2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 1
第三章,市场经济环境中的经营伦理观王新超组织管理系光华管理学院北京大学
xcwang@gsm.pku.edu.cn
一 市场经济的基本条件
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 3
韦伯：现代市场形成的条件个人权利 自由意志 形式理性资产阶级革命 宗教改良运动 科学研究发展明确财产私有化 提供行为动力 解决方法论确定个人责任 发展生产的基础 保证秩序性个体对财产的关心 积极创造财富 维护社会关系工作热情 交易规则
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 4
市场体系有效运作的条件
拥有可占有和控制私有财产的权力：允许私人占有财产，并尊重私有财产权，使交易双方能放心交换；责任，承诺
拥有买卖产品和服务的自由选择权：自由选择权使竞争能够控制市场，自由选择权保证花钱能够买到任何想要的产品；关注发展
能获得关于这些产品和服务的准确信息：准确的信息保证购买者在市场中可以找到需要的产品与服务，才能保证自由选择权；重视质量
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 5
市场行为的维持与破坏
市场活动通过正常的交换过程，将产品与服务以最有效的方式分配给人们
购买者通过自由选择，找到能最大程度满足个人需要的产品与服务，实际价值低于价格的产品则买不出去；市场对产品和服务的分配使资源流向最有价值的使用之处
当购买者与销售者不能自由交换时，或关于产品与服务的信息不准确时，市场体系将无法正常运转
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 6
中国传统社会观念与现代市场观念的差异
强调群体，忽视个体：对个人财富没有明确归属意识
社会等级差异明显：没有积极发展个人利益的动力
实质理性特征：忽视程序、方法，注重价值判断，没有明确的可操作手段
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 7
中国现代市场环境的缺陷
信息不通明，不准确
对私有财产权保证不够，随时有被没收可能
自由选择，控制性，需要特殊渠道、资源，出现受贿受贿，特殊手段获取资源
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 8
是否存在不同的市场标准
市场活动是客观现象，并非主观认识产物，市场的规律应该是一致的
市场的运作是由人群完成，因此，认识的程度，操作的方法，都带有主观特点，
也就会反映出一定的道德伦理问题
市场也是逐步规范完善的过程，因此，
个人的伦理行为与企业的伦理行为有不断发展的必要
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 9
市场活动的道德伦理反映
市场活动的秩序，需要主动有意识的维护
既有法律、行业的规范，也要有道德伦理的规范二 企业在社会中的道德责任
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 11
佛里德曼的企业伦理责任观点
在 1963年他的《资本主义与民主》一书中，佛里德曼强调企业的社会责任只是获得最大化的利润，他反对企业参与社会活动
其前提是，每个社会组织都有自己独特的功能，它必须做其应该做的事
企业的功能就是为社会提供财富，同时，主要是为股东与投资者创造财富；提高生产率，培训人员，加强管理，这都是实现企业根本目的的手段
企业不能为参与社会活动而损害了所有者的利益
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 12
企业的组织观点
根据佛里德曼的观点，道德责任只有个人才能承担
组织不是道德实体，只是法律实体，因此，只承担法律责任
企业中的个人应该承担道德责任，当他们以公司名义工作时，其行为只是公司行为的一部分，公司本身并不是道德行为的发出者
因此，应该对个人追究道德责任，而不是针对组织
对于企业它的道德行为就是赢利
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 13
企业的道德人观点
强调组织是具有行为性的
企业不仅具有商业特点，也通过理性决策程序进行理性活动
必须对这些理性活动进行道德判断
不管个人还是组织，在行为层次上，都应该进行道德评价
但企业在道德责任上，由于它是在特定目的上建立的，就具有有限性，至少不能根据约束自然人的道德准则评价企业
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 14
企业对股东的责任
传统观点首先强调：企业存在的目的就是为股东服务。
经营者的义务就是在法律规定范围内，最大努力为股东创造利润
持反对观点的人认为：股东往往忽视企业长期发展，
只注重自己短期利益的回报，这对企业的损害极大；
另外，企业更应该思考企业所有利益相关者的利益，
比如，员工、企业所在社区，他们与企业关系比股东更密切
股东在特殊情况下，可以考虑让企业破产；但只有企业的更广范围的利益相关者们，希望企业长期存在并发展
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 15
企业的内部道德责任
不造成任何危害，这是企业最低的道德要求
其次，企业的发展依赖制度的存在，因此，企业有道德义务不危及制度，这就是市场自由竞争的制度
企业还需要在经营过程中做到公平，交易的公平
最后，企业的基本义务要遵守合同，诚信
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 16
不危害原则
企业活动的“不危害原则”应该是一个广义的概念，
如果考虑到企业的利益相关者概念，至少不危害的对象涉及股东、雇员、供应商、消费者、社区等
从企业内部分析，企业经营行为首先要对员工负责，
一是公正雇佣原则，一旦员工被雇佣，在评估、提升、
平等对待等方面存在一系列公平问题，也反映为道德问题；另一方面，不能忽视工作条件的安全性，潜在的不安全工作环境的存在，就是企业的不道德行为，
也是管理者的不道德行为
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 17
对员工的保护
在安徽某村子里，年轻的劳力集中在江浙地区的某个私营企业中工作
在一段时期以后，这些外出做工的年轻人陆续表现出相同的病症，最终肺部完全丧失功能，不仅丧失劳动能力，甚至终生残废，乃至死亡
产生这一结果的原因，在于他们同在一个工厂做工。
工厂的产品需要石棉制品，但工人的工作环境是拥挤、
不通风的昏暗车间，工人没有任何防护设施，直接接触这些石棉原料，吸入的石棉导致肺矽病
尽管如此，在一些年轻人不停地死亡的同时，还有新人不断的被介绍到这个工厂做工，因为，当地实在贫穷，人们没有任何致副富的途径
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 18
耐克公司的企业道德责任
1970年代，一个美国的年轻女记者将自己偷录的影象材料制作成一个记录片，《全球化还是美国化》。这个记录片揭示了耐克公司在印度尼西亚设立的工厂中，
只提供简陋的工作条件，但要求工人进行大工作量的生产。
在当地高温酷暑条件下，没有空调，甚至通风不良，
上百名女工在拥挤的环境中，每天工作 17个小时。而她们赚取的报酬，还不到每件耐克产品零售价格的
4%，即一个 7.99英镑的耐克产品，参与制造它的员工只能得到 4便士的收入（ 1英镑等于 100便士）
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 19
争论的对立观点
直观的影象材料，使西方的广大消费者吃惊的看到，
自己的享受是建立在怎样的代价上，社会舆论一致谴责这种只考虑利润，不考虑个人权利的现象
有不同意见者，特别是一些跨国公司的 CEO,他们辩解公司跨国经营的前提，正是由于不同国家存在成本的差异，而且这些员工非常清楚自己的处境，她们对于这种待遇没有什么不同意见，甚至在当地，能够参与这样工作本身，就是她们改善生活的唯一选择，她们愿意这样工作与生活
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 20
重新认识市场与商务概念
每个学科与职业都有自己的语汇，这是被对手评价、
自我表达、自我认识、行动的依据
政治家以社会公仆自居，律师以捍卫社会正直与公共利益为己任，医生在救死扶伤的口号下从事自己的职业活动，教师以自己的传道授业为荣
商人的职业语汇，似乎就是赚钱，“做生意，你只要守紧钱包，就知道自己到底做得好不好”
市场与商务活动的核心概念，是否就是决定于物质利益，决定于金钱
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 21
对市场与商务活动的错误认识
人们一直对市场活动的物质性特点予以承认，但却忽视了其人性化的特点
创造价值追求金钱的过程，不仅是一种谋生的手段，
其中存在责任与价值动机的思考
比如，如果我们回忆自己工作中曾经有过的快乐印象，
肯定人们会想到自己的同事、愉快的活动；因此，金钱下面实际掩盖了人们真正的需求
世俗对自私自利、拜金主义的强调，掩盖了市场与商务活动的许多美德，包括：为组织以及生产的产品与服务做出贡献的自豪感、恪尽职守的无私、与他人的良好关系、相互间的关爱不图回报的道德精神等
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 22
重新评价认识商业与企业伦理
20世纪初期，德国哲学家格奥格 -西默预言了金钱的非人道特点，由于金钱成为万能的交换中介，甚至包括了情感与道德在内的任何事物的代价，从而，使市场与商务的行为，充满了不道德的结果
由于人们过于强调商务活动的冷漠无情、道德败坏的表面现象，却遗漏了作为人类活动必然的人情与义务的特点，事实上，正是这种人道或道德伦理精神，使金融交易、工作职责、社团活动具有意义
市场与商务活动存在的重要意义，应该是它促使人们关注彼此的需要与期望，促进人类不断创新与生产，
并对公平交易规则形成共识，使人们意识到信守承诺的重要性
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 23
一个 CEO的道德典范
1995年的圣诞前夕，一场大火烧毁了在马萨诸塞州劳伦斯地区的莫尔登纺织厂的老厂房,3000多员工因此失业。对于这场意外的灾难，公司首席执行总裁阿龙 -
费尔斯汀首先想到的是自己员工的利益，他宣布：一旦恢复生产，他一定会重新雇佣所有的失业人员，并如数照发 1月和 2月的工资。工厂终于在 1月重建。现在，莫尔登公司拥有世界上最忠诚、最勤奋的员工。
工厂对员工支付的，不仅是几百万美圆的工资，还对员工做了许多善举，包括为十几个工人筹资做心脏手术。这些行为换取了工人对工作的高度热情的投入，
并形成了企业的竞争优势三 企业准则与企业文化中的道德要求
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 25
“翻牌游戏”规则不是商人的规则
阿尔佛雷德 -卡尔在对商务伦理深入分析后，提出经营之道如同掷色子，所以，商务伦理无法遵循一般的道德规则
,我是一个商人”已经成为一个社会大众文化的警告语。象电影《教父》中传达的“我是一个商人，我血管里流的是商人的黑血”；《终结者》中的冷血老板也承认“我是一个商人，一个地地道道的商人”
由于语言影响着人们的思维，思维又影响着人们的行为，也就决定了创建的组织制度
现在，人们对于这种赌博行为的“翻牌游戏”规则群起而谴责，现代的市场与商务活动观念需要一场革命
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 26
“君子喻于义，小人喻于利”
20世纪 60年代开始，人们关注的博弈问题的研究，使人们意识到商业活动应该是一种更具自主性、吸引力、
以及挑战性的活动，象竞技体育一样的团队活动，更应该注重参与者的潜在兴趣以及游戏规则的公平性
博弈既适用于企业的活动，公平与规则化；同时，也适用于企业的内部活动，长期博弈的过程，需要信任与忠诚
不管外部还是内部的博弈过程，体现双方的参与性，
当面对参与者展开活动时，冷漠、抽象的金钱的价值减少了，而对人情的关怀显得更为有价值
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 27
现代经营活动中的人性化体现
为顾客服务不是一句抽象的语言，简单的“顾客意见箱”就是形象的人文关怀的体现，关注与人的交流，关注人的需求
在组织内部，如果过于强调竞争的作用，忽视合作，比如，在经营不景气条件下，以维护短期利益为借口，裁减忠心耿耿的老员工，就是危险的玩火行为，会破坏企业内部的信任与忠诚机制
20世纪 60年代，福特汽车公司设计生产的小型“平托”汽车质量有问题，由于价钱便宜，利润不高，使公司决策者忽视了质量维护，他们计算发现，对顾客支付相关诉讼费用远比回修这些车的费用划算，但这种不考虑顾客利益的行为，导致的后果是非常严重的。企业短期的经济利益可能得到维护，但顾客失去了对公司整体的信任，所有的产品销售都受到影响；而公司内部促成的员工对质量问题的漠视，影响更是长久的
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 28
竞争的魅力
竞争中获胜，竞争才能成功。传统的观念对社会与个人的影响尤其长久
在宾夕法尼亚大学沃顿商学院的一项调查中，学生们被要求在一个虚拟的商务谈判中分担不同角色。参与者在绝大多数时间里都选择竞争，无论是否会因此取得更多的利润
,他们争当第一的渴望超过了他们的理性”，在商务活动中，这种只看到竞争，只考虑胜出，不关心如何赢得顾客、使顾客满意的思维，是完全错误的。即使在最激烈的竞争中，最需关注的也是目标，而不是竞争本身
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 29
竞争的游戏
A B
无论在何种条件下，竞争的选择总是首位的
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 30
企业准则的内容与作用
企业准则是现代企业经营出现的新需求
企业准则的目的，是让员工的行为更符合伦理规范
在具体的内容上，企业准则可以是说明员工不清楚，
但他们应该知道的法律要求；企业准则，也可以是经营中特别需要关注和担忧的问题
企业准则并不是道德准则，但它可以从道德角度评价
企业准则的重要作用，就是帮助人们解决工作中面临的特定问题
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 31
企业准则的问题
在企业经营过程中，企业准则被人们尝试作为一种道德标准
但谁有能力与权力规定这一准则，判断道德与否的标准，应该由谁来确定
理想的企业准则，应该指导员工解决行为中的法律与利益问题的冲突，帮助员工从道德角度认识企业目标、惯例、行为的正确性
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 32
企业文化与企业道德
管理者在维护企业准则过程中，帮助培养符合道德要求的企业文化精神
承担道德责任，与员工及顾客在交易中保持公平，认真考虑自己的行为后果，
这样的企业，可以被看作是道德的企业
企业文化作为一种精神与氛围，可以鼓励也可以阻碍员工的道德行为
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 33
企业管理的伦理时代已经到来
,财富》杂志对世界 500强企业的调查,90%的企业有成文的伦理守则，规范员工行为
美国有 3/5，欧洲有 1/2的大企业设有专门企业伦理机构，包括开展道德形象咨询、设计、调查、测试
美国制造与服务业前 1000家企业中,20%聘请伦理主管，主要任务是训练员工正确的行为，处理员工可能发生的不正当经营行为
30%至 40%的美国企业开展伦理培训活动
在彼德斯与沃特曼的研究中发现，将伦理渗透到日常管理工作，渗透到经营活动中，是优秀企业长久成功的因素之一
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 34
企业的经济目标与伦理目标
经济目标奉行“利益最大化”原则，使企业重视
“物”，而不重视“人”
伦理目标强调任何行为必须有伦理价值，而不仅仅是经济价值
所以，企业经济目标的利己是主观动机，利他是为利己服务的手段；企业伦理目标以公正目标为底线，倡导追求自身利益同时，也要考虑满足对方正当利益，
满足对方利益不仅是实现自身利益的手段，也是一种内在约束，象慈善、助人为乐、回报社会，是企业行为不可缺少的重要成分
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 35
“比尔 -盖茨在中国哭了”
在 2003年“非典”期间，中华慈善总会总共收到 770
万元捐款，只有一个富人以个人名义捐款 200万
在卡耐基提出“富人在道义上有义务把他们的一部分财产分给穷人”的观点时，中国的个别富人提出“自己创造的财富是自己的；没有义务送还社会”
比尔 -盖茨在 4年时间里为慈善事业捐赠 235亿美圆，
相当于他现有资产的 60%
在中国，当大多数富人缺少社会公益意识同时，不断的有报道：有女明星做秀烤肉串,5个肉串被富人
17888元买走； 50克不起眼的茶叶，有人竞相 2万元买下
第三章,市场经济环境中的经营伦理观王新超组织管理系光华管理学院北京大学
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一 市场经济的基本条件
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 3
韦伯：现代市场形成的条件个人权利 自由意志 形式理性资产阶级革命 宗教改良运动 科学研究发展明确财产私有化 提供行为动力 解决方法论确定个人责任 发展生产的基础 保证秩序性个体对财产的关心 积极创造财富 维护社会关系工作热情 交易规则
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 4
市场体系有效运作的条件
拥有可占有和控制私有财产的权力：允许私人占有财产，并尊重私有财产权，使交易双方能放心交换；责任，承诺
拥有买卖产品和服务的自由选择权：自由选择权使竞争能够控制市场，自由选择权保证花钱能够买到任何想要的产品；关注发展
能获得关于这些产品和服务的准确信息：准确的信息保证购买者在市场中可以找到需要的产品与服务，才能保证自由选择权；重视质量
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 5
市场行为的维持与破坏
市场活动通过正常的交换过程，将产品与服务以最有效的方式分配给人们
购买者通过自由选择，找到能最大程度满足个人需要的产品与服务，实际价值低于价格的产品则买不出去；市场对产品和服务的分配使资源流向最有价值的使用之处
当购买者与销售者不能自由交换时，或关于产品与服务的信息不准确时，市场体系将无法正常运转
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 6
中国传统社会观念与现代市场观念的差异
强调群体，忽视个体：对个人财富没有明确归属意识
社会等级差异明显：没有积极发展个人利益的动力
实质理性特征：忽视程序、方法，注重价值判断，没有明确的可操作手段
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 7
中国现代市场环境的缺陷
信息不通明，不准确
对私有财产权保证不够，随时有被没收可能
自由选择，控制性，需要特殊渠道、资源，出现受贿受贿，特殊手段获取资源
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 8
是否存在不同的市场标准
市场活动是客观现象，并非主观认识产物，市场的规律应该是一致的
市场的运作是由人群完成，因此，认识的程度，操作的方法，都带有主观特点，
也就会反映出一定的道德伦理问题
市场也是逐步规范完善的过程，因此，
个人的伦理行为与企业的伦理行为有不断发展的必要
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 9
市场活动的道德伦理反映
市场活动的秩序，需要主动有意识的维护
既有法律、行业的规范，也要有道德伦理的规范二 企业在社会中的道德责任
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 11
佛里德曼的企业伦理责任观点
在 1963年他的《资本主义与民主》一书中，佛里德曼强调企业的社会责任只是获得最大化的利润，他反对企业参与社会活动
其前提是，每个社会组织都有自己独特的功能，它必须做其应该做的事
企业的功能就是为社会提供财富，同时，主要是为股东与投资者创造财富；提高生产率，培训人员，加强管理，这都是实现企业根本目的的手段
企业不能为参与社会活动而损害了所有者的利益
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 12
企业的组织观点
根据佛里德曼的观点，道德责任只有个人才能承担
组织不是道德实体，只是法律实体，因此，只承担法律责任
企业中的个人应该承担道德责任，当他们以公司名义工作时，其行为只是公司行为的一部分，公司本身并不是道德行为的发出者
因此，应该对个人追究道德责任，而不是针对组织
对于企业它的道德行为就是赢利
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 13
企业的道德人观点
强调组织是具有行为性的
企业不仅具有商业特点，也通过理性决策程序进行理性活动
必须对这些理性活动进行道德判断
不管个人还是组织，在行为层次上，都应该进行道德评价
但企业在道德责任上，由于它是在特定目的上建立的，就具有有限性，至少不能根据约束自然人的道德准则评价企业
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 14
企业对股东的责任
传统观点首先强调：企业存在的目的就是为股东服务。
经营者的义务就是在法律规定范围内，最大努力为股东创造利润
持反对观点的人认为：股东往往忽视企业长期发展，
只注重自己短期利益的回报，这对企业的损害极大；
另外，企业更应该思考企业所有利益相关者的利益，
比如，员工、企业所在社区，他们与企业关系比股东更密切
股东在特殊情况下，可以考虑让企业破产；但只有企业的更广范围的利益相关者们，希望企业长期存在并发展
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 15
企业的内部道德责任
不造成任何危害，这是企业最低的道德要求
其次，企业的发展依赖制度的存在，因此，企业有道德义务不危及制度，这就是市场自由竞争的制度
企业还需要在经营过程中做到公平，交易的公平
最后，企业的基本义务要遵守合同，诚信
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 16
不危害原则
企业活动的“不危害原则”应该是一个广义的概念，
如果考虑到企业的利益相关者概念，至少不危害的对象涉及股东、雇员、供应商、消费者、社区等
从企业内部分析，企业经营行为首先要对员工负责，
一是公正雇佣原则，一旦员工被雇佣，在评估、提升、
平等对待等方面存在一系列公平问题，也反映为道德问题；另一方面，不能忽视工作条件的安全性，潜在的不安全工作环境的存在，就是企业的不道德行为，
也是管理者的不道德行为
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 17
对员工的保护
在安徽某村子里，年轻的劳力集中在江浙地区的某个私营企业中工作
在一段时期以后，这些外出做工的年轻人陆续表现出相同的病症，最终肺部完全丧失功能，不仅丧失劳动能力，甚至终生残废，乃至死亡
产生这一结果的原因，在于他们同在一个工厂做工。
工厂的产品需要石棉制品，但工人的工作环境是拥挤、
不通风的昏暗车间，工人没有任何防护设施，直接接触这些石棉原料，吸入的石棉导致肺矽病
尽管如此，在一些年轻人不停地死亡的同时，还有新人不断的被介绍到这个工厂做工，因为，当地实在贫穷，人们没有任何致副富的途径
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 18
耐克公司的企业道德责任
1970年代，一个美国的年轻女记者将自己偷录的影象材料制作成一个记录片，《全球化还是美国化》。这个记录片揭示了耐克公司在印度尼西亚设立的工厂中，
只提供简陋的工作条件，但要求工人进行大工作量的生产。
在当地高温酷暑条件下，没有空调，甚至通风不良，
上百名女工在拥挤的环境中，每天工作 17个小时。而她们赚取的报酬，还不到每件耐克产品零售价格的
4%，即一个 7.99英镑的耐克产品，参与制造它的员工只能得到 4便士的收入（ 1英镑等于 100便士）
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 19
争论的对立观点
直观的影象材料，使西方的广大消费者吃惊的看到，
自己的享受是建立在怎样的代价上，社会舆论一致谴责这种只考虑利润，不考虑个人权利的现象
有不同意见者，特别是一些跨国公司的 CEO,他们辩解公司跨国经营的前提，正是由于不同国家存在成本的差异，而且这些员工非常清楚自己的处境，她们对于这种待遇没有什么不同意见，甚至在当地，能够参与这样工作本身，就是她们改善生活的唯一选择，她们愿意这样工作与生活
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 20
重新认识市场与商务概念
每个学科与职业都有自己的语汇，这是被对手评价、
自我表达、自我认识、行动的依据
政治家以社会公仆自居，律师以捍卫社会正直与公共利益为己任，医生在救死扶伤的口号下从事自己的职业活动，教师以自己的传道授业为荣
商人的职业语汇，似乎就是赚钱，“做生意，你只要守紧钱包，就知道自己到底做得好不好”
市场与商务活动的核心概念，是否就是决定于物质利益，决定于金钱
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 21
对市场与商务活动的错误认识
人们一直对市场活动的物质性特点予以承认，但却忽视了其人性化的特点
创造价值追求金钱的过程，不仅是一种谋生的手段，
其中存在责任与价值动机的思考
比如，如果我们回忆自己工作中曾经有过的快乐印象，
肯定人们会想到自己的同事、愉快的活动；因此，金钱下面实际掩盖了人们真正的需求
世俗对自私自利、拜金主义的强调，掩盖了市场与商务活动的许多美德，包括：为组织以及生产的产品与服务做出贡献的自豪感、恪尽职守的无私、与他人的良好关系、相互间的关爱不图回报的道德精神等
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 22
重新评价认识商业与企业伦理
20世纪初期，德国哲学家格奥格 -西默预言了金钱的非人道特点，由于金钱成为万能的交换中介，甚至包括了情感与道德在内的任何事物的代价，从而，使市场与商务的行为，充满了不道德的结果
由于人们过于强调商务活动的冷漠无情、道德败坏的表面现象，却遗漏了作为人类活动必然的人情与义务的特点，事实上，正是这种人道或道德伦理精神，使金融交易、工作职责、社团活动具有意义
市场与商务活动存在的重要意义，应该是它促使人们关注彼此的需要与期望，促进人类不断创新与生产，
并对公平交易规则形成共识，使人们意识到信守承诺的重要性
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 23
一个 CEO的道德典范
1995年的圣诞前夕，一场大火烧毁了在马萨诸塞州劳伦斯地区的莫尔登纺织厂的老厂房,3000多员工因此失业。对于这场意外的灾难，公司首席执行总裁阿龙 -
费尔斯汀首先想到的是自己员工的利益，他宣布：一旦恢复生产，他一定会重新雇佣所有的失业人员，并如数照发 1月和 2月的工资。工厂终于在 1月重建。现在，莫尔登公司拥有世界上最忠诚、最勤奋的员工。
工厂对员工支付的，不仅是几百万美圆的工资，还对员工做了许多善举，包括为十几个工人筹资做心脏手术。这些行为换取了工人对工作的高度热情的投入，
并形成了企业的竞争优势三 企业准则与企业文化中的道德要求
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 25
“翻牌游戏”规则不是商人的规则
阿尔佛雷德 -卡尔在对商务伦理深入分析后，提出经营之道如同掷色子，所以，商务伦理无法遵循一般的道德规则
,我是一个商人”已经成为一个社会大众文化的警告语。象电影《教父》中传达的“我是一个商人，我血管里流的是商人的黑血”；《终结者》中的冷血老板也承认“我是一个商人，一个地地道道的商人”
由于语言影响着人们的思维，思维又影响着人们的行为，也就决定了创建的组织制度
现在，人们对于这种赌博行为的“翻牌游戏”规则群起而谴责，现代的市场与商务活动观念需要一场革命
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 26
“君子喻于义，小人喻于利”
20世纪 60年代开始，人们关注的博弈问题的研究，使人们意识到商业活动应该是一种更具自主性、吸引力、
以及挑战性的活动，象竞技体育一样的团队活动，更应该注重参与者的潜在兴趣以及游戏规则的公平性
博弈既适用于企业的活动，公平与规则化；同时，也适用于企业的内部活动，长期博弈的过程，需要信任与忠诚
不管外部还是内部的博弈过程，体现双方的参与性，
当面对参与者展开活动时，冷漠、抽象的金钱的价值减少了，而对人情的关怀显得更为有价值
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 27
现代经营活动中的人性化体现
为顾客服务不是一句抽象的语言，简单的“顾客意见箱”就是形象的人文关怀的体现，关注与人的交流，关注人的需求
在组织内部，如果过于强调竞争的作用，忽视合作，比如，在经营不景气条件下，以维护短期利益为借口，裁减忠心耿耿的老员工，就是危险的玩火行为，会破坏企业内部的信任与忠诚机制
20世纪 60年代，福特汽车公司设计生产的小型“平托”汽车质量有问题，由于价钱便宜，利润不高，使公司决策者忽视了质量维护，他们计算发现，对顾客支付相关诉讼费用远比回修这些车的费用划算，但这种不考虑顾客利益的行为，导致的后果是非常严重的。企业短期的经济利益可能得到维护，但顾客失去了对公司整体的信任，所有的产品销售都受到影响；而公司内部促成的员工对质量问题的漠视，影响更是长久的
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 28
竞争的魅力
竞争中获胜，竞争才能成功。传统的观念对社会与个人的影响尤其长久
在宾夕法尼亚大学沃顿商学院的一项调查中，学生们被要求在一个虚拟的商务谈判中分担不同角色。参与者在绝大多数时间里都选择竞争，无论是否会因此取得更多的利润
,他们争当第一的渴望超过了他们的理性”，在商务活动中，这种只看到竞争，只考虑胜出，不关心如何赢得顾客、使顾客满意的思维，是完全错误的。即使在最激烈的竞争中，最需关注的也是目标，而不是竞争本身
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 29
竞争的游戏
A B
无论在何种条件下，竞争的选择总是首位的
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 30
企业准则的内容与作用
企业准则是现代企业经营出现的新需求
企业准则的目的，是让员工的行为更符合伦理规范
在具体的内容上，企业准则可以是说明员工不清楚，
但他们应该知道的法律要求；企业准则，也可以是经营中特别需要关注和担忧的问题
企业准则并不是道德准则，但它可以从道德角度评价
企业准则的重要作用，就是帮助人们解决工作中面临的特定问题
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 31
企业准则的问题
在企业经营过程中，企业准则被人们尝试作为一种道德标准
但谁有能力与权力规定这一准则，判断道德与否的标准，应该由谁来确定
理想的企业准则，应该指导员工解决行为中的法律与利益问题的冲突，帮助员工从道德角度认识企业目标、惯例、行为的正确性
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 32
企业文化与企业道德
管理者在维护企业准则过程中，帮助培养符合道德要求的企业文化精神
承担道德责任，与员工及顾客在交易中保持公平，认真考虑自己的行为后果，
这样的企业，可以被看作是道德的企业
企业文化作为一种精神与氛围，可以鼓励也可以阻碍员工的道德行为
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 33
企业管理的伦理时代已经到来
,财富》杂志对世界 500强企业的调查,90%的企业有成文的伦理守则，规范员工行为
美国有 3/5，欧洲有 1/2的大企业设有专门企业伦理机构，包括开展道德形象咨询、设计、调查、测试
美国制造与服务业前 1000家企业中,20%聘请伦理主管，主要任务是训练员工正确的行为，处理员工可能发生的不正当经营行为
30%至 40%的美国企业开展伦理培训活动
在彼德斯与沃特曼的研究中发现，将伦理渗透到日常管理工作，渗透到经营活动中，是优秀企业长久成功的因素之一
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 34
企业的经济目标与伦理目标
经济目标奉行“利益最大化”原则，使企业重视
“物”，而不重视“人”
伦理目标强调任何行为必须有伦理价值，而不仅仅是经济价值
所以，企业经济目标的利己是主观动机，利他是为利己服务的手段；企业伦理目标以公正目标为底线，倡导追求自身利益同时，也要考虑满足对方正当利益，
满足对方利益不仅是实现自身利益的手段，也是一种内在约束，象慈善、助人为乐、回报社会，是企业行为不可缺少的重要成分
2009-7-30 王新超 光华管理学院 北京大学 35
“比尔 -盖茨在中国哭了”
在 2003年“非典”期间，中华慈善总会总共收到 770
万元捐款，只有一个富人以个人名义捐款 200万
在卡耐基提出“富人在道义上有义务把他们的一部分财产分给穷人”的观点时，中国的个别富人提出“自己创造的财富是自己的；没有义务送还社会”
比尔 -盖茨在 4年时间里为慈善事业捐赠 235亿美圆，
相当于他现有资产的 60%
在中国，当大多数富人缺少社会公益意识同时，不断的有报道：有女明星做秀烤肉串,5个肉串被富人
17888元买走； 50克不起眼的茶叶，有人竞相 2万元买下
