? 2001年 2月 8日，风和日
丽，对美国强生公司来说，
却是一个霹雳闪电、风雨
交集的日子 —一位纽约妇
女因服用他们生产的泰诺
胶囊致死。很显然，突发
事件使强生公司面临了危
机，然而，强生公司的
“高效安全带” 帮助他们
解除了危机。高效安全带
就是“危机公关管理”。
? 在现代管理学里，危机公关管理学属于公
关管理的重要组成部分，它立足于应付企
业突发的危机事件，通过有计划的专业处
理系统将危机的损失降低到最低。积极的
方案还能利用危机，使企业在危机过后树
立更优秀的形象。而要做好危机公关管理
这道菜，就应了解整个操作流程。危机公
关管理主要可以分为预测、防范、识别、
处理及善后等五个方面。
? 1、预测：对企业内外部环境作周密分析
? 2、防范：在企业运作中严格执行
? 3、识别：高举党同伐异的大刀
? 4、处理：保持冷静理性，人员迅速到位
? 5、善后：危机背后有商机
?,危机公关管理”一词是相对常规管理而言的，生活
中太多的常规使我们大多数人对突发事件缺乏必要的
重视。每天生活在严密的“常规经济学”中，您应该
记得给自己的公司制定意见有备无患的危机保护外套。
国际上的危机管理意识也越来越强，越来越多的企业
已经意识到了危机公关管理的重要性。伦敦证券交易
所作出新的规定，要求上市公司必须建立危机公关管
理制度，并定期提交报告。理论界的锐利见解亦不时
见于报端，自是业界可喜可贺之事。