模拟公关计划
?背景：一家化工场由于废水没得到及时处理
而流入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼
为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，演出了
一幕幕触目惊心的社区公共关系纠纷，请问，
如果你是该厂公关部经理，应当如何平息这
起社区关系纠纷,并制定一个切实可行的公关
计划。
[案例分析 ]
?根据公关四步工作法原理，在制定公关计
划之前，首先必须进行公关调查。
?调查公众：
? 1、调查外部公众 —— 渔民中意见领袖
? 2、调查内部公关 —— 员工中意见领袖
? 3、检验水和死亡的鱼类。
?确立问题：
? 1、领导不重视环保，无环保机构。
? 2、员工环保意识淡漠，环保知识贫乏。
? 3、技术设备陈旧。
? 4、长期忽视厂与社区的关系。
? xx厂公关部公关计划（ 90）第 1号
?目标：
? 1、在全厂普及环保法规。
? 2、成立环保机构。
? 3、进行环保技术培训。
? 4、改造老设备，使“三废”排放量达国
工 标。
? 5、建立厂与社区环保相互监督机制。
? 6、建立新型社区关系。
?主题, 环保在我心中
?选择传播方式：
?人际传播：走访渔民家庭。
? 设立渔民环保监督员。
?组织传播：环保知识系列讲座。
? 组织渔民进厂参观。
? 厂与社区问题联谊活动。
?大众传播：闭路电视进行环保教育。
? 广播站开辟环保专题节目。
? 厂报开辟环保专栏、专刊。
?选择公关活动模式：
?宣传型 PR：在厂区车间和社区路旁设立环保
标语和板报。
?征询型 PR：在厂区和社区设立环保意见箱。
?交际型 PR：厂与社区进行文体联谊活动。
?服务型 PR：义务培训社区民办教师和科技人
员、扶置社办企业。
?社会型 PR：义务修理乡村干道和修理乡村学
校，为社区孤寡老人劳动。
公关预算：
1、人员预算：公关经理 1名
? 公关策划 2名
? 新闻采编 2名
? 摄影摄相 2名
? 美工 2名
? 环保专家 2名
其他 3名
? 共计 14名
? 2、财经预算：
? 三次讲座 1000元
? 一次参观 50元
? 录像制作 2000元
? 联谊活动 2000元
? 标语板报 500元
? 意见箱 2个 40元
? 改造设备 20000元 捐助小学 10000元
? 修路 2000元
? 机动, 500元
? 共计 38090元
?3、时间预算：
? 4.1— 4.3 走访渔民中意见领袖
4.4-4.7 三次环保讲座
4.8一 4.15 周闭路电视环保法教育
4.16 --4.23 一周广播环保专题节目
4.24-4.30 制作环保标语、宣传栏和板
报并安置完毕
5.1-5.4 厂与社区文体联谊
5.5-5.6 意见箱安置厂区和社区
5.7-5.8 组织渔民分批参观厂区
5.9-5.11 整修乡村干道，维修校舍，
义务 为孤寡老人劳动。
5.12-5.13 举办两期渔民科普讲座
5.14-5.15 评估总结
? 共计 45天
? XX化工厂公关部
? 二○○四年十一月
?背景：一家化工场由于废水没得到及时处理
而流入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼
为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，演出了
一幕幕触目惊心的社区公共关系纠纷，请问，
如果你是该厂公关部经理，应当如何平息这
起社区关系纠纷,并制定一个切实可行的公关
计划。
[案例分析 ]
?根据公关四步工作法原理，在制定公关计
划之前，首先必须进行公关调查。
?调查公众：
? 1、调查外部公众 —— 渔民中意见领袖
? 2、调查内部公关 —— 员工中意见领袖
? 3、检验水和死亡的鱼类。
?确立问题：
? 1、领导不重视环保，无环保机构。
? 2、员工环保意识淡漠，环保知识贫乏。
? 3、技术设备陈旧。
? 4、长期忽视厂与社区的关系。
? xx厂公关部公关计划（ 90）第 1号
?目标：
? 1、在全厂普及环保法规。
? 2、成立环保机构。
? 3、进行环保技术培训。
? 4、改造老设备，使“三废”排放量达国
工 标。
? 5、建立厂与社区环保相互监督机制。
? 6、建立新型社区关系。
?主题, 环保在我心中
?选择传播方式：
?人际传播：走访渔民家庭。
? 设立渔民环保监督员。
?组织传播：环保知识系列讲座。
? 组织渔民进厂参观。
? 厂与社区问题联谊活动。
?大众传播：闭路电视进行环保教育。
? 广播站开辟环保专题节目。
? 厂报开辟环保专栏、专刊。
?选择公关活动模式：
?宣传型 PR：在厂区车间和社区路旁设立环保
标语和板报。
?征询型 PR：在厂区和社区设立环保意见箱。
?交际型 PR：厂与社区进行文体联谊活动。
?服务型 PR：义务培训社区民办教师和科技人
员、扶置社办企业。
?社会型 PR：义务修理乡村干道和修理乡村学
校，为社区孤寡老人劳动。
公关预算：
1、人员预算：公关经理 1名
? 公关策划 2名
? 新闻采编 2名
? 摄影摄相 2名
? 美工 2名
? 环保专家 2名
其他 3名
? 共计 14名
? 2、财经预算：
? 三次讲座 1000元
? 一次参观 50元
? 录像制作 2000元
? 联谊活动 2000元
? 标语板报 500元
? 意见箱 2个 40元
? 改造设备 20000元 捐助小学 10000元
? 修路 2000元
? 机动, 500元
? 共计 38090元
?3、时间预算：
? 4.1— 4.3 走访渔民中意见领袖
4.4-4.7 三次环保讲座
4.8一 4.15 周闭路电视环保法教育
4.16 --4.23 一周广播环保专题节目
4.24-4.30 制作环保标语、宣传栏和板
报并安置完毕
5.1-5.4 厂与社区文体联谊
5.5-5.6 意见箱安置厂区和社区
5.7-5.8 组织渔民分批参观厂区
5.9-5.11 整修乡村干道，维修校舍，
义务 为孤寡老人劳动。
5.12-5.13 举办两期渔民科普讲座
5.14-5.15 评估总结
? 共计 45天
? XX化工厂公关部
? 二○○四年十一月
