第九章 争论、批评和说服别人
?说服别人的关键和步骤
?有效地说服和批评的技巧
?掌握争论的主动权，给对方留有余
地
第一节 说服别人的关键和步骤
一、说服别人的关键在于耐心
1、要说服别人，必须先透彻的了解别人的意
见
?要了解对方的性格
?要了解对方的长处
?了解对方的兴趣
?了解对方其他的想法
2、要有长期做说服工作的准备
?说服别人，要有愚公移山的精神
?说服别人，不要轻言放弃
?你还应当扩大你的阵线
?正确处理好说服与批评之间的关系
3、说服别人是一个循序渐进的过程
? 想要让对方同意你的意见，第一步就是要设
法先了解对方的想法与凭据来源。
? 先接受对方的想法
? 让对方充分了解说服的内容。
? 在说服别人的时候，不要把问题简化为简单
的判断题，不要让他选择要么接受你的观点，
要么不接受你的观点，就好像做判断题时不
是对就是错，答案就是这么泾渭分明。
? 必要的时候暂停说服工作。
二、有效说服别人的四个步骤
? 1、揣摩对方的需要和目标
? 2、提出并选择解决办法
? 3、建立实施方案
? 4、反复衡量，确保成功
第二节 有效地说服别人的技巧
一、把握说服对方的原则
?要找到被说服者的需要和动机
?言之有物
?留有选择权
?实事求是
?因人而异
二、说服别人的基本方法
? 向对方说明利害关系
? 用高尚的动机来激励他
? 动之以情
? 选择恰当的时机
? 用间接的方式促使他转变
? 提高对方“期望”的心理
? 必要的时候，学会以柔克刚
? 巧妙利用逆反心理
三、区别对象和情况，采用灵活方式批评
下属
? 迟钝型反应者
? 敏感型反应者
? 理智型反应者
? 强个性型反应者
第三节 掌握争论的主动权，给对方
留有余地
一、用委婉的方式批评和表达与人相左的意见
?不要直接指出别人的错误
?求同存异，缩短差距
?用若无其事的方式提醒别人
?巧说为妙
?学会微笑
二,遁遁善诱，构造启发性问题
? 先进行铺垫
? 学会在询问中表现出对对方的欣赏
? 利用迂回式质问去说服对方
? 利用好奇心激发好奇心
? 耐心细致，避免激化
三,掌握争论的主动权，使对手处于不利
的地位
? 沟通前的心理暗示
? 用自己的语言重新描述前提
? 要求对方出示证据
? 善用弦外之音，巧妙地把对手的观点与别人的失败
作对比
? 求同存异
? 强行插话
? 求助于其他人
? 不要做出勉强的决定