人际沟通
良好的人际关系是通过有效的
人际沟通建立起来的。
什么是人际沟通
?基本含义
交流信息
沟通感情
?人际关系与人际沟通
沟通是人际关系的前提
人际关系又是进一步沟通的基础
沟通的要素
? 信息源：了解沟通的目的、听众分析、对信息的理解
? 信息：有、新、奇、通
? 通道：直接与间接、正式与非正式,口头与书面
? 信息接受者：关系、参与、经验
? 反馈：畅通性、主动性
? 背景：在什么场合说什么话
? 障碍：误解 失真
信息失真的实例
? 陈老师让全体研究生下午两点钟开会
? 全体研究生下午两点钟开会
? 研究生下午两点钟开会
? 下午两点钟开会
? 下午开会
? 计划 35人开会,实到 5人
人际沟通的目的
? 传递信息
? 沟通感情
? 实施影响
? 增进团结
有关沟通的名言
? 沟通：是一门生存的技巧，学会它，掌握它，
运用它。
? 沟通：成功人生的通行证，即或是上帝，也有
求于关系的时候。
? 营造一张和谐舒畅的人际关系网，是你打开成
功之门的钥匙。
? 一万个成功者的案例发现，智慧，专门技术，
经验只占成功因素的 15%，其余 85%则取决于
良好的人际关系与良好的人际沟通效率。
如何进行有效地人际沟通
一 克服沟通障碍
－语言障碍
－角色障碍
－心理障碍：
认知障碍
性格障碍
如何进行有效地人际沟通
二 积极采用支持性沟通
－对事不对人：你很少让别人参与你的决策 你太独裁
了
－不要口是心非：非言语信息与言语信息的不一致
－多陈述事实，少发表议论：发表意见三步曲
－肯定他人为主：
－多听少说：只有 1/4的资源用于聆听。