第五章 谈判礼节
?谈判礼节的一般要求
?谈判正式场合的礼节
?谈判非正式场合的礼节
第一节 礼节的一般要求
一、服饰
在正式场合，服饰的颜色、样式及搭配等
合适与否，对从事活动者的精神面貌及其给对
方的印象和感觉都带来一定的影响。在此类场
合，服饰选择较深沉的色彩是比较恰当的，这
些颜色会给人一种踏实、端庄、严肃的印象。
服饰的样式分为便服与礼服，但因西装的国际
流行性，在许多隆重、严肃的场合均已被接受
并认可，因此，在商务活动的正式场合穿着西
装已成为常规，女性亦然，或可着西装套裙。
二、举止
? 自信而不显孤傲；
? 热情友好又不显曲意奉迎；
? 落落大方挥洒自如又不显粗野放肆有悖
常规；
? 对利于自己的事物与机会不喜形于色,
乐不可支, 对不利于自己的事物与机会
不垂头丧气, 心烦意乱 。
? 成竹在胸, 处变不惊, 每临大事有静气,
是为举止适度之佳境 。
三,谈吐
? 交谈双方的空间距离
? 手势
? 目光
? 语速
? 音调音量
? 用语
四、礼物
? 首先应根据对方的喜好与习惯加以选择
? 礼物的货币价值应有限制
? 赠送礼品万勿触犯对方的禁忌
? 凡接受他方礼物必须回赠若干相当礼品，
或以适当的方式表示谢意
五、日常礼貌
? 不在公共场合大声谈话说笑，旁若无人。
? 守时守约。
? 敬老尊妇爱幼，不可与之争先，而亦到谦让。
? 尊重他方他人的风俗习惯。
? 行为落落大方，既不张狂傲慢，又不猥琐鬼祟。
6、吸烟注意场合
? 不惊吓鸽群、鸟群及其他小动物。
? 告别时勿拖拖拉拉，一再答谢，讲个没完。
? 遵循社会公德，诸如勿乱弃废物、勿对别人品
头评足、勿自吹自擂、勿惊扰他人
第二节 谈判的正式场合
礼节
一,迎送
? 确定迎送规格
? 准确掌握他方抵达和离开时间
? 介绍
? 食宿安排
二,会谈
? 介绍
? 握手
? 入场
? 会谈氛围的把握与控制
? 函件往来
三,会务活动
? 参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活
动等
? 宴请
? 赴宴
四、签字仪式
第三节 谈判的非正式
场合礼节
一,称呼
? 对对方的负责人仍应与正式场合一样，称呼其
职衔。并根据对方所属民族、地区与国家，或
在前冠以姓氏，或在后加上先生、女士、夫人、
同志等。
? 对其它人员，可称呼姓氏加职衔加先生、女士、
夫人、小姐等。若关系已较熟悉，可据其年岁
比自己在或比自己小，直呼, 老 ╳,,小 ╳,
等。
? 对外商可直接称呼其名或姓氏。
二,拜访
? 礼节性拜访
? 事务性拜访
三,电话联系与书信往来
四、随遇交谈
?谈判礼节的一般要求
?谈判正式场合的礼节
?谈判非正式场合的礼节
第一节 礼节的一般要求
一、服饰
在正式场合，服饰的颜色、样式及搭配等
合适与否，对从事活动者的精神面貌及其给对
方的印象和感觉都带来一定的影响。在此类场
合，服饰选择较深沉的色彩是比较恰当的，这
些颜色会给人一种踏实、端庄、严肃的印象。
服饰的样式分为便服与礼服，但因西装的国际
流行性，在许多隆重、严肃的场合均已被接受
并认可，因此，在商务活动的正式场合穿着西
装已成为常规，女性亦然，或可着西装套裙。
二、举止
? 自信而不显孤傲；
? 热情友好又不显曲意奉迎；
? 落落大方挥洒自如又不显粗野放肆有悖
常规；
? 对利于自己的事物与机会不喜形于色,
乐不可支, 对不利于自己的事物与机会
不垂头丧气, 心烦意乱 。
? 成竹在胸, 处变不惊, 每临大事有静气,
是为举止适度之佳境 。
三,谈吐
? 交谈双方的空间距离
? 手势
? 目光
? 语速
? 音调音量
? 用语
四、礼物
? 首先应根据对方的喜好与习惯加以选择
? 礼物的货币价值应有限制
? 赠送礼品万勿触犯对方的禁忌
? 凡接受他方礼物必须回赠若干相当礼品，
或以适当的方式表示谢意
五、日常礼貌
? 不在公共场合大声谈话说笑，旁若无人。
? 守时守约。
? 敬老尊妇爱幼，不可与之争先，而亦到谦让。
? 尊重他方他人的风俗习惯。
? 行为落落大方，既不张狂傲慢，又不猥琐鬼祟。
6、吸烟注意场合
? 不惊吓鸽群、鸟群及其他小动物。
? 告别时勿拖拖拉拉，一再答谢，讲个没完。
? 遵循社会公德，诸如勿乱弃废物、勿对别人品
头评足、勿自吹自擂、勿惊扰他人
第二节 谈判的正式场合
礼节
一,迎送
? 确定迎送规格
? 准确掌握他方抵达和离开时间
? 介绍
? 食宿安排
二,会谈
? 介绍
? 握手
? 入场
? 会谈氛围的把握与控制
? 函件往来
三,会务活动
? 参观游览、观看文艺演出、联谊娱乐活
动等
? 宴请
? 赴宴
四、签字仪式
第三节 谈判的非正式
场合礼节
一,称呼
? 对对方的负责人仍应与正式场合一样，称呼其
职衔。并根据对方所属民族、地区与国家，或
在前冠以姓氏，或在后加上先生、女士、夫人、
同志等。
? 对其它人员，可称呼姓氏加职衔加先生、女士、
夫人、小姐等。若关系已较熟悉，可据其年岁
比自己在或比自己小，直呼, 老 ╳,,小 ╳,
等。
? 对外商可直接称呼其名或姓氏。
二,拜访
? 礼节性拜访
? 事务性拜访
三,电话联系与书信往来
四、随遇交谈
