谈判与沟通期未复习 考试形式（闭卷考试） 名词解释 5个 25%  简答题 4个 32%  问答题 3个 30%  案例题 1个 23%   应用 1、名词解释 谈判 开局 沟通障碍 化解矛盾 谈判技巧 主动权 让步 中止 谈判个性 沟通 要素 合作 人际冲突 会务活动 2、简答题 （1）你认为谈判的原则是什么？ （2）什么是谈判双赢策略？ （3）谈判策略与谈判技巧有什么区别？ （4）根据信息载体不同，沟通可分为哪些类型？ （5）谈判策略与谈判战略有什么区别？ （6）什么是谈判的黄金法则？ （7）协商人际冲突的基本策略有哪些？ （8）如何找到共同点，有效的沟通的前提？ （9）谈判策略包括哪些因素？ （10）管理者如何才能更有效的倾听 3、问答题 （1）谈判的非正式场合应该注意哪些礼节，为什么？ （2）如何针对不同特点的人采取不同的批评方式？ （3）为什么说服别人的关键在于耐心，说服别人的基本步骤有哪些？ （4）构造启发性问题需要从哪些方面入手？ （5）如何使你的批示明确而有意义？ （6）谈判的正式场合应注意哪些礼节，为什么？ （7）管理者应该如何处理与下属之间的矛盾？ （8）沟通过程中主要存在哪些噪音？如何越过沟通中的障碍因素？ 4、案例题 （1）、如何将“输-赢”沟通方式换成“赢-赢”沟通方式？ （2）、笑话、幽默与谈判中的让步策略 （3）、电话谈判生意的利与弊