GEC Program
第二讲
看的技巧 — 如何观察客户
实
战
演
练
观
颜
察
色
目
光
注
视
如
何
观
察
顾
客
实战演习
察颜观色
GEC Program
GEC Program
客户缺少兴趣，注
意力不集中 。
GEC Program
GEC Program
一种不愉快的表情表示出客户感到
不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅
地瞪着眼。 GEC Program
GEC Program
这位客户举起他的手以吸引
注意。他的身体语言表明一种对
抗态度。
GEC Program
GEC Program
这位客户扬起眉毛并微笑，
头偏向一边，是一种感兴趣的
表示。 GEC Program
GEC Program
这个客户是一种密切注意
的姿势，意味着她感兴趣。
GEC Program
GEC Program
客户可能会找借口, 如
,我忘了,,, 这不是我的
责任, 等等 。
GEC Program
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客户严重不满。
GEC Program
GEC Program
客户可能采用的消极态度
和敌对态度，并挑起争论。
GEC Program
GEC Program
客户冲动，严重不满
GEC Program
目光注视
GEC Program
不熟悉：大三角
较熟悉：小三角
很熟悉：倒三角
目光注视分三种
GEC Program
如何观察顾客
GEC Program
观察顾客要求
目光敏锐、行动迅速
讨论一下观察顾客可以
从那些角度进行？
GEC Program
年龄 交通工具
服饰 通讯工具
语言 气质
身体语言 行为
态度 等等
观察顾客的角度
GEC Program
观察顾客要求感情投入
? 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他
交谈。
? 有依赖性的顾客：提些有益的建议，
但别施加太大的压力
? 对产品不满意的顾客：要坦率，有礼
貌，保持自控能力
GEC Program
? 想试一试的顾客,有坚韧毅力，提
供周到的服务，并能显示专业水准。
? 常识性顾客：用有效的方法待客，
用友好的态度回 报。
观察顾客要求感情投入
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看的技巧 — 如何观察客户
实
战
演
练
观
颜
察
色
目
光
注
视
如
何
观
察
顾
客
实战演习
察颜观色
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客户缺少兴趣，注
意力不集中 。
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一种不愉快的表情表示出客户感到
不高兴。他握紧拳头，低下了头，挑衅
地瞪着眼。 GEC Program
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这位客户举起他的手以吸引
注意。他的身体语言表明一种对
抗态度。
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这位客户扬起眉毛并微笑，
头偏向一边，是一种感兴趣的
表示。 GEC Program
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这个客户是一种密切注意
的姿势，意味着她感兴趣。
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客户可能会找借口, 如
,我忘了,,, 这不是我的
责任, 等等 。
GEC Program
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客户严重不满。
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客户可能采用的消极态度
和敌对态度，并挑起争论。
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客户冲动，严重不满
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目光注视
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不熟悉：大三角
较熟悉：小三角
很熟悉：倒三角
目光注视分三种
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如何观察顾客
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观察顾客要求
目光敏锐、行动迅速
讨论一下观察顾客可以
从那些角度进行？
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年龄 交通工具
服饰 通讯工具
语言 气质
身体语言 行为
态度 等等
观察顾客的角度
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观察顾客要求感情投入
? 烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他
交谈。
? 有依赖性的顾客：提些有益的建议，
但别施加太大的压力
? 对产品不满意的顾客：要坦率，有礼
貌，保持自控能力
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? 想试一试的顾客,有坚韧毅力，提
供周到的服务，并能显示专业水准。
? 常识性顾客：用有效的方法待客，
用友好的态度回 报。
观察顾客要求感情投入
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