地做事情是他的基本素质，
要做正确的事需具有开发创新能力。
? 能力，不在于你拥有多少，而在于你能利
用多少 。
? 用“中国造”参与全球化竞争。
海尔文化激活“休克鱼”：
? 企业文化是可以改变、可以塑造的，需要
领导者高瞻远瞩的洞察力，需要不断变革。
? 企业的衰落往往是从凝聚力下降，精神涣
散和因循守旧开始的。
?,休克鱼”指技术设备等硬件比较好，但
经营管理等软件不行的企业，海尔先后兼
并了 18 个账面亏损总额达 5.5亿的企业，
全部扭亏为盈。
? 基本不注入资金，派去三个人，采用移植
海尔企业文化管理模式的方法使企业起死
回生，在短期内恢复正常生产。
? （ 一）早期倡导者：
? Robert Owen：对人力资源的重
视和关心 。
? Hugo Munsterberg：工业心理学
的创始人。
? Mary Follett：关于群体道德和
群体协调的研究 。
?人际关系学派的早期倡导者着重
从社会和心理方面研究企业中人
们之间的相互关系，强调人的因
素、人的精神状态、情绪对工作
效率的影响。
? Elton Mayo:,工业文明的人类
问题, ；, 工业文明的社会问题,
? 50年代正式定名为行为科学。
? 60年代研究领域扩展到组织行为
学。
（二）霍桑实验（ Howthorne
Experiment）
? 1·指导思想：研究工作环境、工
作条件、社会因素对人的行为与
工作效率的影响。（ 1927---1932）
? 2·四个阶段：
?照明试验；对比组、控制灯光强
弱变化影响极小、找不到规律，
甚至在 0.6支烛光下仍能工作。
?继电器装配室：综合条件试验，
产量增加。但单因素作用不明显，
难以得到确定的结论。
?访谈：两年时间在公司内进行达
2万多人次的访问调查。工作效
率的提高是由于受到了前所未有
的重视、减少了监督、工人感受
到了自身的价值。个人工作绩效
受同事的影响。
?接线板接线工作室,9位接线工、
3位焊接工,2位检查员，小组成
员自发保持一致水平的工作速度，
公司规定的工作定额为每天焊接
7312个接点，但工人实际只完成
6000---6600个。霍桑效应 -工作
态度对实际效率的影响 。
3·主要结论：
?“社会人”假设：除物质条件外，
社会、心理方面的因素对工作积
极性的影响更大。
?“非正式组织”客观存在：感情
色彩浓厚、有共同兴趣爱好和共
同遵守的行为规范，满足成员的
情感需要。其作用有利有弊，应
引起管理者重视。
?提高员工满意度是提高生产效率
的主要途径：员工满意度受他与
周围人群的关系、安全、友谊、
自己的工作是否被上级和同事承
认等社会因素影响。满意度高，
工作的积极性、主动性与协作精
神就高，生产效率就越高 。
?改变领导方式，创造和谐、融洽
的人际关系环境有利于企业的发
展：加强沟通、采用更为民主的
领导方式能有效提高“士气”，
激发进取精神、合作精神。
?意义：后人对霍桑实验的方法及
结论有不同的看法和意见，但它
的意义不在其结论的正确性，而
在于它弥补了前人研究的不足，
开辟了管理学研究的新领域 。
（三）行为科学（ Behavioral
Sciences）
? 1·含义：运用科学的方法对企业
组织中人的可见的、能证实的行
为进行研究，探讨人的行为规律
及产生不同行为的影响因素，寻
找引导与控制人的行为以达到预
定目标的方法与途径。
2·二战后的发展：
?关于人的需要与动机；
?关于“人性”；
?关于领导方式；
?关于非正式组织及人际关系；
3·研究方法与运用：
? 行为科学早期的研究方法主要是心
理分析、逻辑推理、整理归纳，发
展到后来主要是进行实证研究和实
验数据的统计分析，吸收了多学科
成果。
? 行为科学的研究成果在管理领域运
用于决策行为、员工行为、组织行
为、消费者行为等多方面都取得了
明显的成果。
五、现代管理理论的“丛林”：
（ The Management Theory Jungle）
?二战之后学院派加入管理学科的
建设，出现了思想丰富、学派林
立的繁荣局面。
?（一）社会系统学派：（ The
Social System School）
?认为组织是一个协作系统，探讨
组织的内部平衡和对外部环境的
适应及组织自身发展的动态平衡。
正式组织的三个要素：
? 共同的目标：是协作意愿的必要前
提，也是引导个人行为方向的依据。
? 协作意愿：意味着组织成员的自我
克制、自愿遵守组织的规则，服从
组织的要求并愿意为组织贡献力量。
? 信息联系：组织内外的信息沟通是
组织运作的基础，通畅,广泛的意
见交流渠道是组织活力的保证 。
经理人员的主要职能：
?确定组织的宗旨和目标；
?决策职能，决定组织的大政方针。
?招聘和选择符合组织需要的人员，
帮助他们协调、有效的工作。
?建立和维持一个正式的、有效运
作的信息系统。
?合理授权，让每个人都有自主发
展的空间，同时承担相应的责任。
（二）管理科学学派：（ The
Management Science School）
?以系统论、控制论为基础、运用
统计学、运筹学方法和计算机等
先进技术手段，将数学模型广泛
运用于企业经营管理领域，通过
对人、财、物、信息资源进行系
统量化而作出最优规划和科学决
策的学派。
对科学管理的继承与发展：
? 在思想体系上是对“科学管理”的
继承和发展，重视运用数学模型和
定量方法。通过精确计算、制定标
准和严格管理提高效率。
? 研究手段上运用了当代最新的科学
技术成果：计算机技术、信息论、
系统论等。
? 研究的范围从车间现场的管理和作
业研究扩展到整个组织的生产、经
营全过程。
?力图用精确构思的数学模型为解
决管理问题寻求数量解，以实现
目标优化。（ The Mathematical
School）
?将系统思想引入管理实践，强调
了复杂事物间的有机联系和相互
影响、相互制约的关系。
?现代的管理工程学科的主要研究
领域。
（三）权变管理理论学派
（ Contingency approach school）
? 不存在“唯一”、“最好”普遍适
用的管理模式和方法，管理工作要
根据组织所处的内外条件相应改变。
? 权变变量包括工艺技术、企业规模、
外部环境的稳定程度、工作性质、
成员素质、领导风格等等。
? 超,Y”理论：管理方式应根据组织
的工作性质、成员素质来决定。
（四）经验主义学派 （ The
Empirical School）
?以向大企业的高层经理人员提供
有效的管理方法为目标，主张通
过对典型案例的实证研究总结成
功的经验和失误的教训，从中选
择正确的管理技术和方法，在实
际运用中验证后用于指导管理实
践。
?不注重建立完整的理论体系，普
遍的管理原理、一般规则不是他
们的研究重点。
?过分依赖过去的经验和未经提炼
的事实，不重视其内在规律的探
索和分析是有危险的。
?管理者永远要面对环境变化带来
的新问题，而管理问题影响因素
的组合又极其复杂，需要不断开
发新的管理技术和解决方案。
（五）系统管理理论学派
（ Systems approach school）
?组织是一个开放的动态系统，通过
与外部环境的物质能量交换生存和
发展。
?组织由相互依存、相互制约的众多
因素构成，管理就是要实现组织的
整体优化，追求 1+1大于 2的协同效
应。
?提供了对企业的经营管理全过程进
行系统分析的理论框架。
西方管理思想的演进
? 古代管理思想的闪光点
? 早期贡献者
? 罗伯特,欧文 (Robert
Owen)
? 查尔斯,巴贝奇 (Charles
Babbage)
? 亚当,斯密 (Adam Smith)
? 科学管理思想
? 背景
? 科学管理理论,泰罗
(Frederick Taylor)
? 一般管理理论,法约尔
(Heri Fayol)
? 官僚行政组织,韦伯
(Max Weber)
行为管理思想
-霍桑试验：埃尔顿 ·梅奥
-人际关系运动
- 行为科学
管理丛林时代
-决策理论学派,西蒙
-管理科学学派
-系统管理学派
-权变理论学派
-经验主义学派,戴尔、德鲁克
-社会系统学派,巴纳德
六 ·管理理论的新发展：
（一）企业文化理论：
（ Corporate cultures theory）
? 1.企业文化理论产生的背景,70年代
石油危机之后日本企业的崛起和美
国企业竞争力的削弱。
? 2.含义,企业的全体成员在共同使企
业运转和发展的过程中形成的包含
企业的最高目标、共同的价值观、
作风和传统习惯、行为规范、规章
制度在内的有机整体。
3.企业文化的三个层次
?物质文化：厂区环境、机器设备、
企业产品等直观的外在印象；
?制度文化：员工对规章制度的认
同、执行，内化为自觉、自律行
为的程度；
?精神文化：共同价值观、道德准
则，内在的思维与行为方式。
4.企业文化的本质与作用,
?企业文化的核心是共同价值观、
道德标准、待人处事的准则，体
现为企业理念、经营哲学、企业
的最高目标、风尚等。
?积极进取、善于合作、勇于承担
社会责任的企业文化有利于企业
的长期经营业绩，企业文化应该
帮助组织适应环境的变化。
5.企业文化的功能：
? 导向功能：引导员工的思想和行为；
? 凝聚功能：全体成员的认同感、自
豪感、使命感，产生凝聚力；
? 激励功能：尊重人、理解人、关心
人的企业文化能够激发和调动全体
成员的积极性、创造性。
? 规范功能：企业精神和制度文化对
组织成员的行为产生约束作用，使
其符合企业的价值观。
（二）市场导向的 CIS战略：
（ Corporate Identification System）
? 企业形象；指企业通过自己的产品
和服务在社会公众心目中树立的整
体印象，是企业综合素质的外在表
现。
? CIS战略是指努力塑造优秀的企业整
体形象，并通过完整的传达体系将
企业的经营理念、企业精神追求传
播给企业内部员工和社会公众，使
其对企业产生统一的认同感与价值
观，促进企业市场营销的经营战略。
1.良好形象是企业的资源要素：
? 由于科学技术的飞速进步和经济的
全球化，生产同类产品的大企业之
间差距大大缩小，单一的质量、价
格因素难以形成明显的竞争优势。
? 对于科技含量高的用品，一般消费
者已很难 依常识判断选择。优秀企
业的整体形象、色彩鲜明、醒目别
致的标识会直接影响到顾客的购买
选择。
? 从“名牌产品”到“名牌企业”
消费大众购买选择时对品牌的认知
全部品牌
不知道 听说过 有一定了解的
可接受的 不可接受的 被忽视的
购买的 拒买的
美誉度是在品牌认知基础上形成的对该品牌商品带来
利益满足的信心和好感，美誉度是忠诚度的基础。
社会公众了解企业的渠道
顾客与企业的直接接触
公众
对企业
的认知
与了解
视觉识别
行动识别
亲朋好友告知
媒体传播
2.CI系统的构成：
? MIS（ Mind Identity System）
?理念识别：企业经营理念、精神
标语、方针策略等，是 CI战略的
实施基础和原动力，是企业全部
经营活动的指导思想。
BIS（ Behavior Identity System）
?行为识别：企业理念的外在表现。
企业的行为特征由内部培育和外
部宣传相结合而形成。内部员工
的工作能力、行为举止、服务态
度等。外部行为包括产品销售、
公共关系、广告宣传等。
VIS（ Visual Identity System）
?视觉识别：通过企业名称、品牌
标识、标准字、标准色等形成强
烈的视觉冲击，加强印象、增加
社会公众和消费者的认同感。
?企业名称、企业标志、商标品牌
的统一性是常用的策略。
?标识图案的可辨认性：明快、简
洁、远视效果好。
3.企业形象因素：
? 市场形象：考虑消费者需求的程度；
销售网络状况；国际竞争力强弱。
? 技术形象：研发能力（ R&D)；技术
先进程度；产品质量的可靠性。
? 公司风气：进取精神、公正程度、
员工的素质与修养。
? 经营者形象：个人魅力、成功业绩、
领导作风。
? 综合形象：美誉度、期望值、对企
业发展的信心。
4.CIS战略的基石 —优秀的企业
文化
?企业形象是靠其内在素质塑造的，
光有包装是不能长久的。
?企业要走出过度依赖广告和包装
的误区。
海尔文化：
? 海尔理念：只有创业没有守业
? 海尔精神：敬业报国、追求卓越
? 海尔作风：迅速反应、马上行动
? 名牌战略：要么不干，要干就争第一
? 管理模式：,OEC”管理法,Overall （全方
位）,Every（每人、每天、每件事）
Control&Clear(控制和清理 )
?,日事日毕、日清日高”。人人有事管、事事
有人管，每天有提高。
? 质量观：高标准、精细化、零缺陷
? 营销观：先卖信誉、后卖产品
? 服务观：顾客永远是对的
海尔的管理理念：
? 负债管理：企业将相应资源提供给相关员
工作为负债，并将外部市场效应内部化，
促使每位员工追求效益，通过经营使资源
增值。
? 赛马不相马。
? 只有淡季的思想，没有淡季的市场
? 要做正确的事,而不是正确地做事。一个
技术员能正确地做事情是他的基本素质，
要做正确的事需具有开发创新能力。
? 能力，不在于你拥有多少，而在于你能利
用多少 。
? 用“中国造”参与全球化竞争。
海尔文化激活“休克鱼”：
? 企业文化是可以改变、可以塑造的，需要
领导者高瞻远瞩的洞察力，需要不断变革。
? 企业的衰落往往是从凝聚力下降，精神涣
散和因循守旧开始的。
?,休克鱼”指技术设备等硬件比较好，但
经营管理等软件不行的企业，海尔先后兼
并了 18 个账面亏损总额达 5.5亿的企业，
全部扭亏为盈。
? 基本不注入资金，派去三个人，采用移植
海尔企业文化管理模式的方法使企业起死
回生，在短期内恢复正常生产。
