第五章 人员素质测评
第一节 人员素质测评的基本原理
一、人员素质测评的概念
? （一）素质
C1．素质与绩效
C素质是内在于人体之中的一种基质，
是个体那些完成特定工作或活动所必
须具备的基本条件与基本特点，它体
现在每个人的行为和绩效之中 。
? 在理解素质这一概念时必须注意素质与
绩效的关系：
– 第一，素质是个体完成任务、形成绩效及
继续发展的前提，任何一个有成就、有发展
的个体，都必须以良好的素质作为基础 。
– 第二，素质只是个体成功与事业发展的一
种可能性、一种静止条件，事业成功、发展
顺利还须动态条件的保证 。
２．素质的特征
? （ 1）基础作用性
? （ 2）稳定性
? （ 3）可塑性
? （ 4）表出性
? （ 5）差异性
? （ 6）综合性
? （ 7）可分解性
3．素质的构成
心理素质 人格 气质、需要与动机、兴趣与情感、态
度、习惯、意志等 它们相互作用，共同形成为
内在的精神动力，控制和调
节着人员能力发挥大小和方
向、发挥程度和发挥功效
观念 世界观、人生观、价值观
自我意识 自信心、自主性、自知度
品德素质 政治品质
思想品质
道德品质
能力素质 智力 心理年龄、比例智商、离差智商
它们相互作用，共同形成外
在的物质上的牵引力，控制
着人员可能发挥的能力，
技能 是在多种素质基础上，经过实践锻炼
形成的工作能力。
才能
文化素质 知识素质 （ 1）知识量；（ 2）知识结构的合理
性；（ 3）知识的更新程度
经验素质 人的特殊的职业感觉力
自学能力 掌握学习方法，能独立地提出、分析
和解决问题
身体素质 体质 一部分是先天遗传，一部分是后天获
得体力
精力
（二）人员素质测评
? 1．人员素质测评的定义
C人员素质测评，是指测评主体从特定
的人力资源管理目的出发，运用各种
测量技术，收集受测人在主要活动领
域中的表征信息，对人的素质进行全
面系统的评价 。
人员素质测评的组成
? 一是测评主体采用科学的方法，收
集被测评者在主要活动领域中的表
征信息
? 二是采用科学的方法，针对人力资
源管理的某一目标做出量值与价值
判断，或者直接从表征信息中引发
与推断出某些素质特性
2．人员素质测评的特点
? （ 1）人员素质测评主要是心理测量，而
不是物理测量。
? （ 2）人员素质测评是抽样测评，而不是
具体测量。
? （ 3）人员素质测评是相对测量，而不是
绝对测量。
? （ 4）人员素质测评是间接测量，而不是
直接测量。
二、人员素质测评的理论基础
? （一）岗位差异原理
? （二）个体差异原理
? （三）人岗匹配原理
? （四）量化原理
三、人员素质测评的作用
? （一）为员工招聘提供依据
? （二）为员工使用提供依据
? （三）为员工培训提供依据
? （四）为员工晋升提供依据
第二节 人员素质测评
指标体系的构建
? 一, 测评指标的构成
? 人员素质测评指标体系
?人员素质测评指标 = 测评要素 + 测评标志
+ 测评标度
? 测评要素 = 测考评对象的基本单位
? 测评标志 = 揭示测评要素的关键可辨特征
? 测评标度 = 测评要素或要素标志的程度差异与状态的顺
序和刻度
三、测评指标体系建构的步骤
? （一）明确测评的客体与目的
? （二）进行需求分析
? （三）理论构思
? （四）要素调查与评判
? （五）确定测评指标的权重
? （六）预试检验修订
明确目的和客体
需 求 分 析
理 论 构 思
要素调查与评判
测评指标的权重 结束
修 订
预试检验
不
合
格
合格
图 7-1 测评指标体系建构的步骤
第三节 人员素质测评方法
? 一、心理测验
? （一）心理测验的定义
C心理测验就是通过观察个体的少数有
代表性的行为，对于贯穿在个体行为
活动中的心理特征，依据确定的原则
进行数量化分析的一种科学手段。
几种主要的心理测验
? 智力测验
? 1．智力
– 智力是指人认识世界并运用知识解决实际问
题的起基础作用或保障作用的能力总和，包
括观察能力、记忆能力、注意能力、思维能
力等各个方面 。
? 2．智商的计量
– （１）心理年龄 （２）比率智商
– （３）离差智商
3．韦克斯勒智商分布表
智力类型 智商 占人口 %
超优
优秀
中上
中等
中下
低等边缘
智力缺陷
130以上
120～ 129
110～ 119
90～ 109
80～ 89
70～ 79
69以下
2.2%
6.7%
16.1%
50%
16.1%
6.7%
2.2%
4．智商测量量表的发展
? （ 1）比奈 —— 西蒙量表（ B— S量表）
? （ 2）斯坦福 —— 比奈量表
? （ 3）特曼 —— 墨利量表（ L— M量表）
? （ 4）韦氏量表（简写为 WAIS）
（三）行政职业能力倾向测试
? 1.行政职业能力倾向
? 能力倾向是指经过适当训练或被置于
适当的环境下完成某项任务的可能性，
而不是当时就已经具备的现实条件。
部
分 内容 考察内容 题型 题数
一
知觉
速度
与准
确性
考察对数字、字母和汉字等视觉
符号快速而准确地觉察、比较、
转换和加工的能力，涉及感觉、
知觉、短时记忆和识别、判断等
心理过程，是速度测试
1数字属于的区 ;2.数字属于
的数列 ;3字符相同个数 ;4在
词表中词组的个数 ;5字符
替换核对 ;6字符区间核对 ;7
字符置换计算与区间核对
60
二 数量
关系 主要考察应试者解决算术问题的能力，对数量关系的理
解和计算能力
1.数字推理； 2.数
学运算
15
三 言语
理解
对文字材料的理解、分析与
运用能力
1.词组替换 ;2.选词填空 ;3.
语句表达 ;4.阅读理解
20
四 判断
推理
涉及对图形、词语概念、事件关
系和文字材料的认知理解、比较、
组合、演绎、综合判断能力。反
映对事物本质及事物间联系的认
知能力的高低
1.事件排序 ;2.常识判
断 ;3.图形推理 ;4.演
绎推理 ;5.定义判断
40
五 资料
分析 对图形、表格和文字形式的统计资料进行准确理解与综
合分析的能力
1.图形资料 ;2.文字
资料 ;3.表格资格 ;
15
行政职业能力倾向测验的内容结构
３．行政能力职业倾向测试的
施测
宣布考场要求 发答卷纸 发两个试题本
答第一部分的试题答后几部分的试题
宣布考试结束
图 7-2 行政职业能力 测评的步骤
（三）管理人员人格测验
? 1.目的与功能
? 2.测验的构成
C该测验针对 12个人格维度进行考察，
测验题目以三择一的选择题形式出现。
二、面试
? （一）面试的理论基础
C1．定义
?在人员素质测评中，面试是一种在
特定场景下，以面对面的交谈与观
察为主要手段，由表及里测评应试
者有关素质的一种方式
（二）面试的主要内容
? 面试的项目一般集中于以下几项内容：
? 仪表风度、知识的广度与深度
? 实践经验与专业特长
? 工作态度与求职动机、事业进取心
? 反应能力与应变能力
? 分析判断与综合概括能力
? 兴趣爱好与活力
? 自我控制能力与情绪稳定性
? 口头表达能力等
（四）面试的种类
? 非结构化面试
? 结构化面试（模式化面试）
? 半结构化面试
（五）面试的六种题型
? 1.导入性问题
? 2.行为性问题
? 3.智能性问题
? 4.意愿性问题
? 5.情景性问题
? 6.应变性问题
三、评价中心
? （一）评价中心的概念
C评价中心是一种以测评被测人员管理
素质为中心、标准化的一组评价活动，
它是一种程序而不是一种具体的方法。
C评价中心的最大特点是其所具有的情
境模拟性 。
（二）评价中心测评的
主要形式
? 评价中心活动的内容：
1,公文筐测验 2,无领导小组讨论
3,管理游戏 4,角色扮演
第四节 人 员素质测评的实施
? 一、实施测评操作的要领
C（一）采用标准化指示语
C（二）确定恰当的测评时限
C（三）创造适宜的测评环境
C（四）选派经验丰富的主试人
二、人员素质测评程序
? （一）确定测评内容
? （二）确定测评的基本形式和测评
工具
? （三）测评的实施与数据采集
? （四）分析测评结果
? （五）根据分析做出决策或建议
? （六）跟踪检验和反馈
确定测评内容
确定测评方法
实施测评
分析测评结果
跟
踪
检
测
并
反
馈
（根据岗位职务任职要求确定检测内容）
（确定测评的基本形式和测评工具）
（测评的实施与数据采集）
（对采集的数据进行统计分析并做出报告）
图 7-3 人员素质 测评的程序
【 本章重要概念 】
? 素质 素质测评 测评要素
? 测评标志 测评标度
? 面试 心理测验 评价中心
? 智力测验 行政职业能力倾向测验
? 管理人员人格测验 公文筐测验
? 无领导小组讨论测验 管理游戏
? 角色扮演
? 结构化面试 非结构化面试
第一节 人员素质测评的基本原理
一、人员素质测评的概念
? （一）素质
C1．素质与绩效
C素质是内在于人体之中的一种基质，
是个体那些完成特定工作或活动所必
须具备的基本条件与基本特点，它体
现在每个人的行为和绩效之中 。
? 在理解素质这一概念时必须注意素质与
绩效的关系：
– 第一，素质是个体完成任务、形成绩效及
继续发展的前提，任何一个有成就、有发展
的个体，都必须以良好的素质作为基础 。
– 第二，素质只是个体成功与事业发展的一
种可能性、一种静止条件，事业成功、发展
顺利还须动态条件的保证 。
２．素质的特征
? （ 1）基础作用性
? （ 2）稳定性
? （ 3）可塑性
? （ 4）表出性
? （ 5）差异性
? （ 6）综合性
? （ 7）可分解性
3．素质的构成
心理素质 人格 气质、需要与动机、兴趣与情感、态
度、习惯、意志等 它们相互作用，共同形成为
内在的精神动力，控制和调
节着人员能力发挥大小和方
向、发挥程度和发挥功效
观念 世界观、人生观、价值观
自我意识 自信心、自主性、自知度
品德素质 政治品质
思想品质
道德品质
能力素质 智力 心理年龄、比例智商、离差智商
它们相互作用，共同形成外
在的物质上的牵引力，控制
着人员可能发挥的能力，
技能 是在多种素质基础上，经过实践锻炼
形成的工作能力。
才能
文化素质 知识素质 （ 1）知识量；（ 2）知识结构的合理
性；（ 3）知识的更新程度
经验素质 人的特殊的职业感觉力
自学能力 掌握学习方法，能独立地提出、分析
和解决问题
身体素质 体质 一部分是先天遗传，一部分是后天获
得体力
精力
（二）人员素质测评
? 1．人员素质测评的定义
C人员素质测评，是指测评主体从特定
的人力资源管理目的出发，运用各种
测量技术，收集受测人在主要活动领
域中的表征信息，对人的素质进行全
面系统的评价 。
人员素质测评的组成
? 一是测评主体采用科学的方法，收
集被测评者在主要活动领域中的表
征信息
? 二是采用科学的方法，针对人力资
源管理的某一目标做出量值与价值
判断，或者直接从表征信息中引发
与推断出某些素质特性
2．人员素质测评的特点
? （ 1）人员素质测评主要是心理测量，而
不是物理测量。
? （ 2）人员素质测评是抽样测评，而不是
具体测量。
? （ 3）人员素质测评是相对测量，而不是
绝对测量。
? （ 4）人员素质测评是间接测量，而不是
直接测量。
二、人员素质测评的理论基础
? （一）岗位差异原理
? （二）个体差异原理
? （三）人岗匹配原理
? （四）量化原理
三、人员素质测评的作用
? （一）为员工招聘提供依据
? （二）为员工使用提供依据
? （三）为员工培训提供依据
? （四）为员工晋升提供依据
第二节 人员素质测评
指标体系的构建
? 一, 测评指标的构成
? 人员素质测评指标体系
?人员素质测评指标 = 测评要素 + 测评标志
+ 测评标度
? 测评要素 = 测考评对象的基本单位
? 测评标志 = 揭示测评要素的关键可辨特征
? 测评标度 = 测评要素或要素标志的程度差异与状态的顺
序和刻度
三、测评指标体系建构的步骤
? （一）明确测评的客体与目的
? （二）进行需求分析
? （三）理论构思
? （四）要素调查与评判
? （五）确定测评指标的权重
? （六）预试检验修订
明确目的和客体
需 求 分 析
理 论 构 思
要素调查与评判
测评指标的权重 结束
修 订
预试检验
不
合
格
合格
图 7-1 测评指标体系建构的步骤
第三节 人员素质测评方法
? 一、心理测验
? （一）心理测验的定义
C心理测验就是通过观察个体的少数有
代表性的行为，对于贯穿在个体行为
活动中的心理特征，依据确定的原则
进行数量化分析的一种科学手段。
几种主要的心理测验
? 智力测验
? 1．智力
– 智力是指人认识世界并运用知识解决实际问
题的起基础作用或保障作用的能力总和，包
括观察能力、记忆能力、注意能力、思维能
力等各个方面 。
? 2．智商的计量
– （１）心理年龄 （２）比率智商
– （３）离差智商
3．韦克斯勒智商分布表
智力类型 智商 占人口 %
超优
优秀
中上
中等
中下
低等边缘
智力缺陷
130以上
120～ 129
110～ 119
90～ 109
80～ 89
70～ 79
69以下
2.2%
6.7%
16.1%
50%
16.1%
6.7%
2.2%
4．智商测量量表的发展
? （ 1）比奈 —— 西蒙量表（ B— S量表）
? （ 2）斯坦福 —— 比奈量表
? （ 3）特曼 —— 墨利量表（ L— M量表）
? （ 4）韦氏量表（简写为 WAIS）
（三）行政职业能力倾向测试
? 1.行政职业能力倾向
? 能力倾向是指经过适当训练或被置于
适当的环境下完成某项任务的可能性，
而不是当时就已经具备的现实条件。
部
分 内容 考察内容 题型 题数
一
知觉
速度
与准
确性
考察对数字、字母和汉字等视觉
符号快速而准确地觉察、比较、
转换和加工的能力，涉及感觉、
知觉、短时记忆和识别、判断等
心理过程，是速度测试
1数字属于的区 ;2.数字属于
的数列 ;3字符相同个数 ;4在
词表中词组的个数 ;5字符
替换核对 ;6字符区间核对 ;7
字符置换计算与区间核对
60
二 数量
关系 主要考察应试者解决算术问题的能力，对数量关系的理
解和计算能力
1.数字推理； 2.数
学运算
15
三 言语
理解
对文字材料的理解、分析与
运用能力
1.词组替换 ;2.选词填空 ;3.
语句表达 ;4.阅读理解
20
四 判断
推理
涉及对图形、词语概念、事件关
系和文字材料的认知理解、比较、
组合、演绎、综合判断能力。反
映对事物本质及事物间联系的认
知能力的高低
1.事件排序 ;2.常识判
断 ;3.图形推理 ;4.演
绎推理 ;5.定义判断
40
五 资料
分析 对图形、表格和文字形式的统计资料进行准确理解与综
合分析的能力
1.图形资料 ;2.文字
资料 ;3.表格资格 ;
15
行政职业能力倾向测验的内容结构
３．行政能力职业倾向测试的
施测
宣布考场要求 发答卷纸 发两个试题本
答第一部分的试题答后几部分的试题
宣布考试结束
图 7-2 行政职业能力 测评的步骤
（三）管理人员人格测验
? 1.目的与功能
? 2.测验的构成
C该测验针对 12个人格维度进行考察，
测验题目以三择一的选择题形式出现。
二、面试
? （一）面试的理论基础
C1．定义
?在人员素质测评中，面试是一种在
特定场景下，以面对面的交谈与观
察为主要手段，由表及里测评应试
者有关素质的一种方式
（二）面试的主要内容
? 面试的项目一般集中于以下几项内容：
? 仪表风度、知识的广度与深度
? 实践经验与专业特长
? 工作态度与求职动机、事业进取心
? 反应能力与应变能力
? 分析判断与综合概括能力
? 兴趣爱好与活力
? 自我控制能力与情绪稳定性
? 口头表达能力等
（四）面试的种类
? 非结构化面试
? 结构化面试（模式化面试）
? 半结构化面试
（五）面试的六种题型
? 1.导入性问题
? 2.行为性问题
? 3.智能性问题
? 4.意愿性问题
? 5.情景性问题
? 6.应变性问题
三、评价中心
? （一）评价中心的概念
C评价中心是一种以测评被测人员管理
素质为中心、标准化的一组评价活动，
它是一种程序而不是一种具体的方法。
C评价中心的最大特点是其所具有的情
境模拟性 。
（二）评价中心测评的
主要形式
? 评价中心活动的内容：
1,公文筐测验 2,无领导小组讨论
3,管理游戏 4,角色扮演
第四节 人 员素质测评的实施
? 一、实施测评操作的要领
C（一）采用标准化指示语
C（二）确定恰当的测评时限
C（三）创造适宜的测评环境
C（四）选派经验丰富的主试人
二、人员素质测评程序
? （一）确定测评内容
? （二）确定测评的基本形式和测评
工具
? （三）测评的实施与数据采集
? （四）分析测评结果
? （五）根据分析做出决策或建议
? （六）跟踪检验和反馈
确定测评内容
确定测评方法
实施测评
分析测评结果
跟
踪
检
测
并
反
馈
（根据岗位职务任职要求确定检测内容）
（确定测评的基本形式和测评工具）
（测评的实施与数据采集）
（对采集的数据进行统计分析并做出报告）
图 7-3 人员素质 测评的程序
【 本章重要概念 】
? 素质 素质测评 测评要素
? 测评标志 测评标度
? 面试 心理测验 评价中心
? 智力测验 行政职业能力倾向测验
? 管理人员人格测验 公文筐测验
? 无领导小组讨论测验 管理游戏
? 角色扮演
? 结构化面试 非结构化面试
