马英九遭遇“人球海啸”
背景资料
? 马英九,1950年 7月 13日
出生，原籍湖南省衡山
县，国民党籍，台湾大
学法律系毕业，美国纽
约大学法学硕士，哈佛
大学法学博士,1998年
12月当选为台北市长。
由于形象清新，政治清
白，马英九一直是台湾
一颗闪亮的政治明星，
支持者很多。可在 2005
年他遭遇了政治生涯里
一次严重的危机。
案例
2005年 1月 8日晚，台北市一个 4岁的小女孩随
父亲外出喝酒，对于小女孩的撒娇和调皮，长
期失业并离了婚的父亲粗暴地将小女孩抠打成
重伤。小女孩被送到医院已经是凌晨 1,55，由
于该医院声称没有脑神经加护病房，小女孩必
须转诊。负责协调台北市医疗资源的 EOC（紧
急医疗网）最后在距离台北市 140公里外的台中
县找到一家私人医院接受小女孩的转诊。小女
孩在死亡边缘徘徊时竞遭到台北市所有医院的
拒绝收容，该事件在 1 月 10日经媒体报导后，引
起舆论一片哗然，媒体、立委、民众挞伐声狂
起，政治风暴迅速形成。
台北市长马英九对此似乎一无所知,并在几乎
全台湾 的人都陷入了对小女孩有否得到有效救治、
生命尚保的悬念、焦虑和对市立医院轻恤生命的
愤怒中时，参加某议员的宴会，并对台北市卫生
局局长张衔就该事件向全民道歉一事表示“不
解”，马英九认为 EOC已经尽到责任，没有必要
道歉。当马英九在宴会中应邀起舞的景象和小女
孩戴着氧罩和死神抗争的画面同时出现在电视媒
体时，民怨民怒沸腾。事件披露后，作为补救，
马英九曾五度探访小女孩，并表示该事件对台北
市是很大的羞辱，他自己也觉得很难过，但是 10
多天后小女孩最终死亡。
1月 12日，台北市政府将张衔降职为台北
市联医院院长，对此处分，媒体评价台北市
政府赏罚不明，再加上 2004年 12月 31日发生
的台北市地铁站由于拥挤而造成旅客受伤事
件，作为台北市的市长，马英九不仅遭到民
进党议员的猛烈抨击，国民党、亲民党议员
也对他提出批评、质疑，民众对其施政的不
满意度达到 26%，马英九的声望受到很大的
挫伤。这可以说是马英九政治生涯中遭遇的
一次严重的危机，这对于他 2008年参选总统
增加了不小的难度和压力，他会如何处理呢？
案例分析
虽然马英九并不直接负责该家暴事件的医疗细节，
不过，由于他是台北市的大家长，对于这个事件的处
理失当他仍是有责任的。作为市长，作为一个政治人
物，他有必要树立一个为民服务的良好的公众形像和
声望，为民众谋求利益，谋求一个和谐的社会环境。
在这个家暴事件发生后，若马英九能及时地做出处理
和反应，也许该事件的后果不至于这么严重，他的危
机处理能力就不会受到质疑。对于对手党议员们的抨
击、媒体和社会舆论的批评指责，马英九一概以谦虚
谨慎的态度吞下了，并加快了对该事件的后续处理，
惩处了相关人员的失职之过。没有想方设法掩盖事实
真相以逃避责任这一做法，使得该事件对马英九的负
面影响没有继续扩大。
马英九对待危机事件处理的基本观
念还是比较成熟的，能做到正视危机、
认真对待、真诚坦率，对社会舆论、
新闻媒体都采取了积极主动的策略。
或者马英九也深深地知道，作为台北
市长，台北市的父母官，他需要赢得
民众们的爱戴和支持，要以公众的利
益为前提，明晓公众心理，协调关系，
服务公众。