第七章 有效沟通的原则和技巧
?有效沟通的技巧
?明确沟通媒介
?使沟通更加简单而富有成效
?使组织内的沟通畅通无阻
第一节 有效沟通的技巧
一、找到共同点，建立有效沟通的前提
1、寻找共同的感觉
2、寻找共同的趣味和一致的价值观念
3、同步前进
? 利用呼吸促进沟通
? 保持视线同步
? 保持姿态的共同性
? 各种速度都要合拍
4、投其所好，表示共鸣
二、精心遣词，悉心表达
1、简洁、明确
2、注意语言用字的魔力
3、注意语气、声调
三、重视非语言沟通
四、使你的指示明确而有意义
1、明确指示的原因
2、明确指示的时间期限
3、明确执行指示采取的方式
4、明确指示执行的程度
5、明确指示的不同内容的轻重缓急
五、适当的给对方施加压力
1、中断别人的思绪
2、到对方的思维中去
3、让他人主动依照你的思路行事
4、具有建设性的给人施加压力
5、学会以柔克刚
第二节 明确沟通媒介
一、充分使用正式的沟通媒介
1、口头联络
2、信件和备忘录
3、记录和报告
4、文件流转
5、手册
6、电子信息平台
7、手机短信
二、利用非正式信息沟通补充正式沟通渠
道
三、未来的趋势 —— 网络沟通
?电子邮件
?电子论坛（ Listen）
?电子公告牌（ BBS）
?交谈（ E-talk）
四、重视信息向组织上层的传递
? 1、上级总会从其他渠道获知那条信息，还是
先告诉他为好；
? 2、信息传递不会给传递者带来扫兴的后果；
? 3、在信息传递的过程中，传递者会同时获益；
? 4、上级同他本身的上司打交道时需要那些信
息，如果他因为不知道那些信息而被上司责
备，他会生气的。
五、把握对话的原则，避免易犯的错误
1、对话原则
?明确目的，有所准备
?摆明观点，开诚布公
?相互平等
?语言诚恳，感情真挚
?推人及己，认真倾听
2、避免易犯的错误
?出发点不一致
?过早付诸行动
?顾虑重重
?听而不闻
?左顾右盼
?中伤他人
六、使你传递出的信息及时被对方接收和
领会
? 信息传递前要做好充分的准备
? 信息传递一定要响亮而清晰
? 制定行动计划
? 关注不同的声音
? 公开坦诚的争论是最理想的
? 选择交流媒介要因人而定
? 鼓励双向交流，及时反馈
第三节 使沟通更加简单和富有成效
一、做到言简意赅，写出简明的公文
1、要有一个明确的要点，把主要意思放在公文的开
头
?要点明确首先体现在标题要清楚
? 重点说明主要问题
? 有机地组织你的观点
? 使复杂的问题简单化,
? 能让读者不慌不忙地读完
?要使自己的文章有一个鲜明而有感染力的开头
2,尽可能地使公文足够短
3、保持个性
4、删去尖刻的语言，征求旁人的意见
5、去掉陈腐的商务用语
6、排除激动的个人情绪
7、重视修改，保证准确
8、语法要完整
二、培养干练高效的演讲风格
? 1、分析你的演讲
? 2、精选主题
? 3、确定要点
? 4、确定主线句
? 5、准备视觉辅助工具
? 6、设想你的讲演
三、改进员工会议，增强交流和认同
? 让每个人谈论自己的近况
? 向大家征求意见与看法
? 保持开明的领导作风，建立起同事间的友谊
四、卓有成效地组织会议
1、把握好会议的 3个环节
2、分割会议过程和内容，提高会议质量
3、更强调会前和会后的工作
4、有效的主持会议
五、使你的建议书更容易被人接受
? 1、短小精悍，言简意赅
? 2、循序渐进，不可莽撞
? 3、分清建议接受者的等级
? 4、征求同事的意见
第四节 使组织内的沟通畅通无阻
一、有效的沟通与交流是企业生存和发展
的基础
1、沟通方式很随意
2、沟通频繁且深入
3、具备沟通所需的物质支持条件和推动机构
4、深入的、非正式的交流系统，也是控制创新过程
的最佳手段
5、有效管理信息的流程
6、良好的沟通氛围
7、管理者和员工和部下之间的高度信任
二、建立卓有成效的沟通制度和系统
1、改善企业中沟通的困境
（ 1）最容易导致企业中的沟通困境的发生 的
因素
?价值取向差异
?语言阐述上的差异
?企业内部沟通渠道不畅
?地位或职位的差异带来的沟通障碍
?对新观点或新变化的抵制
（ 2）改善沟通状况 的方式
?尊重不同意见
?建立联系
?鼓励交流信息和想法
?重视通讯工具的选用
2、深入基层，到处走走
?倾听
?教育
?促进
三、提供理想的机会和氛围，鼓励员工相
互交流
? 1、鼓励双向交流，使交流成为公司里的优先
事项
? 2、尽力扩充渠道，为员工提供同管理层交谈
的机会
? 3、建立信任氛围
四、消除地线的障碍，做到文并沟通和信
息共享
五、积极与下属沟通，广泛采纳众人意见
1、让公司经营实现开放透明
2、视积极的意见为财富
3、主动的沟通与关怀都是加强劳资沟通的重
要原则
4、用流动变化的组织不拘形式地进行良好的
沟通
?有效沟通的技巧
?明确沟通媒介
?使沟通更加简单而富有成效
?使组织内的沟通畅通无阻
第一节 有效沟通的技巧
一、找到共同点，建立有效沟通的前提
1、寻找共同的感觉
2、寻找共同的趣味和一致的价值观念
3、同步前进
? 利用呼吸促进沟通
? 保持视线同步
? 保持姿态的共同性
? 各种速度都要合拍
4、投其所好，表示共鸣
二、精心遣词，悉心表达
1、简洁、明确
2、注意语言用字的魔力
3、注意语气、声调
三、重视非语言沟通
四、使你的指示明确而有意义
1、明确指示的原因
2、明确指示的时间期限
3、明确执行指示采取的方式
4、明确指示执行的程度
5、明确指示的不同内容的轻重缓急
五、适当的给对方施加压力
1、中断别人的思绪
2、到对方的思维中去
3、让他人主动依照你的思路行事
4、具有建设性的给人施加压力
5、学会以柔克刚
第二节 明确沟通媒介
一、充分使用正式的沟通媒介
1、口头联络
2、信件和备忘录
3、记录和报告
4、文件流转
5、手册
6、电子信息平台
7、手机短信
二、利用非正式信息沟通补充正式沟通渠
道
三、未来的趋势 —— 网络沟通
?电子邮件
?电子论坛（ Listen）
?电子公告牌（ BBS）
?交谈（ E-talk）
四、重视信息向组织上层的传递
? 1、上级总会从其他渠道获知那条信息，还是
先告诉他为好；
? 2、信息传递不会给传递者带来扫兴的后果；
? 3、在信息传递的过程中，传递者会同时获益；
? 4、上级同他本身的上司打交道时需要那些信
息，如果他因为不知道那些信息而被上司责
备，他会生气的。
五、把握对话的原则，避免易犯的错误
1、对话原则
?明确目的，有所准备
?摆明观点，开诚布公
?相互平等
?语言诚恳，感情真挚
?推人及己，认真倾听
2、避免易犯的错误
?出发点不一致
?过早付诸行动
?顾虑重重
?听而不闻
?左顾右盼
?中伤他人
六、使你传递出的信息及时被对方接收和
领会
? 信息传递前要做好充分的准备
? 信息传递一定要响亮而清晰
? 制定行动计划
? 关注不同的声音
? 公开坦诚的争论是最理想的
? 选择交流媒介要因人而定
? 鼓励双向交流，及时反馈
第三节 使沟通更加简单和富有成效
一、做到言简意赅，写出简明的公文
1、要有一个明确的要点，把主要意思放在公文的开
头
?要点明确首先体现在标题要清楚
? 重点说明主要问题
? 有机地组织你的观点
? 使复杂的问题简单化,
? 能让读者不慌不忙地读完
?要使自己的文章有一个鲜明而有感染力的开头
2,尽可能地使公文足够短
3、保持个性
4、删去尖刻的语言，征求旁人的意见
5、去掉陈腐的商务用语
6、排除激动的个人情绪
7、重视修改，保证准确
8、语法要完整
二、培养干练高效的演讲风格
? 1、分析你的演讲
? 2、精选主题
? 3、确定要点
? 4、确定主线句
? 5、准备视觉辅助工具
? 6、设想你的讲演
三、改进员工会议，增强交流和认同
? 让每个人谈论自己的近况
? 向大家征求意见与看法
? 保持开明的领导作风，建立起同事间的友谊
四、卓有成效地组织会议
1、把握好会议的 3个环节
2、分割会议过程和内容，提高会议质量
3、更强调会前和会后的工作
4、有效的主持会议
五、使你的建议书更容易被人接受
? 1、短小精悍，言简意赅
? 2、循序渐进，不可莽撞
? 3、分清建议接受者的等级
? 4、征求同事的意见
第四节 使组织内的沟通畅通无阻
一、有效的沟通与交流是企业生存和发展
的基础
1、沟通方式很随意
2、沟通频繁且深入
3、具备沟通所需的物质支持条件和推动机构
4、深入的、非正式的交流系统，也是控制创新过程
的最佳手段
5、有效管理信息的流程
6、良好的沟通氛围
7、管理者和员工和部下之间的高度信任
二、建立卓有成效的沟通制度和系统
1、改善企业中沟通的困境
（ 1）最容易导致企业中的沟通困境的发生 的
因素
?价值取向差异
?语言阐述上的差异
?企业内部沟通渠道不畅
?地位或职位的差异带来的沟通障碍
?对新观点或新变化的抵制
（ 2）改善沟通状况 的方式
?尊重不同意见
?建立联系
?鼓励交流信息和想法
?重视通讯工具的选用
2、深入基层，到处走走
?倾听
?教育
?促进
三、提供理想的机会和氛围，鼓励员工相
互交流
? 1、鼓励双向交流，使交流成为公司里的优先
事项
? 2、尽力扩充渠道，为员工提供同管理层交谈
的机会
? 3、建立信任氛围
四、消除地线的障碍，做到文并沟通和信
息共享
五、积极与下属沟通，广泛采纳众人意见
1、让公司经营实现开放透明
2、视积极的意见为财富
3、主动的沟通与关怀都是加强劳资沟通的重
要原则
4、用流动变化的组织不拘形式地进行良好的
沟通
